工作流程的設(shè)計(jì)與管理(編輯修改稿)
2025-02-01 00:27 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 流程設(shè)計(jì)的幾個(gè)問題 分三個(gè)階段 第一階段 流程分類 核心流程 增強(qiáng)流程 支持流程 第二階段 進(jìn)行流程分析 流程費(fèi)用 流程描述和設(shè)計(jì)流程模型 占用時(shí)間 服務(wù)質(zhì)量 績(jī)效影響 實(shí)施流程管理的步驟 結(jié)果： 定性定量評(píng)價(jià)（特別是關(guān)鍵點(diǎn)） 效率和改進(jìn)空間 關(guān)鍵點(diǎn)的評(píng)價(jià) 看產(chǎn)出結(jié)果 看關(guān)鍵所在 定評(píng)定變量 定評(píng)價(jià)指標(biāo) 第三階段 組建流程團(tuán)隊(duì) 實(shí)施流程設(shè)計(jì) 分五個(gè)步驟 步驟一 小組討論 ， 找存在問題 步驟二 畫矩陣圖 按問題分類 步驟三 據(jù)問題表 再進(jìn)行分類 步驟四 方案選優(yōu) 定專人評(píng)估 步驟五 繼續(xù)改進(jìn) 新一輪分析 畫流程圖 流程圖常用標(biāo)準(zhǔn)符號(hào) （ 用于一層和二層流程 ） 開始 /終止 活動(dòng) /任務(wù) 決策點(diǎn) → 流 ANSI（ 美國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)學(xué)會(huì) ） 畫流程圖前，以下幾種情況 必須成竹在胸： 延滯時(shí)間 依賴關(guān)系 人員指派 價(jià)值增益 第三層次和更多層
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