【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 指引語 ――X 先生，往前走 /一直往前走 ―― 請(qǐng)這邊走， X先生（太太、小姐。） ―― X 先生，在拐彎處朝左（右）拐彎。 ―― X 先生，請(qǐng)?jiān)谶@邊乘（坐）電梯上（下）樓。 ―― X 先生，請(qǐng)?jiān)谶@里上（下）樓。 ―― X 先生，請(qǐng)往這（那）邊看。 ―― X 先生，請(qǐng)看這套（間）房。 電話回答用語 叮呤呤 ?? ―― 您好！這里是 xxx售摟中心。 昨天我看的 2＃ 10層?xùn)|戶具體面積是多少來？ ―― 好的陳先生，您先不要掛電話，我?guī)湍椋ㄓ?jì)算、看、找）一下好嗎？ 昨天我說換房的是怎么樣了！ ―― 我要先問一下我們經(jīng)理才能決定。要不劉先生，您先掛電話我落實(shí)后給您回過去好嗎！ 那好吧我有時(shí)間去看看 ―― 請(qǐng)問您貴姓。 姓陳 ―― 請(qǐng)您留一下聯(lián)系電話好嗎？以便這邊有什么好消息及時(shí)和您聯(lián)絡(luò)。 我的電話是 13673716869 ―― 謝謝您打電話過來，希望您抽時(shí)間親自來我們這里實(shí)地參觀。 ―― 有什么需要請(qǐng)?jiān)俅螂娫拋怼? ―― 好的，陳先生再見！ 聲音要甜 學(xué)會(huì)撒嬌 要點(diǎn)：音量適中、語調(diào)柔和、快慢適中、抑揚(yáng)頓挫、吐字清晰 “您好 ,我是 XXXX置業(yè)顧問 XX,很抱歉打擾您了 ,今天給您打電話主要是還有 3天就開盤了 ,這幾天很多客戶都來銷售部確定了樓層的位置 ,為了您開盤當(dāng)天能選到滿意的房子 ,建議您和您的家人到銷售部再次確定一下樓層 ,開盤當(dāng)天客戶會(huì)較多可能沒有時(shí)間專門接待您 ,您看今天您什么時(shí)候有時(shí)間到售樓部來一趟呢 ?下午 3點(diǎn)是嗎？好的，下午一定要來噢，我在售樓部等您。陳先生再見！” 溝通細(xì)節(jié) 溝通過程的 35句節(jié)點(diǎn)性語言 【 1】 劉先生嗎？您好，我是 xxx，我們那天在工地上談了很久，不知您高見如何？什么，太貴了，那先生認(rèn)為多少合適呢？我看這樣好了，電話中也不好談，我們當(dāng)面再仔細(xì)研究一下好嗎？馬先生是早上比較方便呢還是下午方便？三點(diǎn)鐘怎么樣？好了，就今天下午三點(diǎn)整，我準(zhǔn)時(shí)在售樓部等您，謝謝！再見！ 【 2】 劉先生，我本不該打擾您，但是為了讓您有一個(gè)理想舒適的家，能借用 5分鐘嗎？ 【 3】 劉太太，為了讓您的孩子有一個(gè)理想舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境，我勸您下決心，不要再猶豫了。 【 4】 聽君一席話，勝讀十年書，今天實(shí)在受益匪淺。可否請(qǐng)教一下先生我們的房子有沒有什么缺點(diǎn)，比如說建材方面。 【 5】 先生這么內(nèi)行相當(dāng)難得，我們這些賣房的人最喜歡遇到內(nèi)行人，彼此容易溝通，容易進(jìn)入狀態(tài)。 【 6】 不簡(jiǎn)單，令千金居然是學(xué)校里的模范生，實(shí)在難得。 【 7】 您的小孩長(zhǎng)得真可愛，尤其是這對(duì)眼睛，您瞧，好 像會(huì)說話似的，比電視上的小童星還要可愛。 【 8】 您長(zhǎng)得真漂亮，有點(diǎn)象張柏芝呢！ 【 9】 小姐，您保養(yǎng)得這么好，可否告訴我您保養(yǎng)的秘訣嗎？ 