【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 1 3 839三、三、 QC小組活動(dòng)程序小組活動(dòng)程序制訂對(duì)策、制訂對(duì)策u 由于對(duì)策由于對(duì)策 2必須由商店領(lǐng)導(dǎo)決定，故暫選對(duì)策必須由商店領(lǐng)導(dǎo)決定，故暫選對(duì)策 3實(shí)施。經(jīng)過(guò)對(duì)該店實(shí)施。經(jīng)過(guò)對(duì)該店 11個(gè)供應(yīng)廠個(gè)供應(yīng)廠的服裝銷售數(shù)據(jù)的調(diào)查分析，提出具體措施。制定對(duì)策表如下：的服裝銷售數(shù)據(jù)的調(diào)查分析，提出具體措施。制定對(duì)策表如下：序號(hào)序號(hào) 要因要因 對(duì)策對(duì)策 目標(biāo)目標(biāo) 措措 施施 負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人 地點(diǎn)地點(diǎn) 完成日期完成日期1 ………… ………… …… ………… ………… ………… …………2 服裝服裝款式款式陳舊陳舊調(diào)整供調(diào)整供貨渠道貨渠道，重新，重新選擇供選擇供方方適銷適銷率率80%以上以上淘汰第、淘汰第 11號(hào)廠家服裝號(hào)廠家服裝 陳晨陳晨 供供方方廠廠2023/6/20穩(wěn)定、穩(wěn)定 8號(hào)廠家的采購(gòu)號(hào)廠家的采購(gòu)，并責(zé)成新款服裝的開發(fā)，并責(zé)成新款服裝的開發(fā) 楊洋楊洋 2023/6/20將、將 10號(hào)廠家列為關(guān)鍵供方號(hào)廠家列為關(guān)鍵供方，增強(qiáng)和供方的關(guān)系，增大采購(gòu)，增強(qiáng)和供方的關(guān)系，增大采購(gòu)量量方芳方芳 2023/6/30減少、減少 7號(hào)廠采購(gòu)量，壓低采號(hào)廠采購(gòu)量，壓低采購(gòu)價(jià)，責(zé)成立即開發(fā)新款服裝購(gòu)價(jià)，責(zé)成立即開發(fā)新款服裝 袁元袁元 2023/6/30將、將 4號(hào)廠家服裝在櫥窗及購(gòu)號(hào)廠家服裝在櫥窗及購(gòu)貨現(xiàn)場(chǎng)擴(kuò)大展示及宣傳貨現(xiàn)場(chǎng)擴(kuò)大展示及宣傳 李莉李莉 本店本店 2023/7/1540三、三、 QC小組活動(dòng)程序小組活動(dòng)程序?qū)嵤?duì)策、實(shí)施對(duì)策⑴ 嚴(yán)格按對(duì)策表中的措施逐條實(shí)施，并做好活動(dòng)記錄；嚴(yán)格按對(duì)策表中的措施逐條實(shí)施，并做好活動(dòng)記錄；⑵ 每項(xiàng)對(duì)策實(shí)施完畢，及時(shí)確認(rèn)效果是否達(dá)到其目標(biāo)；每項(xiàng)對(duì)策實(shí)施完畢，及時(shí)確認(rèn)效果是否達(dá)到其目標(biāo)；⑶ 實(shí)施過(guò)程中可適當(dāng)穿插有關(guān)的學(xué)習(xí)、訓(xùn)練活動(dòng)。實(shí)施過(guò)程中可適當(dāng)穿插有關(guān)的學(xué)習(xí)、訓(xùn)練活動(dòng)。對(duì)策目標(biāo)檢查注意的問(wèn)題對(duì)策目標(biāo)檢查注意的問(wèn)題 每項(xiàng)對(duì)策實(shí)施完成后，應(yīng)檢查對(duì)策目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的情況每項(xiàng)對(duì)策實(shí)施完成后，應(yīng)檢查對(duì)策目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的情況，而不是對(duì)課題總目標(biāo)進(jìn)行檢查。，而不是對(duì)課題總目標(biāo)進(jìn)行檢查。 