【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 : 能與 過(guò) 去的 績(jī) 效表 現(xiàn)連結(jié) ，同 時(shí) 具同 業(yè)競(jìng) 爭(zhēng)力 可度量的 : 績(jī) 效指 標(biāo) 可以量化的方式 計(jì) 算 整合的 :每一個(gè)指 標(biāo) 都明確的定 義 與 評(píng) 估目的 可溝通的 : 能 夠 很容易地 對(duì) 內(nèi)部 /外部溝通或解 釋 指 標(biāo) 意 義 與內(nèi)容 有影響力的 : 無(wú) 論 是個(gè)人或是 組織 都受到關(guān) 鍵績(jī) 效指 標(biāo) 的引 導(dǎo) ，努力一致地 為 目 標(biāo) 效力 可定期收集 結(jié) 果 : 可依 規(guī) 范的周期收集并 統(tǒng)計(jì)進(jìn) 度績(jī)效指標(biāo)的制定原則而最重要的是要根據(jù)下述原 則 確定哪些 績(jī) 效 領(lǐng) 域和指 標(biāo)對(duì) 光明乳 業(yè)實(shí)現(xiàn) 整個(gè)企 業(yè)的策略目 標(biāo) 起著至關(guān)重要的作用項(xiàng)目成果示意在確定 設(shè)計(jì) 原 則 之后， 還 有深入分析并找出那些 對(duì) 企 業(yè)經(jīng)營(yíng) 成 敗 最重要的關(guān) 鍵 成功要素和與之相 對(duì)應(yīng) 的關(guān) 鍵績(jī) 效 領(lǐng) 域交付的成果步驟的目的具體的任務(wù)n 確定同企業(yè)鍵成功要素相對(duì)應(yīng)的關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域 從戰(zhàn)略出發(fā)，確定績(jī)效設(shè)計(jì)指導(dǎo)原則確定相應(yīng)的關(guān)鍵成功要素 KPI體系設(shè)計(jì) 確定實(shí)施計(jì)劃績(jī)效考核體系培訓(xùn)n 從業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和組織流程要求出發(fā)，確定企業(yè)在日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中各層面的關(guān)鍵成功要素n 分析關(guān)鍵成功要素，按照其影響因素和對(duì)企業(yè)的影響程度分成財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)和學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)這四個(gè)平衡記分卡層面n 初步確定在上述四個(gè)層面同關(guān)鍵成功要素相對(duì)應(yīng)的關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域n 同管理層進(jìn)行溝通，確認(rèn)上述關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域，并作出必要修訂合補(bǔ)充n 影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的關(guān)鍵成功要素n 同關(guān)鍵成功要素相對(duì)應(yīng)的關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域?qū)W習(xí)與成長(zhǎng)面? 實(shí)施變革計(jì)劃以提高經(jīng)營(yíng)效果? 培養(yǎng)掌握多種技能的員工隊(duì)伍? 建立信息系統(tǒng)內(nèi)部營(yíng)運(yùn)面? 制造出質(zhì)量一流的產(chǎn)品? 實(shí)施一流的生產(chǎn)系統(tǒng)和生產(chǎn)工序? 提高開(kāi)工率? 提供滿足市場(chǎng)需求的產(chǎn)品? 保持生產(chǎn)設(shè)施的運(yùn)營(yíng)效率關(guān) 鍵績(jī) 效 領(lǐng) 域不 僅僅 是 財(cái)務(wù)層 面，而 應(yīng)該 能 夠 包括客 戶 、內(nèi)部運(yùn) 營(yíng) 和學(xué) 習(xí) 與成 長(zhǎng) 等企 業(yè)發(fā) 展需要的不同 層 面的關(guān) 鍵 成功要素客戶面? 增加客戶滿意度和忠誠(chéng)度? 保持帶來(lái)利潤(rùn)的客戶財(cái)務(wù)面? 提高利潤(rùn)率? 增加營(yíng)業(yè)額? 減少庫(kù)存關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域的制定n 這些領(lǐng)域是否代表了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的關(guān)鍵成功因素？