店長(zhǎng)的工作職責(zé)(ppt47)(2)(編輯修改稿)
2025-01-30 09:32 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 要性 ? 維持員工之間融洽的工作及相處氣氛 ? 定期召開(kāi)例會(huì)，讓員工清楚發(fā)展方針 ? 分析總結(jié)營(yíng)業(yè)狀況，調(diào)動(dòng)員工努力實(shí)現(xiàn)計(jì)劃與目標(biāo) ?在繁忙與不繁忙時(shí)適當(dāng)調(diào)配人手，公平管理 ? 注意員工精神狀態(tài)和工作情況，提出意見(jiàn)并以身作則 ? 聽(tīng)取員工意見(jiàn)，及時(shí)改進(jìn)自己的工作方式及方法，提高工作效率。 三、擴(kuò)大銷(xiāo)售的途徑 ? 增加進(jìn)店人數(shù) 改善銷(xiāo)售和服務(wù)的水平 派發(fā) DM或做廣告宣傳 品種齊全、物美價(jià)廉、信譽(yù)好 購(gòu)物環(huán)境好 良好的售后服務(wù) ? 增加顧客的購(gòu)買(mǎi)單價(jià) 在商品陳列上下工夫，創(chuàng)造分區(qū)布置、 分類(lèi)合理、有特色、醒目的 商品陳列，以激發(fā) 顧客的購(gòu)買(mǎi)沖動(dòng)， 提高購(gòu)買(mǎi)的單價(jià)。 ? 提高商品毛利 通過(guò)提供新產(chǎn)品和低價(jià)位商品，改進(jìn)服務(wù)和銷(xiāo)售方法，提供更多的便利來(lái)增加商品的附加值，創(chuàng)造優(yōu)良的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。 四、顧客開(kāi)發(fā) ? 顧客的價(jià)值 顧客的價(jià)值 口碑 成交率 購(gòu)買(mǎi)平均單價(jià) 進(jìn)店人數(shù) = ? 每天進(jìn)店 30位客人 成交 50%的生意 銷(xiāo)售平均單價(jià) 300元 銷(xiāo)售額 4500元 ? 每天進(jìn)店 40位客人 成交 60%的生意 銷(xiāo)售平均單價(jià) 400元 銷(xiāo)售額 9600元 ? 后者增長(zhǎng)一倍（口碑不算） ? 維持老顧客，讓老顧客介紹新顧客 ? 關(guān)聯(lián)店的聯(lián)合 ? 顧客檔案的管理與利用 ? 大客戶的開(kāi)發(fā) 找到大客戶，確定他們是誰(shuí)，他們?cè)谙胧裁?，你就可以進(jìn)入營(yíng)銷(xiāo)了。 ? 如何提高顧客的滿意度 預(yù)先考慮顧客的需求 質(zhì)量的好壞由顧客說(shuō)了算 盡可能為顧客提供方便 期望值理論 滿足顧客的尊榮感和自我價(jià)值感 第三部分：店長(zhǎng)的提升技巧 ? 一、新員工輔導(dǎo)的有效方法 ? 分配工作崗位 新員工接觸的第一個(gè)上司給他的影響最大 ? 崗前培訓(xùn) 教育員工按照確定的工作流程、規(guī)則、習(xí)慣及工作方法等標(biāo)準(zhǔn)程序去操作。 例如 : 新?tīng)I(yíng)業(yè)員上崗前要與老業(yè)員跟班輪訓(xùn) 7天，通過(guò)業(yè)務(wù)上的傳、幫、帶，使其上崗后能盡快進(jìn)入角色 ? 做個(gè)好計(jì)劃 針對(duì)新員工首先要將工作的知識(shí)、技術(shù)、 和各個(gè)崗位固有的傳統(tǒng)精神等方面，詳細(xì)且容 易了解的被做出來(lái)。 ? 員工的教育 改變一些不良習(xí)慣 ? 在工作中訓(xùn)練 ? 偶爾的輕松 如： 工作中的閑談
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