服務意識培訓資料-4(完整版)
【正文】 sum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 09:45:4909:45:4909:45Tuesday, January 31, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 1月 31日星期二 上午 9時 45分 49秒 09:45: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 1月 上午 9時 45分 :45January 31, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 觀眾以服務意識內(nèi)容評價： ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ? 服務英文為 service，其具體含義是： ? S— smile 員工要給每位客人提供微笑服務。 顧客是怎樣流失的 顧客的期望越來越高 更注意自己所得到的服務 ?對服務有了更多的要求 ?對服務更加不滿意 ?需要更好的服務質(zhì)量 與五年前相比，顧客 ?服務水平并未完善 ?許多員工還不在乎是否提供優(yōu)質(zhì)服務 他們認為 顧客 流失 的原因 失去的客戶的百分比 原因 1% 死亡 3% 搬走了 4% 自然地改變了喜好 5% 在朋友的推薦下?lián)Q了公司 9% 在別處買到更便宜的產(chǎn)品 10% 對產(chǎn)品不滿意 68% 服務人員對他們的需求漠不關(guān)心 一個 不滿 的顧客 l 一個投訴不滿的顧客背后有 25個不滿的顧客 ， l 24人不滿但并不投訴 l 一個不滿的顧客會把他糟糕的經(jīng)歷告訴 1020人 l 6個有嚴重問題但未發(fā)出抱怨聲 l 投訴者比不投訴者更有意愿繼續(xù)與公司保持關(guān)系 l 投訴者的問題得到解決 ， 會有 60%的投訴者愿與公司保持關(guān)系 ， 如果迅速得到解決 ， 會有 9095%的顧客會與公司保
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