【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 無(wú)論何時(shí)何地都能夠向平庸提出挑戰(zhàn) 6 能夠表現(xiàn)得相當(dāng)頑強(qiáng)和堅(jiān)韌 懈地推行下去。 題出現(xiàn)他們就可能傾向于屈服或者相當(dāng)迅速地改變?cè)肪€。 解決問(wèn)題的能力 能找到合適的方式或方法分析人們的焦慮和處境，然后給人們指出能提供解決措施的途徑，讓人們進(jìn)行探索。 為人們提供有效的情境框架，讓他們?nèi)ニ伎紗?wèn)題，然后引導(dǎo)其得出答案。 1 能夠幫助人們?cè)诘贸鼋鉀Q措施之前先理解事實(shí)和資料 經(jīng)常鼓勵(lì)人們采取不同的方法看待問(wèn)題并使用一系列的分析方法。他們可能對(duì)一系列解決問(wèn)題的方法更具領(lǐng)悟能力，從而有能力在環(huán)境允許的情況下提出最合理的方法。 他們?cè)谥笇?dǎo)人們時(shí)很少提出有創(chuàng)造性的分析或解決問(wèn)題的工具、技術(shù)和方法，或者在指導(dǎo)人們運(yùn)用有效的、能夠帶來(lái)新視角或情景框架的問(wèn)題解決工具或方法方面缺乏必需的知識(shí)或恰如其分的理解能力。 2 能夠例行論證并使用一系列解決問(wèn)題的方法和工具 3 能夠鼓勵(lì)人們向慣例或者權(quán)威提出質(zhì)疑 4 能夠預(yù)見(jiàn)特殊行動(dòng)的結(jié)果 5 能夠鼓勵(lì)人們建立爭(zhēng)論和問(wèn)題的情境 6 能夠詢問(wèn)探索性的、敏銳的問(wèn)題，從而幫助人們找出原因 質(zhì)量導(dǎo)向 能夠在一定程度上理解怎樣有效地度量和跟蹤1 了解整個(gè)企業(yè)的不良質(zhì)量成本 對(duì)其業(yè)務(wù)領(lǐng)域或相關(guān)區(qū)域的生產(chǎn)過(guò)在完成工作任務(wù)的同時(shí)沒(méi)有花足夠2 了解組織中從“ 供應(yīng)者到客戶”這一鏈條中的所有環(huán)節(jié) 工藝流程/ 步驟或者工作的計(jì) 劃結(jié)果，以確?？梢悦孛艿叵蚩蛻艚桓额A(yù)期的成果。 組織的關(guān)鍵質(zhì)量過(guò)程，以確保產(chǎn)品質(zhì)量盡可能地符合預(yù)期的要求。 3 能夠系統(tǒng)地對(duì)組織中的浪費(fèi)和重復(fù)性工作進(jìn)行度量 程和體系有清晰的理解，知道產(chǎn)品供應(yīng)者如何投入資金、如何改變資源來(lái)為內(nèi)外部客戶提供最終價(jià)值，能意識(shí)到哪些方面進(jìn)行管理和控制是必要的。 的時(shí)間去考慮這一任務(wù)所處的更廣闊的生產(chǎn)過(guò)程和生產(chǎn)體系背景，只有有限的能力去識(shí)別諸如浪費(fèi)、重復(fù)工作、瞬間時(shí)刻或低質(zhì)量代價(jià)等深層次問(wèn)題。 4 能夠努力推進(jìn)更高的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以獲得更好的結(jié)果 5 懂得如何與客戶確定關(guān)鍵的“瞬間時(shí)刻” 6 能夠避免為節(jié)省時(shí)間而走捷徑，能夠強(qiáng)調(diào)高質(zhì)量產(chǎn)出 技術(shù)應(yīng)用 為了使工作流程更富有效率而考慮、評(píng)論并應(yīng)用最新科學(xué)技術(shù)的能力。 