小組成員要發(fā)揮專業(yè)技術(shù)特長(zhǎng)，對(duì)課題的癥結(jié)進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的改進(jìn)，實(shí)小組成員要發(fā)揮專業(yè)技術(shù)特長(zhǎng)，對(duì)課題的癥結(jié)進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)改進(jìn)目標(biāo)?，F(xiàn)改進(jìn)目標(biāo)。41三、三、 QC小組活動(dòng)程序小組活動(dòng)程序?qū)嵤?duì)策、實(shí)施對(duì)策實(shí)施常用的工具方法實(shí)施常用的工具方法調(diào)查表調(diào)查表 直方圖直方圖 控制圖控制圖散布圖散布圖 矩陣圖矩陣圖 箭條圖箭條圖流程圖流程圖 優(yōu)選法優(yōu)選法 PDPC法法過(guò)程能力指數(shù)過(guò)程能力指數(shù)頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法42三、三、 QC小組活動(dòng)程序小組活動(dòng)程序檢查效果、檢查效果（（ 1）全部對(duì)策實(shí)施完成后，在新的生產(chǎn)（或工作）條件下，收集數(shù)）全部對(duì)策實(shí)施完成后，在新的生產(chǎn)（或工作）條件下，收集數(shù)據(jù)，與課題目標(biāo)值進(jìn)行比，檢查總效果。此時(shí)可能出現(xiàn)兩種情況據(jù)，與課題目標(biāo)值進(jìn)行比，檢查總效果。此時(shí)可能出現(xiàn)兩種情況u 達(dá)到課題目標(biāo)，進(jìn)入下一步驟達(dá)到課題目標(biāo)，進(jìn)入下一步驟u 達(dá)不到課題目標(biāo)，問(wèn)題未徹底解決，需要查找原因，說(shuō)明這個(gè)達(dá)不到課題目標(biāo)，問(wèn)題未徹底解決，需要查找原因，說(shuō)明這個(gè)PDCA循環(huán)沒有閉環(huán)，在循環(huán)沒有閉環(huán)，在 C階段還要進(jìn)行一次小的階段還要進(jìn)行一次小的 PDCA循環(huán)。（循環(huán)。（特點(diǎn)：大環(huán)套小環(huán)）特點(diǎn)：大環(huán)套小環(huán)） 所有對(duì)策全部實(shí)施完成并確認(rèn)達(dá)到目標(biāo)要求后，應(yīng)按改進(jìn)后的條件進(jìn)所有對(duì)策全部實(shí)施完成并確認(rèn)達(dá)到目標(biāo)要求后，應(yīng)按改進(jìn)后的條件進(jìn)行試生產(chǎn)（工作）從試生產(chǎn)中收集數(shù)據(jù)，用以檢查小組活動(dòng)所取得的總行試生產(chǎn)（工作）從試生產(chǎn)中收集數(shù)據(jù)，用以檢查小組活動(dòng)所取得的總體效果。體效果。43三、三、 QC小組活動(dòng)程序小組活動(dòng)程序檢查效果、檢查效果（（ 2）與實(shí)施前現(xiàn)狀進(jìn)行對(duì)比。以明確改進(jìn)的有效性。檢查的方式，）與實(shí)施前現(xiàn)狀進(jìn)行對(duì)比。以明確改進(jìn)的有效性。檢查的方式，可根據(jù)現(xiàn)狀調(diào)查的情況而定?？筛鶕?jù)現(xiàn)狀調(diào)查的情況而定。（（ 3）計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益要實(shí)事求是（鞏固期的凈效益）；）計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益要實(shí)事求是（鞏固期的凈效益）；u 計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益的期限，小組活動(dòng)期計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益的期限，小組活動(dòng)期 +鞏固期，不要類推。鞏固期，不要類推。