【文章內(nèi)容簡介】 劃階段考慮怎樣改進結果或者開始工作下一個目標。 ? 證實 ICA ?執(zhí)行 ICA后，需要進行證實。證實用來證明 ICA滿足要求并且沒有產(chǎn)生新的問題。 41 D3 開發(fā)臨時控制行動（ ICA） ?證實有兩種形式： ?到達顧客前證實。在暴露給顧客前和成功驗證之后，證明行動在起作用的證實。包括試驗、觀測、和其他質量檢測。 ?顧客證實。來自于顧客的證明 ICA正在起作用的證實。 42 D3 開發(fā)臨時控制行動（ ICA） ? 總結： ? 定義和解釋 ICA的特征 ? 區(qū)別驗證和證實 ? 解釋怎樣驗證 ICA ? 解釋怎樣證實 ICA ? 關鍵點： ? D3的目的是定義、驗證、執(zhí)行和證實 ICA。ICA是在 PCA執(zhí)行前保護顧客不受問題的影響 ? 執(zhí)行 ICA可以給小組時間在根本原因的水平上解決問題 43 D4 定義和驗證根本原因和問題逃出點 ? 概述： ? D4 根據(jù)問題描述測試每一個根本原因從而隔離和驗證根本原因 ? 隔離和驗證過程中根本原因的影響能夠被檢測和控制的地方 ? 目標： ? 使用問題解決過程和工作表來識別問題的根本原因 ? 識別問題逃出點 ? 驗證根本原因和問題逃出點 44 D4 定義和驗證根本原因和問題逃出點 ? 為什么定義和驗證根本原因 ? 找出根本原因是解決任何問題的最重要部分。當確定了根本原因后，才能在最基本的水平上解決問題。 ? 確定根本原因也許會花時間，但從長期來看更有效地利用了時間 ： ? 不用一個接一個地提供“快速修正”。 ? 不必浪費時間在危險的控制上。 ? 不必常常重新建立顧客滿意度。 ? 只需解決問題一次 。 ? 其他的員工和 G8D小組可以從中學到東西，以使他們能夠在問題發(fā)生前防止問題。在 D4階段的工作是 G8D 過程的核心。在此階段中心從觀測改變到結論。 45 D4 定義和驗證根本原因和問題逃出點 ? 什么是根本原因 ? 人們常常混淆了 G8D過程中討論的不同類型的原因。 ? 可能原因：在原因結果圖上被確定的描述一種結果可能發(fā)生的任何原因 ? 最有可能原因：以可得到的數(shù)據(jù)為基礎，最能描述問題的原因 ? 根本原因：驗證過的解釋問題的原因。通過讓問題來和去來主動和被動驗證 ? D4過程能夠幫助慢慢減小調查能夠驗證的根本原因的范圍 46 D4 定義和驗證根本原因和問題逃出點 ? 確定根本原因 ?怎樣確定根本原因 ?評審問題描述（是 /不是分析） ?完成變化 引起情況的比較分析 ?展開根本原因推測 ?針對問題描述的試驗推測 ?驗證了最有可能原因后才能得到根本原因 47 D4 定義和驗證根本原因和問題逃出點 ?問題解決工作表 ?問題解決工作表是用來幫助確定根本原因的基本工具。幫助集中努力和管理和解釋收集的信息。共有四頁： ? 問題描述 ? 比較分析 ? 根本原因理論 ? 根本原因理論試運行 48 D4 定義和驗證根本原因和問題逃出點 ?問題情況的類型： ?變化 引起情況 是指產(chǎn)品或過程與預期的性能水平有偏差的情況。性能上的變化可能逐步、或突然發(fā)生，也可能是間歇的、不可預測的或不穩(wěn)定的。 ?從未到達的情況 是指新的事件的發(fā)生或想要的性能水平未達到。 ?所有的問題都可歸入這兩類。怎樣確定根本原因可能取決于問題的情況。從未達到的情況可以不用比較分析 49 D4 定義和驗證根本原因和問題逃出點 ?第一步：評審問題描述 ?為了確定根本原因，首先評審問題描述 ? 問題描述是根據(jù)什么、哪里、何時和多大來描述問題的。 ? 所有是 /不是的答案必須是事實。 ? 所有在是 /不是欄的比較資料應該在范疇、形狀、形式、功能和組成上是相似的。 ? 所有的資料必須在根本原因確認前收集。 ?在進行下一步之前，必須確保上述 的要素是真實的?？紤]完成是 /不是表格得到的任何新的信息。 50 D4 定義和驗證根本原因和問題逃出點 ?第二步：完成比較分析 ?完成問題描述評審后，可以開始比較分析。