【 10】 張董事長(zhǎng)，您有這么好的精力與學(xué)識(shí)，怎么不開班傳授呢？好讓我們這些晚輩有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)。 【 11】 林先生這部車子實(shí)在少見，不僅樣式新又氣派，而且這種音響也很高級(jí)，真不簡(jiǎn)單（豎起大拇指） 【 12】 住在這里，空氣清新，視野開闊，沒有污染，保證您有一個(gè)健康的好身體。 【 13】買房子最重要的是看開發(fā)商的信譽(yù)如何，稍不小心就會(huì)落得房，財(cái)兩空，我們公司信譽(yù)再好不過了，您知道。 【 14】 先生您真有眼光，買房子就是要膽大心細(xì)，您所提的這些問題很中肯，又實(shí)際，但我認(rèn)為。 【 15】 謝謝您的夸獎(jiǎng)，并不是我的口才好，我只不過將這間房子所有的優(yōu)點(diǎn)詳細(xì)地向您報(bào)告了而已。 【 16】 先生，您現(xiàn)在再不決定的話，我不敢保證，下午您再來時(shí)，這套房子很可能已經(jīng)賣出，為。 【 17】 曾經(jīng)有許多客戶也有您這種想法過。 【 18】 喔，這似乎有些道理，先生您能告訴我您之所以這樣想的原因嗎？ 【 19】 我認(rèn)為目前這價(jià)位并不算高，您看。 【 20】 太貴了，為什么呢？您認(rèn)為不值這價(jià)嗎？ 【 21】 考慮是應(yīng)該的，但可否請(qǐng)問您考慮的是什么？ 【 22】 陳先生，我希望您在施工用料，完工期限、產(chǎn)品質(zhì)量等方面多多考慮，而不是為了幾萬元甚至送一些東西方面斤斤計(jì)較。 【 23】 先生所擔(dān)心的這一點(diǎn)很有道理，現(xiàn)在有許多建筑公司，嘴里說的和手里做的完全不一樣。但請(qǐng)放心，我們公司不會(huì)這樣，因?yàn)椤? 【 24】 100平方米不會(huì)太小吧？ 【 25】 你看 10樓會(huì)不會(huì)太高了呢？ 【 26】 如果我是您的話，我會(huì)考慮這一戶，因?yàn)椤? 【 27】 先生，我認(rèn)為買住的房子，首先要考慮。您看這是不是很重要。 【 28】 這是我粗淺的想法，請(qǐng)指教一下。 【 29】 以先生您的身份與地位，我建議您買這一戶最恰合了。 【 30】 劉先生！我說的話句句是事實(shí)，您如果下午不過來，真的錯(cuò)過了機(jī)會(huì)，您如果這樣的話我不會(huì)再給您打電話了 ??? 那您明天９點(diǎn)鐘到售樓部我準(zhǔn)時(shí)在這等您，我不給你打電話提示了！好的再見！ 【 31】 先生是明理的人，一定比我知道得還清楚，這一帶未來的發(fā)展?jié)摿艽蟆? 【 32】 恭喜您，明年這時(shí)您就可以住在這里，享受環(huán)境、景色皆美的住房。今天真謝謝你！ 【 33】 我認(rèn)為這樣完美的住房先生不應(yīng)該一人獨(dú)享，是否可請(qǐng)幾位親友共享呢？ 【 34】 先生，后天簽約時(shí)別忘了帶。我們會(huì)盡快把產(chǎn)權(quán)證辦下來，好讓您高枕無憂。 【 35】 先生有空時(shí)，請(qǐng)常來我們這里指導(dǎo)一下，順便來看您未來的房子。 氛圍營(yíng)造 18個(gè)細(xì)節(jié) 銷售氣場(chǎng)、促進(jìn)成交的制勝法寶 秘書喊控 /共鳴 ■ 客戶進(jìn)門 尊敬的客戶朋友：大家上午好！首先，熱烈歡迎大家光臨 XXXX售樓中心，我謹(jǐn)代表 XXXX全體工作人員向大家致以最誠(chéng)摯的感謝。