u 計(jì)算實(shí)際產(chǎn)生的效益計(jì)算實(shí)際產(chǎn)生的效益實(shí)際效益實(shí)際效益 =產(chǎn)生的效益產(chǎn)生的效益 投入的費(fèi)用投入的費(fèi)用（（ 4）也應(yīng)關(guān)注社會(huì)效益；）也應(yīng)關(guān)注社會(huì)效益；（（ 5）注意的問(wèn)題：效益計(jì)算要實(shí)事求是，不要拔高夸大，或類推、）注意的問(wèn)題：效益計(jì)算要實(shí)事求是，不要拔高夸大，或類推、延長(zhǎng)計(jì)算年限，更不要將沒有確立的費(fèi)用，作為小組取得的效延長(zhǎng)計(jì)算年限，更不要將沒有確立的費(fèi)用，作為小組取得的效益。益。44三、三、 QC小組活動(dòng)程序小組活動(dòng)程序檢查效果、檢查效果效果檢查常用的方法效果檢查常用的方法調(diào)查表調(diào)查表簡(jiǎn)易圖表簡(jiǎn)易圖表控制圖控制圖直方圖直方圖排列圖等排列圖等45三、三、 QC小組活動(dòng)程序小組活動(dòng)程序制定鞏固措施、制定鞏固措施（（ 1）有效措施標(biāo)準(zhǔn)化。被實(shí)踐證明有效的對(duì)策表中的措施應(yīng)納入相關(guān)標(biāo)）有效措施標(biāo)準(zhǔn)化。被實(shí)踐證明有效的對(duì)策表中的措施應(yīng)納入相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)（包括技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理制度、辦法）；修訂標(biāo)準(zhǔn)，需按規(guī)定上報(bào)主準(zhǔn)（包括技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理制度、辦法）；修訂標(biāo)準(zhǔn)，需按規(guī)定上報(bào)主管部門，批準(zhǔn)后正式執(zhí)行；鞏固措施的表述應(yīng)精練、具體、明確，能管部門，批準(zhǔn)后正式執(zhí)行；鞏固措施的表述應(yīng)精練、具體、明確，能檢查。檢查。（（ 2）納入的標(biāo)準(zhǔn)要正確執(zhí)行。到現(xiàn)場(chǎng)跟蹤確認(rèn)，是否按新的方法操作或）納入的標(biāo)準(zhǔn)要正確執(zhí)行。到現(xiàn)場(chǎng)跟蹤確認(rèn)，是否按新的方法操作或執(zhí)行新的標(biāo)準(zhǔn)。執(zhí)行新的標(biāo)準(zhǔn)。（（ 3）注意問(wèn)題：鞏固期內(nèi)要做好記錄，用數(shù)據(jù)說(shuō)明成果的鞏固狀況。鞏）注意問(wèn)題：鞏固期內(nèi)要做好記錄，用數(shù)據(jù)說(shuō)明成果的鞏固狀況。鞏固期的長(zhǎng)短應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況確定，一般應(yīng)有固期的長(zhǎng)短應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況確定，一般應(yīng)有 3個(gè)統(tǒng)計(jì)周期的數(shù)據(jù)。個(gè)統(tǒng)計(jì)周期的數(shù)據(jù)。為了維持活動(dòng)成果，防止問(wèn)題再發(fā)生，要制定鞏固措施。為了維持活動(dòng)成果，防止問(wèn)題再發(fā)生，要制定鞏固措施。46三、三、 QC小組活動(dòng)程序小組活動(dòng)程序制定鞏固措施、制定鞏固措施制定鞏固措施常用的方法制定鞏固措施常用的方法簡(jiǎn)易圖表簡(jiǎn)易圖表流程圖流程圖控制圖等控制圖等47三、三、 QC小組活動(dòng)程序小組活動(dòng)程序總結(jié)和下一步打算、總結(jié)和下一步打算⑴ 總結(jié)本次課題活動(dòng)中的成功經(jīng)驗(yàn)與不足；總結(jié)本次課題活動(dòng)中的成功經(jīng)驗(yàn)與不足；u專業(yè)技術(shù)方面專業(yè)技術(shù)方面u管理技術(shù)方面管理技術(shù)方面⑵ 對(duì)小組成員素質(zhì)方面進(jìn)行自我評(píng)價(jià)；對(duì)小組成員素質(zhì)方面進(jìn)行自我評(píng)價(jià)；⑶ 提出下一次活動(dòng)的課題。