【文章內(nèi)容簡介】 1 3 839三、三、 QC小組活動程序小組活動程序制訂對策、制訂對策u 由于對策由于對策 2必須由商店領(lǐng)導(dǎo)決定，故暫選對策必須由商店領(lǐng)導(dǎo)決定，故暫選對策 3實施。經(jīng)過對該店實施。經(jīng)過對該店 11個供應(yīng)廠個供應(yīng)廠的服裝銷售數(shù)據(jù)的調(diào)查分析，提出具體措施。制定對策表如下：的服裝銷售數(shù)據(jù)的調(diào)查分析，提出具體措施。制定對策表如下：序號序號 要因要因 對策對策 目標(biāo)目標(biāo) 措措 施施 負責(zé)人負責(zé)人 地點地點 完成日期完成日期1 ………… ………… …… ………… ………… ………… …………2 服裝服裝款式款式陳舊陳舊調(diào)整供調(diào)整供貨渠道貨渠道，重新，重新選擇供選擇供方方適銷適銷率率80%以上以上淘汰第、淘汰第 11號廠家服裝號廠家服裝 陳晨陳晨 供供方方廠廠2023/6/20穩(wěn)定、穩(wěn)定 8號廠家的采購號廠家的采購，并責(zé)成新款服裝的開發(fā)，并責(zé)成新款服裝的開發(fā) 楊洋楊洋 2023/6/20將、將 10號廠家列為關(guān)鍵供方號廠家列為關(guān)鍵供方，增強和供方的關(guān)系，增大采購，增強和供方的關(guān)系，增大采購量量方芳方芳 2023/6/30減少、減少 7號廠采購量，壓低采號廠采購量，壓低采購價，責(zé)成立即開發(fā)新款服裝購價，責(zé)成立即開發(fā)新款服裝 袁元袁元 2023/6/30將、將 4號廠家服裝在櫥窗及購號廠家服裝在櫥窗及購貨現(xiàn)場擴大展示及宣傳貨現(xiàn)場擴大展示及宣傳 李莉李莉 本店本店 2023/7/1540三、三、 QC小組活動程序小組活動程序?qū)嵤Σ?、實施對策?嚴(yán)格按對策表中的措施逐條實施，并做好活動記錄；嚴(yán)格按對策表中的措施逐條實施，并做好活動記錄；⑵ 每項對策實施完畢，及時確認效果是否達到其目標(biāo)；每項對策實施完畢，及時確認效果是否達到其目標(biāo)；⑶ 實施過程中可適當(dāng)穿插有關(guān)的學(xué)習(xí)、訓(xùn)練活動。實施過程中可適當(dāng)穿插有關(guān)的學(xué)習(xí)、訓(xùn)練活動。對策目標(biāo)檢查注意的問題對策目標(biāo)檢查注意的問題 每項對策實施完成后，應(yīng)檢查對策目標(biāo)實現(xiàn)的情況每項對策實施完成后，應(yīng)檢查對策目標(biāo)實現(xiàn)的情況，而不是對課題總目標(biāo)進行檢查。，而不是對課題總目標(biāo)進行檢查。 小組成員要發(fā)揮專業(yè)技術(shù)特長，對課題的癥結(jié)進行實質(zhì)性的改進，實小組成員要發(fā)揮專業(yè)技術(shù)特長，對課題的癥結(jié)進行實質(zhì)性的改進，實現(xiàn)改進目標(biāo)?，F(xiàn)改進目標(biāo)。41三、三、 QC小組活動程序小組活動程序?qū)嵤Σ摺嵤Σ邔嵤┏Ｓ玫墓ぞ叻椒▽嵤┏Ｓ玫墓ぞ叻椒ㄕ{(diào)查表調(diào)查表 直方圖直方圖 控制圖控制圖散布圖散布圖 矩陣圖矩陣圖 箭條圖箭條圖流程圖流程圖 優(yōu)選法優(yōu)選法 PDPC法法過程能力指數(shù)過程能力指數(shù)頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法正交試驗設(shè)計法正交試驗設(shè)計法42三、三、 QC小組活動程序小組活動程序檢查效果、檢查效果（（ 1）全部對策實施完成后，在新的生產(chǎn)（或工作）條件下，收集數(shù)）全部對策實施完成后，在新的生產(chǎn)（或工作）條件下，收集數(shù)據(jù)，與課題目標(biāo)值進行比，檢查總效果。