【文章內(nèi)容簡介】 指制定計(jì)劃時(shí)要有靈活性，要留有余地。 ?靈活性只是在一定程度內(nèi)是可能的。 ?它的限制條件是： ?不能以推遲決策的時(shí)間來確保計(jì)劃的靈活性。因?yàn)槲磥淼牟豢隙ㄐ允呛茈y完全意料的，不能一味追求將未來可能出現(xiàn)的問題考慮得非常周全，以此來擬定應(yīng)變措施，當(dāng)應(yīng)決不決，就會坐失良機(jī)，造成損失。 ?計(jì)劃具有靈活性是要付出代價(jià)的，因此而得到的好處必須能夠補(bǔ)償付出的代價(jià)，也就是補(bǔ)償它的費(fèi)用支出。 ?有些時(shí)候根本無法使計(jì)劃具有靈活性，因?yàn)榇嬖谥芏嗟睦щy往往影響到計(jì)劃實(shí)施 。 ?改變航道原理 ?“條條大路通羅馬” ?改變航道原理可以表述為：計(jì)劃的總目標(biāo)不變，但實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)程（航道）可以因情況的變化隨時(shí)改變。這個(gè)原理與靈活性原理不同，靈活性原理是使計(jì)劃本身具有適應(yīng)性，而改變航道原理是使計(jì)劃執(zhí)行過程具有應(yīng)變能力。 ?如果情況已經(jīng)發(fā)生變化，就要調(diào)整計(jì)劃和重新制定計(jì)劃。 甘特圖 ?甘特圖（ Gantt chart）是在 20世紀(jì)初由亨利 甘特開發(fā)的。它基本上是一種線條圖，橫軸表示時(shí)間，縱軸表示要安排的活動，線條表示在整個(gè)期間上計(jì)劃的和實(shí)際的活動完成情況。甘特圖直觀地表明任務(wù)計(jì)劃在什么時(shí)候進(jìn)行，以及實(shí)際進(jìn)展與計(jì)劃要求的對比。 ?時(shí)間以月為單位表示在圖的下方，主要活動從上到下列在圖的左邊。計(jì)劃需要確定數(shù)的出版包括哪些活動，這些活動的順序，以及每項(xiàng)活動持續(xù)的時(shí)間。時(shí)間框里的線條表示計(jì)劃的活動順序，空白的現(xiàn)況表示活動的實(shí)際進(jìn)度。甘特圖作為一種控制工具，幫助管理者發(fā)現(xiàn)實(shí)際進(jìn)度偏離計(jì)劃的情況。 實(shí)例：甘特圖 目標(biāo)管理 ?目標(biāo)管理２０世紀(jì) 50年代后期出現(xiàn)于美國，它是在泰勒的科學(xué)管理和行為科學(xué)理論基礎(chǔ)上形成的一套管理制度（兩者缺陷）。 ?一九五四年，德魯克在他所著的《管理的實(shí)踐》一書中，首先提出了目標(biāo)管理和自我控制的主張。他認(rèn)為，通過目標(biāo)管理就可以對管理者進(jìn)行有效的管理，這是因?yàn)椋? ?目標(biāo)管理為各級人員規(guī)定了目標(biāo)； ?目標(biāo)管理是管理管理者； ?目標(biāo)管理使考核各級管理人員具有客觀標(biāo)準(zhǔn)； ?目標(biāo)管理是分權(quán)制的結(jié)果； ?目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)自我控制。 目標(biāo)管理的理論假設(shè) ?指導(dǎo)思想以 Y理論為基礎(chǔ)：在目標(biāo)確定的基礎(chǔ)上，人們能夠?qū)ψ约贺?fù)責(zé) ?重視人的因素 ?建立目標(biāo)鏈和目標(biāo)體系：企業(yè)的目的和任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)；目標(biāo)要有層次，主目標(biāo)與分目標(biāo)，各部門目標(biāo)間要相互配合，方向一致 目標(biāo)管理 ?目標(biāo)管理，是指組織的最高領(lǐng)導(dǎo)層根據(jù)組織面臨的形勢和社會需要，制定出一定時(shí)間內(nèi)組織經(jīng)營活動要達(dá)到的目標(biāo)，然后層層落實(shí)，要求下屬各部門主管人員以至每個(gè)職工根據(jù)上級制訂的目標(biāo)，分別制訂目標(biāo)和保證措施，形成一個(gè)目標(biāo)體系，并把目標(biāo)的完成情況作為各部門或個(gè)人的考核依據(jù)。 