【文章內(nèi)容簡介】 023 Version 討論稿 機(jī)密文件，僅供中國首都機(jī)場集團(tuán)公司使用 Page 18 設(shè)計(jì)成果還包含了集團(tuán)公司部門經(jīng)理及以上崗位的崗位描述 舉例：人事部 經(jīng)理 設(shè)計(jì)成果示意 上 下 級 關(guān) 系 上級崗位：人力資源總監(jiān) 平級崗位：培訓(xùn)部經(jīng)理、薪酬管理部經(jīng)理、用工管理部經(jīng)理 下級崗位：人事管理員，考核管理員、綜合管理員 任 職 要 求 崗位名稱 所屬部門 主 要 管 理 權(quán) 限 組 織 關(guān) 系 人事部經(jīng)理 人事部 ? 對人力資源的整體規(guī)劃和發(fā)展計(jì)劃制定有建議權(quán) ? 對集團(tuán)公司組織機(jī)構(gòu)調(diào)整有建議權(quán) ? 對集團(tuán)公司高層管理人員和組織部門設(shè)置有建議權(quán) ? 對集團(tuán)公司考核制度有決策權(quán) ? 對集團(tuán)公司員工的招聘 、 接收 、 調(diào)配有建議權(quán) ? 對集團(tuán)公司高級經(jīng)理人員的招聘 、 接收 、 調(diào)配有建議權(quán) ? 對全資公司主要經(jīng)營者分配方案 、 考核方案及組織結(jié)構(gòu)的變動(dòng)方案有審核權(quán) ? 對日常人事管理范圍內(nèi)的事務(wù) ， 有權(quán)要求相關(guān)部門人員予以配合 ? 具備人事管理、組織架構(gòu)設(shè)計(jì)、人才素質(zhì)測評、人員調(diào)動(dòng)協(xié)調(diào)等能力 ? 了解勞動(dòng)法 、 民航法等有關(guān)政策法規(guī)等 ? 具備良好的協(xié)調(diào) 、 人際溝通技巧 ， 辦公自動(dòng)化設(shè)備操作能力 能力 /技能： 具有 5年以上人事管理和相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 資歷經(jīng)驗(yàn)： 本科及以上，人力資源管理及相關(guān)專業(yè) 教育背景： 培訓(xùn)部 人力資源 總監(jiān) 薪酬管理部 人事部 用工管理部 169。 Copyright 2023 Version 討論稿 機(jī)密文件，僅供中國首都機(jī)場集團(tuán)公司使用 Page 19 設(shè)計(jì)成果還包含了集團(tuán)公司部門經(jīng)理及以上崗位的崗位描述 舉例：人事部 經(jīng)理（續(xù)） 設(shè)計(jì)成果示意 主 要 績 效 領(lǐng) 域 崗 位 職 責(zé) ? 負(fù)責(zé)制訂集團(tuán)公司組織機(jī)構(gòu)設(shè)置和編制定員方案 ? 負(fù)責(zé)為集團(tuán)公司高層管理人員和組織部門設(shè)置提供建議 ? 負(fù)責(zé)制訂集團(tuán)公司考核制度 ， 并提供考核依據(jù) ? 負(fù)責(zé)集團(tuán)公司員工的招聘 、 接收 、 調(diào)配 ， 對高級經(jīng)理人員人選安排提供建議 ? 審核 、 接收全資公司主要經(jīng)營者分配方案 、 考核方案及組織結(jié)構(gòu)的變動(dòng)方案 ? 負(fù)責(zé)執(zhí)行董事的分配 、 考核 ? 指導(dǎo)集團(tuán)公司二級單位相關(guān)業(yè)務(wù)工作 崗 位 使命 ? 配合集團(tuán)公司戰(zhàn)略及各管理流程進(jìn)行人事管理工作 財(cái)務(wù)表現(xiàn)： ? 實(shí)際發(fā)生費(fèi)用與預(yù)算差異率 內(nèi)部運(yùn)營： ? 流程質(zhì)量 ? 內(nèi)部客戶滿意度 外部客戶： ? 人事管理工作對集團(tuán)品牌的影響 創(chuàng)新 /學(xué)習(xí)： ? 員工滿意度 169。 Copyright 2023 Version 討論稿 機(jī)密文件，僅供中國首都機(jī)場集團(tuán)公司使用 Page 20 經(jīng)營績效指標(biāo)的設(shè)計(jì)是基于 “ 平衡記分卡 ” 的戰(zhàn)略管理思想，將戰(zhàn)略分解到財(cái)務(wù)表現(xiàn)、外部客戶、內(nèi)部運(yùn)營、創(chuàng)新 /學(xué)習(xí)四個(gè)領(lǐng)域和集團(tuán)組織架構(gòu)中的多個(gè)層次 財(cái)務(wù)表現(xiàn) 外部客戶 內(nèi)部運(yùn)營 創(chuàng)新 /學(xué)習(xí) ? 