電話溝通技巧豪景苑(編輯修改稿)
2025-01-30 15:34 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 立的 ? 向客戶表示能夠體會到并且理解他的感受 ? 用和客戶相適應的語氣和語調(diào)表示理解 – 快樂的事情用高興得語氣 – 不愉快的經(jīng)歷要用低沉的語氣 主動確認才能理解無誤 ? 重要的不是我們怎么想，而是客戶怎么想。 ? 確認是指從客戶那里得到正在討論的問題的反饋 ? 確認不是銷售人員來總結(jié)，也不是引導客戶說出我們想聽的東西 ? 確認是了解客戶自己真正的想法與意見 客戶的行為類型 ? 主導型 ? 分析型 ? 友善型 ? 重要的不是我們怎么想，而是客戶怎么想。 ? 確認是指從客戶那里得到正在討論的問題的反饋 ? 確認不是銷售人員來總結(jié)，也不是引導客戶說出我們想聽的東西 ? 確認是了解客戶自己真正的想法與意見 ? 主導型 ? 分析型 ? 友善型 ? 主導型客戶的表現(xiàn)形式 ? 情感訴求：你行不行？ ? 應對方式 傾聽，理解對方的要求 提問 站在對方立場說話 不要對抗，也不必順著他說 有理說清楚，無理少說話 ? 主導型 ? 分析型 ? 友善型 ? 分析型客戶的表現(xiàn)形式 ? 情感訴求：你懂不懂？ ? 應對方式 一切以事實根據(jù)為本 給出詳細的回答 不知道答案一定要查，不能隨便作答 ? 主導型 ? 分析型 ? 友善型 ? 社交型客戶的表現(xiàn)形式 ? 情感訴求：你喜不喜歡我？ ? 應對方式 傾聽 支持與關心 表示友好 說話緊扣重點 ? 缺少技巧 – 原因：缺少技巧導致了缺乏自信，當缺乏自信的時候，銷售人員就害怕給客戶打電話，害怕拜訪 – 解決：提高對樓盤產(chǎn)品的熟悉程度，提高自己的銷售技巧，建立自信心 ? 錯誤理解客戶反應 – 原因：將客戶正常的不關心或者不理解看作拒絕，將簡單問題嚴重化 – 解決：客戶可能因為心情不好，也可能是個人原因?qū)е虏魂P心或者態(tài)度不好，但是這并不代表對銷售人員有意見，客戶總是針對的是一件事情或者一個現(xiàn)象。你和客戶非親非故，他沒有必要針對你個人。 ? 自我形象 – 原因：語言不夠?qū)I(yè)，置業(yè)的專家，沒有確實表現(xiàn)出是幫助客戶解決問題
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