終端購物行為的基本模型介紹(編輯修改稿)
2025-01-30 12:25 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 法律咨詢用餐訓練課程劇場體育賽事醫(yī)院貿(mào)易展覽會務賓館訓練中心旅游勝地n 社會環(huán)境n 公共場合與單獨消費場合n 時間觀n 購買任務n 自用與送禮n 先前狀態(tài)n 禮儀情境 購物情境與沖動性購買行為 n 防曬霜個人－情境細分市場情境影響與營銷策略 使用情境防曬霜的潛在使用者兒童 青少年 成年婦女 成年男子 情境利益沙灘或劃船防止太陽灼曬和 對皮膚的損害 防止日曬而使皮膚變黑防止曬黑、皮膚 變化或干燥 防止曬黑 容器能浮在水 面家里或泳池日光浴防止曬黑和損傷 皮膚 沐浴陽光而不曬黑 沐浴陽光而不損傷皮膚或不使之干燥沐浴陽光而不曬黑或不損傷 皮膚防曬油不會在衣服或家具上留下斑點太陽吧 把皮膚曬 成褐色 抹上保濕液并把 皮膚曬成褐色 把皮膚曬 成褐色 設計太陽燈滑雪 防止曬黑 防止曬黑、皮膚 損傷或干燥 防止曬黑 防凍配方個人利益 保護 日光浴 保護、日光浴同時保持肌膚柔嫩 護膚和日 光浴n 沖動性購買行為（ impulse buying） 是指消費者非事前計劃的現(xiàn)場購買行為，亦稱非計劃性購買。這種購買行為涉及消費者的多種心理和情緒。n 沖動性購買可分為 5種類型 購物情境與沖動性購買行為 建議性購買計劃沖動性購買提醒性購買純粹沖動性購買時尚沖動性購買n 消費者購后行為盡管發(fā)生在售后，卻對再次反復購買、消費者滿意和長遠消費者關(guān)系至關(guān)重要，因而越來越受到關(guān)注。n 購后行為的基本問題是： 購后的行為分析 。 購后沖突。 不滿意的反應類別。n 購后反應大體為兩類 :滿意和不滿意 購后行為 n 購后行為 產(chǎn)品的獲得 產(chǎn)品的 使用 /消費產(chǎn)品的滿意 /不滿意品牌忠誠度 產(chǎn)品 處置 消費者抱怨行為 購后行為 n 購后沖突 是指消費者購買之后出現(xiàn)的懷疑、不安、后悔等不和諧的負面心理情緒，并引發(fā)不滿的行為 。n 購后沖突的程度由哪些因素決定？n 購買的預期、購買的代價和重要性、購買決策的難度、介入度和付出的努力、替代可能性以及消費者個性都有關(guān)系n 通常，高介入度的購買 (如購房、購車 )引發(fā)的購后沖突更嚴重 購后行為 n 購后沖突意味消費者產(chǎn)生了不滿意。面對不滿意，消費者可能通過內(nèi)心調(diào)整減少購后沖突，也可能轉(zhuǎn)化為不滿意的行為反應 。 商家則可能置之不理，或采取互動的改善策略挽回形象n 廠商如何應對購后沖突？n 培養(yǎng)顧客對所選品牌的信心n 郵寄資料給近期購買者n 售后電話、電子郵件n 正面的廣告 購后行為 不 滿較為不利的態(tài)度 不采取行動采取行動向商店或制造商投訴向私人或政府機構(gòu)投訴 不再購買該品牌或不再光顧該店 告誡親友采取法律行動u 消費者不滿時的反應 購后行為 公開反應?如從銷售者尋求補償；無行動私下反應?如口頭溝通第三方反應?如采取法律行為不滿意出現(xiàn)u 消費
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