【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 在新分銷(xiāo)商資信等級(jí) 7. 制定分銷(xiāo)商的評(píng)估報(bào)告，并提交給銷(xiāo)售拓展部 潛在分銷(xiāo)商評(píng)估報(bào)告 潛在分銷(xiāo)商評(píng)估報(bào)告 8. 銷(xiāo)售拓展部根據(jù)財(cái)務(wù)提供的潛在分銷(xiāo)商評(píng)估報(bào)告進(jìn)行分析 分銷(xiāo)商評(píng)估報(bào)告 流程名稱(chēng)：新分銷(xiāo)商的選擇與評(píng)估流程說(shuō)明（續(xù)上頁(yè)） 流程編號(hào)： 流程擁有者：銷(xiāo)售拓展部 流程步驟 工作內(nèi)容的簡(jiǎn)要描述 重要輸入 重要輸出 相關(guān)表單 9. 如果根據(jù)分析報(bào)告，該客戶(hù)不適合作為 A企業(yè)的分銷(xiāo)商，則另外尋找新的替代分銷(xiāo)商名單，并重新收集客戶(hù)信息及評(píng)估 替代分銷(xiāo)商名單 10. 銷(xiāo)售總監(jiān)審批 11. 將最終確定的新客戶(hù)名單以及相關(guān)資料，評(píng)估報(bào)告交給客戶(hù)服務(wù)部 12. 通知銷(xiāo)售大區(qū)經(jīng)理新開(kāi)發(fā)的分銷(xiāo)商名單 13. 與客戶(hù)簽定年度合作協(xié)議 年度合作協(xié)議 年度合作協(xié)議 流程名稱(chēng)：年度分銷(xiāo)商維護(hù)流程 流程編號(hào)： 流程擁有者：銷(xiāo)售拓展部 時(shí)間 銷(xiāo)售總監(jiān) 銷(xiāo)售大區(qū)經(jīng)理 財(cái)務(wù) 開(kāi)始 渠道的調(diào)研 結(jié)束 客戶(hù)服務(wù)部 銷(xiāo)售拓展部 確定需要解除客戶(hù)關(guān)系的客戶(hù)名單 每年初 “凍結(jié)”解除關(guān)系的客戶(hù)信息 通知銷(xiāo)售大區(qū)經(jīng)理解除關(guān)系客戶(hù)名單 1 4 2 7 把客戶(hù)信息檔案遞交給財(cái)務(wù) 對(duì)解除名單進(jìn)行審核 通知客戶(hù)解除協(xié)議關(guān)系 5 6 8 更新客戶(hù)資信 審核資信變動(dòng) 確定需要調(diào)整的客戶(hù)資信 通知銷(xiāo)售大區(qū)經(jīng)理資信變更 簽定新的年度協(xié)議 9 10 11 12 13 3 制定客戶(hù)評(píng)估報(bào)告 年度銷(xiāo)售拓展計(jì)劃 審核資信變動(dòng) 14 流程名稱(chēng)：年度分銷(xiāo)商維護(hù)流程說(shuō)明 流程編號(hào)： 流程擁有者：銷(xiāo)售拓展部 流程步驟 工作內(nèi)容的簡(jiǎn)要描述 重要輸入 重要輸出 相關(guān)表單 1. 銷(xiāo)售拓展部的人員在各個(gè)辦事處業(yè)務(wù)人員的協(xié)助下，進(jìn)行渠道調(diào)研，并與客戶(hù)進(jìn)行接觸，了解其合作意愿 渠道調(diào)研報(bào)告 渠道調(diào)研報(bào)告 2. 把整理過(guò)的客戶(hù)信息檔案遞交給財(cái)務(wù)部 客戶(hù)檔案 3. 根據(jù)客戶(hù)檔案以及客戶(hù)歷史財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，整理做出客戶(hù)評(píng)估報(bào)告，對(duì)其銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)點(diǎn)分布，財(cái)務(wù)狀況，渠道經(jīng)驗(yàn)，人員等經(jīng)營(yíng)能力以及回款情況，銷(xiāo)售情況等歷史合作情況做出評(píng)估，并做出是否解除協(xié)議關(guān)系以及資信調(diào)整的初步建議 客戶(hù)檔案 歷史財(cái)務(wù)數(shù)據(jù) 客戶(hù)評(píng)估報(bào)告 客戶(hù)評(píng)估報(bào)告 4. 