所有的平衡績效分?jǐn)?shù)卡都從財(cái)務(wù)目標(biāo)開始 ? 外部客戶目標(biāo)的完成將能夠支持財(cái)務(wù)目標(biāo)的完成 ? 內(nèi)部流程目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)將會保證外部客戶目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，進(jìn)一步保證完成財(cái)務(wù)目標(biāo) ? 學(xué)習(xí)和個(gè)人發(fā)展目標(biāo)，為員工培養(yǎng)必要的知識和技能來支持總體目標(biāo) 經(jīng)濟(jì)價(jià)值增加 預(yù)算費(fèi)用執(zhí) 行差異率 收入組成 比例 戰(zhàn)略聯(lián)盟 外部客戶數(shù) 安全 事故 流程 質(zhì)量 內(nèi)部客戶滿意 度 安全 事故 流程 質(zhì)量 內(nèi)部客戶滿意 度 員工滿 意度 員工 技能 人均培 訓(xùn)時(shí)間 獲得專業(yè) 資格人數(shù) 集團(tuán)目標(biāo) 子公司目標(biāo) 財(cái)務(wù)表現(xiàn) 內(nèi)部運(yùn)營 創(chuàng)新 /學(xué)習(xí) 外部客戶 成本中心 利潤中心 財(cái)務(wù)表現(xiàn) 內(nèi)部運(yùn)營 創(chuàng)新 /學(xué)習(xí) 外部客戶 169。 Copyright 2023 Version 討論稿 機(jī)密文件，僅供中國首都機(jī)場集團(tuán)公司使用 Page 21 績效指標(biāo)體系可以作為目前集團(tuán)經(jīng)營績效管理的手段和依據(jù) 主要的改變和影響 : ? 績效指標(biāo)的設(shè)置從戰(zhàn)略目標(biāo)和管理流程出發(fā) ? 績效指標(biāo)中除了財(cái)務(wù)指標(biāo)以外增加了內(nèi)部流程質(zhì)量、外部市場拓展和人員技能指標(biāo) ? 財(cái)務(wù)指標(biāo)采用 “ 經(jīng)濟(jì)價(jià)值增加（ EVA)”作為全資、控股子公司的統(tǒng)一指標(biāo)，有利于集團(tuán)指標(biāo)的分解，也涵蓋了利潤、資產(chǎn)利用效率、資金成本等多方面的內(nèi)容，具有高度的概括性 ? 將職能部門人員的績效考核和所負(fù)責(zé)的管理流程質(zhì)量聯(lián)系起來，需要上級或者 “ 內(nèi)部客戶 ” 的評價(jià) 設(shè)計(jì)指導(dǎo)原則 : ? 指標(biāo)設(shè)置應(yīng)盡可能客觀 ? 指標(biāo)應(yīng)該和戰(zhàn)略和優(yōu)先業(yè)務(wù)有直接的關(guān)聯(lián) ? 指標(biāo)不應(yīng)超過 1015個(gè)，平衡分?jǐn)?shù)卡的每一部分由 24個(gè)指標(biāo)構(gòu)成 ? 每期的指標(biāo)應(yīng)該根據(jù)一定規(guī)則進(jìn)行變換，以體現(xiàn)公司和市場的變化 ? 指標(biāo)應(yīng)該定義清楚，以確保能夠理解指標(biāo)所要衡量的對象 ? 指標(biāo)應(yīng)該滿足以下標(biāo)準(zhǔn)： 可以低成本地獲取 能夠在流程中獲取 可行性 能夠針對歷史數(shù)據(jù)和競爭者數(shù)據(jù)做比較 防止人為操縱 區(qū)別于其他指標(biāo) 易于界清職責(zé) 169。 Copyright 2023 Version 討論稿 機(jī)密文件，僅供中國首都機(jī)場集團(tuán)公司使用 Page 22 績效指標(biāo)的設(shè)計(jì)還需要考慮指標(biāo)的計(jì)算、數(shù)據(jù)來源、考核頻度等因素 指標(biāo)大類指標(biāo)名稱 指標(biāo)說明 計(jì)算方法 權(quán)重 基準(zhǔn)值 目標(biāo)值 數(shù)據(jù)來源 考核頻度 獎(jiǎng)懲措施A 本期部門費(fèi)用預(yù)算值B 本期實(shí)際費(fèi)用發(fā)生值A(chǔ) 本期發(fā)生培訓(xùn)費(fèi)用總額B 本期部門費(fèi)用預(yù)算總額Ai各業(yè)務(wù)單位的《內(nèi)部客戶滿意度調(diào)查問卷》總得分N 各業(yè)務(wù)單元問卷數(shù)量Ai各部門的《人力資源工作調(diào)查問卷》總得分N 