如何有效地伺機(jī)應(yīng)用各種各樣的科學(xué)技能以改善工作流程并收得更好的效果。 1 能積極關(guān)注科學(xué)技術(shù)及其在改善工作流程方面的潛在價(jià)值 對(duì)應(yīng)用新的不同的技術(shù)有積極的興趣并能熟練應(yīng)用各種科學(xué)技術(shù)，在工作領(lǐng)域研究應(yīng)用于其他方面的相關(guān)技能并與懂技術(shù)的人保持聯(lián)系。 對(duì)新技術(shù)鮮有興趣或不感興趣，傾向于堅(jiān)持使用經(jīng)過(guò)試驗(yàn)值得信任的方法或系統(tǒng)，不會(huì)立即察覺(jué)到自動(dòng)化、用電腦管理或者利用技術(shù)優(yōu)化工序或提高效2 掌握電腦知識(shí) 3 能跟得上相關(guān)科技應(yīng)用的最新發(fā)展 4 能積極思考目前引進(jìn)額外技術(shù)工序的機(jī)會(huì) 5 努力使用電腦以及相關(guān)軟件去執(zhí)行工作任務(wù) 6 與人們廣泛地進(jìn)行聯(lián)系并尋找自動(dòng)的流程控制機(jī)會(huì) 率的機(jī)會(huì)。 書(shū)面溝通 清晰、簡(jiǎn)潔并 且完全適宜具體情形的書(shū)面上的溝通。 能夠在多大程度上采納或者改變你的書(shū)面溝通風(fēng)格，以更好地滿足特別讀者的需求。 1 能改變書(shū)面風(fēng)格以滿足不同讀者的需要 會(huì)利用廣泛的溝通風(fēng)格和方法服務(wù)于特定讀者，能以清晰簡(jiǎn)潔、邏輯性強(qiáng)的風(fēng)格表達(dá)所有的書(shū)面內(nèi)容，不拘泥于不必要的行話或者復(fù)雜而令人迷惑的語(yǔ)言。在表達(dá)風(fēng)格上既追求信息豐富也追求趣味性。 只會(huì)使用單一的寫作風(fēng)格或方法來(lái)對(duì)待所有讀者，傾向于寫隨筆或使用行話以及令讀者感到迷惑的語(yǔ)言。他們的書(shū)面表達(dá)缺乏邏輯性，不善于綜述信息或提供簡(jiǎn)單的路徑使別人迅速找到要點(diǎn)。 2 能保證書(shū)面溝通清晰且信息豐富 3 能確保工作精確、運(yùn)轉(zhuǎn)良好且沒(méi)有錯(cuò)誤 4 能以準(zhǔn)確而易于理解的方式提供量化數(shù)據(jù) 5 進(jìn)行書(shū)面溝通時(shí)能總結(jié)出核心觀點(diǎn) 6 進(jìn)行較長(zhǎng)的書(shū)面溝通時(shí)有邏輯性和系統(tǒng)性 三、員工 /授權(quán)導(dǎo)向 指導(dǎo)能力 能夠幫助人們面對(duì)他們的個(gè)人問(wèn)如何成功地與人們共事，并對(duì)1 能鼓勵(lì)人們建立改進(jìn)目標(biāo)，并幫助他們達(dá)成這些目標(biāo) 嚴(yán)格但很公平地對(duì)待別人，能運(yùn)用各種方法幫助很少要求人們以新的或不同的方式思考出現(xiàn)的問(wèn)2 能夠用語(yǔ)言方式或是人們能理解的其他方式對(duì)他們進(jìn)行指導(dǎo) 3 找出可以改進(jìn)人們績(jī)效的方法，從而幫助他們改進(jìn)績(jī)效 題和困難，并且能幫助他們處理問(wèn)題和困難的能力。 他們潛在的不足給出誠(chéng)實(shí)的評(píng)價(jià)，鼓勵(lì)他們用新的想法和策略來(lái)克服這些不足。 4 使人們能自由地得到所需要的建議和指導(dǎo) 人們以批評(píng)的眼光對(duì)待自己的績(jī)效，以一種穩(wěn)健的、建設(shè)性的方式來(lái)激發(fā)辯論，營(yíng)造一種對(duì)平庸的績(jī)效水平不能容忍的氛圍，關(guān)注問(wèn)題的解決辦法。 