【文章內(nèi)容簡介】 題的真正起因時 ， 以 “ 4M” 作 為 思考途徑 ， 將有助於推敲出問題的真正成因 。 4M就是 Man：人 Machine：機(jī) Material：物 Method：法 4M方法的本質(zhì)精神 ， 主要是將各項不同的問題的成因歸納在這幾 類 主要原因之下 ， 使問題的成因能夠以一個簡潔 ， 明朗而有系統(tǒng)的次序詳列出來 ， 使之成 為 成因的主流 ， 再尋找出各主流中的次流 。 其他考慮的因素：包括環(huán)境 ， 時間 … 等 PTS 32 繪劃魚骨圖的步驟： (1) 結(jié)合全體組員的知識與經(jīng)驗去思考 。 (2) 鼓勵發(fā)言 ， 在開放和融洽的氣氛底下討論 。 (3) 隨著人 、 機(jī) 、 物 、 法四個方向去思考原因 。 (4) 以 5W1H協(xié)助思考 。 (5) 完成后 ， 大家討論圖中眾多原因中到底那一兩個才是主因 。 What Where When Who Why How 什么事情 那裡發(fā)生 何時發(fā)生 由誰經(jīng)手 為什么發(fā)生 如何發(fā)生 PTS 33 魚骨圖 (Fish – Bone Diagram) 機(jī) 人 法 物 三號機(jī)件 太陳舊 一號機(jī)件 有時出現(xiàn) 故障 太洋化 員工技術(shù)不足 光纖質(zhì)量 不達(dá)標(biāo)準(zhǔn) 第二 , 三 工作組 工作流程重覆 某原料 質(zhì)量欠佳 某原料在倉庫儲存太久 PTS 人手不夠 團(tuán)隊 合作出問題 34 魚骨圖 (Fish – Bone Diagram) 廣告內(nèi)容不生動 口味不適合當(dāng)?shù)厝? 推廣環(huán)節(jié)不配合 推廣時間太短 用語太古板 廣告人物太老 太洋化 推廣前沒有作調(diào)研 推廣不 被顧客 接愛 工作團(tuán)隊沒有群體精神 推廣地區(qū)太散不能集中精力作重點出擊 事前準(zhǔn)備不足 推廣費(fèi)不足 PTS 35 魚骨圖 (Fish – Bone Diagram): 對策 對策 問題 實施時間 效果 1. 推廣前沒有作調(diào)研 ? 找出當(dāng)?shù)刈钍軞g迎的歌星來唱歌宣傳 ? 歌譜用當(dāng)?shù)刈盍餍械拿裰{ 2. 口味不適合當(dāng)?shù)娜? ? 針對不同顧客群按比例作抽樣問卷調(diào)研 ? 將結(jié)果分析作有效 剪裁內(nèi)容 ? 工作團(tuán)隊在推廣項目進(jìn)行前要一起討論 , 了解各人的角色和責(zé)任 ? 項目前作排練 3. 推廣環(huán)節(jié)不配合工作團(tuán)隊沒有群體精神 PTS 36 練習(xí) ： 反思維沖擊法 ( Re ver se Br ains torming) 應(yīng)變圖 ( CO NT ING EN CY D IAG RA M ) 問題 PTS 37 SWOT Analysis強(qiáng)－弱－機(jī)－脅分析 1. S trength 強(qiáng)項 2. W eakness 弱項 3. O pportunity 機(jī)會 4. T hreat 威脅 PTS 38 公司 項目 朗訊 對手 ( 甲 ) 對手 ( 乙 ) 強(qiáng)項 弱項 機(jī)會 威脅 練習(xí)： 強(qiáng)－弱－機(jī)－脅分析 PTS 39 1. 現(xiàn)時產(chǎn)品∕服務(wù)特征 ? ? 現(xiàn)時我們的主要業(yè)務(wù)是什么？ ? ? 什么是我們的主要產(chǎn)品∕服務(wù)？ ? ? 這些主要產(chǎn)品∕服務(wù)布什么共同特征？ ? ? 誰是我們的主要顧客？ 1. 顧客的行業(yè)有什么共同特征？ 2. 不同行業(yè)∕顧客有什么特征？ 3. 他們個別行業(yè)顧客有什么特征？ PTS 40 現(xiàn)時的產(chǎn)品∕服務(wù)： 成功及沒有這樣成功 1. 成功系列 ( 尤其與競爭對手比較 ) ? ? 什么產(chǎn)品∕服務(wù)在過去一兩年特別成功？ ? ? 這些特別成功的產(chǎn)品∕服務(wù)有什么特征？ 2. 較弱的系列 ( 尤其與競爭對手比較 ) ? ? 什么產(chǎn)品∕服務(wù)在過去一兩年較弱？ ? ? 這些較弱的產(chǎn)品∕服務(wù)有什么特征？ PTS 41 強(qiáng)項 Str ength 1. 有什么強(qiáng)項是你們獨(dú)有而你競爭對手沒有？ 2. 有什么強(qiáng)項是你遠(yuǎn)超于你的對手？ 3. 有什么特性你們將可以發(fā)展為獨(dú)特的強(qiáng)項？ PTS 42 機(jī)會 Opp ortuni ties 1. 外在機(jī)會 ( External O pportunities ) ? ? 有什么是業(yè)務(wù)上較長期的外在機(jī)會 (1 年以上 ) ? ? 有什么是業(yè)務(wù)上較短期的外在機(jī)會 (1 年內(nèi) ) 2. 內(nèi)在機(jī)會 ( Internal Opportun it ies ) ? ? 有什么是業(yè)務(wù)上較長期的內(nèi)在機(jī)會 (1 年以上 ) ? ? 有什么是業(yè)務(wù)上較短期的內(nèi)在機(jī)會 (1 年內(nèi) ) PTS 43 現(xiàn)時的工作較成功及較弱的 1. 什么是我們現(xiàn)時工作職能上較成功的地方？ 2. 什么是我們現(xiàn)時工作職能上較弱的地方？ PTS 44 1. 有什么外在威脅 (Exter nal Thr eats) 你認(rèn)為會在長遠(yuǎn)上 ( 一兩年后 ) 來說對你的公司行業(yè)有影響？ 2. 有什么外在威脅 (Exter nal Thr eats) 你認(rèn)為會在較短期內(nèi) ( 一年內(nèi) ) 來說對你的公司行業(yè)有影響 例如： 1. 經(jīng)濟(jì)情況 2. 行業(yè)環(huán)境 3. 政府政策∕法例 4. 消費(fèi)的趨勢∕期望 5. 生產(chǎn)方式∕科技的發(fā)展及應(yīng)用 威脅 (Threats) PTS 45 PEESTAnalysis (政 –經(jīng) –環(huán) –社 –科分析 ) 1. P olitic 政治 2. E conomic 經(jīng)濟(jì) 3. S ocial 社會 4. T echnologic 科技 5. E nvironmental 環(huán)境 6. Legal 法律 PTS 46 PEE ST SWO T P 政治 E 經(jīng)濟(jì) E 環(huán)保 S 社會 T 科技 Stre ngth 強(qiáng)項 We akness 弱項 Opportunity 機(jī)會 Threa t 威脅 PTS 47 達(dá)明圈 ﹙ DEMING’ S CYCLE﹚ ACT 落實 PLAN 計劃 CHECK 檢查 DO 執(zhí)行 PTS 48 習(xí)作 1. 什么是目標(biāo) (GOAL)? 2. 在工作上目標(biāo)發(fā)揮什么作用 ? PTS 49 訂定目標(biāo)的框架 Framework of Goal Setting (GOAL) (STANDARD) 目的 責(zé)任 責(zé)任 責(zé)任