n 這些領(lǐng)域是否和企業(yè)的市場(chǎng)價(jià)值定位一致？n 衡量這些領(lǐng)域內(nèi)的成效是否能幫助企業(yè)評(píng)估其運(yùn)作與策略目標(biāo)的一致性？n 請(qǐng)?jiān)谄胶饪ǖ拿總€(gè)方面定義出 3個(gè)關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域項(xiàng)目成果示意從 設(shè)計(jì) 指 導(dǎo) 原 則 和關(guān) 鍵績(jī) 效 領(lǐng) 域出 發(fā) ，制定具體的 KPI指 標(biāo) 體系交付的成果步驟的目的具體的任務(wù)n 從績(jī)效體系的制定原則和關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域出發(fā)，制定 KPI指標(biāo)體系從戰(zhàn)略出發(fā)，確定績(jī)效設(shè)計(jì)指導(dǎo)原則確定相應(yīng)的關(guān)鍵成功要素 KPI體系設(shè)計(jì) 確定實(shí)施計(jì)劃績(jī)效考核體系培訓(xùn)n 根據(jù)績(jī)效體系設(shè)計(jì)指導(dǎo)原則和關(guān)鍵績(jī)效體系，制定符合企業(yè)發(fā)展需要的整體績(jī)效指標(biāo)體系n 根據(jù)績(jī)效指標(biāo)體系和各個(gè)部門地職責(zé)定義，將指標(biāo)體系分解到主要部門和核心崗位n 就提出的 KPI指標(biāo)體系草案同有關(guān)人員進(jìn)行充分磋商討論， 就體系本身、權(quán)重和考核頻次等要點(diǎn)達(dá)成一致n 設(shè)計(jì)相應(yīng)的績(jī)效考核管理流程和相關(guān)制度和重要表單等，作為進(jìn)一步實(shí)施的基礎(chǔ)n 同管理層進(jìn)行深入討論， 最終確定 KPI指標(biāo)體系和分解方案n KPI指標(biāo)體系n 績(jī)效考核體系的重要管理制度和相應(yīng)表單n 績(jī)效考核辦法草案績(jī) 效管理體系在 財(cái)務(wù) 、客 戶 、內(nèi)部 營(yíng) 運(yùn)、學(xué) 習(xí) 與成 長(zhǎng) 四個(gè)方面存在著 緊 密的因果關(guān)系， 層層遞進(jìn) ，以最 終實(shí)現(xiàn) 企 業(yè)戰(zhàn) 略和中 長(zhǎng) 期 發(fā) 展目 標(biāo)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和策略提高凈資產(chǎn)回報(bào)率提高企業(yè)盈利水平提高資產(chǎn)利用率財(cái)務(wù)方面客戶方面內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面控制合理的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)提高市場(chǎng)份額提高經(jīng)銷商滿意度提高最終客戶滿意度建立良好的企業(yè)和品牌形象提高客戶盈利提高技術(shù)創(chuàng)新水平提高對(duì)市場(chǎng)的洞察力提高客戶關(guān)系管理水平提高供應(yīng)鏈管理水平建立并持續(xù)改善企業(yè)流程和制度提高職能管理水平持續(xù)提高員工技能水平 創(chuàng)建企業(yè)文化提高員工滿意度提高應(yīng)用系統(tǒng)的應(yīng)用水平提高整體勞動(dòng)生產(chǎn)率1 項(xiàng)目成果示意在確定關(guān) 鍵績(jī) 效指 標(biāo) 的同 時(shí) ， 進(jìn) 一步制定指 標(biāo) 描述， 計(jì) 算方法、 頻 度以及數(shù)據(jù)來(lái)源等項(xiàng)目成果示意還 要將 這 些指 標(biāo)進(jìn) 行 進(jìn) 一步分解，落 實(shí) 到具體的部 門 和核心 崗 位關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)增加一批協(xié)議戶平均銷售收入當(dāng)期銷售收入增加來(lái)自終端的平均銷售收入增加來(lái)自終端甲渠道的銷售收入增加來(lái)自終端乙渠道的銷售收入增加來(lái)自新產(chǎn)品的銷售收入增加來(lái)自核心產(chǎn)品的銷售收入增加來(lái)自新渠道的銷售收入一批協(xié)議戶平均銷售收入終端甲平均銷售收入終端乙平均銷售收入商務(wù)渠道銷售收入純流通市場(chǎng)銷售收入終端甲銷售收入終端乙銷售收入新產(chǎn)品銷售收入核心產(chǎn)品銷售收入當(dāng)期來(lái)自新渠道的銷售收入出口產(chǎn)品銷售收入增加銷售收入關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)主要負(fù)責(zé)部門代理渠道丙銷售收入代理渠道丁銷售收入增加來(lái)自商務(wù)渠道的銷售收入核心指標(biāo)一般指標(biāo)銷售部銷售部、市場(chǎng)部銷售部、市場(chǎng)部銷售部、市場(chǎng)部銷售部銷售部銷售部銷售部、市場(chǎng)部銷售部、市場(chǎng)部公司、銷售部、市場(chǎng)部、研發(fā)中心公司、銷售部銷售部、市場(chǎng)部外貿(mào)部項(xiàng)目成果示意我 