客戶服務(wù)知識問答手冊-物業(yè)管理基本知識(編輯修改稿)
2025-01-31 22:33 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 要內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括供熱時間、供熱參數(shù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、繳費(fèi)時間、結(jié)算方式、供熱設(shè)施維護(hù)管理界限、違約責(zé)任以及當(dāng)事人約定的其他事項(xiàng)。供熱相關(guān)知識 物業(yè)管理基本知識 1供熱單位應(yīng)做到哪些工作？ 供熱企業(yè)應(yīng)按照供用熱合同約定，連續(xù)、保質(zhì)、保量供熱。供熱企業(yè)進(jìn)行年度供熱設(shè)施檢修，應(yīng)當(dāng)避開采暖期，并提前 15日通知相關(guān)用戶。在采暖期內(nèi)，因特殊原因需要連續(xù)停止供熱超過 24小時的，供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)提前兩天通知用戶；因突發(fā)事故不能正常供熱的，供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時組織搶修，并通知受影響區(qū)域的用戶。供熱相關(guān)知識 物業(yè)管理基本知識 1集中供熱起止時間及溫度是怎樣規(guī)定的？ 居民采暖期起止時間由各地人民政府根據(jù)國家供熱規(guī)范和本地實(shí)際確定。烏市集中供熱時間為每年的 10月 15日至次年的 4月15日止。 采暖期內(nèi)用戶室內(nèi)供熱溫度，在正常條件下不得低于 16℃ ；低于 16℃ 的，供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)減收或者免收熱費(fèi)；因用戶原因?qū)е率覂?nèi)供熱溫度低于 16℃ 的，由用戶承擔(dān)責(zé)任。供熱相關(guān)知識 物業(yè)管理基本知識 1集中供熱價格是怎樣制定的？ 居民采暖熱價實(shí)行政府物價部門定價；價格主管部門應(yīng)當(dāng)會同有關(guān)部門根據(jù)供熱主要原材料的市場價格等因素，按照法定程序適時調(diào)整熱價。供熱相關(guān)知識 物業(yè)管理基本知識 1熱用戶新申請用熱、變更用熱和終止用熱應(yīng)辦理哪些手續(xù)？答： 需要用熱的單位和居民 ,應(yīng)當(dāng)?shù)綗崃巨k理相關(guān)用熱手續(xù)。 單位用戶變更用熱面積、用熱量以及其他用熱登記事項(xiàng)的、居民用戶終止用熱或者恢復(fù)用熱的，應(yīng)當(dāng)?shù)綗崃咎岢霾⑥k理相關(guān)手續(xù)。終止用熱的手續(xù)物業(yè)管理基本知識 具體相關(guān)手續(xù)辦理程序如下：（ 1）新申請集中供熱辦理程序第一步：計(jì)劃用熱的單位、居民須以居民委員會、開發(fā)商、物業(yè)公司為單位，于當(dāng)年 4月 16日至 10月 15日前向熱力公司提出書面申請，說明用熱用途（商業(yè)、民用、辦公等）、計(jì)劃用熱面積或用熱量，同時提交建筑設(shè)計(jì)圖紙、室內(nèi)采暖系統(tǒng)圖紙等。終止用熱的手續(xù)物業(yè)管理基本知識 ② 熱力公司接到用戶申請后，安排技術(shù)部門進(jìn)行現(xiàn)場勘察，確定是否在供熱范圍內(nèi)，審核室內(nèi)采暖系統(tǒng)是否合乎要求，并提出是否符合集中供熱條件的意見。對室內(nèi)采暖系統(tǒng)尚未安裝的用戶，自行委托設(shè)計(jì)、安裝單位進(jìn)行室內(nèi)采暖系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和安裝。③ 符合供熱條件的，由供用熱單位雙方確定實(shí)際供熱面積，用熱單位交納供熱管網(wǎng)建設(shè)費(fèi)后，簽訂 《 供用熱合同 》 ，由供熱方將用戶管網(wǎng)接入供熱管網(wǎng)。用戶庭院管網(wǎng)和專用支管線由用戶自行鋪設(shè)，也可委托供熱方設(shè)計(jì)施工，由用戶方投資，產(chǎn)權(quán)歸投資人所有。終止用熱的手續(xù)物業(yè)管理基本知識 （ 2）變更用熱的辦理程序① 報停：熱用戶確定停止使用集中供熱，由用戶管理單位在每年的 4月 16日至 10月 15日期間向熱力公司提出書面申請，并辦理相關(guān)手續(xù)。報停戶（單位）在批準(zhǔn)報停后三日內(nèi)，在不影響他人用熱的情況下，自行拆除采暖設(shè)施，經(jīng)熱力公司行政執(zhí)法人員核實(shí)驗(yàn)收合格，并繳納所欠熱費(fèi)和變更供用熱合同后，方可完成報停業(yè)務(wù)。停止使用集中供熱的用戶數(shù)量不得超過該幢宿舍總戶數(shù)的 10%；報停戶應(yīng)配合熱力公司監(jiān)察部門的核查；報停戶不得私自接入采暖設(shè)施，否則將負(fù)法律責(zé)任；報停戶自報停之日起保留兩年檔案，兩年后仍不復(fù)用，進(jìn)行銷戶；未改造的單管順流式集中供熱系統(tǒng)用戶，不予報停。變更用熱的手續(xù)物業(yè)管理基本知識 ② 熱力公司接到用戶申請后，安排技術(shù)部門進(jìn)行現(xiàn)場勘察，確定是否在供熱范圍內(nèi)，審核室內(nèi)采暖系統(tǒng)是否合乎要求，并提出是否符合集中供熱條件的意見。對室內(nèi)采暖系統(tǒng)尚未安裝的用戶，自行委托設(shè)計(jì)、安裝單位進(jìn)行室內(nèi)采暖系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和安裝。③ 符合供熱條件的，由供用熱單位雙方確定實(shí)際供熱面積，用熱單位交納供熱管網(wǎng)建設(shè)費(fèi)后，簽訂 《 供用熱合同 》 ，由供熱方將用戶管網(wǎng)接入供熱管網(wǎng)。用戶庭院管網(wǎng)和專用支管線由用戶自行鋪設(shè)，也可委托供熱方設(shè)計(jì)施工，由用戶方投資，產(chǎn)權(quán)歸投資人所有。終止用熱的手續(xù)物業(yè)管理基本知識 ② 恢復(fù)使用：停止使用集中供熱的用戶恢復(fù)用熱時，應(yīng)在供暖前一個月，向熱力公司提出書面申請，經(jīng)熱力公司核驗(yàn)供熱合同，用戶繳納相關(guān)費(fèi)用后，按照要求接入供熱系統(tǒng)，方可使用。③ 變更用熱：熱用戶必須按計(jì)劃用熱，不得擅自增減供熱設(shè)施、改變用熱參數(shù)和供熱形式，確需變更的須在每年九月十五日前到熱力公司辦理變更手續(xù)，變更用熱相關(guān)費(fèi)用由用戶承擔(dān)。變更用熱的手續(xù)物業(yè)管理基本知識 （ 3）終止用熱的辦理程序 熱用戶
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