銷售用語培訓(編輯修改稿)
2025-01-31 06:28 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 看這質(zhì)量，如果質(zhì)量不好，再便宜您也不會要的，您說是嗎？ ” “ 王姐，如果衣服穿出去不好看，再便宜您也不會要的，您說是嗎？ ” 轉(zhuǎn)移。轉(zhuǎn)移到其它方面。問只能讓顧客回答是的問題。淡化抹零要求。 顧客要求 “ 抹零 ” 怎么辦 6 顧客可能是覺得這么點都不便宜，自己一點面子都沒有 本不想買，由于你的熱情，不好直接拒絕，于是糾纏價格，得以離開。 20 1 面對顧客質(zhì)疑怎么辦 2 3 4 5 6 顧客 “ 質(zhì)疑品牌 ” 怎么辦 1 顧客 “ 質(zhì)疑款式 ” 怎么辦 2 顧客 “ 質(zhì)疑售后 ” 怎么辦 3 7 21 “ 你們家的品牌幾年了？我怎么沒聽過啊 “ “ 您可能很少來這條街逛。 ” “ 我們這么大的牌子，你都沒聽過？ ” “ 可能您逛街的時候沒看到。 ” “ 您什么時候注意到我們品牌的？是今天剛注意到嗎？那太好了，正好了解一下。 ” 顧客 “ 質(zhì)疑品牌 ” 怎么辦 1 遇到這個問題我們要引導他。 并借機宣傳自己的品牌。 真的過時了 新款，顧客看錯了 22 “ 款式過時了！ ” “ 這是新品，您看錯了！ ” “ 所以現(xiàn)在買最實惠！ ” “ 是的，好東西才會賣這么久！ ” “ 這是經(jīng)典款，好東西永遠流行！ ” “ 是的，這一款確實和以前的那一款有些類似，只是（不要用但是）我們在這里做了一些新。，在這里也做了一些創(chuàng)新。在這里還做了一些創(chuàng)新。 ” 不要否定你的顧客，即使他是錯的，也要先認同，再引導！ 顧客 “ 質(zhì)疑款式 ” 怎么辦 2 23 “ 我在前面那家店也看到你們這個一樣的款式 ， 而且價格賣的比你們便宜 。 ” “ 小姐，您說的那個店也不錯，里面的東西也不錯，只是你先試試這件衣服合適不，即使同樣款式的衣服，因為質(zhì)感的不同，穿在身上也會有不同的效果，先看看效果如何？如果效果不好，你肯定不會要的！ ” 不要說那個店的名字！作淡化處理就好了。轉(zhuǎn)而介紹自己的商品。 顧客 “ 質(zhì)疑款式 ” 怎么辦 2 遇到這樣的問題的時候，我們先分清是真的還是假的，很多顧客利用這種方式實現(xiàn)打折的目的，當然對顧客來說，無可厚非。 為什么不在那個商店買？如果她看中的話或非常喜歡的話，在那個商店買應該順理成章的，當然不排除貨比三家的可能。 不要詆毀那個商店，畢竟是同行。 24 “ 你們品牌撤柜怎么辦？ ” “ 你們公司倒閉怎么辦？ ” “ 我們公司是世界大公司，資金雄厚，品牌卓越，服務客戶多年。 ” “ 我們公司撤柜，還有商場呢，現(xiàn)在商場都對商品負責！ ” “ 我們?nèi)珖B鎖，這邊撤柜還有其它地方 ” “ 先生，您開玩笑了！ ” “ 您看您是刷卡還是現(xiàn)金！ ” 不管是刷卡還是現(xiàn)金，都是成單了。 顧客 “ 質(zhì)疑售后 ” 怎么辦 3 顧客絕對不會一進門就說： “ 你們公司倒閉怎么辦？ ” 一般來說，顧客是在最后的時候才會說出。換句話說： 顧客問出這句話的時候，一定會買的！ 不能說公司不會倒閉！更不要證明公司不會倒閉！不要在這個問題上過多糾纏！準備好收錢就行了， 爭取用輕松的方式化解這個問題。 25 1 顧客中途要離去怎么辦 2 3 4 5 6 顧客中途要離去怎么辦 7 26 “ 我再看看吧！ ” 顧客要離開，但門市還不能說不讓顧客去貨比三家，很有可能就被其它門店被攔截了。回來的可能性太小了，這確實是個大問題。 問出顧客真實原因把顧客拉回來，再努一把力。 1 設定標準，讓客戶按照你設定的標準去衡量別的產(chǎn)品，從而比較后再回來。 2 顧客中途要離去怎么辦 機會只為有準備的人所準備。再爭取一次機會。 27 問出顧客真實原因把顧客拉回來，再努一把力。 1 “ 先生 /小姐，我相信這是你慎重的選擇，只是，我想知道您想再看的真實原因是什么？我怕我有解釋不到的地方，是價格、還是質(zhì)量、還是。 ” （不說話了，等著他往下接話） “ 哦，其實我就是覺得價格有點高。 ” “ 哦，原來是價格問題，剛才可能我沒說清楚，我們現(xiàn)在正在搞什么什么活動，來，我再跟您詳細說一下。 ” 通過努力找
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