從管理和運(yùn)營(yíng)的角度看it(編輯修改稿)
2025-01-30 18:58 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 化的工具和知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)有效地解決事故和問(wèn)題 ? 對(duì)用戶的要求和記錄的事故迅速做出響應(yīng) ? 提供 LOB 應(yīng)用和服務(wù)的生產(chǎn)支持 ? 提供關(guān)于支持活動(dòng)的管理報(bào)告和度量尺度 ? 向開(kāi)發(fā)組和設(shè)計(jì)組提供反饋 ? 在整個(gè)組內(nèi)提供問(wèn)題管理過(guò)程支持 ? 建立故障切換和恢復(fù)準(zhǔn)備 支持角色群 —建議資格 ? 理解當(dāng)前 IT 環(huán)境的能力 ? 理解服務(wù)器和計(jì)算機(jī)診斷的能力 ? 良好的排除故障技能 ? 理解計(jì)算機(jī)和服務(wù)器硬件和體系結(jié)構(gòu)以及所用操作系統(tǒng)的能力 ? 理解定制的和用收縮薄膜包裝的應(yīng)用的能力 ? 理解各種臺(tái)式機(jī)配置和整個(gè)公司內(nèi)所用的負(fù)載設(shè)置的能力 ? 理解所用組網(wǎng)環(huán)境的能力。 發(fā)現(xiàn)支持趨勢(shì)的能力（例如，三個(gè)小時(shí)內(nèi)有 10個(gè)人致電服務(wù)臺(tái)報(bào)告了幾乎相同的問(wèn)題） ? 理解并滿足遠(yuǎn)程便攜式計(jì)算機(jī)用戶及其他手持設(shè)備用戶需求的能力 ? 對(duì)供應(yīng)商提供的客戶支持實(shí)現(xiàn)者進(jìn)行評(píng)估的能力 ? 管理和利用問(wèn)題跟蹤和呼叫跟蹤系統(tǒng)的能力 ? 對(duì)系統(tǒng)，業(yè)務(wù)線服務(wù)和所支持技術(shù)的深入的技術(shù)理解 操作角色群 ? 可預(yù)測(cè)、可重復(fù)的自動(dòng)化系統(tǒng)管理 ? 操作角色群的主要責(zé)任包括： ? 管理帳戶和系統(tǒng)設(shè)置控制 ? 管理消息服務(wù)、數(shù)據(jù)庫(kù)和電信操作 ? 編制關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和度量報(bào)告 ? 管理網(wǎng)絡(luò)操作和目錄服務(wù) ? 管理系統(tǒng)管理 ? 創(chuàng)建和管理用戶帳戶和權(quán)限 ? 執(zhí)行批處理工作 ? 管理防火墻，提供安全管理 ? 提供應(yīng)用服務(wù) ? 提供主機(jī)集成服務(wù)，執(zhí)行臺(tái)式機(jī)服務(wù) ? 管理目錄服務(wù)操作 ? 管理內(nèi)聯(lián)網(wǎng)托管服務(wù)操作 ? 管理電子數(shù)據(jù)交換 （ EDI）及其他商務(wù)到商務(wù)的貿(mào)易界面 操作角色群 —建議資格 ? 監(jiān)督、監(jiān)測(cè)、配置和維護(hù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的能力，例如電信、廣域網(wǎng)（ WAN）、局域網(wǎng)（ LAN）、無(wú)線電和無(wú)線網(wǎng)絡(luò)等 ? 服務(wù)器硬件和網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)方面的專門(mén)知識(shí) ? 臺(tái)式機(jī)操作系統(tǒng)的知識(shí)。 規(guī)定操作流程、策略和優(yōu)先級(jí)的能力 ? 監(jiān)測(cè)帶寬使用、分析通信量分布情況和流量以及判斷問(wèn)題影響的能力 ? 進(jìn)行復(fù)雜的服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)配置和更改的能力 ? 