業(yè)務發(fā)展部培訓內容(編輯修改稿)
2025-01-31 06:00 本頁面
【文章內容簡介】 店客戶數(shù)據(jù)庫 29 跟進合同的回簽 將客人簽字確認后的 合同抄送到賬務部 按照合同條款內容，將其它部門需要 跟進事宜，以的方式通知到相應部門 長住合同到期前 1個星期， 與客戶確認是否繼續(xù)續(xù)簽合同 得到客人簽字確認后的合同， 按照合同上的條款為客人準備房間 在客人入住之前一天，對照長住合 同條款再次確認是否已做好相應的安排 30 十二 .會議 /大型團隊預訂標準操作流程 反饋意見給相應銷售經(jīng)理 制定行動計劃 和會議公司 /旅行社 確認酒店可以接受預訂 將團隊預訂信息告知酒店相關部門 拒絕預訂：向客人回復抱歉， 說明我們不能接受此預訂的 緣由，希望下次有合作的機會 行動 復印會議 /團隊報價 給預訂部門，要求其在 中預占房間 把本次生意信息 記錄在丟失生意報告中 按照會議 /團隊報價樣板，并根據(jù) 會議 /團隊價格體系給客戶發(fā)送 報價（要求報價中提到付押金 比例，最后確認日期，付押金日期， 客人名單提供日期）。與客戶確認 用房數(shù)及最低用餐保證人數(shù) 31 如果此生意沒有最終確認，請參考 會議 /團隊取消標準操作流程跟進 如果此生意最終得到客戶確認， 請參考已確認團隊標準操作流程跟進 根據(jù)會議 /團隊報價中的最后 確認日期，在系統(tǒng)中輸入 要跟進此會議 /團隊的日期， 以便提醒銷售經(jīng)理做出行動 跟進行動 32 十三 .已確認團隊標準操作流程 會議 /團隊生意 最終得到客戶確認 如果還沒有收到押金 或是用房名單，請把情況 告訴業(yè)務發(fā)展經(jīng)理 根據(jù)已發(fā)送給客戶的報價內容檢查以下的 工作是否在報價規(guī)定的時間內完成： 收到本次會議 /團隊活動的押金 收到本次會議 /團隊活動的用房名單 業(yè)務發(fā)展經(jīng)理和會 議 /團隊公司負責人溝通 否 是 33 請參考會議 /團隊取消 標準操作流程跟進 要求客戶在 規(guī)定時間內提供 查明未付押金或未提供客人名單 的原因，判斷是否和其繼續(xù)合作 按照會議 /團隊合同樣板 給客人準備合同，具體步驟 請參考商務合同標準操作流程 通知預訂部把會議 /團隊 用房的狀態(tài)改為 確認 并更新會議 /團隊公司客史資料 按照合同中最后確認的用房信息在中進行更改 （至少在客人入住酒店前 35天 ) 準備會議 /團隊信息單（） 將單分發(fā)到相關部門，要求接收會議 /團隊信息單的部門簽字確認單內容 否 是 34 十四 . 客戶標準操作流程 收到公司想和酒店簽合同的咨詢 如果名單上沒有該公司的名字， 表示其不是集團合作的公司， 酒店現(xiàn)在還不能和其合作 參考集團目前合作的名錄，查看客戶 的名子是否在名單之上 合作名錄請從以下網(wǎng)址查找 t 需要將公司的聯(lián)系信息反饋 至集團，由集團代表跟進 否 是 35 參考集團目前合作的 公司名錄，如其屬性為 參考集團目前合作的 公司名錄，如其屬性為 如果名單上面有該公司的名字， 表示其是集團的合作伙伴。酒店可以與其合作 酒店需與其談合作 ,簽合同。 合同所涉及的內容有：傭金 比例，酒店預留房數(shù) ,預訂 最晚保留時間，酒店信息的 設置，價格變更等事宜。 酒店不用和對方再簽合同， 該公司的預訂會自動從 174。 中訂過來。 酒店需要保證該公司 的價格代碼在 174。 是可用的，并且有 業(yè)務經(jīng)理審閱合同。如果 對合同內容有異議，需及時 與相應銷售經(jīng)理確認并一起 討論重新制定合理方案； 如果對合同的內容沒有 異議，簽字確認。 36 如果該公司有后臺操作系統(tǒng)， 請酒店索取用戶名和密碼， 以便及時對該公司的業(yè)務進行管理 該公司網(wǎng)站上如果沒有酒店的銷售信息， 請發(fā)郵件至： 進一步跟進。 經(jīng)常去下載最新的 ? ? 和 ? ?， 并且給前臺一份 . 地址： () 業(yè)務經(jīng)理將簽完字的 合同反回給銷售經(jīng)理， 要求其復印抄送財務部 37 十五 .團隊取消（含旅游團、會議團） 標準程序 收到團隊的取消單 查看團隊取消的日期， 詢問取消的原因 滿房狀態(tài)下的取消，第一 時間通知業(yè)務發(fā)展經(jīng)理 根據(jù)合同，查看 是否需要收取消費。 回復取消確認單，（如有： 附上取消罰金賬單） 根據(jù)市場需求及房態(tài)變 化及時調整銷售策略。 需要收?。河韶攧詹堪凑? 旅行社合同或會務合同 條款出具書面形式賬單。 38 預定取消，需以書面形式 通知至相關部門（特別是會議） 會務團生意：取消場地保留 預定員：取消預定 預定主管：調整預測 大量取消：記錄在生意丟失報告中 記錄下取消原因，并存檔。 及時開通訂房渠道，聯(lián)系 等候預定客人并確認訂房。 通知，并調整價格及 各 的保留房 39 十六 .檢查當天預抵客人標準操作流程 找出潛力客戶，分配 給銷售人員進行聯(lián)系 如有貴賓入住， 通知總經(jīng)理或。 打印 /導出當日 預期抵店的散客信息 查看有否重點客戶的訂房， 接受聯(lián)系潛力客戶的任務。 了解客人特殊要求并通知相關 部門準備，通知前臺提前排房 發(fā)郵件給業(yè)務 拓展總監(jiān)、銷售人員 事先排房，通知客房部重 點檢查所安排的房間，通知 餐飲部準備歡迎水果（如適用） 有 40
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