目標(biāo)體系（目標(biāo)結(jié)構(gòu)） 組織的總體目標(biāo) 中間目標(biāo) 中間目標(biāo) 中間目標(biāo) 具體目標(biāo) 具體目標(biāo) 具體目標(biāo) 具體目標(biāo) 具體目標(biāo) 具體目標(biāo) 目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn) ?有助于提高管理水平 ?有利于暴露組織的缺陷 ?有利于調(diào)動人們的積極性、創(chuàng)造性和責(zé)任心 。 ?有利于更有效的控制 ?體現(xiàn)了良好的整體性 目標(biāo)管理的缺點(diǎn) ?目標(biāo)難以制定 ?目標(biāo)管理的哲學(xué)假設(shè)不一定存在 ?目標(biāo)的商定很費(fèi)時(shí)間 ?不靈活 ?目標(biāo)一般是短期的 現(xiàn)代計(jì)劃方法 ?滾動計(jì)劃法 ?定期修改未來的計(jì)劃；根據(jù)計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修訂，并逐步向前推移，使短期計(jì)劃、中期計(jì)劃有機(jī)的結(jié)合起來 滾動計(jì)劃實(shí)施過程 計(jì)劃修正因素 差異分析 環(huán)境變化 組織方針變化 本期五年計(jì)劃 1995 1996 1997 1998 1999 很細(xì) 較細(xì) 一般 較粗 很粗 1995年實(shí)際完成情況 計(jì)劃與實(shí)際之間的差異 修訂計(jì)劃 新的五年計(jì)劃 1996 1997 1998 1999 2023 很細(xì) 較細(xì) 一般 較粗 很粗 線形規(guī)劃方法 ?目標(biāo)函數(shù) ?約束條件 示例 ?目標(biāo)函數(shù)：利潤最大 Max z＝ 200x1+110x2+300x3 ?約束條件 4x1+6x3=36 2x1+6x2+4x3=63 x1,x2,x3=0 產(chǎn)品 A 產(chǎn)品 B 產(chǎn)品 C 資源約束 資源 I 4 0 6 36 資源 II 2 6 4 63 產(chǎn)品利潤 200 110 300 組織的概念 ?組織可以從不同角度去解釋和理解 。 ?從 實(shí)體角度 看，組織是為實(shí)現(xiàn)某一共同目標(biāo)而由若干個(gè)人組合形成的一個(gè)系統(tǒng)。公司、企業(yè)、學(xué)校、醫(yī)院及政府機(jī)構(gòu)等都是組織。 ?在 管理過程 中，組織又是管理的一項(xiàng)基本職能，是指為達(dá)到某一目標(biāo)而協(xié)調(diào)人群活動的一切工作的總稱。 組織職能 ?組織職能是指為了有效地實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)和任務(wù)，合理地確定組織成員、任務(wù)及各項(xiàng)活動之間關(guān)系，并對組織資源進(jìn)行合理配臵的過程。組織職能的主要內(nèi)容包括： ?組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì) ?適度分權(quán)和正確授權(quán) ?組織內(nèi)各職務(wù)人員的選擇和配備 ?組織文化的培育和建設(shè) ?組織運(yùn)作和組織變革 ?組織與外部環(huán)境的關(guān)系 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) ?確定管理層次與管理幅度 ?管理幅度（跨度、寬度） 一名領(lǐng)導(dǎo)者直接領(lǐng)導(dǎo)的下級人員的數(shù)目。 ?管理層次（組織層次） ? 大層次 ：構(gòu)成組織縱向結(jié)構(gòu)的各級管理組織，指從組織最高一級管理組織到最低一級管理組織的各個(gè)組織等級。 ? 小層次 ：構(gòu)成組織縱向結(jié)構(gòu)的各級領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)，指從組織最高一級領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)到最低一級領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的各個(gè)職務(wù)等級。 ?扁平結(jié)構(gòu)和錐形結(jié)構(gòu) 影響有效管理幅度的因素 ?人員素質(zhì) （ 領(lǐng)導(dǎo) 、 下級 ） ?工作內(nèi)容和性質(zhì) ?管理層次 （ 管理工作的復(fù)雜性 、 變化性 ） ?下屬工作的相似性 ?計(jì)劃的完善程度 （ 計(jì)劃與控制的明確性 ） ?非管理事務(wù)的多少 ?工作條件 ?助手配備 ?信息手段 ?下級人員地點(diǎn)相近性 ?組織環(huán)境 （ 穩(wěn)定性 ） ?直線職權(quán)： ?指揮和命令關(guān)系 ， 決策和行動的權(quán)力 ?參謀職權(quán)： ?服務(wù)和協(xié)助的關(guān)系 ， 思考 、 籌劃和建議的權(quán)力 ?職能職權(quán) ?由直線組織的上級主管人員向參謀機(jī)構(gòu)和人員授權(quán) ， 允許其按照規(guī)定的程序和制度 ， 在一定的職能工作范圍內(nèi)做出規(guī)定 ， 向下一級直線部門和人員發(fā)布指示 、 指出要求的權(quán)力 。 其實(shí)質(zhì)是直線主管人員將本屬于自己的一部分直線權(quán)力分離出來 ， 授予參謀機(jī)構(gòu)和人員 ， 從而擴(kuò)大了他們的權(quán)力 。 直線與參謀 ?直線結(jié)構(gòu) ?決策迅速、命令統(tǒng)一 ?責(zé)任、權(quán)限歸屬明確 ?容易維持組織秩序 ?靈活 ?管理費(fèi)用低 ?對管理人員要求高 ?管理人員事務(wù)多 ，管理容易簡單粗放 ?沒有橫向聯(lián)系 ?權(quán)力集中 ， 易失誤 ?難以找到繼任者 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 小型組織；簡單環(huán)境 組織結(jié)構(gòu)的基本類型 ?職能結(jié)構(gòu) ?發(fā)揮職能機(jī)構(gòu)專業(yè)管理作用 ?有利于工作的細(xì)致深入 ?減輕了直線主管的負(fù)擔(dān) ?管理者有分工，易培養(yǎng)選拔 ?多頭領(lǐng)導(dǎo) ?不易劃分權(quán)限，爭權(quán)推責(zé) 醫(yī)院、高校、圖書館、會計(jì)師事務(wù)所 組織結(jié)構(gòu)的基本類型 ?直線職能結(jié)構(gòu) ?命令統(tǒng)一且能發(fā)揮參謀人員作用 ?分工細(xì)、職責(zé)清、效率高 ?穩(wěn)定性高 ?部門間交流少 （ 橫向溝通少 ） ?直線部門 、 參謀部門矛盾多 ?系統(tǒng)剛性大 ， 對環(huán)境反應(yīng)遲鈍 ，適應(yīng)性差 ?不利于培養(yǎng)綜合性管理人才 環(huán)境簡單、穩(wěn)定；少品種、大批量生產(chǎn) 組織結(jié)構(gòu)的基本類型 ?矩陣結(jié)構(gòu) ?加強(qiáng)橫向聯(lián)系 ， 部門間配合好 ?靈活 ， 應(yīng)變能力強(qiáng) ?可加速工作進(jìn)度 ?人員利用率高 ?有利于培養(yǎng)合作精神和全局觀念 ?思想激發(fā) ， 容易取得創(chuàng)新性成果 ?雙重領(lǐng)導(dǎo)； ?對項(xiàng)目負(fù)責(zé)人要求高； ?臨時(shí)性，人心不穩(wěn)。 ? 大型協(xié)作項(xiàng)目 ? 因技術(shù)發(fā)展迅速、產(chǎn)品品種多而創(chuàng)新性強(qiáng)、管理復(fù)雜的企業(yè) 組織結(jié)構(gòu)的基本類型 ?事業(yè)部結(jié)構(gòu) ?最高管理部門、事業(yè)部各得其所 ?利于調(diào)動管理人員積極性 ?對事業(yè)部經(jīng)理鍛煉大 ?可展開競爭 ?擴(kuò)大了有效控制幅度 ?保證公司獲得穩(wěn)定收益 ?管理人員需要量大、要求高 ?集權(quán)、分權(quán)關(guān)系敏感； ?易產(chǎn)生本位主義 ?總體資源利用效率較低 大規(guī)模企業(yè)；下層單位獨(dú)立性強(qiáng) 組織結(jié)構(gòu)的基本類型 ? 任務(wù) ?事得其人 ?培養(yǎng)后備干部 ?培養(yǎng)員工忠誠感 ? 程序 ?確定人員需要（數(shù)量 +質(zhì)量） ?選配 ?制定和實(shí)施培養(yǎng)計(jì)劃 ?