服務(wù)性禮儀培訓(xùn)資料(完整版)
【正文】 您好，服務(wù)中心。請(qǐng)問(wèn)您是哪家公司？先生，請(qǐng)問(wèn)您貴姓？請(qǐng)告訴我詳情，好嗎？對(duì)不起，先生，我立即處理這個(gè)問(wèn)題，大約在 **時(shí)間給您答復(fù)。 引領(lǐng)客人時(shí)，應(yīng)用 “ 請(qǐng)跟我來(lái) ” 、“ 這邊請(qǐng) ” 、 “ 里邊請(qǐng) ” 等禮貌用語(yǔ)。同時(shí)，對(duì)話(huà)時(shí)要自動(dòng)停下手中的其它工作。注：在服務(wù)接待工作中，要切忌使用 “ 喂 ” 來(lái)招呼賓客。物業(yè)行業(yè)就是一個(gè)服務(wù)性行業(yè) ,最多的就是人與人之間的溝通 ,溝通前的禮貌是中國(guó)人應(yīng)有的 ,只有懂得尊重別人 ,別人才會(huì)尊重你 ,你才可以和對(duì)方進(jìn)行良好的溝通 。 提升溝通效果，掌握建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的方法 樹(shù)立服務(wù)理念，提升服務(wù)意識(shí) 一視同仁、舉止得當(dāng)物業(yè)管理禮儀接待的對(duì)象都必須熱情的對(duì)待，不能看客施禮，更不能以貌取人，必須以?xún)?yōu)質(zhì)接待服務(wù)來(lái)取得業(yè)主或用戶(hù)對(duì)你工作的信任，使他們乘興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。即使賓客距離較遠(yuǎn)，也不能這樣高聲呼喊，而應(yīng)主動(dòng)上前去恭敬稱(chēng)呼。遇到多人問(wèn)詢(xún)時(shí)，要從容不迫的一一作答。 為賓客送行時(shí)，應(yīng)在賓客的后方，距離約半步。 坐姿基本要求 “ 坐如鐘 ” 。 表情面帶笑容，微笑服務(wù)有利于雙向的感情交流，有利于更好的工作，要樹(shù)立 “ 笑迎天下客 ” 的良好風(fēng)氣。請(qǐng)問(wèn)怎樣與您聯(lián)系？您放心，我們會(huì)立即采取措施，使您滿(mǎn)意。請(qǐng)問(wèn)您室內(nèi)哪里要維修？您可以留下您的姓名和聯(lián)絡(luò)電話(huà)以方便維修嗎？謝謝您的合作，我們盡快派人替您維修，大約在十分中內(nèi)給您一個(gè)答復(fù)。案例（一）有一位總在各個(gè)城市中做生意的人，他經(jīng)常要住酒店。像這樣的服務(wù)，真讓人有點(diǎn)擔(dān)心以后會(huì)有多少客人到那里去消費(fèi)謝 謝 大 家 再 見(jiàn)靜夜四無(wú) 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。 2023/3/21 21:26:0821:26:0821 March 20231做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時(shí) ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點(diǎn)的射 線 向前。 三月 219:26 下午 三月 2121:26March 21, 20231少年十五二十 時(shí) ，步行 奪 得胡 馬騎 。 三月 21三月 2121:26:0821:26:08March 21, 20231意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 三月 219:26 下午 三月 2121:26March 21, 20231 業(yè) 余生活要有意 義 ，不要越 軌 。 9:26:08 下午 9:26 下午 21:26:08三月 21 楊 柳散和 風(fēng) ，青山澹吾 慮 。 三月 21三月 21Sunday, March 21, 2023很多事情努力了未必有 結(jié) 果，但是不努力卻什么改 變 也沒(méi)有。 21:26:0821:26:0821:263/21/2023 9:26:08 PM1以我獨(dú)沈久，愧君相 見(jiàn)頻 。因?yàn)榫频昀锏恼眍^都是統(tǒng)一的都不高，所以他總是要用另一張床上的枕頭墊在自己的枕頭下面才能睡得著。這是您的發(fā)票，請(qǐng)保管好。
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