【文章內容簡介】 . 確實完成店長交待的任務 7. 收集顧客資料及顧客對商品的建議 8. 提供顧客咨詢服務 9. 根據公司要求布置賣場促銷品 第十二條 收銀員的職責及工作說明 一 ． 職稱：收銀員 二 ． 基本職務功能：從事店內現金收付及記賬工作 三 ． 各種關系： ：店長 ：營業(yè)員 一 ． 職責： 1. 收受貨款 ， 準備找零 ， 并將銷售憑單輸入電腦 2. 零錢的核算與預備 3. 按時制帳 ， 制作銷售日報表 4. 發(fā)票需求量的核算與領取 5. 包裝商品 6. 保持收銀臺區(qū)域的清潔 7. 現金盤點 ， 實物盤點與對帳 8. 補 ， 退貨 ， 調撥及時輸入電腦或登帳 9. 新品種上市時價目牌的制作 10. 異常商品的管理與維修服務 11. 記錄出樣品日期 ， 按期更換 12. POS機的日常操作 ， 關店前關閉電腦 13. 進貨時協(xié)助店長驗貨 14. 店長暫時不在時代理店長職務 四、職責： 一 ． 權力：店長暫時不在時代理店長職務 二 ． 評估績效標準 第三章 ． 專賣店人員應有的態(tài)度與知識 第十三條 以銷售工作為榮 ， 全力創(chuàng)造利潤 一 ． 不能創(chuàng)造利潤的銷售 ， 就不是真正銷售 1. 以銷售工作為榮 2. 全力追求利潤 3. 所謂獲利 ， 就是要增加信賴你的人 二 、 以銷售工作為榮 ， 全力追求利潤 第十四條 、 店員的自我完善 ， 管理 一 ． 儀表儀容態(tài)度的表現 1. 儀表儀容的重要性 ＊ 第一印象佳 ＊ 改變工作環(huán)境的氣氛 ＊ 改變工作成果 ＊ 獲得消費者信賴 2..能為顧客帶來好感的服裝儀容的要領與準則 要 領 一 般 準 則 你 的 目 標 優(yōu) 良 內衣 每日換洗 隔日換洗 襯衫 每日換洗 隔日換洗 襪子 每日換洗 隔日換洗 手帕 每日換洗 隔日換洗 制服 三天換一次 六天換一次 鞋子 每天擦試 隔天換洗 化妝 淡妝 只擦口紅 洗發(fā) 每日清洗 隔日清洗 洗澡 每日清洗 隔日清洗 理發(fā) 二周理一次 四周理一次 修剪指甲 三日剪一次 六日剪一次 項目 內容 頭發(fā) 頭發(fā)需常常清洗 ， 保持干凈 。 頭發(fā)需梳的整齊光潔 ， 如頭發(fā)的長度超過肩時 ， 上班時發(fā)綁起來 。 臉上 需化淡妝 ， 最少要擦口紅 ， 但不可濃妝艷抹 。 指甲 指甲不可過長 ， 需保持干凈 。 服裝 制服需保持干凈整齊 。 襯衫需熨平整 ， 領口機袖口需時時保持潔白 。 襪子 上班時一律穿著襪子 。 秋冬季穿著長褲時可穿著短襪 ， 春夏季穿著短裙時需穿連身肉色絲襪 。 鞋子 上班時需穿著黑色皮鞋 ， 需保持鞋子干凈 ， 每天上班前需將自己腳上的鞋子擦試干凈 。 一 ． 作業(yè)時間內的待客用詞篇 場 合 服 務 用 語 顧客光臨商店時 歡迎光臨 Roberta！ 在商店中 1. 是 ， 我明白 2. 對不起 ， 很抱歉 3. 請稍等 4. 讓您久等了 結賬時 1. 謝謝您 2. 謝謝光臨 ， 歡迎再次光臨 離開商店時 謝謝光臨 一 ． 用語的掌握與運用時機： 首先需要強調一個觀念就是我們在給顧客介紹貨品時要記住 ，我們的貨品只有好 ， 很好 ， 更好 ， 絕不可以有這款不好 ， 另一款比較好的介紹用語出現 。 （ 一 ） 用待客說話藝術 ， 在同顧客商談時掌握顧客心理： 1. 不使用否定型而用肯定型句子 ， 例如： “ 我們現在只有 XX商品 ” 顧客不會覺得被拒絕 ， 或產生： “ 請讓我看 XX商品的意念 。 ” 2. 不要用命令型而用請求型的句子 ， 例如： “ 您看這樣的款式可以嗎 ？ 、 或您方便的話可以留下您的電話 ！ 等等含有請求的意味 ， 顧客可能會欣然接受 ， 愉快的同意 。 3. 要以懇切的語氣作結語 ， 例如： “ 很適合您 ” 、 “ 搭配起來 很理想 ” 顯得謙遜 ， 整體聽起來相當懇切 ， 誠心誠意沒有虛假 的言行 ， 使顧客產生充分被尊重的感覺 。 4. 婉拒顧客時要先說 “ 對不起 ” 后再說原因 ， 并與請求型語氣 并用 ， 例如： “ 很對不起 ， 請原諒 ， 您要的顏色剛剛賣完了， 可否請你等兩天我從公司或其他店調調看 ， 請留下您的聯絡 電話 ， 一到貨我馬上與您聯絡 。 ” 沖淡了拒絕的印象 ， 而且能 感受到銷售人員的美意 。 5. 不可武斷 ， 而以暗示或建議的原則讓顧客自己決定說： “我覺得這個比較好 ， 或我覺得這個比較適合我 。 ” 等等 。 讓顧客有自己決定的滿足感 。 6. 在同顧客的第一次交談中盡量避免用具體的形容詞來贊美顧客 ， 應以比較普通的形容詞來贊美顧客 ， 例如： “ 您穿這款式感