銷(xiāo)售拓展部綜合財(cái)務(wù)部的客戶(hù)評(píng)估報(bào)告以及渠道調(diào)研報(bào)告，根據(jù)年度銷(xiāo)售拓展計(jì)劃，確定需要解除協(xié)議關(guān)系的客戶(hù)名單 客戶(hù)評(píng)估報(bào)告 渠道調(diào)研報(bào)告 需要解除協(xié)議關(guān)系的客戶(hù)名單 5. 銷(xiāo)售總監(jiān)對(duì)需要解除協(xié)議關(guān)系的客戶(hù)名單進(jìn)行審核 需要解除協(xié)議關(guān)系的客戶(hù)名單 6. 客戶(hù)服務(wù)部在系統(tǒng)記錄中 “凍結(jié) ”取消協(xié)議關(guān)系的客戶(hù)信息 需要解除協(xié)議關(guān)系的客戶(hù)名單 7. 通知銷(xiāo)售大區(qū)經(jīng)理解除協(xié)議關(guān)系的客戶(hù)名單 8. 通知客戶(hù)解除協(xié)議關(guān)系 流程名稱(chēng)：年度分銷(xiāo)商維護(hù)流程說(shuō)明（續(xù)上頁(yè)） 流程編號(hào)： 流程擁有者：銷(xiāo)售拓展部 流程步驟 工作內(nèi)容的簡(jiǎn)要描述 重要輸入 重要輸出 相關(guān)表單 8. 根據(jù)渠道調(diào)研報(bào)告，客戶(hù)評(píng)估報(bào)告，銷(xiāo)售政策以及銷(xiāo)售總監(jiān)對(duì)解除協(xié)議客戶(hù)的審核結(jié)果，確定協(xié)議客戶(hù)的資信調(diào)整 客戶(hù)評(píng)估報(bào)告 渠道調(diào)研報(bào)告 銷(xiāo)售政策 資信調(diào)整 9. 銷(xiāo)售總監(jiān)依據(jù)銷(xiāo)售政策，渠道調(diào)研報(bào)告，客戶(hù)評(píng)估報(bào)告對(duì)資信調(diào)整進(jìn)行審核 客戶(hù)評(píng)估報(bào)告 渠道調(diào)研報(bào)告 銷(xiāo)售政策 10. 財(cái)務(wù)部依據(jù)銷(xiāo)售政策，渠道調(diào)研報(bào)告，客戶(hù)評(píng)估報(bào)告對(duì)資信調(diào)整進(jìn)行審核 客戶(hù)評(píng)估報(bào)告 渠道調(diào)研報(bào)告 銷(xiāo)售政策 經(jīng)過(guò)審批的資信調(diào)整 11. 客戶(hù)服務(wù)部更新系統(tǒng)中的客戶(hù)資信情況 經(jīng)過(guò)審批的資信調(diào)整 客戶(hù)資信調(diào)整 13. 通知銷(xiāo)售大區(qū)經(jīng)理資信變更情況 14. 與客戶(hù)簽定新的年度協(xié)議 流程名稱(chēng)：訂單處理 流程編號(hào)： 流程擁有者：銷(xiāo)售行政部 時(shí)間 辦事處 客戶(hù) 客戶(hù)服務(wù)部 銷(xiāo)售行政 開(kāi)始 要貨需求 是否通過(guò)客戶(hù)檔案 及價(jià)格審核？ 是 否 產(chǎn)生或修訂合同草案，并傳回總部 財(cái)務(wù)部 是否協(xié)議戶(hù)？ 否 1 2 4 根據(jù)金額判斷是否 直接接受訂單？ 是 推薦給一批協(xié)議戶(hù) 收集客戶(hù)信息及相關(guān)材料 產(chǎn)生或修訂合同草案，把客戶(hù)信息及合同草案?jìng)骰乜偛? 是否通過(guò)客戶(hù)檔案 及價(jià)格審核？ 