各部門問卷數(shù)量A本期集團(tuán)員工離職人數(shù)B本期期初集團(tuán)員工人數(shù)Ai本業(yè)務(wù)單位的《員工滿意度調(diào)查問卷》總得分N 本業(yè)務(wù)單元問卷數(shù)量流程質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)用占部門總費(fèi)用預(yù)算的比率X=(A/B)*100%培訓(xùn)費(fèi)用占費(fèi)用預(yù)算的比例對流程執(zhí)行的統(tǒng)一評分表明部門執(zhí)行流程的好壞程度實(shí)際發(fā)生費(fèi)用與預(yù)算差異率預(yù)算執(zhí)行差異率人力資源總監(jiān)變量說明月度表明實(shí)際發(fā)生費(fèi)用與預(yù)算值的差異程度X=(BA)/A*100%集團(tuán)公司財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)表現(xiàn)外部客戶人力資源工作對集團(tuán)品牌的影響創(chuàng)新/學(xué)習(xí)集團(tuán)員工流動(dòng)率X=∑Ai /N員工滿意度員工技能內(nèi)部客戶滿意度人力資源舉措對集團(tuán)公司聲譽(yù)的影響X=∑Ai /N說明集團(tuán)員工的離職情況X=(A/B)*100%表明員工對集團(tuán)公司工作的滿意程度X=∑Ai表明員工總體專業(yè)技能水平第三方公司對總體員工技能的評估年度總裁集團(tuán)公司經(jīng)營績效部總裁第三方公司集團(tuán)公司經(jīng)營績效部年度年度年度內(nèi)部運(yùn)營表明內(nèi)部客戶對本部門工作的滿意程度年度年度年度集團(tuán)公司財(cái)務(wù)部總裁說明指標(biāo)組成變量和計(jì)算方法 數(shù)據(jù)從什么部門而來 按月、季、年來區(qū)分考核頻度 制定獎(jiǎng)懲措施促進(jìn)績效指標(biāo)的提高 設(shè)計(jì)成果示意 169。 Copyright 2023 Version 討論稿 機(jī)密文件，僅供中國首都機(jī)場集團(tuán)公司使用 Page 23 ? 由于集團(tuán)公司的幾個(gè)管理流程之間環(huán)環(huán)相扣，必須兼顧各個(gè)流程的建立和完善，以確保各流程的正常運(yùn)行 ? 必須對集團(tuán)公司和有關(guān)業(yè)務(wù)部門的組織架構(gòu)進(jìn)行重組，明確及貫徹流程中所出現(xiàn)的部門和單位的職責(zé)以及權(quán)限，確保程序可以按照預(yù)定的環(huán)節(jié)進(jìn)行 ? 必須理順集團(tuán)公司對其下屬子公司及控股公司的治理關(guān)系，即所謂的集團(tuán)公司管理的法定程序，這是集團(tuán)公司內(nèi)部程序得以貫徹的保證 ? 必須根據(jù)管理流程建立集團(tuán)公司相應(yīng)的制度體系，從制度上保證流程的貫徹 ? 必須加強(qiáng)對集團(tuán)公司各部門和單位相關(guān)人員對各個(gè)管理流程的培訓(xùn)，通過了解各流程的內(nèi)容和具體措施，接受認(rèn)同這些流程 ? 必須保證流程實(shí)施中的按時(shí)性，特別是周期性較強(qiáng)的計(jì)劃 /預(yù)算流程以及績效管理流程 ? 各崗位人員必須具備其所參與流程所要求的資歷與技能，否則將影響流程實(shí)施的質(zhì)量及效率 ? 必須加強(qiáng)集團(tuán)公司各部門和單位的溝通以及合作，確保流程實(shí)施的效率和有效性 ? 由于未來流程實(shí)施中將廣泛涉及管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用，相關(guān)人員對信息系統(tǒng)操作的熟練程度將很大程度上影響流程的有效實(shí)施 ? 管理流程中所制定的綱領(lǐng)性文件的質(zhì)量將直接影響該流程中各部門和單位后續(xù)文件制定的質(zhì)量，如計(jì)劃 /預(yù)算流程中計(jì)劃 /預(yù)算編制大綱的設(shè)計(jì)以及集團(tuán)公司戰(zhàn)略規(guī)劃的制定等 ? 建立完善的信息收集、匯報(bào)渠道 在管理流程得到充實(shí)及完善后，其在集團(tuán)公司內(nèi)部的實(shí)施過程中還要注意一些關(guān)鍵問題的解決 169。 