此時可能出現(xiàn)兩種情況據(jù)，與課題目標(biāo)值進行比，檢查總效果。此時可能出現(xiàn)兩種情況u 達到課題目標(biāo)，進入下一步驟達到課題目標(biāo)，進入下一步驟u 達不到課題目標(biāo)，問題未徹底解決，需要查找原因，說明這個達不到課題目標(biāo)，問題未徹底解決，需要查找原因，說明這個PDCA循環(huán)沒有閉環(huán)，在循環(huán)沒有閉環(huán)，在 C階段還要進行一次小的階段還要進行一次小的 PDCA循環(huán)。（循環(huán)。（特點：大環(huán)套小環(huán)）特點：大環(huán)套小環(huán)） 所有對策全部實施完成并確認達到目標(biāo)要求后，應(yīng)按改進后的條件進所有對策全部實施完成并確認達到目標(biāo)要求后，應(yīng)按改進后的條件進行試生產(chǎn)（工作）從試生產(chǎn)中收集數(shù)據(jù)，用以檢查小組活動所取得的總行試生產(chǎn)（工作）從試生產(chǎn)中收集數(shù)據(jù)，用以檢查小組活動所取得的總體效果。體效果。43三、三、 QC小組活動程序小組活動程序檢查效果、檢查效果（（ 2）與實施前現(xiàn)狀進行對比。以明確改進的有效性。檢查的方式，）與實施前現(xiàn)狀進行對比。以明確改進的有效性。檢查的方式，可根據(jù)現(xiàn)狀調(diào)查的情況而定?？筛鶕?jù)現(xiàn)狀調(diào)查的情況而定。（（ 3）計算經(jīng)濟效益要實事求是（鞏固期的凈效益）；）計算經(jīng)濟效益要實事求是（鞏固期的凈效益）；u 計算經(jīng)濟效益的期限，小組活動期計算經(jīng)濟效益的期限，小組活動期 +鞏固期，不要類推。鞏固期，不要類推。u 計算實際產(chǎn)生的效益計算實際產(chǎn)生的效益實際效益實際效益 =產(chǎn)生的效益產(chǎn)生的效益 投入的費用投入的費用（（ 4）也應(yīng)關(guān)注社會效益；）也應(yīng)關(guān)注社會效益；（（ 5）注意的問題：效益計算要實事求是，不要拔高夸大，或類推、）注意的問題：效益計算要實事求是，不要拔高夸大，或類推、延長計算年限，更不要將沒有確立的費用，作為小組取得的效延長計算年限，更不要將沒有確立的費用，作為小組取得的效益。益。44三、三、 QC小組活動程序小組活動程序檢查效果、檢查效果效果檢查常用的方法效果檢查常用的方法調(diào)查表調(diào)查表簡易圖表簡易圖表控制圖控制圖直方圖直方圖排列圖等排列圖等45三、三、 QC小組活動程序小組活動程序制定鞏固措施、制定鞏固措施（（ 1）有效措施標(biāo)準(zhǔn)化。被實踐證明有效的對策表中的措施應(yīng)納入相關(guān)標(biāo)）有效措施標(biāo)準(zhǔn)化。被實踐證明有效的對策表中的措施應(yīng)納入相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)（包括技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理制度、辦法）；修訂標(biāo)準(zhǔn)，需按規(guī)定上報主準(zhǔn)（包括技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理制度、辦法）；修訂標(biāo)準(zhǔn)，需按規(guī)定上報主管部門，批準(zhǔn)后正式執(zhí)行；鞏固措施的表述應(yīng)精練、具體、明確，能管部門，批準(zhǔn)后正式執(zhí)行；鞏固措施的表述應(yīng)精練、具體、明確，能檢查。