【文章內(nèi)容簡介】 無論何時(shí)何地都能夠向平庸提出挑戰(zhàn) 6 能夠表現(xiàn)得相當(dāng)頑強(qiáng)和堅(jiān)韌 懈地推行下去。 題出現(xiàn)他們就可能傾向于屈服或者相當(dāng)迅速地改變原定路線。 解決問題的能力 能找到合適的方式或方法分析人們的焦慮和處境，然后給人們指出能提供解決措施的途徑，讓人們進(jìn)行探索。 為人們提供有效的情境框架，讓他們?nèi)ニ伎紗栴}，然后引導(dǎo)其得出答案。 1 能夠幫助人們在得出解決措施之前先理解事實(shí)和資料 經(jīng)常鼓勵(lì)人們采取不同的方法看待問題并使用一系列的分析方法。他們可能對一系列解決問題的方法更具領(lǐng)悟能力，從而有能力在環(huán)境允許的情況下提出最合理的方法。 他們在指導(dǎo)人們時(shí)很少提出有創(chuàng)造性的分析或解決問題的工具、技術(shù)和方法，或者在指導(dǎo)人們運(yùn)用有效的、能夠帶來新視角或情景框架的問題解決工具或方法方面缺乏必需的知識或恰如其分的理解能力。 2 能夠例行論證并使用一系列解決問題的方法和工具 3 能夠鼓勵(lì)人們向慣例或者權(quán)威提出質(zhì)疑 4 能夠預(yù)見特殊行動(dòng)的結(jié)果 5 能夠鼓勵(lì)人們建立爭論和問題的情境 6 能夠詢問探索性的、敏銳的問題，從而幫助人們找出原因 質(zhì)量導(dǎo)向 能夠在一定程度上理解怎樣有效地度量和跟蹤1 了解整個(gè)企業(yè)的不良質(zhì)量成本 對其業(yè)務(wù)領(lǐng)域或相關(guān)區(qū)域的生產(chǎn)過在完成工作任務(wù)的同時(shí)沒有花足夠2 了解組織中從“ 供應(yīng)者到客戶”這一鏈條中的所有環(huán)節(jié) 工藝流程/ 步驟或者工作的計(jì) 劃結(jié)果，以確?？梢悦孛艿叵蚩蛻艚桓额A(yù)期的成果。 組織的關(guān)鍵質(zhì)量過程，以確保產(chǎn)品質(zhì)量盡可能地符合預(yù)期的要求。 3 能夠系統(tǒng)地對組織中的浪費(fèi)和重復(fù)性工作進(jìn)行度量 程和體系有清晰的理解，知道產(chǎn)品供應(yīng)者如何投入資金、如何改變資源來為內(nèi)外部客戶提供最終價(jià)值，能意識到哪些方面進(jìn)行管理和控制是必要的。 的時(shí)間去考慮這一任務(wù)所處的更廣闊的生產(chǎn)過程和生產(chǎn)體系背景，只有有限的能力去識別諸如浪費(fèi)、重復(fù)工作、瞬間時(shí)刻或低質(zhì)量代價(jià)等深層次問題。 4 能夠努力推進(jìn)更高的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以獲得更好的結(jié)果 5 懂得如何與客戶確定關(guān)鍵的“瞬間時(shí)刻” 6 能夠避免為節(jié)省時(shí)間而走捷徑，能夠強(qiáng)調(diào)高質(zhì)量產(chǎn)出 技術(shù)應(yīng)用 為了使工作流程更富有效率而考慮、評論并應(yīng)用最新科學(xué)技術(shù)的能力。 如何有效地伺機(jī)應(yīng)用各種各樣的科學(xué)技能以改善工作流程并收得更好的效果。 1 能積極關(guān)注科學(xué)技術(shù)及其在改善工作流程方面的潛在價(jià)值 對應(yīng)用新的不同的技術(shù)有積極的興趣并能熟練應(yīng)用各種科學(xué)技術(shù)，在工作領(lǐng)域研究應(yīng)用于其他方面的相關(guān)技能并與懂技術(shù)的人保持聯(lián)系。 對新技術(shù)鮮有興趣或不感興趣，傾向于堅(jiān)持使用經(jīng)過試驗(yàn)值得信任的方法或系統(tǒng)，不會立即察覺到自動(dòng)化、用電腦管理或者利用技術(shù)優(yōu)化工序或提高效2 掌握電腦知識 3 能跟得上相關(guān)科技應(yīng)用的最新發(fā)展 4 能積極思考目前引進(jìn)額外技術(shù)工序的機(jī)會 5 努力使用電腦以及相關(guān)軟件去執(zhí)行工作任務(wù) 6 與人們廣泛地進(jìn)行聯(lián)系并尋找自動(dòng)的流程控制機(jī)會 率的機(jī)會。 書面溝通 清晰、簡潔并 且完全適宜具體情形的書面上的溝通。 能夠在多大程度上采納或者改變你的書面溝通風(fēng)格，以更好地滿足特別讀者的需求。 1 能改變書面風(fēng)格以滿足不同讀者的需要 會利用廣泛的溝通風(fēng)格和方法服務(wù)于特定讀者，能以清晰簡潔、邏輯性強(qiáng)的風(fēng)格表達(dá)所有的書面內(nèi)容，不拘泥于不必要的行話或者復(fù)雜而令人迷惑的語言。