們還 將幫助光明乳 業(yè) 整理、建立同 績(jī) 效考核指 標(biāo) 體系相適 應(yīng) 的 績(jī) 效管理相關(guān)流程項(xiàng)目成果示意流程輸出流程設(shè)計(jì)出發(fā)點(diǎn)流程負(fù)責(zé)人流程輸入? 公司總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)? 各個(gè)部門的部門目標(biāo)? 財(cái)務(wù)能提供的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)? 上年度的績(jī)效指標(biāo)及結(jié)果組織績(jī)效管理 人員績(jī)效管理? 組織績(jī)效考核方法及指標(biāo)? 組織績(jī)效考核目標(biāo)設(shè)定? 組織績(jī)效考核結(jié)果? 人力資源部? 組織的績(jī)效考核一定要從業(yè)務(wù)目標(biāo)出發(fā)，層層下分? 組織績(jī)效的考核的結(jié)果要與部門人員的績(jī)效考核及人員培訓(xùn)相掛鉤? 績(jī)效考核管理體系? 計(jì)劃與預(yù)算? 人力資源部? 人員的績(jī)效考核能夠?yàn)閱T工提供申訴的機(jī)會(huì)，以減少不公平評(píng)估的機(jī)會(huì)? 人員績(jī)效考核的結(jié)果除了與員工的績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤之外，還需與員工晉升，培訓(xùn)等相掛鉤? 員工績(jī)效考核方法及指標(biāo)? 員工績(jī)效考核目標(biāo)設(shè)定? 員工組織績(jī)效考核結(jié)果? 公司戰(zhàn)略目標(biāo)制定 /調(diào)整? 公司關(guān)鍵流程? 崗位職責(zé)調(diào)整績(jī)效考核體系設(shè)計(jì)/調(diào)整? 績(jī)效考核體系 /調(diào)整方案– 績(jī)效考核實(shí)施辦法及調(diào)整– 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)及權(quán)重設(shè)計(jì) /調(diào)整? 戰(zhàn)略規(guī)劃? 使整個(gè)績(jī)效管理體系能夠更緊密地同公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略聯(lián)系起來(lái)。與公司戰(zhàn)略調(diào)整同步依據(jù)集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)? 績(jī)效考核體系的調(diào)整不能過(guò)于頻繁，導(dǎo)致公司管理制度的不延續(xù)性為 了提高 績(jī) 效考核體系的力度和靈活性， 對(duì) 于個(gè) 別 特 別 重要或者是非 經(jīng) 常出 現(xiàn) 的情況可以通 過(guò) 加 /扣分的方式項(xiàng)目成果示意扣分項(xiàng)（－） 考核對(duì)象 加分項(xiàng)（＋） 考核對(duì)象出勤率 所有崗位 提出流程和制度合理化建議數(shù)量 所有崗位檢驗(yàn)失誤次數(shù) 品質(zhì)部相關(guān)崗位 舉報(bào)違反公司制度行為的數(shù)量 所有崗位消防安保事故 安保部相關(guān)崗位 獲得國(guó)家級(jí)、省級(jí)榮譽(yù)稱號(hào) 相關(guān)崗位渠道缺貨次數(shù) 拓展部、商務(wù)部相關(guān)崗位工作態(tài)度 所有崗位違反公司管理制度 所有崗位同 時(shí) ， 還 要 對(duì) 企 業(yè) 中各 層 面的人 員 開(kāi)展廣泛的 績(jī) 效管理體系培 訓(xùn) 工作， 為 之后的 實(shí) 施做準(zhǔn) 備交付的成果步驟的目的具體的任務(wù)n 幫助光明乳業(yè)有關(guān)人員充分了解績(jī)效考核體系和其制定實(shí)施步驟從戰(zhàn)略出發(fā)，確定績(jī)效設(shè)計(jì)指導(dǎo)原則確定相應(yīng)的關(guān)鍵成功要素 KPI體系設(shè)計(jì) 