檢查。（（ 2）納入的標(biāo)準(zhǔn)要正確執(zhí)行。到現(xiàn)場跟蹤確認，是否按新的方法操作或）納入的標(biāo)準(zhǔn)要正確執(zhí)行。到現(xiàn)場跟蹤確認，是否按新的方法操作或執(zhí)行新的標(biāo)準(zhǔn)。執(zhí)行新的標(biāo)準(zhǔn)。（（ 3）注意問題：鞏固期內(nèi)要做好記錄，用數(shù)據(jù)說明成果的鞏固狀況。鞏）注意問題：鞏固期內(nèi)要做好記錄，用數(shù)據(jù)說明成果的鞏固狀況。鞏固期的長短應(yīng)根據(jù)實際情況確定，一般應(yīng)有固期的長短應(yīng)根據(jù)實際情況確定，一般應(yīng)有 3個統(tǒng)計周期的數(shù)據(jù)。個統(tǒng)計周期的數(shù)據(jù)。為了維持活動成果，防止問題再發(fā)生，要制定鞏固措施。為了維持活動成果，防止問題再發(fā)生，要制定鞏固措施。46三、三、 QC小組活動程序小組活動程序制定鞏固措施、制定鞏固措施制定鞏固措施常用的方法制定鞏固措施常用的方法簡易圖表簡易圖表流程圖流程圖控制圖等控制圖等47三、三、 QC小組活動程序小組活動程序總結(jié)和下一步打算、總結(jié)和下一步打算⑴ 總結(jié)本次課題活動中的成功經(jīng)驗與不足；總結(jié)本次課題活動中的成功經(jīng)驗與不足；u專業(yè)技術(shù)方面專業(yè)技術(shù)方面u管理技術(shù)方面管理技術(shù)方面⑵ 對小組成員素質(zhì)方面進行自我評價；對小組成員素質(zhì)方面進行自我評價；⑶ 提出下一次活動的課題。提出下一次活動的課題。課題完成后，小組應(yīng)認真回顧活動全過程，成功與不足之處是什么？課題完成后，小組應(yīng)認真回顧活動全過程，成功與不足之處是什么？一、統(tǒng)計方法的用途提供特征數(shù)據(jù)；（平均值、中位數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)偏差、方差、極差等）比較差異；（假設(shè)檢驗、顯著性檢驗、水平對比）分析影響因素；（因果圖、系統(tǒng)圖、分層法等）分析相關(guān)關(guān)系；確定關(guān)系的性質(zhì)和程度（散布圖）確定實驗方案；（抽樣檢驗、單因素檢驗、正交實驗、可靠性實驗等）發(fā)現(xiàn)問題，分析動態(tài)變化情況（排列圖、直方圖、控制圖、散步圖等）描述質(zhì)量形成過程（流程圖、控制圖等）通過歸納分析問題，顯示事物的客觀規(guī)律，解決質(zhì)量問題統(tǒng)計方法和統(tǒng)計數(shù)據(jù)二、 QC小組為什么要用統(tǒng)計方法 QC小組活動要求用事實和數(shù)據(jù)說話，沒有對事實的統(tǒng)計分析就不能提供活動的證據(jù)。沒有準(zhǔn)確的統(tǒng)計分析有可能發(fā)生錯誤的判斷，導(dǎo)致下一步行動的決策錯誤。沒有數(shù)據(jù)分析就不能充分體現(xiàn)科學(xué)性。不使用統(tǒng)計方法 QC小組往往回走彎路，影響小組活動效率及小組成員的積極性。學(xué)會和使用統(tǒng)計方法將提高 QC小組成員分析問題和解決問題的能力。統(tǒng)計方法是科學(xué)管理的基礎(chǔ)，正確、適宜地使用統(tǒng)計技術(shù)也是對 QC小組的基本要求。