否 審核資信 A 記錄客戶(hù)信息 3 5 6 7 8 11 10 9 是 是 否 流程名稱(chēng)：訂單處理 流程編號(hào)： 流程擁有者：銷(xiāo)售行政部 時(shí)間 辦事處 銷(xiāo)售行政 結(jié)束 財(cái)務(wù)部 簽定合同 與客戶(hù)進(jìn)行協(xié)商， A 是否在銷(xiāo)售 計(jì)劃內(nèi)？ 銷(xiāo)售計(jì)劃 與生產(chǎn)協(xié)調(diào) （生產(chǎn)計(jì)劃與調(diào)整流程） 合同備案，并將合同復(fù)印抄送儲(chǔ)運(yùn)部，財(cái)務(wù)部，銷(xiāo)售計(jì)劃，生產(chǎn)部及辦事處 將簽訂的合同發(fā)送給客戶(hù) 是否取消要貨？ 是 否 將結(jié)果告訴生產(chǎn)計(jì)劃， 是 否 12 13 14 15 16 17 18 19 20 產(chǎn)能是否 能夠滿(mǎn)足？ 否 是 流程步驟 工作內(nèi)容的簡(jiǎn)要描述 重要輸入 重要輸出 相關(guān)表單 1. 客戶(hù)提出要貨需求 要貨需求 2. 相關(guān)辦事處檢查該客戶(hù)是否為協(xié)議戶(hù) 辦事處協(xié)議戶(hù)名 單 3. 如果不是協(xié)議戶(hù)，根據(jù)其訂單金額以及銷(xiāo)售政策規(guī)定判斷是否可以直接接收該訂單 訂單金額 銷(xiāo)售政策 4. 如果訂單金額小于規(guī)定數(shù)目，把該比生意推薦給 A企業(yè)在當(dāng)?shù)氐囊慌鷧f(xié)議戶(hù) 5. 如果訂單金額達(dá)到要求，收集該客戶(hù)的信息，相關(guān)證明資料等 客戶(hù) 6. 產(chǎn)生或修訂合同草案，把客戶(hù)信息傳回客戶(hù)服務(wù)部，把客戶(hù)信息及合同草案?jìng)骰劁N(xiāo)售行政部 7. 記錄客戶(hù)信息 8. 銷(xiāo)售行政審核訂單產(chǎn)品價(jià)格，并檢查該客戶(hù)是否在A(yíng)企業(yè)系統(tǒng)中存有客戶(hù)檔案，作出初步審核，審核不通過(guò)，退回辦事處修訂 9. 產(chǎn)生或修訂合同草案，合同草案?jìng)骰劁N(xiāo)售行政部 10. 銷(xiāo)售行政審核訂單產(chǎn)品價(jià)格，并檢查該客戶(hù)是否在A(yíng)企業(yè)系統(tǒng)中存有客戶(hù)檔案，作出初步審核，審核不通過(guò)，退回辦事處修訂 流程名稱(chēng)：訂單處理說(shuō)明 流程編號(hào)： 流程擁有者：銷(xiāo)售行政部 流程步驟 工作內(nèi)容的簡(jiǎn)要描述 重要輸入 重要輸出 相關(guān)表單 11. 由財(cái)務(wù)審核該客戶(hù)的資信 12. 通過(guò)資信審核后，銷(xiāo)售行政根據(jù)月度銷(xiāo)售計(jì)劃判斷，該比訂貨是否在月度銷(xiāo)售計(jì)劃之內(nèi) 月度銷(xiāo)售計(jì)劃 13. 如果不在月度銷(xiāo)售計(jì)劃之內(nèi)，通知銷(xiāo)售計(jì)劃，并讓銷(xiāo)售計(jì)劃與生產(chǎn)計(jì)劃進(jìn)行協(xié)調(diào) 14. 生產(chǎn)的產(chǎn)能是否能夠如期滿(mǎn)足要貨需求 15. 銷(xiāo)售行政把協(xié)調(diào)結(jié)果告訴客戶(hù)，并與客戶(hù)進(jìn)行協(xié)商 16. 客戶(hù)決定是否取消要貨 17. 將客戶(hù)決定告訴銷(xiāo)售計(jì)劃，讓銷(xiāo)售計(jì)劃相應(yīng)協(xié)調(diào)生產(chǎn)計(jì)劃 18. 簽訂合同 合同 合同 19. 將合同在銷(xiāo)售行政處備案，并抄送儲(chǔ)運(yùn)部（發(fā)貨核對(duì)）、財(cái)務(wù)部（付款核對(duì)）、銷(xiāo)售計(jì)劃（銷(xiāo)售計(jì)劃及生產(chǎn)計(jì)劃調(diào)整）及辦事處 20. 