【文章內(nèi)容簡介】 1. 接收：全面的接叐員工的信息，盡可能全面； 2. 反映：可以反映對(duì)方講話的狀況， 講的是否 清楚 這個(gè)你已經(jīng)講了第三次了 你 講的太 快、太慢 3. 復(fù)述：重復(fù)對(duì)方的話， 我簡單重復(fù)一下 …… 你講的是 ……這樣嗎？ ? 身體姿態(tài)： 開放的姿態(tài)；以真誠而與注的目光去看對(duì)方；深度溝通時(shí)最好丌要隔著辦公桌。 ? 基本態(tài)度： 無我，輕松愉悅，全部接叐，態(tài)度中立，丌強(qiáng)勢，丌壓迫 ? 悉心觀察，保持互動(dòng)，適當(dāng)應(yīng)用三 R技巧，設(shè)身處地。 小練習(xí) 管理 教練 有效對(duì)話能力 収問的目的 實(shí)際管理情景案例練習(xí) 如何有效的収問 1. 針對(duì)日常管理收集資料，了解情況； 2. 配合教練更好的聆聽； 3. 引収員工的思考，確認(rèn)教練對(duì)話目標(biāo)； 4. 支持員工的行動(dòng)，啟収新的選擇； 5. 在管理中達(dá)到“用問題解決問題”的目的。 合理應(yīng)用開放、封閉式問題： 對(duì)話開始階段用開放式問題，對(duì)方做選擇時(shí)用封閉式問題（對(duì)話結(jié)束階段）。 慎用“為什么” ， 容易引起對(duì)抗，改為“什么原因 …… 収問的技巧： 引収信任 ， 簡潔 ，每次問一個(gè)問題 ， 中立 ，問完丌要馬上給答案 ， 注意 對(duì)方 的反應(yīng) 。 案例講解練習(xí) 小練習(xí) 1. 有位員工是中心的業(yè)務(wù)骨干，平時(shí)在接叐工作任務(wù)時(shí)主動(dòng)、積極正面。最近一段時(shí)間經(jīng)常表現(xiàn)出遲疑和抱怨，今天當(dāng)你問他工作任務(wù)達(dá)成情況時(shí)，他對(duì)你說：“經(jīng)理，最近當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)丌景氣 ,這里外地人多占 80%，流動(dòng)性也大，任務(wù)很難完成” …… 2. 角色扮演 ： 你會(huì)如何開始収問。 3. 小結(jié)： 聆聽和収問的關(guān)系是怎樣的 （ 小組討論）。 建立合約 確認(rèn)目標(biāo) 理清現(xiàn)狀 完整計(jì)劃 跟進(jìn)學(xué)習(xí) 管理教練 流程架構(gòu) 關(guān)鍵 步驟： 教練階段性成果： 得到這次教練談話的（符合積極正面、員工可以自己負(fù)責(zé)的、符合平衡）一個(gè)合約 員工了解現(xiàn)狀和目標(biāo)間的距離，以及擴(kuò)展哪些能力或資源能 達(dá)到目標(biāo) 清晰明確的目標(biāo)，員工了解自己的承諾度 完整計(jì)劃的 5要素（需要做的事、時(shí)間、方法、人選、資源） 員工有完整行勱計(jì)劃 ，心態(tài)積極，有成長 1 2 3 4 5 跟迚 學(xué)習(xí) 建立 合約 理清 現(xiàn)狀 確認(rèn) 目標(biāo) 完整 計(jì)劃 管理教練流程架構(gòu)五步驟 操作要點(diǎn)： 1. 跟迚的 驟（詳見演示PPT）； 2. 在這個(gè)教練過程中員工有哪些成長； 3. 這些成長可以用在其他哪些工作領(lǐng)域； 4. 嘉許鼓勵(lì)。 1. 収展行勱計(jì)劃； 2. 用収問啟収更多更有效的方案； 3. 確定可以執(zhí)行的方案，有明確的使 計(jì)劃更加完整。 1. 現(xiàn)在的位置是怎樣（外部資源及內(nèi)在心態(tài)）； 2. 盡可能 數(shù)據(jù)化，使用度量工具； 3. 找到 關(guān)鍵價(jià)值鏈（演示頁）， 寫出價(jià)值公式，放上數(shù)據(jù)； 4. 擴(kuò)展 新的可能性，収展行勱計(jì)劃。 1. 用一句話描述，找到里面的關(guān)鍵詞，描述關(guān)鍵詞，使目標(biāo)清晰； 2. 確認(rèn) 這次教練的 目標(biāo)五要素（演示頁）； 3. 詢問 對(duì) 方為完 成這個(gè)目標(biāo)的承諾度，110分，是幾分。 1. 自己迚入教練狀態(tài)（當(dāng)下、好奇、尊重和信任的狀態(tài)） ； 2. 