統(tǒng)計方法和統(tǒng)計數(shù)據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)及分類（ P118）數(shù)據(jù)分類：計量數(shù)據(jù)、計數(shù)數(shù)據(jù) 計量數(shù)據(jù) 服從于正態(tài)分布 凡是可以連續(xù)取值的，或可以用測量工具測量出小數(shù)點以下數(shù)值的數(shù)據(jù)。如：用于計量的長度、重量、溫度、時間、強度等數(shù)據(jù)。長度 12mm之間，可連續(xù)測出 、 …… 、 統(tǒng)計數(shù)據(jù)及分類（ P118）數(shù)據(jù)分類：計量數(shù)據(jù)、計數(shù)數(shù)據(jù) 計數(shù)數(shù)據(jù) 凡是不能連續(xù)取值的或用測量工具也得不到小數(shù)點以下的數(shù)據(jù)，而只能自然數(shù)的數(shù)據(jù)稱為計數(shù)數(shù)據(jù)。計數(shù)數(shù)據(jù)分為： 計件數(shù)據(jù) 服從于二項分布 計點數(shù)據(jù) 服從于泊松分布只能測得 0或 。等自然數(shù)，不合格品數(shù)、缺陷數(shù)、只能測得 1件， 2件統(tǒng)計數(shù)據(jù)及分類計件數(shù)據(jù)： 按件計數(shù)的數(shù)據(jù)，如不合格品數(shù)、不合格品率、彩色電視機數(shù)等。計點數(shù)據(jù)： 指按缺陷點（項）計數(shù)的數(shù)據(jù)，不合格數(shù)、如疵點數(shù)、砂眼數(shù)、氣泡數(shù)、產(chǎn)品缺陷數(shù)等。注意： 當(dāng)數(shù)據(jù)以百分率表示時，判斷它是計量數(shù)據(jù)還是計數(shù)數(shù)據(jù)，取決于給出數(shù)據(jù)的計算公式的分子，當(dāng)分子是計量數(shù)據(jù)時、則求得的百分率為計量數(shù)據(jù)，當(dāng)分子是計數(shù)數(shù)據(jù)時，即使得到百分率不是整數(shù)、也屬計數(shù)數(shù)據(jù)。12臺1000臺 100% = % 生產(chǎn)的 1000臺電動機中有 12臺不合格。從%看雖有小數(shù)點以下數(shù)值，計算公式分子 12臺是計數(shù)數(shù)據(jù)， %應(yīng)為計數(shù)數(shù)據(jù)。請說明以下數(shù)據(jù)的類型自來水?dāng)?shù)、電冰箱、衣服濺了油、電機噪聲、培訓(xùn)班的學(xué)員、人體重、布上的疵點、體溫、車門被劃了幾道、酒瓶的氣泡、一丈布、一箱玻璃、手機不合格率、工資、秒表數(shù)、錯字率、不合格數(shù)、不合格品數(shù)、時間自來水?dāng)?shù)、人體重、體溫、工資、秒表數(shù)、一丈布、電機噪聲、時間電冰箱、培訓(xùn)班的學(xué)員、手機不合格率、錯字率、一箱玻璃、不合格品數(shù)衣服濺了油、車門被劃了幾道、酒瓶上的氣泡、布上的疵點、不合格數(shù)計量數(shù)據(jù)計件數(shù)據(jù)計點數(shù)據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量的波動（ P119）一、波動理論過程中有許多導(dǎo)致波動的因素存在；每種因素的發(fā)生是隨機的且無法預(yù)測，但都影響著過程的輸出，即質(zhì)量特性；波動具有隨機性也有規(guī)律性；質(zhì)量特性有波動是正常，無波動則屬異常；徹底消滅波動是不可能的，但減少波動是可能的；質(zhì)量管理工作的一項重要工作，就是把正常波動控制在合理范圍之內(nèi)，消除異常波動。