服務意識培訓資料-4(編輯修改稿)
2025-01-31 07:35 本頁面
【文章內容簡介】 9 提供售前和售后服務 10 認識并熟悉顧客 11 商品具有吸引力 12 興趣 13 提供完整的選擇 14 站在顧客的角度看問題 15 沒有刁難顧客的隱藏制度 16 傾聽 17 全心處理個別顧客的問題 18 效率和安全的兼顧 19 放心 20 顯示自我尊嚴 21 能被認同與接受 22 受到重視 23 有合理的能迅速處理顧客抱怨的渠道 24 不想等待太久 25 專業(yè)的人員 26 前后一致的待客態(tài)度 關鍵因素 我們應做到的 顧客服務的等級 一、有問必答 二、保持溝通 三、專人負責 四、超常服務 五、專業(yè)顧問 六、長期伙伴 等級 你的位置在哪里 ？ 我們應做到 —— ? “被動式維修”帶入 “主動式關懷”的新時代，帶來主動提醒 /問候、一對一顧問式服務、快速保養(yǎng)通道、配件價格 /工時透明、專業(yè)技術維修認證等服務承諾。 (1) 我們的收入來自客人的消費，客人是我們的衣食父母。 (2) 客人不是慈善家，客人需要我們提供舒適完美的服務。 (3) 我們提供服務的基本依據(jù)是客人的需求和服務站的服務標準。 （ 4）、 我們應當以優(yōu)良服務去感化客人，而不要被社會上的傳統(tǒng)陋習所同化。 (5) 、寧可自己辛苦、麻煩一點，也要努力給客人提供方便，創(chuàng)造歡樂。 (6) 、在任何情況下都不要同客人爭吵。 ? 服務英文為 service，其具體含義是： ? S— smile 員工要給每位客人提供微笑服務。 ? E— excellent 員工要將每一項微小的服務工作做得都很出色。 ? R— ready 員工要隨時準備好為客人服務。 ? V— viewing 員工要把每一位客人都看作是需要給予特殊照顧的貴賓。 ? I— inviting 員工在每次服務結束時都要邀請客人再次光臨。 ? C— creating 每位員工要精
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1