從管理和運營的角度看it(編輯修改稿)
2025-01-30 18:58 本頁面
【文章內容簡介】 化的工具和知識庫系統(tǒng)有效地解決事故和問題 ? 對用戶的要求和記錄的事故迅速做出響應 ? 提供 LOB 應用和服務的生產支持 ? 提供關于支持活動的管理報告和度量尺度 ? 向開發(fā)組和設計組提供反饋 ? 在整個組內提供問題管理過程支持 ? 建立故障切換和恢復準備 支持角色群 —建議資格 ? 理解當前 IT 環(huán)境的能力 ? 理解服務器和計算機診斷的能力 ? 良好的排除故障技能 ? 理解計算機和服務器硬件和體系結構以及所用操作系統(tǒng)的能力 ? 理解定制的和用收縮薄膜包裝的應用的能力 ? 理解各種臺式機配置和整個公司內所用的負載設置的能力 ? 理解所用組網環(huán)境的能力。 發(fā)現(xiàn)支持趨勢的能力（例如，三個小時內有 10個人致電服務臺報告了幾乎相同的問題） ? 理解并滿足遠程便攜式計算機用戶及其他手持設備用戶需求的能力 ? 對供應商提供的客戶支持實現(xiàn)者進行評估的能力 ? 管理和利用問題跟蹤和呼叫跟蹤系統(tǒng)的能力 ? 對系統(tǒng)，業(yè)務線服務和所支持技術的深入的技術理解 操作角色群 ? 可預測、可重復的自動化系統(tǒng)管理 ? 操作角色群的主要責任包括： ? 管理帳戶和系統(tǒng)設置控制 ? 管理消息服務、數(shù)據(jù)庫和電信操作 ? 編制關鍵績效指標和度量報告 ? 管理網絡操作和目錄服務 ? 管理系統(tǒng)管理 ? 創(chuàng)建和管理用戶帳戶和權限 ? 執(zhí)行批處理工作 ? 管理防火墻，提供安全管理 ? 提供應用服務 ? 提供主機集成服務，執(zhí)行臺式機服務 ? 管理目錄服務操作 ? 管理內聯(lián)網托管服務操作 ? 管理電子數(shù)據(jù)交換 （ EDI）及其他商務到商務的貿易界面 操作角色群 —建議資格 ? 監(jiān)督、監(jiān)測、配置和維護企業(yè)網絡的能力，例如電信、廣域網（ WAN）、局域網（ LAN）、無線電和無線網絡等 ? 服務器硬件和網絡操作系統(tǒng)方面的專門知識 ? 臺式機操作系統(tǒng)的知識。 規(guī)定操作流程、策略和優(yōu)先級的能力 ? 監(jiān)測帶寬使用、分析通信量分布情況和流量以及判斷問題影響的能力 ? 進行復雜的服務器和網絡配置和更改的能力 ? 了解病毒、它們的影響和相關的預防措施 ? 語音和數(shù)據(jù)網絡的知識和經驗，包括射頻和無線應用 ? Inter 和內聯(lián)網技術的知識 ? 多廠商多協(xié)議網絡實施方面的技術知識 ? 理解網絡和操作系統(tǒng)的安全性 ? 了解備份和恢復的方法以及相關技術 操作角色群 —建議資格 (續(xù) ) ? 大體上理解最終用戶和組織的業(yè)務目標 ? 維護系統(tǒng)文獻庫 的能力 ? 與幫助臺合作解決最終用戶問題的能力 ? 運行 IT 基礎結構、停機和啟動系統(tǒng)的能力 ? 參與數(shù)據(jù)庫安裝和啟動 /停機工作的能力 ? 監(jiān)測調節(jié)系統(tǒng)性能并監(jiān)視異常情況的能力 ? 編寫批處理文件和腳本，更加高效地執(zhí)行管理任務的能力 ? 了解在操作系統(tǒng)或使用第三方工具進行調度的功能 ? 如果適用的話，具備管理打印機、掃描儀、獨立磁盤冗余陣列（ RAID）存儲器、 CDROM 塔和自動光盤機的能力 安全角色群 ? 得到保護的公司資產、受控的授權過程和預應式的安全規(guī)劃 ? 安全角色群的主要責任包括： ? 幫助監(jiān)測對 IT 資源進行正確的操作 ? 檢測入侵行為并預防病毒攻擊。 ? 提供對拒絕服務病毒的保護 ? 規(guī)定數(shù)據(jù)保留和可靠數(shù)據(jù)處理的策略 ? 進行審查跟蹤和報告 ? 提供有效的網域安全設計和管理 ? 測試并實施戰(zhàn)略安全技術 ? 檢測和評估網絡弱點 ? 提供快速、實時的網絡入侵響應 ? 努力滿足 Public Key Infrastructure （ PKI）技術需求 ? 努力滿足 Inter Protocol （ IP）安全需求 ? 努力滿足身份驗證和訪問方法的需求 ? 努力滿足用于策略使用和需求（例如口令策略） ? 努力滿足外部和物理安全性的需求（例如對計算機房的使用） ? 努力滿足可靠的消息服務需求 ? 為公司內部的安全計劃提供持續(xù)不斷的技術支持和有關主題的專門知識 安全角色群 —建議資格 ? 對安全策略的理解力和審查其完整性的能力 ? 對業(yè)務領域和他們處理的數(shù)據(jù)類型的理解力，以改善安全性 ? 在各種服務器上建立共享區(qū)域的能力 ? 對公司的操作平臺的安全模型深入的理解 ? 豐富的組網知識。了解病毒和抗病毒方法 ? 兼顧安全問題和生產率問題的能力，確保二者都不因安全策略受到很大削弱 ? 為不同組的用戶建立安全配置文件的能力 ? 教育并通知員工，使其了解安全流程的能力 ? 出現(xiàn)安全問題時與其他 IT 組合作協(xié)商的能力 ? 了解
化學相關推薦
鄂ICP備17016276號-1