人員考評 ? 原則 ?因事?lián)袢? ?因材使用 ?動態(tài)平衡 ?公正評價(jià)、承認(rèn)和運(yùn)用個(gè)人知識與能力 ?發(fā)展和提高員工素質(zhì) 人員配備 管理人員的選聘 內(nèi)部招聘 外 部 招 聘 ? 了解全面，準(zhǔn)確性高 ? 可鼓舞士氣，激勵(lì)員工 ? 可更快適應(yīng)工作 ? 使組織培訓(xùn)投資得到回報(bào) ? 選擇費(fèi)用低 ?來源廣，余地大，利于召到一流人才 ?帶來新思想、新方法 ?可平息或緩和內(nèi)部競爭者之間的矛盾 ?人才現(xiàn)成，節(jié)省培訓(xùn)投資 ? 來源局限、水平有限 ? “近親繁殖” ? 可能造成內(nèi)部矛盾 ? 急需短缺人才難以及時(shí)滿足需要 ?進(jìn)入角色慢 ?了解少 ?可能影響內(nèi)部員工積極性 ?名詞 ：領(lǐng)導(dǎo)者（ Leader） ?動詞 ： Leadership：指引 、 引導(dǎo)和動員他人行為與思想的過程 。 Leading ：指導(dǎo)和影響群體或組織成員為實(shí)現(xiàn)群體或組織目標(biāo)而作出努力和貢獻(xiàn)的過程或藝術(shù) 。 ?與人員發(fā)生聯(lián)系 ?權(quán)力分配的不平等 ?影響力 ?目的性 （ 實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)；使組織成員得到發(fā)展和進(jìn)步 ） 領(lǐng)導(dǎo)的含義 領(lǐng)導(dǎo)者的特征 ? They think longer term—— beyond the day‘ s crises, beyond the quarterly report, beyond the horizon. 考慮長遠(yuǎn) ? In thinking about the unit they are heading, they grasp its relationship to larger realities—— the larger anization of which they are a part, conditions external to the anization, global trends. 掌握本單位與外部環(huán)境的關(guān)系 ? They reach and influence constituents beyond their jurisdictions, beyond boundaries. 影響超出職權(quán)范圍和組織邊界 ? They put heavy emphasis on the intangibles of vision, values, and motivation and understand intuitively the nonrational and unconscious elements in leaderconstituent interaction. 注重?zé)o形的遠(yuǎn)景、價(jià)值觀、動機(jī)，能直覺地感知領(lǐng)導(dǎo) 下屬互動中的非理性、無意識的因素 ? They have the political skill to cope with the conflicting requirements of multiple constituencies. 具有處理員工 /顧客間沖突性需求的能力 ? They think in terms of renewal. 從變革的角度思考問題 管 理 者 ? 經(jīng)由任命獲得職權(quán) ? 作用：通過管理在組織中建立良好的秩序 ? 正式組織 ? 主要靠正式權(quán)力影響人 ? 應(yīng)具有多種技能（計(jì)劃、組織、控制等） 進(jìn)行計(jì)劃和預(yù)算 ? 確立目標(biāo)和遠(yuǎn)景規(guī)劃（通常是為下月或下年） ? 設(shè)計(jì)出為達(dá)到目標(biāo)而進(jìn)行的每一步驟 ? 分配資源以求最終完成既定計(jì)劃 組織和人員配備以完成計(jì)劃 ? 確立組織結(jié)構(gòu)；設(shè)立相應(yīng)職位；安排精干人員并與其進(jìn)行相應(yīng)溝通；授其相關(guān)職權(quán)；設(shè)立監(jiān)測系統(tǒng)等 控制和解決問題以確