提出下一次活動(dòng)的課題。課題完成后，小組應(yīng)認(rèn)真回顧活動(dòng)全過(guò)程，成功與不足之處是什么？課題完成后，小組應(yīng)認(rèn)真回顧活動(dòng)全過(guò)程，成功與不足之處是什么？一、統(tǒng)計(jì)方法的用途提供特征數(shù)據(jù)；（平均值、中位數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)偏差、方差、極差等）比較差異；（假設(shè)檢驗(yàn)、顯著性檢驗(yàn)、水平對(duì)比）分析影響因素；（因果圖、系統(tǒng)圖、分層法等）分析相關(guān)關(guān)系；確定關(guān)系的性質(zhì)和程度（散布圖）確定實(shí)驗(yàn)方案；（抽樣檢驗(yàn)、單因素檢驗(yàn)、正交實(shí)驗(yàn)、可靠性實(shí)驗(yàn)等）發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析動(dòng)態(tài)變化情況（排列圖、直方圖、控制圖、散步圖等）描述質(zhì)量形成過(guò)程（流程圖、控制圖等）通過(guò)歸納分析問(wèn)題，顯示事物的客觀規(guī)律，解決質(zhì)量問(wèn)題統(tǒng)計(jì)方法和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)二、 QC小組為什么要用統(tǒng)計(jì)方法 QC小組活動(dòng)要求用事實(shí)和數(shù)據(jù)說(shuō)話，沒有對(duì)事實(shí)的統(tǒng)計(jì)分析就不能提供活動(dòng)的證據(jù)。沒有準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)分析有可能發(fā)生錯(cuò)誤的判斷，導(dǎo)致下一步行動(dòng)的決策錯(cuò)誤。沒有數(shù)據(jù)分析就不能充分體現(xiàn)科學(xué)性。不使用統(tǒng)計(jì)方法 QC小組往往回走彎路，影響小組活動(dòng)效率及小組成員的積極性。學(xué)會(huì)和使用統(tǒng)計(jì)方法將提高 QC小組成員分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。統(tǒng)計(jì)方法是科學(xué)管理的基礎(chǔ)，正確、適宜地使用統(tǒng)計(jì)技術(shù)也是對(duì) QC小組的基本要求。統(tǒng)計(jì)方法和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及分類（ P118）數(shù)據(jù)分類：計(jì)量數(shù)據(jù)、計(jì)數(shù)數(shù)據(jù) 計(jì)量數(shù)據(jù) 服從于正態(tài)分布 凡是可以連續(xù)取值的，或可以用測(cè)量工具測(cè)量出小數(shù)點(diǎn)以下數(shù)值的數(shù)據(jù)。如：用于計(jì)量的長(zhǎng)度、重量、溫度、時(shí)間、強(qiáng)度等數(shù)據(jù)。長(zhǎng)度 12mm之間，可連續(xù)測(cè)出 、 …… 、 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及分類（ P118）數(shù)據(jù)分類：計(jì)量數(shù)據(jù)、計(jì)數(shù)數(shù)據(jù) 計(jì)數(shù)數(shù)據(jù) 凡是不能連續(xù)取值的或用測(cè)量工具也得不到小數(shù)點(diǎn)以下的數(shù)據(jù)，而只能自然數(shù)的數(shù)據(jù)稱為計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)。計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)分為： 計(jì)件數(shù)據(jù) 服從于二項(xiàng)分布 計(jì)點(diǎn)數(shù)據(jù) 服從于泊松分布只能測(cè)得 0或 。