【文章內(nèi)容簡介】 小時會給您帶來晉升機會，您會這樣做嗎？ 直接性問題和間接性問題 ?直接性問題：已存事實或不敏感的問題 ?間接問題（假設(shè)性問題）： ?敏感，尷尬，有威脅性 ?假如你有五百萬，你第一件事想干什么？ ?你幾斤？ 問句設(shè)計的原則 ?目的性原則：核心可分多個題提問 ?可接受性原則：不傷自尊，光棍節(jié)你咋還能過？ ?順序性原則 ?簡明性原則 ?匹配性原則 ?語言風格與被訪者匹配 答案設(shè)計的要求 ? 要保證答案具有 窮盡性和互斥性 ? 善于使用 “ 其他 ” ? 問題和答案設(shè)計要協(xié)調(diào) 例如，如果有疾病的預防和治療的講座，您選擇哪種類型的講座？ ? 定距、定比問題的答案設(shè)計（如年齡、收入等等） ① 劃分的檔次 不要太多 ，每一檔的范圍 不宜太寬 ； ② 要盡量使檔次之間的 間距相等 ，便于整理和分析； ③ 各檔次的數(shù)字之間應 正好銜接 ，無重疊、間斷現(xiàn)象。 運用調(diào)查問卷的設(shè)計技巧 （ 1） 問卷說明詞設(shè)計技巧 問卷說明詞 ， 需要精心琢磨措辭 ， 語氣親切 ， 態(tài)度誠懇 ， 使被訪者自愿配合該項目的調(diào)查 。 （ 2） 問卷的語言與措辭技巧 a. 避免一句多問現(xiàn)象 您為何不看電影而看電視？ √ 您為何不看電影？ 您為何要看電視？ 什么原因使您改看電視？ b. 避免提斷定性的問題 您一天抽多少支煙？ c. 避免使用專業(yè)詞匯 您理發(fā)的頻率如何？ √ 您多長時間剪一次頭發(fā)？ d. 避免提一般性問題 您對百貨商場的印象如何？ √ 您認為百貨商場的營業(yè)時間是否合適？ 修改：“您對某百貨商場的印象如何 ?” 這樣的問題很難達到預期效果，可具體提問：“ 您認為百貨商場商品品種是否齊全、營業(yè)時間是否恰當、服務(wù)態(tài)度怎樣 ?” e. 避免使用不確切的詞 您是否經(jīng)常購買洗發(fā)液？ √ 您上月共購買了幾次洗發(fā)液？ 這些詞語，各人理解往往不同，在問卷設(shè)計中應避免或減少使用。 例如 “普通”、“經(jīng)常”、“ —些”等， 以及部分形容詞，如“美麗” 等。 f. 避免引導性問題 人們都說 A牌比 B牌好。您是否也這樣認為？ √ 您認為 A牌和 B牌哪個好？ 如果提出的問題不是“ 執(zhí)中 ”的，而是暗示出調(diào)查者的觀點和見解，力求使回答者跟著這種傾向回答，這種提問就是“引導性提問”。 g. 避免存在過多計算 您家每人平均每年的食品支出是多少？ √ 您家每月食品支出大概是多少？ 您家有幾口人？ h. 避免提時間久遠問題 您去年家庭生活費用支出是多少？ √ 您家上月生活費用支出是多少？ i. 避免直問敏感問題 您不買轎車的原因是： E 其他 …… 這樣的答案設(shè)計會使被調(diào)查者感到窘迫，拒絕回答。 改成： …… 出門旅游也是休息的一種形式，它和休息并不 存在選擇關(guān)系，正確的問法是 j. 避免使用含糊不清的句子 你最近是出門旅游，還是休息 ? 你最近是出門旅游，還是在家休息 ? √ 通過前后有繼承性的問題，來檢查是否為被訪者的真實態(tài)度。 ?例如 ?問題 2“ 您認為我國國民整體福利變化情況如何？” ①變好；②沒變；③變壞； ?問題 15“ 您認為我國福利性財政支出情況如何” ①增加；②沒變；③減少； 即問題相互之間的排列組合和排列順序 。 確定問題的排列順序必須按以下兩條基本要求： ① 便于被調(diào)查者順利作答； ② 便于資料的整理和分析 。 類型 性質(zhì) 深度 邏輯 先： 封閉式 問題 后： 開放式 問題 先： 一般性 問題 后： 敏感性 問題 先： 簡單的 問題 后： 復雜的 問題 先： 總括性 問題 后： 特定性 問題 （ 3）問題的排序技巧 過濾性問題，引起興趣問題放在最前面！緊接著適應性問題，過渡性問題，復雜問題，最后是人口統(tǒng)計問題。 設(shè)計市場調(diào)查問卷 一份完整的調(diào)查問卷應包括三部分：問卷開頭 、 問卷正文 、 問卷結(jié)尾 。 問卷開頭也稱開場白或說明詞，主要介紹調(diào)查的目的、 意義等。 問卷正文是問卷的主體部分，包括所要調(diào)查的問題和答 案。 問卷結(jié)尾主要是調(diào)查者對被調(diào)查者的真誠合作表達謝意 以及調(diào)查者與被調(diào)查者的相關(guān)背景信息。 調(diào)查問卷設(shè)計程序 把握調(diào)研的 目的和內(nèi)容 搜集項目調(diào)研的相關(guān)資料 選擇調(diào)查方法 設(shè)計每個問題的內(nèi)容 決定問題的措辭 設(shè)計問卷初稿和預調(diào)查 確定問題類型 修訂調(diào)查問卷 調(diào)查問卷的初稿設(shè)計好后，問卷設(shè)計人員首先應反復審 讀，仔細思考問卷中的每一個問題是否必要、問卷的篇幅是 否太長等問題，然后通過訪問尋找問卷中存在的錯誤解釋、 不連貫的地方等，將任何不恰當?shù)牡胤竭M行修改、完善。最 后通過尋求行業(yè)專家的修改意見，結(jié)合試調(diào)研的情況，最終 修訂成問卷的最終版。 特別提醒 ：一般調(diào)查問卷的回答時間要控制在 30分鐘左右 問卷的評估和修改： 問題的必要性 問卷時間是否太長 版面是否規(guī)范美觀 錯誤的解釋誤解 不正確的跳躍思維排序 字體是否有區(qū)分 開放題的空間夠嗎？ 作 業(yè) 三 設(shè)計一份問卷調(diào)查表（電調(diào)、街攔、深度訪談各一） 要求： 主題自定（每班一類型一個） 格式規(guī)范（標題，卷首語，主體） 問題 10個以上 常見問題糾錯： 請問你 最近一個月 使用過那幾個品牌的化妝品？ 你是否認為使用 3DMAX技術(shù) 制作的廣告更有吸引力？ 請問你對我們公司的展業(yè)方式是否滿意？ 你認為長城哈佛 H6的 加速性能和制動性能 怎么樣？ 大家都說國產(chǎn)彩電的質(zhì)量很不錯，你覺得呢？ 你覺得鳳姐的新造型不漂亮嗎？ 你每個月大概能存多少私房錢？ 你使用那個品牌的洗發(fā)水？ 在過去的一個月，你到胖東來購物的情況： 從來不去，偶爾去，經(jīng)常去，每天去 0次， 15次， 615次， 15次以上 在 1000公里內(nèi)的旅行，你喜歡乘飛機嗎？ 在 1000公里內(nèi)的旅行，你更