辦事處把簽訂的合同發(fā)送給客戶(hù)，進(jìn)行確認(rèn) 流程名稱(chēng)：訂單處理說(shuō)明（續(xù)上頁(yè)） 流程編號(hào)： 流程擁有者：銷(xiāo)售行政部 流程名稱(chēng)：退貨流程 流程編號(hào)： 流程擁有者：銷(xiāo)售行政部 時(shí)間 銷(xiāo)售行政 財(cái)務(wù) 儲(chǔ)運(yùn)部 開(kāi)始 發(fā)出退貨通知 與客戶(hù)協(xié)調(diào)，安排發(fā)貨回總部 退貨通知 退貨通知 收貨 核對(duì)貨物是否與退貨 通知相符？ 放入不合格品區(qū)并記錄 通知銷(xiāo)售行政及財(cái)務(wù) 通知銷(xiāo)售行政 是 否 備案記錄 記應(yīng)付帳款 結(jié)束 客戶(hù)服務(wù)部 辦事處 退貨通知 1 2 3 9 10 4 8 11 6 5 通知辦事處 7 客戶(hù)投訴受理 流程說(shuō)明：退貨流程說(shuō)明 流程編號(hào)： 流程擁有者：銷(xiāo)售行政部 流程步驟 工作內(nèi)容的簡(jiǎn)要描述 重要輸入 重要輸出 相關(guān)表單 1. 接收客戶(hù)品質(zhì)投訴處理，經(jīng)品質(zhì)部認(rèn)定后，進(jìn)行退貨處理 退換貨檢驗(yàn)單 退換貨檢驗(yàn)單 2. 由銷(xiāo)售行政制定退貨通知，標(biāo)明退貨品名，商家，數(shù)量等信息，分別給辦事處，儲(chǔ)運(yùn)部及財(cái)務(wù) 退換貨檢驗(yàn)單 退貨通知 退貨通知 3. 由辦事處與客戶(hù)協(xié)調(diào)，安排把貨物發(fā)回公司總部 4. 儲(chǔ)運(yùn)部在收取退回貨物 5. 儲(chǔ)運(yùn)部在收到退回貨物時(shí)，根據(jù)退貨通知對(duì)貨物進(jìn)行核對(duì)，并對(duì)運(yùn)輸過(guò)程中的破損等問(wèn)題進(jìn)行檢驗(yàn) 退貨通知 6. 如果發(fā)現(xiàn)不符情況，通知銷(xiāo)售行政 退回貨物不符情況 7. 銷(xiāo)售行政與當(dāng)?shù)剞k事處聯(lián)系，如果貨物破損或貨物數(shù)量不足，由辦事處協(xié)調(diào)補(bǔ)足貨物 8. 通知銷(xiāo)售行政以及財(cái)務(wù)，退回貨物已經(jīng)收到并檢驗(yàn)完畢 9. 在銷(xiāo)售行政處備案記錄 退貨記錄 10. 記應(yīng)付帳款 儲(chǔ)運(yùn)部的驗(yàn)貨完成通知 11. 把貨物收入庫(kù)，放置在廢棄貨品區(qū)，并做入庫(kù)記錄 入庫(kù)記錄 流程名稱(chēng)：換貨流程 流程編號(hào)： 流程擁有者：銷(xiāo)售行政部 時(shí)間 辦事處 銷(xiāo)售行政 財(cái)務(wù)部 儲(chǔ)運(yùn)部 開(kāi)始 發(fā)出換貨通知 通知客戶(hù) 與客戶(hù)協(xié)調(diào)，安排發(fā)貨回總部 換貨通知 換貨通知 換貨通知 收貨 核對(duì)貨物是否與退貨 通知相符？ 放入不合格品區(qū)并記錄 通知銷(xiāo)售行政 通知辦事處與銷(xiāo)售行政 是 否 備案記錄 結(jié)束 訂單處理流程 備貨發(fā)貨流程 1 2 3 4 6 7 8 9 10 11 5 12 客戶(hù)投訴受理 流程步驟 工作內(nèi)容的簡(jiǎn)要描述 重要輸入 重要輸出 相關(guān)表單 1. 銷(xiāo)售行政部根據(jù)換貨批準(zhǔn)，發(fā)出換貨通知 換貨批準(zhǔn) 換貨通知 換貨通知 2. 換貨通知發(fā)給有關(guān)辦事處、儲(chǔ)運(yùn)部、財(cái)務(wù)部 3. 辦事處通知客戶(hù)可以換貨 4. 辦事處與客戶(hù)協(xié)調(diào)，把藥品發(fā)回總部 5. 儲(chǔ)運(yùn)部負(fù)責(zé)查收貨物 換貨通知 6. 儲(chǔ)運(yùn)部核對(duì)貨物是否與換貨通知相符 換貨通知 7. 儲(chǔ)運(yùn)部通知銷(xiāo)售行政部收到藥品 8. 儲(chǔ)運(yùn)部檢查有無(wú)破損，將收到的藥品入庫(kù)并登記 入庫(kù)記錄 9. 