客戶店外拜訪禮儀課件(編輯修改稿)
2025-01-31 22:30 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 位。（ 3）社交場合，同性間可全握??；異性間不可全握。（ 4）商務(wù)、政務(wù)場合，握手時可全握住。（ 5）若一人與多人握手時，要注意握手先后次序，由尊而卑。五、自我介紹禮儀：站于距顧客 ，身體保持挺直，上身略前傾、面帶微笑、目光注視顧客三角區(qū)部位，笑容可掬 ；充滿信心和勇氣。： “ 主任 /總您好 ,我是 酒店的銷售經(jīng)理 。 ”： （ 1）語氣自然，語速正常，語言清晰。 （ 2）態(tài)度要保持自然、友善、親切、隨和，整體上講求落落大方。： ① 注意時間：要抓住時機，在適當?shù)膱龊线M行自我介紹，對方有空閑，而且情緒較好，又有興趣時，這樣就不會打擾對方。自我介紹時還要簡潔，盡可能地節(jié)省時間，以半分鐘左右為佳。為了節(jié)省時間，作自我介紹時，還可利用名片、介紹信加以輔助。 ② 講究態(tài)度：進行自我介紹，態(tài)度一定要自然、友善、親切、隨和。應(yīng)落落大方，彬彬有禮。既不能委委懦懦，又不能虛張聲勢，輕浮夸張。語氣要自然增長率，語速要正常，語音要清晰 。 自我介紹禮儀 演練 … 六、遞送名片禮儀：站于距顧客 ，身體保持挺直，上身略前傾、面帶微笑、眼睛友好地目視對方、名片正面朝上、雙手拇指與食指捏名片上側(cè)兩段角 1厘米處，字體朝向?qū)Ψ?、雙手的高度要于胸部齊平。將雙手伸至距對方胸前部位20厘米處，恭敬地遞給對方、注視對方 2－ 3秒鐘。 ： “ 這是我的名片，請多指教。 ”“ 這是我的名片，很高興認識您 ” 。遞送名片禮儀：① 切忌馬上塞進口袋，或拿著對方名片玩耍。② 切忌亂放。③ 男士不可主動給自己朋友的夫人或女友留下名片，以免發(fā)生不必要的誤會。④ 單手遞接、正面顛倒、過高過低。⑤ 應(yīng)先將名片準備好，放在名片夾內(nèi)，而不要出現(xiàn)當客人的面到處找名片，同時不要放于褲子兜內(nèi)。 ⑥ 職位低著先遞送，同時由尊到卑，由近到遠。 遞送名片禮儀 ，交際語言 “ 如果方便的話，能否賜給我一張名片？ ” 請同學們演練 … 七、交談過程中的禮儀（一）站姿所謂 “ 站如松 ” ，不是要站得像青松一樣筆直挺拔，因為那樣看起來會讓顧客覺得很拘謹。這里要求的是站立的時候要有青松的氣宇，而不要東倒西歪。 、收腹，身體保持平衡，雙臂自然下垂，優(yōu)美的站姿男女有別：女子站立時，兩腳張開呈小外八字或 V字型；男子站立時與肩同寬，身體平穩(wěn)，雙肩展開，下頜微拾。簡言之，站立時應(yīng)舒適自然，有美感而不造作。也就是我們服務(wù)禮儀培訓過的交流站姿。：忌諱歪脖、斜腰、挺腹、含胸、抖腳、重心不穩(wěn)、兩手插兜。 一個人的站姿能顯示出他的氣質(zhì)和風度。所以站立的時候，應(yīng)該讓別人覺得你自然、有精神，而你自己亦感到舒適、不拘謹。所謂 “ 坐如鐘 ” ，并不是要求你、坐下后如鐘一樣紋絲不動，而是要“ 坐有坐相 ” ，就是說坐姿態(tài)要端正，坐下后不要左搖右晃。 ，不要太隨便地坐下，因為這樣不但不會讓顧客覺得你很親切，反而會覺得你不夠禮貌。，就不會引起顧客的反感：入座輕柔和緩，起座端莊穩(wěn)重，不猛起猛坐，以免碰得桌椅亂響，或帶翻桌上的茶具和物品，令人尷尬。 ，不要頻繁轉(zhuǎn)換資勢，也不要東張西望。 ，不東倒西歪。如果你一坐下來就象灘泥一樣地靠在椅背上或忸怩作態(tài)，都會令人反感。 ，兩腳應(yīng)平落在地上，而不應(yīng)高高地蹺起來搖晃或抖動。 ，因為這樣可能會給人一種漫不經(jīng)心的感覺。 （二）坐姿：是一種不尊重對方的行為，這樣做不僅會令
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