能夠?yàn)槟鷰硪稽c(diǎn)感動(dòng)和溫暖便是 XXXX最大的收獲。 ■ 參觀沙盤及戶型 播報(bào)關(guān)鍵詞：項(xiàng)目介紹播報(bào)（開發(fā)商實(shí)力、項(xiàng)目定位、開發(fā)理念等） ■ 談判區(qū)落座 播報(bào)關(guān)鍵詞：今日已售房源播報(bào)、熱銷播報(bào)、項(xiàng)目?jī)r(jià)值播報(bào) ■ 看工地回來 播報(bào)關(guān)鍵詞：歡迎參觀項(xiàng)目播報(bào)、提醒已售出房源情況 ■ 談判區(qū)再次落座 播報(bào)關(guān)鍵詞：恭喜成交、詢問鎖定房源、成交客戶播報(bào)、恭喜成交、項(xiàng)目?jī)r(jià)值播報(bào)、機(jī)會(huì)播報(bào)、催促鎖定房源 ■ 客戶成交 播報(bào)關(guān)鍵詞：恭喜、鼓掌 ■ 客戶持鮮花出門 播報(bào)關(guān)鍵詞：感謝選擇了 XX項(xiàng)目、祝福、再次恭喜 ■ 客戶糾紛 播報(bào)關(guān)鍵詞：音樂聲音開大 80、話筒音量開大 80、干擾、不停反復(fù)播報(bào) 開盤后 7日 喊控關(guān)鍵詞： 熱銷、少量余房、優(yōu)惠倒計(jì)時(shí)、抓住機(jī)會(huì) 月初 1－ 7日 喊控關(guān)鍵詞： 月銷售業(yè)績(jī)、熱銷房源、開發(fā)商實(shí)力、項(xiàng)目?jī)r(jià)值、本月節(jié)點(diǎn)信息 “各位尊貴的客戶朋友， XXXX今天（上月）已經(jīng)成功選房 套（銷售額達(dá) 個(gè)億），我們的持續(xù)熱銷，已充分證明了XXXX成熟大社區(qū)，豪門生活的魅力。請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)所有置業(yè)顧問抓緊時(shí)間幫助客戶鎖定房源，入住豪宅，體驗(yàn)豪宅品質(zhì)，體驗(yàn)豪門尊榮?！? “現(xiàn)場(chǎng)所有置業(yè)顧問請(qǐng)隨時(shí)關(guān)注我們的房源動(dòng)態(tài)，以幫助我們的客戶選定合適的房源” “請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)所有的置業(yè)顧問抓緊時(shí)間幫助我們的客戶鎖定合適房源，同時(shí)填寫清楚選房單，以方便我們的客戶及時(shí)辦理簽約手續(xù)?！? “ XX活動(dòng)正在緊張進(jìn)行之中，僅余少量房源，請(qǐng)?jiān)谧乃锌蛻襞笥巡灰e(cuò)過此次機(jī)會(huì)，請(qǐng)抓緊時(shí)間確定房源。” “錯(cuò)過了昨天，就不要再錯(cuò)過今天，今天是個(gè)值得您選擇的日子， XXXX圓您一個(gè)美好生活夢(mèng)想?！? 例舉 例舉 例舉 例舉 秘書： 現(xiàn)場(chǎng)的所有置業(yè)顧問請(qǐng)注意，請(qǐng)快速幫我們的客戶鎖定合適房源，并報(bào)至總臺(tái)以免重復(fù)推薦。 置業(yè)顧問 XXX： 總臺(tái)！ 請(qǐng)幫我鎖定 28＃樓 6層?xùn)|戶！ 秘書： 確定要鎖定 28＃樓 6層?xùn)|戶嗎！ 置業(yè)顧問 XXX： 確定！請(qǐng)不要再推薦了！ 秘書： 現(xiàn)場(chǎng)的所有置業(yè)顧問請(qǐng)注意， 28＃樓 3單元 6層?xùn)|戶已經(jīng)鎖定，請(qǐng)置業(yè)顧問相互轉(zhuǎn)告，不予重復(fù)推薦！ 經(jīng)理： 總臺(tái)！