營銷之感動(dòng)顧客的秘密(ppt59頁)(編輯修改稿)
2025-01-31 15:20 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 盡 自己所能為顧客做些事情。這種想法會(huì)改變你的表情和行動(dòng)，并且，你的忠實(shí)顧客也會(huì)越來越多。 因?yàn)橄肟吹筋櫩蜐M意的微笑 Q” 對我有用的顧客 “ —— 顧客是完成銷售額的工具？ Q為什么我總是遇到一些不買東西的顧客？難道是時(shí)運(yùn) 不濟(jì)嗎？明明是拼命解說，但為什么顧客就是不買呢？ Q某某接待的顧客大多數(shù)都會(huì)買東西，也許是他 幸運(yùn)吧，或者是有什么特殊的技巧？ 因?yàn)轭櫩拖矚g按照自己的意思買東西而討厭被人強(qiáng)迫著去買，顧客會(huì)非常敏感地察覺出你的勸誘是為他們著想還是為了完成你自己的銷售額 ☆ 想對顧客有所幫助“的心情和表情使顧客駐足察看 ☆ 如果是充滿誠意的話，聽者也能感應(yīng)得到并且備受感動(dòng) 哪怕是匆匆經(jīng)過的人，一旦聽到你滿懷誠意，真心為顧客著想的招呼聲，也會(huì)被喚起購買欲，并產(chǎn)生看一看 家里好像沒有這個(gè)東西了，今天得買點(diǎn) 的想法 人壽保險(xiǎn)推銷員共同的”志愿“ — 為何遭拒后仍堅(jiān)持不懈 ★ ”懷著要對顧客有所幫助的心情，每天孜孜不倦地工作“ ★ ”要對顧客有所幫助“ —— 奉獻(xiàn)精神、自豪感 累積顧客的“謝謝” ＊”推銷出去“這一想法本身就等于在說”顧客，請為我所用“這會(huì)令顧客望而止步 ＊與其疲于追逐數(shù)字，倒不如試著去積累顧客的”謝謝“ 誘導(dǎo)顧客欣然說出自己的 ” 需要 “ 要想對顧客有所幫助，就必須了解顧客打算將商品 或服務(wù)用于什么場合以及用來干什么 要想對顧客有所幫助，就要做到以下 點(diǎn) ： 用積極的心態(tài)（透明眼鏡）去觀察顧客，發(fā)現(xiàn)其優(yōu)點(diǎn) 想象顧客的生活背景以及使其更好的方法 引導(dǎo)顧客敞開心扉與你交流（了解其需求） 構(gòu)建“個(gè)”對“個(gè)”的關(guān)系 專業(yè)人士不擇對象 你有粉絲嗎？ 粉絲就是忠實(shí)信賴你的人。他們甚至?xí)δ阏f“只要是你說的我就信”“只要你推薦我就買”，并且有可能直接問你“我該怎么辦才好呢？ 增加粉絲的秘密就是你主動(dòng)去喜歡更多的顧客 專業(yè)人士就是不挑對象的人 珍視對方的“坦誠之心” 專業(yè)人士不是選擇顧客，而是去喜歡顧客，并使自己適應(yīng)顧客 適應(yīng)顧客并不等于犧牲自己，而是指充分發(fā)揮真誠精神 “粉絲”為你而不是為商品 如果你具備善待他人思維并抱著強(qiáng)烈的”為顧客服務(wù)“的 想法，就一定能得到顧客的認(rèn)可，并擁有自己的”粉“絲 顧客以商品為媒介，實(shí)際看重的是你這樣一個(gè)“人” “記憶” —— 打好“個(gè)”對“個(gè)”的基礎(chǔ) 人就是人，一旦心靈相通就會(huì)產(chǎn)生感動(dòng)，繼而就想再次 見面。與顧客的關(guān)系已經(jīng)到了一個(gè)需要“個(gè)”對“個(gè)”進(jìn)行 的構(gòu)筑的時(shí)代 與顧客順利交流，幫助顧客解決問題的五點(diǎn)掌握： 姓名 相關(guān)情況（即使只知道職業(yè)也可以） 購買史 興趣 愛好 叫出更多顧客的名字 ＊稱呼名字具有單純的“顧客”變成“親密個(gè)人”的力量 ＊記住意味著重視 你能掌握他們的名字、相關(guān)情況、購買史、興趣、愛好、近 況的顧客有多少人呢？ 認(rèn)可 —— 打開顧客心扉的鑰匙 例子： 顧客：感覺最近皮膚上的斑增多了，也許是因?yàn)槿ビ變簣@接送孩子或者陪孩子到公園玩耍之類外出的機(jī)會(huì)太多的緣故 如果你回應(yīng)道”斑一旦出現(xiàn)會(huì)越來越厲害，還是得注意護(hù)理“之類的話，顧客會(huì)感覺你是在責(zé)備她沒有好好護(hù)理，或者產(chǎn)生是否為時(shí)已晚的擔(dān)心 換一種說法，更易讓人接受 是啊，孩子小的時(shí)候，媽媽就是容易被曬黑，而且 早上還得為孩子準(zhǔn)備早飯，換衣服，時(shí)間很快便過去了， 一不留神就會(huì)忘記涂防曬霜 …… 越是好媽媽就越容易 忽略自己 ＊ 像這樣先認(rèn)可顧客的狀況開始的話，顧客首先會(huì)得到心 理上的放松。她會(huì)感覺 ：啊，這個(gè)人理解我。并向你敞 開心扉 “認(rèn)可”是消除顧客不滿的靈丹妙藥 努力認(rèn)可并接受顧客的意見或投訴，認(rèn)真聽取顧客的 話，直到顧客的怨氣
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