在表達(dá)風(fēng)格上既追求信息豐富也追求趣味性。 只會使用單一的寫作風(fēng)格或方法來對待所有讀者，傾向于寫隨筆或使用行話以及令讀者感到迷惑的語言。他們的書面表達(dá)缺乏邏輯性，不善于綜述信息或提供簡單的路徑使別人迅速找到要點(diǎn)。 2 能保證書面溝通清晰且信息豐富 3 能確保工作精確、運(yùn)轉(zhuǎn)良好且沒有錯(cuò)誤 4 能以準(zhǔn)確而易于理解的方式提供量化數(shù)據(jù) 5 進(jìn)行書面溝通時(shí)能總結(jié)出核心觀點(diǎn) 6 進(jìn)行較長的書面溝通時(shí)有邏輯性和系統(tǒng)性 三、員工 /授權(quán)導(dǎo)向 指導(dǎo)能力 能夠幫助人們面對他們的個(gè)人問如何成功地與人們共事，并對1 能鼓勵(lì)人們建立改進(jìn)目標(biāo)，并幫助他們達(dá)成這些目標(biāo) 嚴(yán)格但很公平地對待別人，能運(yùn)用各種方法幫助很少要求人們以新的或不同的方式思考出現(xiàn)的問2 能夠用語言方式或是人們能理解的其他方式對他們進(jìn)行指導(dǎo) 3 找出可以改進(jìn)人們績效的方法，從而幫助他們改進(jìn)績效 題和困難，并且能幫助他們處理問題和困難的能力。 他們潛在的不足給出誠實(shí)的評價(jià)，鼓勵(lì)他們用新的想法和策略來克服這些不足。 4 使人們能自由地得到所需要的建議和指導(dǎo) 人們以批評的眼光對待自己的績效，以一種穩(wěn)健的、建設(shè)性的方式來激發(fā)辯論，營造一種對平庸的績效水平不能容忍的氛圍，關(guān)注問題的解決辦法。 題，也很少要求人們深入地思考績效方面存在的不足，能容忍平庸的績效，并且能容忍其他人不去正視他們自己的一般水平的績效。往往不愿指導(dǎo)人們，不愿提供充分而誠實(shí)的反饋。 5 能毫不隱瞞地與重視組織經(jīng)驗(yàn)的人分享這些經(jīng)驗(yàn) 6 能幫助人們確定產(chǎn)生問題或困難的根本原因 溝通能力 人們能夠進(jìn)行清晰的交流和公開的反饋。 如何才能有效地傳遞信息，并且集中注意力傾聽別人的反饋。 1 能夠花時(shí)間進(jìn)行“走動(dòng)式”管理，并能傾聽雇員的想法 和藹可親，喜歡與別人交流并能傾聽別人，非常認(rèn)可有必要去創(chuàng)建一個(gè)能傾聽的、既有效果又有效率地收集反饋意見沒有花足夠多的時(shí)間來設(shè)計(jì)和考慮如何最好地傳遞信息，也沒有時(shí)間去仔細(xì)整理自己的信息或考慮誰將接受這些信息以及2 能夠利用多種渠道從別人那里得到信息 3 能夠有效地在溝通中推斷出話語隱含的意思 4 能夠清晰地理解復(fù)雜的意見 5 能夠確保言行一致 6 能夠鼓勵(lì)人們公開表達(dá)他們的想法，以及分享他們所關(guān)心的問題 的、開放和積極的氛圍，并用一系列的交流方法和模式確保真實(shí)的信息能夠以引人注意的、多樣化的方式自由地上傳下達(dá)。 如何才能最好地傳遞這些信息，溝通時(shí)總是顯得很倉促。 驅(qū)動(dòng)力 /動(dòng)機(jī) 不管遇到什么困難，都能親自激勵(lì)大家努力工作，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)保持努力以及堅(jiān)守承諾。 當(dāng)情況變得很艱難時(shí)，你能否想出辦法達(dá)到目標(biāo)，同時(shí)還能幫助其他人克服困難。 1 能夠找出辦法對達(dá)到目標(biāo)所需的努力進(jìn)行解釋 經(jīng)常用新的、不同的辦法去激勵(lì)和鼓勵(lì)身邊的人做出高水平的個(gè)人承諾，鼓勵(lì)人們?yōu)檫_(dá)到整體目標(biāo)投入更多的努力。通常他們會努力尋找多種多樣的辦法使不同的人產(chǎn)生熱認(rèn)為只要有目標(biāo)就能激勵(lì)人們努力工作，他們只是偶爾交流一下成果，對進(jìn)展做口頭陳述，使用個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)成就鼓勵(lì)其他人達(dá)到更高的目標(biāo)，不會使用激勵(lì)的方法去2 能夠用創(chuàng)新的辦法使人們對目標(biāo)產(chǎn)生熱情 3 能夠通過困難來訓(xùn)練人們 4 能夠根據(jù)目標(biāo)進(jìn)行分工，從而鼓舞人們努力 5 能夠承認(rèn)并鼓勵(lì)優(yōu)秀的績效 6 情，會利用每一個(gè)機(jī)會去激勵(lì)人們克服面臨的困難。 激 發(fā)人們達(dá)到甚至超過目標(biāo)的想象力和熱情。 情商 認(rèn)知、理解和駕馭自我情感以及他人情感的能力。 個(gè)人能在多大程度上獲知他自己以及周圍其他人的情感反應(yīng)。