了解病毒、它們的影響和相關(guān)的預(yù)防措施 ? 語(yǔ)音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，包括射頻和無(wú)線應(yīng)用 ? Inter 和內(nèi)聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的知識(shí) ? 多廠商多協(xié)議網(wǎng)絡(luò)實(shí)施方面的技術(shù)知識(shí) ? 理解網(wǎng)絡(luò)和操作系統(tǒng)的安全性 ? 了解備份和恢復(fù)的方法以及相關(guān)技術(shù) 操作角色群 —建議資格 (續(xù) ) ? 大體上理解最終用戶和組織的業(yè)務(wù)目標(biāo) ? 維護(hù)系統(tǒng)文獻(xiàn)庫(kù) 的能力 ? 與幫助臺(tái)合作解決最終用戶問(wèn)題的能力 ? 運(yùn)行 IT 基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)、停機(jī)和啟動(dòng)系統(tǒng)的能力 ? 參與數(shù)據(jù)庫(kù)安裝和啟動(dòng) /停機(jī)工作的能力 ? 監(jiān)測(cè)調(diào)節(jié)系統(tǒng)性能并監(jiān)視異常情況的能力 ? 編寫(xiě)批處理文件和腳本，更加高效地執(zhí)行管理任務(wù)的能力 ? 了解在操作系統(tǒng)或使用第三方工具進(jìn)行調(diào)度的功能 ? 如果適用的話，具備管理打印機(jī)、掃描儀、獨(dú)立磁盤(pán)冗余陣列（ RAID）存儲(chǔ)器、 CDROM 塔和自動(dòng)光盤(pán)機(jī)的能力 安全角色群 ? 得到保護(hù)的公司資產(chǎn)、受控的授權(quán)過(guò)程和預(yù)應(yīng)式的安全規(guī)劃 ? 安全角色群的主要責(zé)任包括： ? 幫助監(jiān)測(cè)對(duì) IT 資源進(jìn)行正確的操作 ? 檢測(cè)入侵行為并預(yù)防病毒攻擊。 ? 提供對(duì)拒絕服務(wù)病毒的保護(hù) ? 規(guī)定數(shù)據(jù)保留和可靠數(shù)據(jù)處理的策略 ? 進(jìn)行審查跟蹤和報(bào)告 ? 提供有效的網(wǎng)域安全設(shè)計(jì)和管理 ? 測(cè)試并實(shí)施戰(zhàn)略安全技術(shù) ? 檢測(cè)和評(píng)估網(wǎng)絡(luò)弱點(diǎn) ? 提供快速、實(shí)時(shí)的網(wǎng)絡(luò)入侵響應(yīng) ? 努力滿足 Public Key Infrastructure （ PKI）技術(shù)需求 ? 努力滿足 Inter Protocol （ IP）安全需求 ? 努力滿足身份驗(yàn)證和訪問(wèn)方法的需求 ? 努力滿足用于策略使用和需求（例如口令策略） ? 努力滿足外部和物理安全性的需求（例如對(duì)計(jì)算機(jī)房的使用） ? 努力滿足可靠的消息服務(wù)需求 ? 為公司內(nèi)部的安全計(jì)劃提供持續(xù)不斷的技術(shù)支持和有關(guān)主題的專門(mén)知識(shí) 安全角色群 —建議資格 ? 對(duì)安全策略的理解力和審查其完整性的能力 ? 對(duì)業(yè)務(wù)領(lǐng)域和他們處理的數(shù)據(jù)類型的理解力，以改善安全性 ? 在各種服務(wù)器上建立共享區(qū)域的能力 ? 對(duì)公司的操作平臺(tái)的安全模型深入的理解 ? 豐富的組網(wǎng)知識(shí)。了解病毒和抗病毒方法 ? 兼顧安全問(wèn)題和生產(chǎn)率問(wèn)題的能力，確保二者都不因安全策略受到很大削弱 ? 為不同組的用戶建立安全配置文件的能力 ? 教育并通知員工，使其了解安全流程的能力 ? 出現(xiàn)安全問(wèn)題時(shí)與其他 IT 組合作協(xié)商的能力 ? 了解
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