確定實(shí)施計(jì)劃績(jī)效考核體系培訓(xùn)n 同績(jī)效體系設(shè)計(jì)向結(jié)合，制定績(jī)效管理體系的培訓(xùn)材料和培訓(xùn)準(zhǔn)備n 同光明乳業(yè)的項(xiàng)目組成員密切工作，保證其充分參與績(jī)效體系的設(shè)計(jì)工作，能夠深入了解績(jī)效管理體系的設(shè)計(jì)方法和工作內(nèi)容，并能夠獨(dú)立對(duì)體系進(jìn)行必要調(diào)整n 舉辦高層人員參與地績(jī)效管理體系研討會(huì)，包括績(jī)效管理辦法的介紹和績(jī)效管理管理業(yè)務(wù)模擬，保證管理層思想的統(tǒng)一n 績(jī)效管理體系培訓(xùn)資料草案n 績(jī)效管理體系研討會(huì)最后，我 們還 將和光明乳 業(yè) 一同制定具體的 績(jī) 效體系 實(shí) 施方案交付的成果步驟的目的具體的任務(wù)n 幫助光明乳業(yè)制定績(jī)效管理體系的初步實(shí)施步驟和方案從戰(zhàn)略出發(fā)，確定績(jī)效設(shè)計(jì)指導(dǎo)原則確定相應(yīng)的關(guān)鍵成功要素 KPI體系設(shè)計(jì) 確定實(shí)施計(jì)劃績(jī)效考核體系培訓(xùn)n 同管理層深入溝通，制定切實(shí)可行的績(jī)效管理體系實(shí)施方案，包括實(shí)施計(jì)劃，推廣步驟和涉及人員n 配合績(jī)效管理體系的推廣，協(xié)助光明乳業(yè)開(kāi)展對(duì)涉及人員的績(jī)效管理體系培訓(xùn)工作，統(tǒng)一相關(guān)人員對(duì)該體系的認(rèn)識(shí)和了解n 績(jī)效管理體系實(shí)施計(jì)劃n 績(jī)效管理體系的后期培訓(xùn)同 績(jī) 效管理體系相配合，制定與之相適 應(yīng) 的全面薪 資 體系薪資體系設(shè)計(jì)薪資體系設(shè)計(jì)績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)核心管理、業(yè)務(wù)流程核心管理、業(yè)務(wù)流程 評(píng)估評(píng)估企業(yè)戰(zhàn)略和組織現(xiàn)狀企業(yè)戰(zhàn)略和組織現(xiàn)狀 評(píng)估評(píng)估項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理 /質(zhì)量保障質(zhì)量保障變革促成變革促成1 2 3 456主要工作 階段性項(xiàng)目成果n 崗位確認(rèn)和評(píng)估 確認(rèn)光明乳業(yè)現(xiàn)有的重要崗位，并對(duì)其崗位說(shuō)明進(jìn)行確認(rèn) 進(jìn)行崗位評(píng)估，排定相對(duì)的崗位重要程度n 現(xiàn)有薪資體系評(píng)估分析 整理收集公司現(xiàn)有的薪資情況，并進(jìn)行分析評(píng)估n 行業(yè)對(duì)標(biāo)和薪資戰(zhàn)略的制定 進(jìn)行行業(yè)對(duì)標(biāo)分析，找出存在的主要差距 同管理層討論，確定未來(lái)的薪資戰(zhàn)略和薪資定位n 薪資體系設(shè)計(jì) 根據(jù)薪資定位和差距分析結(jié)果，制定的新的薪資福利體系架構(gòu)和福利 制定與之相適應(yīng)的薪資管理制度和計(jì)算方法n 經(jīng)過(guò)確認(rèn)的崗位說(shuō)明書(shū)n 崗位評(píng)估報(bào)告n 現(xiàn)有薪資結(jié)構(gòu)分析報(bào)告n 差距分析和薪資戰(zhàn)略建議n 未來(lái)的薪資福利體系和相應(yīng)計(jì)算方法薪 資 體系的制定將按照下列方法 進(jìn) 行崗位確定 崗位評(píng)估 薪資體系設(shè)計(jì) 實(shí)施計(jì)劃薪資現(xiàn)狀評(píng)估 差距分析和薪 資定位薪 資 體系 設(shè)計(jì) 的第一步工作是根據(jù) 組織 和流程需要， 審 核 現(xiàn) 有 崗 位和其描述文檔，在必要 時(shí)進(jìn) 行微 調(diào)交付的成果步驟的目的具體的任務(wù)n 確認(rèn)光明乳業(yè)現(xiàn)有崗位和其描述，在必要時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充修改 崗位確定 崗位評(píng)估 薪資體系設(shè)計(jì) 實(shí)施計(jì)劃薪資現(xiàn)狀評(píng)估 差距分析和薪 資定位n 根據(jù)組織和流程需要，評(píng)估現(xiàn)有崗位并審核相應(yīng)的崗位描述文檔n 根據(jù)實(shí)際情況，在必要時(shí)對(duì)崗位編制和描述進(jìn)行調(diào)整和補(bǔ)充n 