在 D2階段完成了問題描述后，減少了調查的范圍。比較分析減少了用來決定根本原因必須考慮的可能性。 ?為了完成比較分析，比較每一個與是相應的或相對的不是 ?在問題解決工作表的比較分析部分 不同欄 里列出所有的差別。 51 D4 定義和驗證根本原因和問題逃出點 ?考慮在 不同欄 列出的所有差別并尋找變化 ? 問“對這個差異改變了什么” ? 并非每一個差異都有相應的改變 ? 在變化欄列出所有的改變 ? 查看改變發(fā)生的日期。可能消除一些問題開始后發(fā)生的變化 ? 考慮人、機器、材料、方法、測量或環(huán)境。 ?如果是改變引起的問題，根本原因一定是與一個或多個已經(jīng)被確定的變化相關的改變。 ?現(xiàn)在還沒有從觀測階段向前移動。在比較分析中的任何信息必須是事實，不能是意見。 52 D4 定義和驗證根本原因和問題逃出點 ? 第三步：開發(fā)根本原因推測 ? 在縮小了可能的根本原因的范圍后，分析問題是怎樣發(fā)生的。推測就是改變可能引起問題的方式的敘述 ? 用頭腦風暴的技術來產(chǎn)生意見 ? 問“改變怎樣產(chǎn)生問題” ? 對一種變化至少列出一種推測 ? 在工作表上單獨列出每一個推測 ? 列出每一種可能性，不論有多奇怪或多不可能 ? 先從最簡單的一個變化 /一個推測開始 ? 要明確，不要使用 質量差 或 不工作 等一般性的詞語。 53 D4 定義和驗證根本原因和問題逃出點 ? 第四步：試驗推測 ?精密地針對是 /不是數(shù)據(jù)評估一個推測 ?試驗最有可能的推測 ?試驗每一個推測的似乎有理性而不是不太可能性。 ?是一個排除的過程 ?試圖測試每一個推測的發(fā)生能否引起問題，不是解釋在將來可能會發(fā)生 54 D4 定義和驗證根本原因和問題逃出點 ? 通過下述步驟來測試推測 ? 問“推測是否解釋 是 /不是 數(shù)據(jù)”。如果是，如何解釋？ ? 針對每一組 是 /不是 數(shù)據(jù)測試推測 ? 如果推測完全解釋了在是中發(fā)生的問題但從未發(fā)生在不是中。放一個‘ +’在問題解決工作表試運行部分的合適地方。 ? 如果不能解釋是中的問題放一個‘ ’ ? 如果能夠解釋問題，但是不能解釋為什么，放‘？’ ? 先測試簡單的推測，最后測試復雜或相互作用的推測。 55 D4 定義和驗證根本原因和問題逃出點 ? 根本原因必須解釋所有已知的資料。 ? 任何通過試運行的推測是最可能的原因。 ? 如果只有一個推測通過了試運行，驗證這個推測是根本原因。 ? 如果有多個推測通過了試運行，收集和分析不確定推測漏掉的資料并重新檢查資料來解決不確定。 ? 如果另外的資料顯示推測不能完全解釋為什么會發(fā)生是中的情況而不會發(fā)生不是中的情況，不考慮。 ? 如果不能收集其他信息，驗證其他的推測。先開始具有最多加號的推測。最能解釋 是 /不是 數(shù)據(jù)的推測為最可能的原因。 56 D4 定義和驗證根本原因和問題逃出點 ? 驗證根本原因 ? 確定了最可能原因后，驗證它引起了問題。驗證是用來確認已經(jīng)確定了根本原因的所需的證據(jù)。 ? 驗證可以主動和被動進行 ? 被動驗證是通過觀察進行 ? 在沒有改變時，尋找根本原因的存在 ? 如果不能證明根本原因的存在，那么這個確定的原因可能不是根本原因。 ? 主動驗證通過模擬根本原因來完成 ? 執(zhí)行和去處根本原因來使問題發(fā)生和消除 ? “來”和“去”都是確認根本原因的基本試驗 57 D4 定義和驗證根本原因和問題逃出點 ? 確定和驗證問題逃出點。 ?確定了根本原因后，需要確定問題逃出點。 ?理解問題是怎樣逃出而到達了顧客和確定問題逃出點。 ?評審過程流程圖 ，集中在過程中根本原因發(fā)生點。 ?是否存在控制系統(tǒng)來檢測問題。 ?如果控制點能夠發(fā)現(xiàn)問題，控制點就是被驗證的逃出點。 58 D4 定義和驗證根本原因和問題逃出點 ? 在 D4階段的 G8D軟件 ? 在 D4階段中的軟件幫助將下列資料形成文件。 ? 根本原因的精確描述。 ? 根