【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 回饋對(duì)人們改變行為或維持適當(dāng)行為是相當(dāng)重要的，尤其是提供回饋時(shí)，要以清晰具體而非侵犯的態(tài)度提出 ? 提議：將自己的意見具體明確地表達(dá)出來，讓對(duì)方能了解自己的行動(dòng)方向與目的 ? 推論：使討論具有進(jìn)展性，整理談話內(nèi)容，并以它為基礎(chǔ)，為討論目的延伸而鎖定目標(biāo) ? 增強(qiáng)：利用增強(qiáng)對(duì)方出現(xiàn)的正向行為 (符合溝通意圖的行為 )來影響他人，也就是利用增強(qiáng)來激勵(lì)他人做你想要他們做的事 RightThing Management Consulting Company LTD. 非語言溝通 眼睛的情緒表露 注視 ? 不要長(zhǎng)時(shí)間的直視與凝視 ? 視線接觸對(duì)方臉部的時(shí)間應(yīng)占全部談話時(shí)間的 30%～ 60% ? 眼睛閃爍和 眨眼一般每分鐘 5～ 8次 ， 若眨眼時(shí)間超過一秒鐘就為閉眼 ? 傾聽對(duì)方談話時(shí) ， 幾乎不看對(duì)方 ， 那是企圖掩飾什么的表現(xiàn) 。 ? 睜大眼睛及回避對(duì)方的視線 視線交流角度 ? 視線向下 ， 表現(xiàn)父母 、 長(zhǎng)輩對(duì)子女的愛護(hù) 、 愛憐與寬容的心理狀態(tài) 。 ? 保持平視 ， 是基于理性與冷靜思考和評(píng)價(jià)的成人心理狀態(tài) 。 ? 向上 ， 表現(xiàn)出尊敬 、 敬畏和撒嬌等純粹以自我為中心的兒童心理狀態(tài) 。 瞳孔的大小 ? 瞳孔的放大傳達(dá)出正面的信息 ? 縮小則傳達(dá)出負(fù)面的信息 RightThing Management Consulting Company LTD. 非語言溝通 嘴巴的情緒表露 抿住嘴唇 ? 往往表現(xiàn)出意志堅(jiān)決 ， 如果抿緊嘴唇 ， 且避免接觸他人的目光 ， 可能表明他心中有某種秘密 ， 此時(shí)不想暴露 嘴自覺地張著 ? 呈現(xiàn)出倦態(tài)疏懶的模樣 ， 說明他可能對(duì)自己所處的環(huán)境感到厭煩 撅著嘴 ? 是不滿意和準(zhǔn)備攻擊對(duì)方的表示 注意傾聽對(duì)方談話時(shí) ? 嘴角會(huì)稍稍向上拉 遭到失敗時(shí) ? 咬嘴唇是一種自我懲罰的動(dòng)作 ， 有時(shí)也表明自我解嘲的內(nèi)疚的心情 。不滿和固執(zhí)時(shí) ， 往往嘴唇下拉 RightThing Management Consulting Company LTD. 非語言溝通 四肢的情緒表露 手臂交叉放在胸前 ， 同時(shí)兩腿交疊 ? 表示不愿意與人接觸；微微抬頭 ， 手臂放在椅子和腿上 ， 兩腿交于前 ， 雙目不時(shí)觀看對(duì)方表示有興趣來往 握拳 ? 握拳是表現(xiàn)向?qū)Ψ教魬?zhàn)或自我緊張的情緒 ， 以拳擊掌是向?qū)Ψ桨l(fā)起攻擊的信號(hào) 兩手手指并攏放置于胸脯前上方呈尖塔狀 ? 表明充滿信心 。 手與手重疊放在胸腹部的位置 ， 是謙虛 、 矜持或略帶不安的反應(yīng) 用手指或鉛筆敲打桌面 ， 或在紙上亂涂亂畫 ? 表示對(duì)對(duì)方的話題不感興趣 、 不贊同或不耐煩 RightThing Management Consulting Company LTD. 非語言溝通 四肢的情緒表露 用腳尖拍打地板 ， 或抖動(dòng)腿部 ? 都表示急躁 、 不安 、 不耐煩或是為了擺脫某種緊張感 握手時(shí)對(duì)方掌心出汗 ? 