【文章內容簡介】 ―― “對不起，打擾了”、 ―― “對不起，打斷一下 指引語 ――X 先生，往前走 /一直往前走 ―― 請這邊走， X先生（太太、小姐。） ―― X 先生，在拐彎處朝左（右）拐彎。 ―― X 先生，請在這邊乘（坐）電梯上（下）樓。 ―― X 先生，請在這里上（下）樓。 ―― X 先生，請往這（那）邊看。 ―― X 先生，請看這套（間）房。 電話回答用語 叮呤呤 ?? ―― 您好！這里是 xxx售摟中心。 昨天我看的 2＃ 10層東戶具體面積是多少來？ ―― 好的陳先生，您先不要掛電話，我?guī)湍椋ㄓ嬎恪⒖?、找）一下好嗎? 昨天我說換房的是怎么樣了！ ―― 我要先問一下我們經(jīng)理才能決定。要不劉先生，您先掛電話我落實后給您回過去好嗎！ 那好吧我有時間去看看 ―― 請問您貴姓。 姓陳 ―― 請您留一下聯(lián)系電話好嗎？以便這邊有什么好消息及時和您聯(lián)絡。 我的電話是 13673716869 ―― 謝謝您打電話過來，希望您抽時間親自來我們這里實地參觀。 ―― 有什么需要請再打電話來。 ―― 好的，陳先生再見！ 聲音要甜 學會撒嬌 要點：音量適中、語調柔和、快慢適中、抑揚頓挫、吐字清晰 “您好 ,我是 XXXX置業(yè)顧問 XX,很抱歉打擾您了 ,今天給您打電話主要是還有 3天就開盤了 ,這幾天很多客戶都來銷售部確定了樓層的位置 ,為了您開盤當天能選到滿意的房子 ,建議您和您的家人到銷售部再次確定一下樓層 ,開盤當天客戶會較多可能沒有時間專門接待您 ,您看今天您什么時候有時間到售樓部來一趟呢 ?下午 3點是嗎？好的，下午一定要來噢，我在售樓部等您。陳先生再見！” 溝通細節(jié) 溝通過程的 35句節(jié)點性語言 【 1】 劉先生嗎？您好，我是 xxx，我們那天在工地上談了很久，不知您高見如何？什么，太貴了，那先生認為多少合適呢？我看這樣好了，電話中也不好談，我們當面再仔細研究一下好嗎？馬先生是早上比較方便呢還是下午方便？三點鐘怎么樣？好了，就今天下午三點整，我準時在售樓部等您，謝謝！再見！ 【 2】 劉先生，我本不該打擾您，但是為了讓您有一個理想舒適的家，能借用 5分鐘嗎？ 【 3】 劉太太，為了讓您的孩子有一個理想舒適的學習環(huán)境，我勸您下決心，不要再猶豫了。 【 4】 聽君一席話，勝讀十年書，今天實在受益匪淺。可否請教一下先生我們的房子有沒有什么缺點，比如說建材方面。 【 5】 先生這么內行相當難得，我們這些賣房的人最喜歡遇到內行人，彼此容易溝通，容易進入狀態(tài)。 【 6】 不簡單，令千金居然是學校里的模范生，實在難得。 【 7】 您的小孩長得真可愛，尤其是這對眼睛，您瞧，好 像會說話似的，比電視上的小童星還要可愛。 【 8】 您長得真漂亮，有點象張柏芝呢！ 【 9】 小姐，您保養(yǎng)得這么好，可否告訴我您保養(yǎng)的秘訣嗎？ 【 10】 張董事長，您有這么好的精力與學識，怎么不開班傳授呢？好讓我們這些晚輩有機會學習學習。 【 11】 林先生這部車子實在少見，不僅樣式新又氣派，而且這種音響也很高級，真不簡單（豎起大拇指） 【 12】 住在這里，空氣清新，視野開闊，沒有污染，保證您有一個健康的好身體。 【 13】買房子最重要的是看開發(fā)商的信譽如何，稍不小心就會落得房，財兩空，我們公司信譽再好不過了，您知道。 【 14】 先生您真有眼光，買房子就是要膽大心細，您所提的這些問題很中肯，又實際，但我認為。 【 15】 謝謝您的夸獎，并不是我的口才好，我只不過將這間房子所有的優(yōu)點詳細地向您報告了而已。 【 16】 先生，您現(xiàn)在再不決定的話，我不敢保證，下午您再來時，這套房子很可能已經(jīng)賣出，為。 【 17】 曾經(jīng)有許多客戶也有您這種想法過。 【 18】 喔，這似乎有些道理，先生您能告訴我您之所以這樣想的原因嗎？ 【 19】 我認為目前這價位并不算高，您看。 【 20】 太貴了，為什么呢？