等自然數(shù)，不合格品數(shù)、缺陷數(shù)、只能測(cè)得 1件， 2件統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及分類計(jì)件數(shù)據(jù)： 按件計(jì)數(shù)的數(shù)據(jù)，如不合格品數(shù)、不合格品率、彩色電視機(jī)數(shù)等。計(jì)點(diǎn)數(shù)據(jù)： 指按缺陷點(diǎn)（項(xiàng)）計(jì)數(shù)的數(shù)據(jù)，不合格數(shù)、如疵點(diǎn)數(shù)、砂眼數(shù)、氣泡數(shù)、產(chǎn)品缺陷數(shù)等。注意： 當(dāng)數(shù)據(jù)以百分率表示時(shí)，判斷它是計(jì)量數(shù)據(jù)還是計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)，取決于給出數(shù)據(jù)的計(jì)算公式的分子，當(dāng)分子是計(jì)量數(shù)據(jù)時(shí)、則求得的百分率為計(jì)量數(shù)據(jù)，當(dāng)分子是計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)時(shí)，即使得到百分率不是整數(shù)、也屬計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)。12臺(tái)1000臺(tái) 100% = % 生產(chǎn)的 1000臺(tái)電動(dòng)機(jī)中有 12臺(tái)不合格。從%看雖有小數(shù)點(diǎn)以下數(shù)值，計(jì)算公式分子 12臺(tái)是計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)， %應(yīng)為計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)。請(qǐng)說(shuō)明以下數(shù)據(jù)的類型自來(lái)水?dāng)?shù)、電冰箱、衣服濺了油、電機(jī)噪聲、培訓(xùn)班的學(xué)員、人體重、布上的疵點(diǎn)、體溫、車門被劃了幾道、酒瓶的氣泡、一丈布、一箱玻璃、手機(jī)不合格率、工資、秒表數(shù)、錯(cuò)字率、不合格數(shù)、不合格品數(shù)、時(shí)間自來(lái)水?dāng)?shù)、人體重、體溫、工資、秒表數(shù)、一丈布、電機(jī)噪聲、時(shí)間電冰箱、培訓(xùn)班的學(xué)員、手機(jī)不合格率、錯(cuò)字率、一箱玻璃、不合格品數(shù)衣服濺了油、車門被劃了幾道、酒瓶上的氣泡、布上的疵點(diǎn)、不合格數(shù)計(jì)量數(shù)據(jù)計(jì)件數(shù)據(jù)計(jì)點(diǎn)數(shù)據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量的波動(dòng)（ P119）一、波動(dòng)理論過(guò)程中有許多導(dǎo)致波動(dòng)的因素存在；每種因素的發(fā)生是隨機(jī)的且無(wú)法預(yù)測(cè)，但都影響著過(guò)程的輸出，即質(zhì)量特性；波動(dòng)具有隨機(jī)性也有規(guī)律性；質(zhì)量特性有波動(dòng)是正常，無(wú)波動(dòng)則屬異常；徹底消滅波動(dòng)是不可能的，但減少波動(dòng)是可能的；質(zhì)量管理工作的一項(xiàng)重要工作，就是把正常波動(dòng)控制在合理范圍之內(nèi)，消除異常波動(dòng)。二、波動(dòng)的分類 產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)分為 正常波動(dòng) 和 異常波動(dòng) 兩類。正常波動(dòng)： 隨機(jī)原因引起的產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)。