【文章內容簡介】 獲取頂級的業(yè)務能力 分散風險 改進的組織架構 免費的其他資源 戰(zhàn)略 財務 管理 可調用的資源 可調用的資金 降低和控制運營成本 將固定成本變成可變成本 服務水平的保障 服務的柔性 人員管理 規(guī)模經濟的共享 功能控制 Business Consulting Service IT外包的價值 成本效率 收入增長 客戶滿意 資料來源 : 2023年 ,戰(zhàn)略外包市場研究 , 美世管理咨詢 — 對 300個資深管理人員的訪談 持續(xù)增長的市場壓力是客戶把減少成本優(yōu)化流程看成最重要的東西 驅動因素 : 沒有短期的收益增長 為新的長期增長的收入提供空間 為客戶互動 ,知識管理等提供持續(xù)改進 趨勢 : 增長 新的焦點 特別是工業(yè)企業(yè) Business Consulting Service 客戶認為 IT是支持和驅動業(yè)務的 業(yè)務 IT 財務 關鍵的業(yè)務工具 戰(zhàn)略 競爭優(yōu)勢的源泉 如何響應業(yè)務需求 如何迅速的把科技容入業(yè)務 如何獲取對技術投資的收益 技術工具 核心系統(tǒng) 約束 ~10% 不可缺少的魔鬼 支持 ~25% 支持業(yè)務運做 驅動 ~55% 提升流程效率 戰(zhàn)略 ~10% 差異化的源泉 對 IT的依賴 低 高 如何可以工作卻盡少使用 IT 大多數客戶的觀點 Business Consulting Service IT服務外包和及其現(xiàn)狀 為什么要 IT服務外包 如何進行 IT服務外包 紫光 IT服務外包可以為您提供什么 目錄 Business Consulting Service 如何外包 對業(yè)務的依賴 高 高 低 IT復雜度 /溝通頻度 不可外包 需要高的互動處理能力與工具 比較適合外包 ,更長的轉換期和內部適應性 非常適合外包 需要高管理能力 低 Business Consulting Service ?深刻了解自己的基于戰(zhàn)略的核心競爭力 ?確定需要外包的業(yè)務 ?紫光咨詢可以有多種模式與您合作， 從任務型外包，到選擇性外包 到全部外包 ?選擇即將與你建立外包合作的合作伙伴 ?紫光咨詢擁有一整套的合作流程和體系，方便我們明確業(yè)務需求，提供柔性的解決方案和確立合作規(guī)劃。 成功外包路線圖 Business Consulting Service 一個成功的外包合作將會關注： ?從最開始就樹立雙方對合作關系的期望 ?建立合適的指引雙方按照既定的承諾行動的監(jiān)督機制 ?隨時根據進展調整需求 ?共享風險與收益 ?滿足服務水平約定 ?柔性的合同，當業(yè)務環(huán)境變化時能方便的更改業(yè)務范圍和內容 建立外包合作的關鍵 Business Consulting Service IT服務外包和及其現(xiàn)狀 為什么要 IT服務外包 如何進行 IT服務外包 紫光 IT服務外包可以為您提供什么 目錄 Business Consulting Service 紫光系統(tǒng) IT服務外包業(yè)務類型 ?發(fā)展規(guī)劃、流程咨詢、管理系統(tǒng)建設； ? 系統(tǒng)及數據備份服務； ? 系統(tǒng)支持與保障服務； ? IT資產管理服務； ? IT管理制度 /流程標準化服務； ? 員工培訓服務 IT運維及優(yōu)化 ? 企業(yè)應用運行在清華紫光的專業(yè)高效能 VPN網絡上，由紫光 IT運營維護團隊實施管理； ?客戶企業(yè)的各地分公司和業(yè)務網點等接入 inter，并加入紫光的 VPN中，構建客戶企業(yè)自己的 VPN網絡； ?客戶企業(yè)獲得清華紫光同等性能的 VPN網絡管理專業(yè)化服務。 VPN網絡租賃 ? 規(guī)范專業(yè)化的 IT服務； ? IT投資效率最大化； ? 企業(yè)效率的提升和成本的壓縮； ? 簡化 IT運維管理，避免與企業(yè)內部業(yè)務部門之間的摩擦、矛盾； ? 信息部門從日常繁瑣的應用維護支持中解脫出來，更加專注于 IT發(fā)展戰(zhàn)略，隨時掌控 IT運維支出和人力成本。 SAP 托管 ?通過評估咨詢和改造企業(yè)的 IT 基礎架構環(huán)境，推動企業(yè)的業(yè)務發(fā)展； ? 幫助企業(yè)實現(xiàn)新的業(yè)務模式和新的技術，提高企業(yè)價值和生產效率； ? 優(yōu)化您的 IT 投資，減少您的 IT 總體成本； ? 發(fā)揮清華紫光服務的經驗和技術的優(yōu)勢。 IT戰(zhàn)略咨詢規(guī)劃 Business Consulting Service 系統(tǒng)運營服務的規(guī)范化管理模式 ?對于 IT服務和運行維護業(yè)務來說，其業(yè)務目標是保證 IT系統(tǒng)正常、可靠、高效、安全運行，為業(yè)務部門提供優(yōu)質服務；“技術”指各種管理監(jiān)控系統(tǒng)，“人員”是 IT支持部門各級員工，“流程”指 IT服務和運行維護的各種業(yè)務過程，如報警故障處理流程、設備配置修改流程等等。以前的 IT服務管理系統(tǒng)主要從“技術”角度對 IT服務系統(tǒng)進行管理，忽略了對人員和流程的規(guī)范，導致了管理系統(tǒng)與服務和運行維護流程的脫節(jié)。這樣，即便有了好的 IT服務管理系統(tǒng)，沒有人、不遵循規(guī)范、合理的業(yè)務流程去使用，也難以發(fā)揮 IT服務管理系統(tǒng)的作用?？梢哉f，運維流程的規(guī)范化一直以來都是運維工作中的一個難題。 ?包含 IT系統(tǒng)服務和運行維護業(yè)務在內的所有業(yè)務都是圍繞者 技術 、 人 和 業(yè)務流程 三個基本元素展開的，這三個要素互相關聯(lián)、互相制約，共同決定業(yè)務運作的成效 ?市場競爭的加劇，使專注自己的核心業(yè)務成為了企業(yè)最重要的生存法則之一。因此，外包服務以其有效減低成本、增強企業(yè)的核心競爭力等特性成了越來越多企業(yè)采取的一項重要的商業(yè)措施。 Business Consulting Service 系統(tǒng)運營服務的規(guī)范化管理模式 ?主動式服務理念貫穿于 IT服務管理設計的每一個流程，每一個細節(jié)，成為該 IT服務管理的精髓，使得該 IT服務管理具備國際一流的管理模式和管理特征。在先進理念的指導下， IT服務管理講求精密協(xié)作，以提高服務效率，保證服務質量；講求精心服務，