公務(wù)禮儀精講教材(編輯修改稿)
2025-01-30 20:12 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 結(jié)婚了嗎？ ? （知道對方?jīng)]有孩子后）你們?yōu)槭裁床灰⒆樱? ? 您家房子面積有多大？ ? 您是基督教徒嗎？ ? 您每月掙多少錢？ ? 您上哪兒去？ 握手的四個(gè)“度” ? 力度 ? 溫度 ? 濕度 ? 熱情度 問候的其他方式 ?擁抱與親吻 ?拱手 ?合十 ?鞠躬 遞接名片的禮儀 ?一般職務(wù)低者先 遞出名片 ?遞接名片的要領(lǐng) ?如有疑問立即問明 辦公室禮儀 ?保持專業(yè)形象 ?注重倫理道德 ?放慢你的速度 ?控制你的聲音 ?敲門方法 舉手投足皆有禮 ? 在自動(dòng)滾梯上 ? 在電梯里 ? 出門和進(jìn)門 ? 在樓梯里 同行的禮節(jié) 電子郵件 $$. ?“主題欄”要一目了然 ?內(nèi)容簡明扼要 ?使用傳統(tǒng)信函格式 ?注意保密 ?仔細(xì)校對 ?及時(shí)回復(fù) 乘 車 的 禮 儀 ?座次的安排 ?開 /關(guān)車門 ?上 /下車 乘坐火車、飛機(jī)時(shí) 前進(jìn)方向上的窗邊為最上席 待客五原則： ?誠懇熱情 ?講究禮儀 ?細(xì)致周到 ?按章辦事 ?保守秘密 禮賓規(guī)格三要素 ?費(fèi)用的多少 ?規(guī)模的大小 ?身份的高低 接待遠(yuǎn)道而來的客人： ?迎接客人 ?安排食宿 ?協(xié)商日程 ?安排返程 公務(wù)迎接的禮儀 ?明確來訪者的身份和地位 ?確定接待的規(guī)格和檔次 ?接待者與客人身份對等 ?正規(guī)接待，正式著裝 ?接待者提前到達(dá)接待地點(diǎn) 日常接待工作： ?完美的職業(yè)形象 ?歡迎的態(tài)度 ?以客人為中心 ?關(guān)注客人的需求 時(shí)刻準(zhǔn)備滿足客人的三大需求： ? 信息需求 ： 客人可能問你哪些問題？ ? 環(huán)境需求 ： 客人在什么環(huán)境下才感覺舒適？ ? 情感需求 ： 客人需要被贊賞、被尊重、被同情，你如何滿足這些需求？ 恭候迎接的禮儀要點(diǎn) ?笑臉相迎 ?提示目標(biāo)方位 ?右前方引路 /示意走向 ? 泡茶（水質(zhì)、水溫、濃度） ? 端茶（托盤、小毛巾） ? 引見介紹 ? 退出 敬茶介紹 檢查客人對我們的工作是否滿意 “您看還有什么需要我們做的嗎？” 向客人表示感謝 ?“ 感謝您對我們的信任！” ?“ 感謝您對我們工作的支持！” ?“ 謝謝您的光臨！” 公務(wù)送別禮儀 ? 根據(jù)來賓身份和迎賓規(guī)格確定送別規(guī)格 ? 主要迎候人員都應(yīng)參加送別 ? 來賓系貴賓，應(yīng)舉行專門的歡送儀式或告別宴會(huì) ? 根據(jù)實(shí)際情況決定是否贈(zèng)送禮品留念 送客告別 ?提出送別 ?送別用語 ?告別地點(diǎn) 座次安排原則 ?面門為上 ?以右為上 ?遠(yuǎn)門為上 ?居中為上 界域語 ? 乙 1：社交位置 —— 誠懇、友好 ? 乙 2：友好位置 —— 親切、信賴 ? 乙 3：競爭位置 —— 對抗、談判 ? 乙 4：公共位置 —— 互不相關(guān) 大會(huì)座次 匯報(bào)會(huì)座次 座談交流會(huì)議座次 會(huì)見座次 簽約座次 1 簽約座次 2 談判座次 1 談判座次 2 照相座次 音樂會(huì)禮儀 ? 著裝 ? 守時(shí) ? 手機(jī) ? 鼓掌 舞會(huì)禮儀 ?著裝 ?化妝 ?氣味 ?邀舞與拒絕 ?掌握距離 觀看體育比賽 ?注意著裝 ?注意小節(jié) ?控制情緒 緊急事件求助方法 為什么 “眾人在場無人救助” ?當(dāng)周圍有幾個(gè)可能幫忙的人時(shí)，每個(gè)人的責(zé)任感便降低了。 ?人們通常從其他人的反映來判斷事件的性質(zhì)和緊急程度。 緊急求助的正確方法 ?明確責(zé)任對象 ?明確表達(dá)幫助需求 第四部分： 公務(wù)餐飲禮儀 宴請準(zhǔn)備 ?明確規(guī)格 ?明確內(nèi)容 —— 吃特色 吃文化 吃環(huán)境
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