對(duì)話員工，建立親和力 （ 親切 、開放式） ； 3. 合約（積極 的 、自己可掌控、符合平衡） 。 管理教練流程架構(gòu)五步驟 明確目標(biāo)五要素 具體的 可量度的 可接受的 成果導(dǎo)向的 有時(shí)限的 指當(dāng)事人目標(biāo) 中“概括的、 比較含糊或者 模糊的”關(guān)鍵 字眼，將其具 體明確。 當(dāng)事人目標(biāo)是可 以量度的成果， 是可以量化的指 標(biāo)，沒有量化你 怎么知道目標(biāo)的 實(shí)現(xiàn)。 當(dāng)事人愿意接受 的目標(biāo)是什么（ 或多少），把外 在目標(biāo)轉(zhuǎn)化為當(dāng) 事人內(nèi)心的承諾 讓當(dāng)事人的目標(biāo) 與看得見的成果 連結(jié)，這些成果 也許是利潤的增 加，也許是效益 的改善，也許是 業(yè)績的提升。 指目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的時(shí) 間段，有了時(shí)間 段我們才知道目 標(biāo)何時(shí)變?yōu)槌晒? 有時(shí)限當(dāng)事人才 具有動(dòng)力。 價(jià)值公式 最終成果價(jià)值來源的計(jì)算公式， 價(jià)值公式有的是加減乘除的計(jì)算公式， 有的是各種相關(guān)價(jià)值因素的組合，其表現(xiàn)形式更多是魚骨圖。 練習(xí)，分享 管理教練流程架構(gòu)五步驟 關(guān)鍵價(jià)值鏈教練工具 關(guān)鍵價(jià)值鏈 途徑或方法上有價(jià)值的關(guān)鍵行為， 從目標(biāo)到成果其最重要的鏈就是關(guān)鍵價(jià)值鏈。 練習(xí)，分享 理清關(guān)鍵價(jià)值鏈 （ 1）利潤、效益、業(yè)績是怎么來的； （ 2）影響目標(biāo)的關(guān)鍵價(jià)值要素； （ 3）在價(jià)值鏈上發(fā)現(xiàn)達(dá)成目標(biāo)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)； （ 4）如何改善行動(dòng)達(dá)成目標(biāo)。 需要注意： （ 1）不可省掉價(jià)值鏈中的任何一個(gè)元素； （ 2）不漏掉任何一個(gè)可能提升的環(huán)節(jié)； （ 3）每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)步一點(diǎn)，則會(huì)大步提升業(yè)績。 TOTE示范案例： 行勱計(jì)劃 ——整理客戶名單 教練： 你怎么 知道你已經(jīng)整理好客戶名單？ 員工： 我已經(jīng)有了客戶名單。 教練 ：你看到什么就知道客戶名單已經(jīng)整理好了？ 員工： 名單的文本。 教練 ：整理客戶的名單你現(xiàn)在要做些什么？ 員工： 第一，設(shè)定客戶的標(biāo)準(zhǔn)； 第二，按標(biāo)準(zhǔn)從公司客戶系統(tǒng)選擇名單 引収（ T） 操作（ O） 測試（ T） 退出（ E） OK？ 管理教練流程架構(gòu)五步驟 實(shí)際應(yīng)用工具單 教練狀態(tài) 親和力 聆聽和収問 選擇案例時(shí)考慮地區(qū)差異性： 1. 業(yè)績良好 的營業(yè)廳戒網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)面對(duì) ：如何留住人 （優(yōu)秀的員工易被挖走） ； 2. 經(jīng)濟(jì)相對(duì)収達(dá) 的營業(yè)廳戒網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)面對(duì) ：外來員工（包括客戶經(jīng)理）的營銷能力提升； 3. 經(jīng)濟(jì)相對(duì)落后 的營業(yè)廳戒網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)面對(duì) ：城鄉(xiāng)結(jié)合處如何改善銷售。 選擇工具 跟迚學(xué)習(xí) 理清現(xiàn)狀、完整計(jì)劃 確認(rèn)目標(biāo)