二、波動的分類 產(chǎn)品質(zhì)量波動分為 正常波動 和 異常波動 兩類。正常波動： 隨機原因引起的產(chǎn)品質(zhì)量波動。特點： 大量存在、影響很小、消除難度大、經(jīng)濟代價高。要求： 一般情況下在生產(chǎn)過程中允許存在?？刂茽顟B(tài)： 僅有正常波動的生產(chǎn)過程，簡稱為控制狀態(tài)或穩(wěn)定狀態(tài)。產(chǎn)品質(zhì)量的波動異常波動： 由系統(tǒng)原因引起的產(chǎn)品質(zhì)量波動；特點： 不經(jīng)常發(fā)生，一旦發(fā)生影響較大，容易查明原因，容易預(yù)防和消除。要求： 由于對生產(chǎn)影響大，生產(chǎn)過程中不允許存在。質(zhì)量管理工作的一項重要工作，就是把正常波動控制在合理范圍之內(nèi)，消除異常波動。三、引起波動的因素引起產(chǎn)品質(zhì)量的波動的原因主要有 6個因素： “ 5M1E” 因素：a) 人（ Man）：　操作者的意識、技術(shù)、素養(yǎng)及熟練程度等； b) 機器（ Machine）：　設(shè)備、工夾具的精度、維護與保養(yǎng)等； c) 材料（ Material）：　化學(xué)成分、物理性能及外觀質(zhì)量等； d) 方法（ Method）：　加工工藝、操作規(guī)程的作業(yè)程度； e)測量（ Measurement）：測量設(shè)備、實驗手段和測試方法等； f) 環(huán)境（ Environment）：工作場地的溫度、濕度、照明噪聲等 。飛機晚點：空中管制、調(diào)配、天氣變化、機械故障正常波動 隨機原因 隨機特點 普遍存在異常波動 系統(tǒng)原因 系統(tǒng)特點 單一現(xiàn)象四、波動的規(guī)律性當(dāng)過程處于穩(wěn)定狀態(tài)時，產(chǎn)品質(zhì)量特性數(shù)據(jù)，其波動服從于一定的分布規(guī)律。例如：長度尺寸必然形成右圖的分布規(guī)律分布有兩種類型：一種是連續(xù)型分布常見的有：正態(tài)分布（計量數(shù)據(jù)）一種是離散型分布，常見的有：二項分布（計件數(shù)據(jù)）泊松分布（計點數(shù)據(jù)）人體重量、一尺布、時間電視機、手機不合格率、不合格品數(shù)酒瓶的氣泡、不合格數(shù)二項分布： 只有兩種結(jié)果的隨機試驗，各觀察單位只能具有相互獨立的一種結(jié)果。如：陽性或陰性、生存或死亡、拋硬幣正面或反面等。計件數(shù)據(jù)服從于二項分布。泊松分布： 泊松分布的參數(shù)是單位時間（或單位面積）內(nèi)隨機時間的平均發(fā)生率。如：某一服務(wù)設(shè)施在一定時間內(nèi)到達的人數(shù)、機場降落的飛機數(shù)、一個售貨員接待的顧客數(shù)、一臺紡紗機的斷頭數(shù)、機器的故障數(shù)等。計點數(shù)據(jù)服從泊松分布。關(guān)于正態(tài)分布正態(tài)分布曲線，又稱高斯曲線、鐘型曲線。正態(tài)分布受兩個參數(shù)影響μ （總體平均值） ——集中位置σ （總體標(biāo)準(zhǔn)偏差 ） ——分散程度通常用樣本平均值： X樣本的標(biāo)準(zhǔn)偏差： S一、正態(tài)分布參數(shù) 平均值 μ 如果你是某高校高一的班主任，當(dāng)每次考試成績公布前，你第一想知道的結(jié)果是什么？人口普查華東，人均收入、男女平均身高等一、正態(tài)分布參數(shù) 平均值總體平均值 μ（樣本平均值 X）一組數(shù)據(jù)向