營銷之感動顧客的秘密(編輯修改稿)
2025-01-31 15:00 本頁面
【文章內容簡介】 會感謝我，這在我們相遇的瞬間就已成定局，我絕對能令你滿意，令你愉快 感動顧客的秘密 —— 第三步：令顧客受益的交流 因為想幫助顧客，想看到顧客滿意的微笑，所以想盡 自己所能為顧客做些事情。這種想法會改變你的表情和行動，并且，你的忠實顧客也會越來越多。 因為想看到顧客滿意的微笑 Q” 對我有用的顧客“ —— 顧客是完成銷售額的工具？ Q為什么我總是遇到一些不買東西的顧客？難道是時運 不濟嗎？明明是拼命解說，但為什么顧客就是不買呢？ Q某某接待的顧客大多數都會買東西，也許是他 幸運吧，或者是有什么特殊的技巧？ 因為顧客喜歡按照自己的意思買東西而討厭被人強迫著去買，顧客會非常敏感地察覺出你的勸誘是為他們著想還是為了完成你自己的銷售額 ☆ 想對顧客有所幫助“的心情和表情使顧客駐足察看 ☆ 如果是充滿誠意的話，聽者也能感應得到并且備受感動 哪怕是匆匆經過的人，一旦聽到你滿懷誠意，真心為顧客著想的招呼聲，也會被喚起購買欲，并產生看一看 家里好像沒有這個東西了，今天得買點 的想法 人壽保險推銷員共同的”志愿“ — 為何遭拒后仍堅持不懈 ★ ”懷著要對顧客有所幫助的心情，每天孜孜不倦地工作“ ★ ”要對顧客有所幫助“ —— 奉獻精神、自豪感 累積顧客的“謝謝” ＊”推銷出去“這一想法本身就等于在說”顧客，請為我所用“這會令顧客望而止步 ＊與其疲于追逐數字，倒不如試著去積累顧客的”謝謝“ 誘導顧客欣然說出自己的”需要“ 要想對顧客有所幫助，就必須了解顧客打算將商品 或服務用于什么場合以及用來干什么 要想對顧客有所幫助，就要做到以下 點 ： 用積極的心態(tài)（透明眼鏡）去觀察顧客，發(fā)現(xiàn)其優(yōu)點 想象顧客的生活背景以及使其更好的方法 引導顧客敞開心扉與你交流（了解其需求） 構建“個”對“個”的關系 專業(yè)人士不擇對象 你有粉絲嗎？ 粉絲就是忠實信賴你的人。他們甚至會對你說“只要是你說的我就信”“只要你推薦我就買”，并且有可能直接問你“我該怎么辦才好呢？ 增加粉絲的秘密就是你主動去喜歡更多的顧客 專業(yè)人士就是不挑對象的人 珍視對方的“坦誠之心” 專業(yè)人士不是選擇顧客，而是去喜歡顧客，并使自己適應顧客 適應顧客并不等于犧牲自己，而是指充分發(fā)揮真誠精神 “粉絲”為你而不是為商品 如果你具備善待他人思維并抱著強烈的”為顧客服務“的 想法，就一定能得到顧客的認可，并擁有自己的”粉“絲 顧客以商品為媒介，實際看重的是你這樣一個“人” “記憶” —— 打好“個”對“個”的基礎 人就是人，一旦心靈相通就會產生感動，繼而就想再次 見面。與顧客的關系已經到了一個需要“個”對“個”進行 的構筑的時代 與顧客順利交流，幫助顧客解決問題的五點掌握： 姓名 相關情況（即使只知道職業(yè)也可以） 購買史 興趣 愛好 叫出更多顧客的名字 ＊稱呼名字具有單純的“顧客”變成“親密個人”的力量 ＊記住意味著重視 你能掌握他們的名字、相關情況、購買史、興趣、愛好、近 況的顧客有多少人呢？ 認可 —— 打開顧客心扉的鑰匙 例子： 顧客：感覺最近皮膚上的斑增多了，也許是因為去幼兒園接送孩子或者陪孩子到公園玩耍之類外出的機會太多的緣故 如果你回應道”斑一旦出現(xiàn)會越來越厲害，還是得注意護理“之類的話，顧客會感覺你是在責備她沒有好好護理，或者產生是否為時已晚的擔心 換一種說法，更易讓人接受 是啊，孩子小的時候，媽媽就是容易被曬黑，而且 早上還得為孩子準備早飯，換衣服，時間很快便過去了， 一不留神就會忘記涂防曬霜 ?? 越是好媽媽就越容易 忽略自己 ＊ 像這樣先認可顧客的狀況開始的話
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