表示對(duì)方處于興奮 、 緊張或情緒不穩(wěn)定的狀態(tài) ? 若用力握對(duì)方的手 ， 表明此人好動(dòng) 、 熱情 ， 凡事比較主動(dòng) ? 手掌向下握手 ， 表示想取得主動(dòng) 、 優(yōu)勢(shì)或支配地位 ? 手掌向上的性格軟弱 ， 處于被動(dòng) 、 劣勢(shì)或受人支配的表現(xiàn) ? 用兩只手握住對(duì)方一只手并上下擺動(dòng) ， 往往表示熱烈歡迎 、 真誠(chéng)感謝或有求于人 頻頻交換架腿姿勢(shì)的動(dòng)作 ? 是情緒不穩(wěn)定或不耐煩的表現(xiàn) RightThing Management Consulting Company LTD. 非語言溝通 腰、腹部動(dòng)作的情緒表露 鞠躬 、 彎腰 ? 表示謙遜或尊敬之意 。 再者 ， 心理上自覺不如對(duì)方 ， 甚至懼怕對(duì)方時(shí) ， 就會(huì)不自覺地采取彎腰的姿勢(shì) 腰板挺直 ， 頸部和背部保持直線狀態(tài) ? 則說明此人情緒高昂 、 充滿自信 、 自制力強(qiáng) 。 相反 ， 雙肩無力下垂 ， 凹胸凸背 ， 腰部下塌 ， 則反映出疲倦 、 憂郁 、 消極 、 被動(dòng) 、 失望等情緒 凸出腹部 ? 表現(xiàn)出自己的心理優(yōu)勢(shì) ， 自信與滿足感；抱腹蜷縮 ， 表現(xiàn)出不安 、 消沉 、沮喪等情緒支配下的防衛(wèi)心理 雙手橫插腰間 ? 表示胸有成竹 ， 對(duì)自己面臨的境況已作好精神上或行動(dòng)上的準(zhǔn)備 ， 同時(shí)也表現(xiàn)出以勢(shì)壓人的優(yōu)勢(shì)感和支配感 RightThing Management Consulting Company LTD. 非語言溝通 腰、腹部動(dòng)作的情緒表露 揭開上衣鈕扣而露出腹部 ? 表示胸有成竹 ， 開放自己的實(shí)力范圍 ， 對(duì)對(duì)方不存在戒備之心 ? 重新系一下皮帶 ， 是在無意識(shí)中振作精神 、 迎接挑戰(zhàn)的信號(hào)；反之 ， 放松皮帶則反映出放棄努力以及斗志開始松懈 ， 有時(shí)也意味著緊張氣氛中的暫時(shí)放松 。 腹部起伏不定 ? 表現(xiàn)出興奮或憤怒；極度起伏 ， 意味著即將爆發(fā)的興奮與激動(dòng)狀態(tài)而導(dǎo)致呼吸的困難 輕拍自己的腹部 ? 表示自己有風(fēng)度 、 雅量 ， 同時(shí)也反映出經(jīng)過一番較量之后的得意心情 RightThing Management Consulting Company LTD. 非語言溝通 背部動(dòng)作的表露情緒 背脊代表一個(gè)人的性格和氣節(jié) ? 挺直背脊的人往往性格正直 ， 嚴(yán)于律己 ， 又充滿自信：但在另一方面 ， 思想可能比較刻板 ， 欠缺彈性 采取駝背姿勢(shì)或低頭哈腰的姿勢(shì) ? 表明此人具閉鎖性和防衛(wèi)傾向 。 這種人雖然有不善于自我表現(xiàn) 、 慎重和自省的一面 ， 但主要是表露自己精神上的劣勢(shì)：即憤世嫉俗 、 孤僻 、 畏懼 、惶恐 、 自卑等心態(tài) 背向著對(duì)方或轉(zhuǎn)過背去 ? 一般可以理解為表示拒絕 、 不理睬或回避 ? 打電話時(shí)轉(zhuǎn)過背多半是談?wù)搸в忻孛苄缘氖? 端坐的姿勢(shì)是一種自我約束的表現(xiàn) ? 在對(duì)坐中 ， 挺直背脊 ， 一直保持端坐姿勢(shì)者 ， 等于在他與對(duì)方之間筑起一道無形的墻 。 表示不可親近 、 不愿遷就的意思 RightThing Management Consulting Company LTD. 