經(jīng)過(guò)確認(rèn)的崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)根據(jù)光明乳 業(yè)現(xiàn) 有 崗 位要求和相 應(yīng) 描述， 對(duì) 其 進(jìn) 行 評(píng) 估和 審 核，并 進(jìn) 行必要的修 訂 ，形成符合 戰(zhàn) 略、 組織 和流程要求的新的 崗 位 職責(zé) 描述...n 工作說(shuō)明書(shū)的主要用途 人才召募 培訓(xùn) 績(jī)效評(píng)估 職位與薪酬管理n 職能字典主要分為三個(gè)部分 基本管理職能 專業(yè)管理職能 個(gè)人素質(zhì)工作角色 說(shuō)明策略發(fā)展專業(yè)領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)執(zhí)行n 能創(chuàng)造并維護(hù)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的跨功能問(wèn)題之處理n 戰(zhàn)略領(lǐng)袖 n 管理角度須同時(shí)考慮長(zhǎng)期與短期需求 。 管理重點(diǎn)著點(diǎn)於短期目標(biāo)的達(dá)成n 專業(yè)功能領(lǐng)袖 n 工作內(nèi)容以達(dá)成部門內(nèi)短期目標(biāo)為導(dǎo)向n 團(tuán)隊(duì)工作的一份子業(yè)務(wù)管理 n 負(fù)責(zé)部門內(nèi)特定專業(yè)領(lǐng)域之管理n 工作內(nèi)容以達(dá)成部門向職能字典n 依各部門核心能力及組織層級(jí)原則發(fā)展明確的崗位工作內(nèi)容與職責(zé)工作說(shuō)明書(shū)使命、理念、價(jià)值行業(yè)知識(shí)遠(yuǎn)景規(guī)劃影響力項(xiàng)目成果示意然后根據(jù)既定的 評(píng) 估 標(biāo) 準(zhǔn)，衡量 崗 位的相 對(duì) 重要程度，作 為 薪 資 體系 設(shè)計(jì) 的重要 輸 入交付的成果步驟的目的具體的任務(wù)n 按照既定標(biāo)準(zhǔn)， 對(duì)崗位相對(duì)重要程度進(jìn)行權(quán)衡，并據(jù)此定義公司內(nèi)部的崗級(jí)設(shè)置 崗位確定 崗位評(píng)估 薪資體系設(shè)計(jì) 實(shí)施計(jì)劃薪資現(xiàn)狀評(píng)估 差距分析和薪 資定位n 根據(jù)光明乳業(yè)的實(shí)際情況，提出針對(duì)性的崗位評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)n 根據(jù)崗位描述，按照重要程度衡量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)相關(guān)崗位進(jìn)行評(píng)估n 同有關(guān)人員討論崗位評(píng)估初步結(jié)果，并進(jìn)行必要調(diào)整n 根據(jù)崗位評(píng)估的最終結(jié)果，按照其相對(duì)重要程度序列定義公司內(nèi)部的崗級(jí)設(shè)置n 崗位評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)n 崗位評(píng)估結(jié)果（崗位相對(duì)重要程度序列）n 基于崗位評(píng)估結(jié)果的崗位序列和崗級(jí)設(shè)置崗 位 評(píng) 估 標(biāo) 準(zhǔn)是衡量 崗 位相 對(duì) 重要程度的基本 標(biāo) 準(zhǔn)，從技能、付出 勞動(dòng) 和承擔(dān) 責(zé) 任等三個(gè)方面 對(duì)崗 位的重要程度 進(jìn) 行 綜 合 評(píng) 判n 崗位評(píng)估是確定內(nèi)外部薪資關(guān)系最有效的方法；n 通過(guò)崗位評(píng)估和崗位分類架構(gòu)的設(shè)計(jì)，使薪酬福利政策的制訂更具公正性和權(quán)威性；n 崗位評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)也影響到公司薪酬福利體系的標(biāo)準(zhǔn)；n 基于崗位評(píng)估的薪酬福利政策為激勵(lì)機(jī)制的制訂奠定了基礎(chǔ)；n 崗位評(píng)估為公司保持薪酬福利水平的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力提供了現(xiàn)實(shí)可比的基礎(chǔ)。崗位評(píng)估采用計(jì)算點(diǎn)值的方法，對(duì)每個(gè)被評(píng)估的崗位累加上述三個(gè)因素所得的加權(quán)點(diǎn)值，得出該崗位最后點(diǎn)值，以顯示其在不同性質(zhì)崗位中的重