銷售用語(yǔ)培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-01-31 06:28 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 看這質(zhì)量，如果質(zhì)量不好，再便宜您也不會(huì)要的，您說(shuō)是嗎？ ” “ 王姐，如果衣服穿出去不好看，再便宜您也不會(huì)要的，您說(shuō)是嗎？ ” 轉(zhuǎn)移。轉(zhuǎn)移到其它方面。問(wèn)只能讓顧客回答是的問(wèn)題。淡化抹零要求。 顧客要求 “ 抹零 ” 怎么辦 6 顧客可能是覺(jué)得這么點(diǎn)都不便宜，自己一點(diǎn)面子都沒(méi)有 本不想買(mǎi)，由于你的熱情，不好直接拒絕，于是糾纏價(jià)格，得以離開(kāi)。 20 1 面對(duì)顧客質(zhì)疑怎么辦 2 3 4 5 6 顧客 “ 質(zhì)疑品牌 ” 怎么辦 1 顧客 “ 質(zhì)疑款式 ” 怎么辦 2 顧客 “ 質(zhì)疑售后 ” 怎么辦 3 7 21 “ 你們家的品牌幾年了？我怎么沒(méi)聽(tīng)過(guò)啊 “ “ 您可能很少來(lái)這條街逛。 ” “ 我們這么大的牌子，你都沒(méi)聽(tīng)過(guò)？ ” “ 可能您逛街的時(shí)候沒(méi)看到。 ” “ 您什么時(shí)候注意到我們品牌的？是今天剛注意到嗎？那太好了，正好了解一下。 ” 顧客 “ 質(zhì)疑品牌 ” 怎么辦 1 遇到這個(gè)問(wèn)題我們要引導(dǎo)他。 并借機(jī)宣傳自己的品牌。 真的過(guò)時(shí)了 新款，顧客看錯(cuò)了 22 “ 款式過(guò)時(shí)了！ ” “ 這是新品，您看錯(cuò)了！ ” “ 所以現(xiàn)在買(mǎi)最實(shí)惠！ ” “ 是的，好東西才會(huì)賣(mài)這么久！ ” “ 這是經(jīng)典款，好東西永遠(yuǎn)流行！ ” “ 是的，這一款確實(shí)和以前的那一款有些類似，只是（不要用但是）我們?cè)谶@里做了一些新。，在這里也做了一些創(chuàng)新。在這里還做了一些創(chuàng)新。 ” 不要否定你的顧客，即使他是錯(cuò)的，也要先認(rèn)同，再引導(dǎo)！ 顧客 “ 質(zhì)疑款式 ” 怎么辦 2 23 “ 我在前面那家店也看到你們這個(gè)一樣的款式 ， 而且價(jià)格賣(mài)的比你們便宜 。 ” “ 小姐，您說(shuō)的那個(gè)店也不錯(cuò)，里面的東西也不錯(cuò)，只是你先試試這件衣服合適不，即使同樣款式的衣服，因?yàn)橘|(zhì)感的不同，穿在身上也會(huì)有不同的效果，先看看效果如何？如果效果不好，你肯定不會(huì)要的！ ” 不要說(shuō)那個(gè)店的名字！作淡化處理就好了。轉(zhuǎn)而介紹自己的商品。 顧客 “ 質(zhì)疑款式 ” 怎么辦 2 遇到這樣的問(wèn)題的時(shí)候，我們先分清是真的還是假的，很多顧客利用這種方式實(shí)現(xiàn)打折的目的，當(dāng)然對(duì)顧客來(lái)說(shuō)，無(wú)可厚非。 為什么不在那個(gè)商店買(mǎi)？如果她看中的話或非常喜歡的話，在那個(gè)商店買(mǎi)應(yīng)該順理成章的，當(dāng)然不排除貨比三家的可能。 不要詆毀那個(gè)商店，畢竟是同行。 24 “ 你們品牌撤柜怎么辦？ ” “ 你們公司倒閉怎么辦？ ” “ 我們公司是世界大公司，資金雄厚，品牌卓越，服務(wù)客戶多年。 ” “ 我們公司撤柜，還有商場(chǎng)呢，現(xiàn)在商場(chǎng)都對(duì)商品負(fù)責(zé)！ ” “ 我們?nèi)珖?guó)連鎖，這邊撤柜還有其它地方 ” “ 先生，您開(kāi)玩笑了！ ” “ 您看您是刷卡還是現(xiàn)金！ ” 不管是刷卡還是現(xiàn)金，都是成單了。 顧客 “ 質(zhì)疑售后 ” 怎么辦 3 顧客絕對(duì)不會(huì)一進(jìn)門(mén)就說(shuō)： “ 你們公司倒閉怎么辦？ ” 一般來(lái)說(shuō)，顧客是在最后的時(shí)候才會(huì)說(shuō)出。換句話說(shuō)： 顧客問(wèn)出這句話的時(shí)候，一定會(huì)買(mǎi)的！ 不能說(shuō)公司不會(huì)倒閉！更不要證明公司不會(huì)倒閉！不要在這個(gè)問(wèn)題上過(guò)多糾纏！準(zhǔn)備好收錢(qián)就行了， 爭(zhēng)取用輕松的方式化解這個(gè)問(wèn)題。 25 1 顧客中途要離去怎么辦 2 3 4 5 6 顧客中途要離去怎么辦 7 26 “ 我再看看吧！ ” 顧客要離開(kāi)，但門(mén)市還不能說(shuō)不讓顧客去貨比三家，很有可能就被其它門(mén)店被攔截了。回來(lái)的可能性太小了，這確實(shí)是個(gè)大問(wèn)題。 問(wèn)出顧客真實(shí)原因把顧客拉回來(lái)，再努一把力。 1 設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，讓客戶按照你設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)去衡量別的產(chǎn)品，從而比較后再回來(lái)。 2 顧客中途要離去怎么辦 機(jī)會(huì)只為有準(zhǔn)備的人所準(zhǔn)備。再爭(zhēng)取一次機(jī)會(huì)。 27 問(wèn)出顧客真實(shí)原因把顧客拉回來(lái)，再努一把力。 1 “ 先生 /小姐，我相信這是你慎重的選擇，只是，我想知道您想再看的真實(shí)原因是什么？我怕我有解釋不到的地方，是價(jià)格、還是質(zhì)量、還是。 ” （不說(shuō)話了，等著他往下接話） “ 哦，其實(shí)我就是覺(jué)得價(jià)格有點(diǎn)高。 ” “ 哦，原來(lái)是價(jià)格問(wèn)題，剛才可能我沒(méi)說(shuō)清楚，我們現(xiàn)在正在搞什么什么活動(dòng)，來(lái)，我再跟您詳細(xì)說(shuō)一下。 ” 通過(guò)努力找
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