儲(chǔ)運(yùn)部通知辦事處與銷(xiāo)售行政部收貨相符 10. 銷(xiāo)售行政對(duì)換貨進(jìn)行備案 換貨記錄 流程名稱(chēng)：換貨流程說(shuō)明 流程編號(hào)： 流程擁有者：銷(xiāo)售行政部 流程步驟 工作內(nèi)容的簡(jiǎn)要描述 重要輸入 重要輸出 相關(guān)表單 10. 銷(xiāo)售行政部對(duì)換貨進(jìn)行備案記錄 11. 進(jìn)入訂單處理流程 生成要貨計(jì)劃 12. 進(jìn)入備貨發(fā)貨流程 制定排工備貨 單 流程名稱(chēng)：換貨流程說(shuō)明（續(xù)上頁(yè)） 流程編號(hào)： 流程擁有者：銷(xiāo)售行政部 流程名稱(chēng)：返利管理流程 流程編號(hào)： 流程擁有者：銷(xiāo)售總監(jiān) 時(shí)間 銷(xiāo)售行政部 銷(xiāo)售總監(jiān) 結(jié)束 開(kāi)始 每年初 財(cái)務(wù)部 匯總上年協(xié)議戶(hù)的銷(xiāo)售回款，提出返利建議 根據(jù)協(xié)議條款判定客戶(hù)資信 付款 有 無(wú) 匯總上年二級(jí)協(xié)議客戶(hù)的銷(xiāo)售回款數(shù)據(jù)，提出返利建議 審核簽字 客戶(hù)服務(wù)部 第二年 初 按資信列出 協(xié)議戶(hù)名單 查閱客戶(hù)是否還清當(dāng)年欠款 有 無(wú) 第二年 一月底 備案 留存協(xié)議 協(xié)議戶(hù) 匯總協(xié)議戶(hù)情況 提交返利報(bào)告 備案 開(kāi)具符合要求的 發(fā)票 組織討論，審核 擬定本年客戶(hù)返 利政策草案 與客戶(hù)簽訂返利 協(xié)議 取消客戶(hù)返利 修訂本年客戶(hù)返利協(xié)議 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 簽字生效 14 營(yíng)銷(xiāo)副總 流程步驟 工作內(nèi)容的簡(jiǎn)要描述 重要輸入 重要輸出 相關(guān)表單 1. 銷(xiāo)售拓展部負(fù)責(zé)依照上年度返利協(xié)議，銷(xiāo)售戰(zhàn)略 ，市場(chǎng)計(jì)劃，制定本年客戶(hù)返利草案，提交銷(xiāo)售總監(jiān)審核 去年返利政策及執(zhí)行情況 市場(chǎng)戰(zhàn)略 本年客戶(hù)返利政策草案 去年返利政策及執(zhí)行情況 本年客戶(hù)返利政策草案 2. 銷(xiāo)售總監(jiān)組織銷(xiāo)售行政部、銷(xiāo)售拓展部、客戶(hù)服務(wù)部，對(duì)客戶(hù)返利草案進(jìn)行討論，審核 客戶(hù)返利政策草案 會(huì)議紀(jì)要 本年客戶(hù)返利協(xié)議 3. 銷(xiāo)售拓展部根據(jù)討論情況，進(jìn)行修訂 返利協(xié)議 4. 銷(xiāo)售行政部負(fù)責(zé)與各協(xié)議客戶(hù)簽訂協(xié)議，并予以解釋?zhuān)瑢⑸Ш蟮膮f(xié)議交各協(xié)議戶(hù) 客戶(hù)返利協(xié)議 蓋章生效的客戶(hù)返利協(xié)議 生效的返利協(xié)議 5. 財(cái)務(wù)部根據(jù)全年各協(xié)議戶(hù)銷(xiāo)售回款，按返利政策提出返利建議 客戶(hù)服務(wù)部提供的協(xié)議戶(hù)名單 全年回款額，返利建議 協(xié)議戶(hù)名單 全年回款額，返利建議 6. 各協(xié)議戶(hù)匯總二級(jí)協(xié)議戶(hù)的銷(xiāo)售回款，按返利政策提出返利建議 客戶(hù)服務(wù)部提供的二級(jí)協(xié)議戶(hù)名單 全年回款額，返利建議 二級(jí)協(xié)議戶(hù)名單 全年回款額，返利建議 7. 銷(xiāo)售行政部負(fù)責(zé)判斷客戶(hù)資信情況 協(xié)議戶(hù)名單