您認為不值這價嗎？ 【 21】 考慮是應該的，但可否請問您考慮的是什么？ 【 22】 陳先生，我希望您在施工用料，完工期限、產(chǎn)品質量等方面多多考慮，而不是為了幾萬元甚至送一些東西方面斤斤計較。 【 23】 先生所擔心的這一點很有道理，現(xiàn)在有許多建筑公司，嘴里說的和手里做的完全不一樣。但請放心，我們公司不會這樣，因為。 【 24】 100平方米不會太小吧？ 【 25】 你看 10樓會不會太高了呢？ 【 26】 如果我是您的話，我會考慮這一戶，因為。 【 27】 先生，我認為買住的房子，首先要考慮。您看這是不是很重要。 【 28】 這是我粗淺的想法，請指教一下。 【 29】 以先生您的身份與地位，我建議您買這一戶最恰合了。 【 30】 劉先生！我說的話句句是事實，您如果下午不過來，真的錯過了機會，您如果這樣的話我不會再給您打電話了 ??? 那您明天９點鐘到售樓部我準時在這等您，我不給你打電話提示了！好的再見！ 【 31】 先生是明理的人，一定比我知道得還清楚，這一帶未來的發(fā)展?jié)摿艽蟆? 【 32】 恭喜您，明年這時您就可以住在這里，享受環(huán)境、景色皆美的住房。今天真謝謝你！ 【 33】 我認為這樣完美的住房先生不應該一人獨享，是否可請幾位親友共享呢？ 【 34】 先生，后天簽約時別忘了帶。我們會盡快把產(chǎn)權證辦下來，好讓您高枕無憂。 【 35】 先生有空時，請常來我們這里指導一下，順便來看您未來的房子。 氛圍營造 18個細節(jié) 銷售氣場、促進成交的制勝法寶 秘書喊控 /共鳴 ■ 客戶進門 尊敬的客戶朋友：大家上午好！首先，熱烈歡迎大家光臨 XXXX售樓中心，我謹代表 XXXX全體工作人員向大家致以最誠摯的感謝。能夠為您帶來一點感動和溫暖便是 XXXX最大的收獲。 ■ 參觀沙盤及戶型 播報關鍵詞：項目介紹播報（開發(fā)商實力、項目定位、開發(fā)理念等） ■ 談判區(qū)落座 播報關鍵詞：今日已售房源播報、熱銷播報、項目價值播報 ■ 看工地回來 播報關鍵詞：歡迎參觀項目播報、提醒已售出房源情況 ■ 談判區(qū)再次落座 播報關鍵詞：恭喜成交、詢問鎖定房源、成交客戶播報、恭喜成交、項目價值播報、機會播報、催促鎖定房源 ■ 客戶成交 播報關鍵詞：恭喜、鼓掌 ■ 客戶持鮮花出門 播報關鍵詞：感謝選擇了 XX項目、祝福、再次恭喜 ■ 客戶糾紛 播報關鍵詞：音樂聲音開大 80、話筒音量開大 80、干擾、不停反復播報 開盤后 7日 喊控關鍵詞： 熱銷、少量余房、優(yōu)惠倒計時、抓住機會 月初 1－ 7日 喊控關鍵詞： 月銷售業(yè)績、熱銷房源、開發(fā)商實力、項目價值、本月節(jié)點信息 “各位尊貴的客戶朋友， XXXX今天（上月）已經(jīng)成功選房 套（銷售額達 個億），我們的持續(xù)熱銷，已充分證明了XXXX成熟大社區(qū)，豪門生活的魅力。請現(xiàn)場所有置業(yè)顧問抓緊時間幫助客戶鎖定房源，入住豪宅，體驗豪宅品質，體驗豪門尊榮?！? “現(xiàn)場所有置業(yè)顧問請隨時關注我們的房源動態(tài)，以幫助我們的客戶選定合適的房源” “請現(xiàn)場所有的置業(yè)顧問抓緊時間幫助我們的客戶鎖定合適房源，同時填寫清楚選房單，以方便我們的客戶及時辦理簽約手續(xù)?！? “ XX活動正在緊張進行之中，僅余少量房源，請在座的所有客戶朋友不要錯過此次機會，請抓緊時間確定房源?！? “錯過了昨天，就不要再錯過今天，今天是個值得您選擇的日子， XXXX圓您一個美好生活夢想?！? 例舉 例舉 例舉 例舉 秘書： 現(xiàn)場的所有置業(yè)顧問請注意，請快速幫我們的客戶鎖定合適房源，并報至總臺以免重復推薦。 置業(yè)顧問 XXX： 總臺！ 請幫我鎖定 28＃樓 6層東戶！ 秘書： 確定要鎖定 28＃樓 6層東戶嗎！ 置業(yè)顧問 XXX： 確定！請不要再推薦了！ 秘書： 現(xiàn)場的所有置業(yè)顧問請注意，