Copyright 2023 Version 討論稿 機(jī)密文件，僅供中國首都機(jī)場集團(tuán)公司使用 Page 24 同時(shí)，畢馬威 首都機(jī)場項(xiàng)目組認(rèn)為集團(tuán)新的管理模式能否成功實(shí)施取決于多個(gè)關(guān)鍵因素 人員技能 實(shí)施決心 多項(xiàng)目管理 管理改革關(guān)鍵成功因素 ? 組織人員任命、人力資源政策調(diào)整、管理制度修訂等多個(gè)項(xiàng)目的協(xié)調(diào)推進(jìn) ? 集團(tuán)制訂明確的實(shí)施進(jìn)程安排，檢查各個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)度和階段性目標(biāo)是否達(dá)成 ? 集團(tuán)在各個(gè)項(xiàng)目中明確預(yù)期目的，定期溝通 ? 建立一套問題 /例外處理機(jī)制，對于實(shí)施過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行迅速處理，如果有必要的話，調(diào)整原來方案設(shè)計(jì)的內(nèi)容 ? 集團(tuán)高層領(lǐng)導(dǎo)在確認(rèn)各個(gè)方案的內(nèi)容之后對實(shí)施工作公開表示高度重視和支持 ? 對于實(shí)施過程中出現(xiàn)的阻力和問題能夠得到集團(tuán)高層領(lǐng)導(dǎo)出面協(xié)調(diào)和處理 ? 集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格監(jiān)督項(xiàng)目的進(jìn)度和階段性目標(biāo)的實(shí)施進(jìn)度，對阻礙實(shí)施的因素和個(gè)人予以處理 ? 投資、經(jīng)營績效管理、預(yù)算等職能所要求的人員技能與目前集團(tuán)現(xiàn)有的管理人員技能存在一定的差距 ? 在改革期間應(yīng)將改革任務(wù)完成的好壞作為個(gè)人績效考核的一個(gè)部分 169。 Copyright 2023 Version 討論稿 機(jī)密文件，僅供中國首都機(jī)場集團(tuán)公司使用 Page 25 以上關(guān)鍵因素中尤其以強(qiáng)有力的 “ 多項(xiàng)目管理 ” 機(jī)制最為不可或缺 ? 多個(gè)管理改革項(xiàng)目的協(xié)調(diào)管理 多項(xiàng)目系列管理 項(xiàng)目管理 項(xiàng)目系列執(zhí)行 預(yù)期效果定義 項(xiàng)目系列管理計(jì)劃 人員任命計(jì)劃 人力、資金、 時(shí)間等資源計(jì)劃 風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃 問題 /例外處理機(jī)制 溝通計(jì)劃 質(zhì)量管理計(jì)劃 項(xiàng)目成果 驗(yàn)收計(jì)劃 保證項(xiàng)目系列能夠?qū)崿F(xiàn)預(yù)期價(jià)值 計(jì)劃 操作 功能需求 計(jì)劃 確認(rèn)項(xiàng)目 計(jì)劃、預(yù) 算、人選 制訂具體 操作計(jì)劃 報(bào)告 項(xiàng)目 進(jìn)展 實(shí)際 完成 項(xiàng)目 控制 工作 進(jìn)程 安排人力、資金 和時(shí)間 示意 169。 Copyright 2023 Version 討論稿 機(jī)密文件，僅供中國首都機(jī)場集團(tuán)公司使用 Page 26 畢馬威 首都機(jī)場項(xiàng)目組建議利用組建中國首都機(jī)場集團(tuán)之機(jī)，成立全職負(fù)責(zé)多個(gè)項(xiàng)目管理的籌建組，統(tǒng)一協(xié)調(diào)設(shè)置新的組織機(jī)構(gòu)，修訂相關(guān)控股、全資子公司章程，全面實(shí)施經(jīng)營績效管理等管理流程，以保證集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)流程、組織、績效管理指標(biāo)設(shè)計(jì)的結(jié)果 完成組織機(jī)構(gòu)調(diào)整、集團(tuán)公司管理人員任命，派駐董事、外派管理人員任命 收集反饋實(shí)施過程中出現(xiàn)的問題，調(diào)整管理流程、崗位描述和績效指標(biāo) 按照新的流程實(shí)施計(jì)劃、預(yù)算、績效考核、投資管理工作 完成整個(gè)薪酬、激勵(lì)、考核制度的制訂和表單的設(shè)計(jì) 完成對集團(tuán)公司其它崗