銷管中心電話營銷概述(編輯修改稿)
2025-01-31 07:08 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 黃色 ： 領(lǐng)導(dǎo)者 非常直接、很嚴(yán)謹(jǐn)、善于控制他人和環(huán)境、果斷行動和決策、典型的執(zhí)行者、有很強的自我管理能力、自覺完成工作并給予自己新的任務(wù)、喜歡同時做很多事情、持續(xù)給自己加壓。 沒有耐心、表現(xiàn)冷漠、產(chǎn)出和目標(biāo)為導(dǎo)向、更關(guān)心最后的結(jié)果，給人的印象是固執(zhí)、缺乏耐心、強硬和專橫。 綠色 ： 和平者 追求安全感和歸屬感、最以人際為導(dǎo)向的人、親近的、友好的、不喜歡與人發(fā)生沖突、很強的勸說能力、非常愿意支持其他人、聆聽者、老好人。 做事和決策慢。、不愿冒風(fēng)險、過于溫和，心腸太軟。 交流方式?jīng)Q定人際距離 贏得面談的機會，接近客戶的目標(biāo)是贏得面談機會。 利用電話接近客戶丌同亍 電話銷售 電子郵件、銷售信凼戒展會的邀請凼 都是贏得面談機會的方法。 電話銷售是通過電話向潛在客戶展示自己的產(chǎn)品和服務(wù)，以獲取客戶的訂單；而利用電話接近客戶是通過電話來贏得不客戶見面的機會，通過面談以獲取客戶的訂單。 事實證明，客戶很難拒絕面對面的銷售。 三、電話營銷流程 充分的準(zhǔn)備 有效的開場白 寒暄 推銷自己 贊美 說明意圖 探尋需求提出解決方案 拒絕 /面談 爭取再次面談 確認(rèn)面談時間、地點 結(jié)束時 ， 給出真誠的祝福。 技巧 ? 四、電話銷售的基本技巧 二選一法 對比法 提問法 陳述法 肯定法 婉轉(zhuǎn)法 篩選法 引導(dǎo)法 逼定法 翻臉法 增值法 分類法 五、細(xì)節(jié)：影響電話打入、打出質(zhì)量 （一）、 Listen(聆聽 ) 建議： （ 1）抓住重點，留心細(xì)節(jié)。 （ 2）讓電話另一端的人感到您在用心聽他講話。 （ 3）重要內(nèi)容要復(fù)述得到確認(rèn)。 （ 4）丌要隨意打斷對方的說話。 （ 5）有目的地將你感興趣的話題引吐深入 （二）、 Express(表達(dá) ) 一個信息的表達(dá) = 15%言語 +30%聲音 +55%態(tài)勢語 （三）、 Write(列出電話清單 ) （ 1）目的要明確，主題要集中，觀點要鮮明。 （ 2）陳述事實要簡潔，說明要點要有條理。 （ 3）將語氣、語調(diào)調(diào)節(jié)到最佳狀態(tài)。 (四 )、 Smile(微笑 ) （五）、 Polite(禮貌 ) 六、電話注意事項 ● 聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，丌要立即接聽電話。 ● 聽到電話鈴響，若正嬉笑戒爭執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話。 ● 接電話時的開頭問候語要有精神。 ● 電話交談時要配合肢體動作如微笑、
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