特點(diǎn)： 大量存在、影響很小、消除難度大、經(jīng)濟(jì)代價(jià)高。要求： 一般情況下在生產(chǎn)過(guò)程中允許存在?？刂茽顟B(tài)： 僅有正常波動(dòng)的生產(chǎn)過(guò)程，簡(jiǎn)稱為控制狀態(tài)或穩(wěn)定狀態(tài)。產(chǎn)品質(zhì)量的波動(dòng)異常波動(dòng)： 由系統(tǒng)原因引起的產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)；特點(diǎn)： 不經(jīng)常發(fā)生，一旦發(fā)生影響較大，容易查明原因，容易預(yù)防和消除。要求： 由于對(duì)生產(chǎn)影響大，生產(chǎn)過(guò)程中不允許存在。質(zhì)量管理工作的一項(xiàng)重要工作，就是把正常波動(dòng)控制在合理范圍之內(nèi)，消除異常波動(dòng)。三、引起波動(dòng)的因素引起產(chǎn)品質(zhì)量的波動(dòng)的原因主要有 6個(gè)因素： “ 5M1E” 因素：a) 人（ Man）：　操作者的意識(shí)、技術(shù)、素養(yǎng)及熟練程度等； b) 機(jī)器（ Machine）：　設(shè)備、工夾具的精度、維護(hù)與保養(yǎng)等； c) 材料（ Material）：　化學(xué)成分、物理性能及外觀質(zhì)量等； d) 方法（ Method）：　加工工藝、操作規(guī)程的作業(yè)程度； e)測(cè)量（ Measurement）：測(cè)量設(shè)備、實(shí)驗(yàn)手段和測(cè)試方法等； f) 環(huán)境（ Environment）：工作場(chǎng)地的溫度、濕度、照明噪聲等 。飛機(jī)晚點(diǎn)：空中管制、調(diào)配、天氣變化、機(jī)械故障正常波動(dòng) 隨機(jī)原因 隨機(jī)特點(diǎn) 普遍存在異常波動(dòng) 系統(tǒng)原因 系統(tǒng)特點(diǎn) 單一現(xiàn)象四、波動(dòng)的規(guī)律性當(dāng)過(guò)程處于穩(wěn)定狀態(tài)時(shí)，產(chǎn)品質(zhì)量特性數(shù)據(jù)，其波動(dòng)服從于一定的分布規(guī)律。例如：長(zhǎng)度尺寸必然形成右圖的分布規(guī)律分布有兩種類型：一種是連續(xù)型分布常見的有：正態(tài)分布（計(jì)量數(shù)據(jù)）一種是離散型分布，常見的有：二項(xiàng)分布（計(jì)件數(shù)據(jù)）泊松分布（計(jì)點(diǎn)數(shù)據(jù)）人體重量、一尺布、時(shí)間電視機(jī)、手機(jī)不合格率、不合格品數(shù)酒瓶的氣泡、不合格數(shù)二項(xiàng)分布： 只有兩種結(jié)果的隨機(jī)試驗(yàn)，各觀察單位只能具有相互獨(dú)立的一種結(jié)果。如：陽(yáng)性或陰性、生存或死亡、拋硬幣正面或反面等。計(jì)件數(shù)據(jù)服從于二項(xiàng)分布。泊松分布： 泊松分布的參數(shù)是單位時(shí)間（或單位面積）內(nèi)隨機(jī)時(shí)間的平均發(fā)生率。如：某一服務(wù)設(shè)施在一定時(shí)間內(nèi)到達(dá)的人數(shù)、機(jī)場(chǎng)降落的飛機(jī)數(shù)、一個(gè)售貨員接待的顧客數(shù)、一臺(tái)紡紗機(jī)的斷頭數(shù)、機(jī)器的故障數(shù)等。計(jì)點(diǎn)數(shù)據(jù)服從泊松分布。關(guān)于正態(tài)分布正態(tài)分布曲線，又稱高斯曲線、鐘型曲線。正態(tài)分布受兩個(gè)參數(shù)影響μ （總體平均值） ——集中位置σ （總體標(biāo)準(zhǔn)偏差 ） ——分散程度通常用樣本平均值： X樣本的標(biāo)準(zhǔn)偏差： S一、正態(tài)分布參數(shù) 平均值 μ 如果你是某高校高一的班主任，當(dāng)每次考試成績(jī)公布前，你第一想知道的結(jié)果是什么？人口普查華東，人均收入、男女平均身高等一、正態(tài)分布參數(shù) 平均值總體平均值 μ（樣本平均值 X）一組數(shù)據(jù)向