題，也很少要求人們深入地思考績(jī)效方面存在的不足，能容忍平庸的績(jī)效，并且能容忍其他人不去正視他們自己的一般水平的績(jī)效。往往不愿指導(dǎo)人們，不愿提供充分而誠(chéng)實(shí)的反饋。 5 能毫不隱瞞地與重視組織經(jīng)驗(yàn)的人分享這些經(jīng)驗(yàn) 6 能幫助人們確定產(chǎn)生問(wèn)題或困難的根本原因 溝通能力 人們能夠進(jìn)行清晰的交流和公開(kāi)的反饋。 如何才能有效地傳遞信息，并且集中注意力傾聽(tīng)別人的反饋。 1 能夠花時(shí)間進(jìn)行“走動(dòng)式”管理，并能傾聽(tīng)雇員的想法 和藹可親，喜歡與別人交流并能傾聽(tīng)別人，非常認(rèn)可有必要去創(chuàng)建一個(gè)能傾聽(tīng)的、既有效果又有效率地收集反饋意見(jiàn)沒(méi)有花足夠多的時(shí)間來(lái)設(shè)計(jì)和考慮如何最好地傳遞信息，也沒(méi)有時(shí)間去仔細(xì)整理自己的信息或考慮誰(shuí)將接受這些信息以及2 能夠利用多種渠道從別人那里得到信息 3 能夠有效地在溝通中推斷出話語(yǔ)隱含的意思 4 能夠清晰地理解復(fù)雜的意見(jiàn) 5 能夠確保言行一致 6 能夠鼓勵(lì)人們公開(kāi)表達(dá)他們的想法，以及分享他們所關(guān)心的問(wèn)題 的、開(kāi)放和積極的氛圍，并用一系列的交流方法和模式確保真實(shí)的信息能夠以引人注意的、多樣化的方式自由地上傳下達(dá)。 如何才能最好地傳遞這些信息，溝通時(shí)總是顯得很倉(cāng)促。 驅(qū)動(dòng)力 /動(dòng)機(jī) 不管遇到什么困難，都能親自激勵(lì)大家努力工作，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)保持努力以及堅(jiān)守承諾。 當(dāng)情況變得很艱難時(shí)，你能否想出辦法達(dá)到目標(biāo)，同時(shí)還能幫助其他人克服困難。 1 能夠找出辦法對(duì)達(dá)到目標(biāo)所需的努力進(jìn)行解釋 經(jīng)常用新的、不同的辦法去激勵(lì)和鼓勵(lì)身邊的人做出高水平的個(gè)人承諾，鼓勵(lì)人們?yōu)檫_(dá)到整體目標(biāo)投入更多的努力。通常他們會(huì)努力尋找多種多樣的辦法使不同的人產(chǎn)生熱認(rèn)為只要有目標(biāo)就能激勵(lì)人們努力工作，他們只是偶爾交流一下成果，對(duì)進(jìn)展做口頭陳述，使用個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)成就鼓勵(lì)其他人達(dá)到更高的目標(biāo)，不會(huì)使用激勵(lì)的方法去2 能夠用創(chuàng)新的辦法使人們對(duì)目標(biāo)產(chǎn)生熱情 3 能夠通過(guò)困難來(lái)訓(xùn)練人們 4 能夠根據(jù)目標(biāo)進(jìn)行分工，從而鼓舞人們努力 5 能夠承認(rèn)并鼓勵(lì)優(yōu)秀的績(jī)效 6 情，會(huì)利用每一個(gè)機(jī)會(huì)去激勵(lì)人們克服面臨的困難。 激 發(fā)人們達(dá)到甚至超過(guò)目標(biāo)的想象力和熱情。 情商 認(rèn)知、理解和駕馭自我情感以及他人情感的能力。 個(gè)人能在多大程度上獲知他自己以及周圍其他人的情感反應(yīng)。