非語言溝通 腿部動(dòng)作的情緒表露 小幅度的搖動(dòng)腿部或抖動(dòng)腿部 ? 傳達(dá)著不安 、 緊張 、 急躁的情緒 無論是男女 ， 頻頻交換架腿姿勢(shì)的動(dòng)作 ? 是情緒不穩(wěn)定或急躁的表現(xiàn) 并排而坐的兩性或異性 ? 如果這兩個(gè)人都架腿 ， 并互相構(gòu)成一個(gè)封閉的勢(shì)力圈的話可以從中看出 ? 一是這兩個(gè)人關(guān)系好 ， 若是談話 ， 大概談得比較融洽或投機(jī)； ? 二是他們構(gòu)成的封閉圈表示將第三者圈在外面； ? 三是如果這兩個(gè)人是一對(duì)情侶 ， 這個(gè)封閉圈就表示他們的關(guān)系已經(jīng)相當(dāng)密切 標(biāo)準(zhǔn)式架腿動(dòng)作 ? 即一條腿整齊地迭放在另一條腿上 ， 一般在無意識(shí)中表示拒絕對(duì)方 ， 并保護(hù)自己的勢(shì)力范圍 ， 使之不讓他人侵犯 RightThing Management Consulting Company LTD. 非語言溝通 腿部動(dòng)作的情緒表露 你若就某個(gè)主題向?qū)Ψ秸f明時(shí) ， 對(duì)方開始架腿 ? 這個(gè)動(dòng)作實(shí)際上表示對(duì)方對(duì)你的談話主題不感興趣 。 如果你此時(shí)還繼續(xù)你原來的話題 ， 對(duì)方就會(huì)頻繁地變換架腿的動(dòng)作 ， 表示不耐煩了 把腿擱在桌子上 ， 用桌子連接自己的腿 ? 以此擴(kuò)大自己的勢(shì)力范圍 ， 這個(gè)動(dòng)作表明此人有較強(qiáng)的支配欲和占有欲 ， 而且在平時(shí)的待人接物上多半會(huì)有傲慢無理的表現(xiàn) 張開腿部而坐是一種開放型的姿勢(shì)或動(dòng)作 ? 表明此人有自信 ， 有結(jié)束與對(duì)方談話的傾向 一條腿自然地架在另一條腿上的女性 ? 表示對(duì)自己的容貌 、 身材有自信 RightThing Management Consulting Company LTD. 非語言溝通 足部動(dòng)作的情緒表露 搖動(dòng)足部 ， 或用腳拍打地板 ? 所表達(dá)的意思與抖腿動(dòng)作相仿 ， 也表示焦躁 、 不安 、 不耐煩 ， 或?yàn)榱藬[脫緊張感 女性膝蓋并攏的坐姿 ? 表現(xiàn)防御性的心理狀態(tài) ， 且使對(duì)方產(chǎn)生嚴(yán)肅感 女性的架腿動(dòng)作 ? 在西方似乎也認(rèn)為是不大雅觀的 ， 所以有教養(yǎng)的女性用兩腿并攏 ，腳踝交叉的坐法替代架腿 。 這種姿勢(shì)不僅外觀優(yōu)美 ， 而且傳達(dá)的表示拒絕的含義也比較含蓄而委婉 男性足踝交叉坐姿 ? 往往表示在心理上壓制自己的表面情緒 ， 如對(duì)某人某事采取保留態(tài)度 ， 表示警惕 、 防范 ， 或表示盡量壓制自己的緊張或恐懼 RightThing Management Consulting Company LTD. 非語言溝通 足部動(dòng)作的情緒表露 搖晃架在另一條腿上的足部 ? 是心情輕松的表示 。 如果進(jìn)一步用腳尖挑著拖鞋或鞋跟搖晃 ， 這就有了較強(qiáng)的放縱的含義 ， 如挑逗 、 誘惑等 鞋尖的指向 ? 可表現(xiàn)人際關(guān)系的親密程度 鞋底的磨損程度 ? 與一個(gè)人的性格有關(guān) ， 性格外向 、 生活態(tài)度積極的人 ， 其鞋尖外側(cè)容易磨損 ， 如 A/E風(fēng)格的人；反之 ， 鞋頭內(nèi)側(cè)磨損較多者 ， 屬于內(nèi)向性格如 P風(fēng)格； C風(fēng)格可能兩側(cè)都有磨損 RightThing Management Consulting Company LTD. 