現(xiàn)代企業(yè)經營管理的新追求之顧客滿意(編輯修改稿)
2025-01-31 08:32 本頁面
【文章內容簡介】 性價比 適用性 圖 9 產品的 CSI基本結構 來自 中國最大的資料庫下載 住宅商品房開發(fā)中的循環(huán) 策劃 ? 住宅商品房的顧客需求結構分析 ? —— 產品的基本結構 ? 住宅商品房 — 產品系統(tǒng) 物質形態(tài)子系統(tǒng) 非物質形態(tài)子系統(tǒng) 子系統(tǒng) 子系統(tǒng) 子系統(tǒng) 子系統(tǒng) 子系統(tǒng) 子系統(tǒng) 子系統(tǒng) … …… 子系統(tǒng) 子系統(tǒng) … …… 自頂向下，逐層分解 符合 CSI指標設立原則 ， 停止分解 CSI指標 來自 中國最大的資料庫下載 住宅商品房開發(fā)中的循環(huán) 策劃 ? 住宅商品房的顧客需求結構分析 ? —— 住宅商品房開發(fā)中的透鏡模型 ? 住宅標準與設計 公共設施配置 道路與公交設施 環(huán)境管理 市政設施配置 社區(qū)管理與組織 自然環(huán)境設計 住宅適用 生活方便 交通便捷 安靜與安全 整潔衛(wèi)生 鄰里互助 景觀悅目 顧客 滿意度 居住 環(huán)境構造 來自 中國最大的資料庫下載 住宅商品房開發(fā)中的循環(huán) 策劃 ? 住宅商品房顧客滿意項目的表述 ? —— 區(qū)位 ? 居民出行的方便性和安全性 ? 周邊道路系統(tǒng)的合理性與交通功能 ? 上學、就醫(yī)、購物、休閑娛樂的方便性 ? 機動與非機動車輛停放設施的完備性和方便性 ? 自然環(huán)境的優(yōu)越性（日照、污染、自然景觀、空氣質量等） ? 來自 中國最大的資料庫下載 住宅商品房開發(fā)中的循環(huán) 策劃 ? 住宅商品房顧客滿意項目的表述 ? —— 住宅商品房小區(qū)的公建設施 ? 文化、教育、商業(yè)及其他服務設施的完善程度和使用的方便性 ? 公共設施的近便性和可選擇性 ? 活動中心的完備性 ? 醫(yī)療、救護、消防設施的完備性和方便性 ? 社區(qū)管理設施的完備性和方便性 ? 環(huán)衛(wèi)垃圾處理設施設置的合理性 ? 供排水、電、煤氣、電訊等設施的可靠性 ? 來自 中國最大的資料庫下載 住宅商品房開發(fā)中的循環(huán) 策劃 ? 住宅商品房顧客滿意項目的表述 ? —— 住宅商品房小區(qū)的自然環(huán)境設計 ? 聲環(huán)境狀況 ? 綠化面積與環(huán)保效果 ? 建筑的日照、防曬和通風等性能 ? 光環(huán)境狀況 ? 大氣、水土質量及周邊污染狀況 ? 敞開式公共空間規(guī)模與組織 ? 來自 中國最大的資料庫下載 住宅商品房開發(fā)中的循環(huán) 策劃 ? 住宅商品房顧客滿意項目的表述 ? —— 住宅商品房的主體功能與質量設計 ? 住宅功能與空間組織的合理性 ? 住宅的安全性、私密性和可識別性 ? 住宅的建筑物理性能 ? 住宅節(jié)能設計的優(yōu)劣性 ? 住宅的建筑經濟性 ? 住宅的使用標準高低 ? 住宅組合形態(tài)設計的合理性 ? 來自 中國最大的資料庫下載 住宅商品房開發(fā)中的循環(huán) 策劃 ?住宅商品房顧客滿意項目的表述 ?—— 住宅商品房小區(qū)的空間形態(tài)規(guī)劃 ?建筑物空間組群構成的合理性 ?組團劃分的合理性和可識別性 ?住宅與自然環(huán)境的融合性 ?建筑群落構成的視覺效果 ?室外環(huán)境設計的合理性 ? 來自 中國最大的資料庫下載 住宅商品房開發(fā)中的循環(huán) 策劃 ? 住宅商品房顧客滿意項目的表述 ? —— 住宅商品房的社區(qū)管理規(guī)劃 ? 社區(qū)組織與管理體制的有效性 ? 居民構成（職業(yè)、社會地位、學歷構成） ? 社區(qū)文化（居民對社區(qū)文化的認同感，社區(qū)交往的滿足感） ? 物業(yè)管理水平評定（物業(yè)管理人員素質，維修響應速度和維修效果） ? 小區(qū)的日常安全保衛(wèi)的有效性和可靠性 ? 物業(yè)品牌（對物業(yè)品牌的心理滿足感） ? 來自 中國最大的資料庫下載 住宅商品房開發(fā)中的循環(huán) 策劃 ? 住宅商品房顧客滿意項目的表述 ? —— 住宅商品房的價格 ? 單套總價的合理性和可接受性 ? 付款方式的靈活性 ? 來自 中國最大的資料庫下載 住宅商品房開發(fā)中的循環(huán) 策劃 ? 住宅商品房指標評價體系的建立 ? —— 住宅商品房開發(fā)方案評價體系的條件層與標準層 ? 條件層 :住宅商品房所處區(qū)位、環(huán)境設計、住宅的主體設計、公建設施、價格等是構成一個住宅商品房開發(fā)方案的基本條件 ? 標準層 :對顧客產生影響以及開發(fā)方案的經濟和社會效益是住宅商品房開發(fā)結果的主要方面 ? 來自 中國最大的資料庫下載 住宅商品房開發(fā)中的循環(huán) 策劃 ? 住宅商品房指標評價體系的建立 ? —— 指標體系的擬定原則 ? 全面性：必須對項目因子層層析取，保證析取出的可以代表總體 ? 代表性：選擇每一方面中最能夠涵蓋這一方面全部或主要信息的領袖因子 ? 可區(qū)分：每一因子必須具有其他因子不可替代的特性 ? 效用性：每一因子必須能夠反映顧客的滿意狀態(tài) ? 可操作性 ? 來自 中國最大的資料庫下載 住宅商品房開發(fā)中的循環(huán) 策劃 ? 住宅商品房指標評價體系的建立 ? —— 指標體系 來自 中國最大的資料庫下載 住宅商品房開發(fā)中的循環(huán) 策劃 住宅主體質量與功能設計需求 住宅樓整體設計 房型設計 其他 基本
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