如何善用人際關(guān)系 全看如何推銷自己 揮之不去的好印象 自信的魅力 給對(duì)方留下好印象的最佳距離 懂得討教的人容易獲得賞識(shí) 以認(rèn)真注意傾聽來凸顯自己 當(dāng)面記下時(shí)間或電話號(hào)碼 不要跟著一大群人遞出名片 記住各種類型人的名字 想要有朋友 ， 先要夠朋友 你給我友誼 ， 我給你全世界 交往一年的十人不如交往十年的一人 在沒有上下關(guān)系的地方與人交往 贊美的話無需在本人面前說出 能輕松聊天的對(duì)象最有益 已過去的生日到明年仍要記住 真正的關(guān)系無法靠盤算擴(kuò)展 RightThing Management Consulting Company LTD. 如何善用人際關(guān)系 感恩的心感謝有你 — 用真心去灌溉 坦白表示你的高興 無論如何都應(yīng)立即答復(fù) “ 謝謝 ” 比 “ 抱歉 ” 更重要 碰面 30分鐘內(nèi)開口 站在對(duì)方的角度看問題 談?wù)搶?duì)方值得驕傲的事情 認(rèn)識(shí)出色女性 ， 必然可以認(rèn)識(shí)出眾男性 自我情緒管理 RightThing Management Consulting Company LTD. 商務(wù)禮儀 RightThing Management Consulting Company LTD. 商務(wù)禮儀 辦公室禮節(jié) 電話技巧與禮節(jié) 接待禮儀 上班著裝 餐飲禮儀 RightThing Management Consulting Company LTD. 應(yīng)對(duì)進(jìn)退的涵養(yǎng) 規(guī)矩親和 專業(yè)有禮 給人留下好印象 RightThing Management Consulting Company LTD. 親切中顯專業(yè) Friendly but Business Like RightThing Management Consulting Company LTD. 辦公室禮節(jié) 正確使用公物 事務(wù)機(jī)器 文具 檔案柜 洗手間 保持公共場(chǎng)所整潔 建立良好形象 RightThing Management Consulting Company LTD. 辦公室禮節(jié) 與同事相處的禮節(jié) 與主管相處的禮節(jié) 與客戶相處的禮節(jié) RightThing Management Consulting Company LTD. 與主管相處之道 做好自己的 工作 贏得主管的信任 了解主管的風(fēng)格 配合主管工作 體諒主管的工作壓力 保持良好溝通 培養(yǎng)自己的可信度 對(duì)主管的地位及能力表示敬意 RightThing Management Consulting Company LTD. 與同事相處之道 注意基本禮貌 妒嫉是辦公室和諧的隱形殺手 不要有優(yōu)越感 , 要一視同仁 學(xué)習(xí)控制個(gè)人情緒 嚴(yán)守機(jī)密 , 遠(yuǎn)離糾紛 融入團(tuán)體 , 積極參與公司內(nèi)的各種活動(dòng) 了解同事關(guān)心同事 做好自己分內(nèi)工作 , 并協(xié)助同事 懂得感激他人 , 常贊美別人 與同事分享信息、情報(bào)及經(jīng)驗(yàn) 正確傳遞訊息 RightThing Management Consulting Company LTD. 與客戶相處之道 注意電話及接待禮儀 記住他的名字 – 尊重他 對(duì)客戶表示關(guān)心 設(shè)身處地替他設(shè)想 RightThing M