【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 提出合理化建議，被公司采納或?yàn)楣緞?chuàng)效益 500 元（含）以上，每條獎(jiǎng) 5 分，獎(jiǎng)所在部門(mén)經(jīng)理 20%的分值； 在公司各類(lèi)比賽中，獲前三名次的有獎(jiǎng)：第一名獎(jiǎng) 5 分、第二名獎(jiǎng) 3 分、第三名獎(jiǎng) 2 分； 參加鎮(zhèn)級(jí)比賽獲得名次的，每次獎(jiǎng) 5 分；區(qū)級(jí)比賽獲得名次的，每次獎(jiǎng) 10 分；獲得市級(jí)名次的，每次獎(jiǎng)勵(lì) 20 分；獲省級(jí)以上（含省級(jí)）比賽名 次的，每次獎(jiǎng)勵(lì) 30 分，并獎(jiǎng)所在部門(mén)經(jīng)理 20%的分值； 做好人好事，受到書(shū)面表?yè)P(yáng)的，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，每次獎(jiǎng) 2 分； 發(fā)現(xiàn)事故隱患，采取積極措施，避免事故發(fā)生，每次獎(jiǎng) 5 分； 在省、市、區(qū)，或行業(yè)報(bào)刊中刊登有關(guān)宣傳文化園的文章，均給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，省級(jí)報(bào)刊每篇獎(jiǎng) 6分、市級(jí)報(bào)刊每篇獎(jiǎng) 3 分、區(qū)級(jí)報(bào)刊每篇獎(jiǎng) 2 分，并獎(jiǎng)所在部門(mén)經(jīng)理 20%的分值； 對(duì)拾金不昧者，予以獎(jiǎng)勵(lì)：價(jià)值在 500 元（含）以上者，獎(jiǎng) 2 分； 1000 元（含）以上者，獎(jiǎng) 3 分； 1500 元（含）以上者獎(jiǎng) 4 分； 3000 元（含）以上者獎(jiǎng) 5 分，并給予通報(bào)表?yè)P(yáng)； 在暗訪中受到暗訪人員表?yè)P(yáng)，每次獎(jiǎng) 2 分； 工作表現(xiàn)突出，受到公司領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)，每次獎(jiǎng)勵(lì) 2 分； 1為公司輸送培養(yǎng)人才，視級(jí)別獎(jiǎng)所在部門(mén)經(jīng)理 35 分； 1為公司招聘各類(lèi)優(yōu)秀人才，視級(jí)別獎(jiǎng)所在部門(mén)經(jīng)理 35 分； 1在酒店重大接待活動(dòng)中，表現(xiàn)特別優(yōu)秀的員工，獎(jiǎng)勵(lì) 35 分； 1在酒店經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中，對(duì)于突發(fā)事件的應(yīng)急處理表現(xiàn)特別優(yōu)秀的部門(mén)或個(gè)人，獎(jiǎng)勵(lì) 310 分。 第二章 各部門(mén)督查細(xì)則 前廳部 （一） 禮賓 送行李進(jìn)房時(shí)，未敲房門(mén)或未禮貌地問(wèn)候客人（每項(xiàng)） ； 扣 1 分 未將行李放至行李架或行李柜上，未向賓客致意 ； 扣1 分 3 、 站姿不佳或趴在柜臺(tái)上 ； 扣 1 分 4 、 在 崗 時(shí) 小 動(dòng) 作 較 多 ， 長(zhǎng) 距 離 的 講 話(huà) （ 每 項(xiàng) ） ； 扣 1 分 5 、 賓 客 出 入 店 ， 門(mén) 童 未 能 及 時(shí) 拉 門(mén) 或 關(guān) 門(mén) ； 扣 1 分 6 、 未 按 規(guī) 定 做 好 行 李 物 品 寄 存 及 妥 善 保 管 工 作 ； 扣 1 分 7 、 行李員未及時(shí)幫助賓客提行李 ； 扣 1 分 8 、 行 李 寄 存 服 務(wù) 不 規(guī) 范 ； 扣 2 分 9 、 行李員未掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)信息 ； 扣 1 分 雨天未擺傘架，天晴未收回傘架，傘具出借記錄單登記不全或未登記（每項(xiàng)） ； 扣 1 分 11 、 將 客 存 物 品 隨 意 擺 放 或 擺 放 不 整 齊 ； 扣 1 分 12 、 在 工 作 間 看 報(bào) 紙 、 雜 志 等 ； 扣 1 分 13 、 賓 客 留 言 未 寫(xiě) 在 酒 店 專(zhuān) 用 紙 上 ； 扣 1 分 14 、 未做好行李寄存交接班 ； 扣 1 分 15 、 人 離 工 作 間 不 上 鎖 或 人 在 內(nèi) 門(mén) 反 鎖 ； 扣 1 分 16 、 私 自 拆 開(kāi) 客 人 行 李 ； 扣 2 分 1 行李員未及時(shí)將傳真、信件、留言等資料交給客人 ； 扣 2分 18 、 工 作 中 失 誤 、 錯(cuò) 提 行 李 ， 導(dǎo) 致 賓 客 投 訴 ； 扣 3 分 1 行李員不及時(shí)、漏發(fā)或少發(fā)團(tuán)隊(duì)預(yù)定單（每項(xiàng)） ； 扣2 分 20 、 幫 助 賓 客 訂 車(chē) 服 務(wù) 出 錯(cuò) ， 未 按 要 求 收 取 押 金 ； 扣 2 分 21 、 未 給 殘 疾 客 人 提 供 幫 助 ； 扣 2 分 22 、 未按要求對(duì)大堂歡迎牌進(jìn)行更換 ； 扣 2 分 23 、 不能向客人提供附近飯店、景點(diǎn)的準(zhǔn)確方向 ； 扣 1 分 24 、 對(duì) 來(lái) 酒 店 的 線 路 不 熟 悉 。 扣 1 分 2未按 VIP 標(biāo)準(zhǔn)接待，記錄客戶(hù)信息，并整理成檔案 扣3 分 （二） 賓客關(guān)系經(jīng)理 ： 1 、 對(duì) 大 堂 內(nèi) 的 不 良 行 為 未 進(jìn) 行 有 效 阻 止 ； 扣 1 分 2 、 未 能 有 效 調(diào) 整 大 堂 氛 圍 ； 扣 1 分 3 、 未 控 制 好 大 堂 秩 序 ； 扣 1 分 4 、 未 檢 查 大 堂 區(qū) 域 設(shè) 備 設(shè) 施 情 況 ， 并 及 時(shí) 報(bào) 維 修 ； 扣 1 分 5 、 未 能 做 好 各 類(lèi) 統(tǒng) 計(jì) 報(bào) 表 及 時(shí) 上 交 ； 扣 1 分 6 、 賓 客 信 息 未 及 時(shí) 向 相 關(guān) 部 門(mén) 或 上 級(jí) 領(lǐng) 導(dǎo) 提 供 ； 扣 2 分 7 、 未 能 做 好 交 接 工 作 ， 造 成 工 作 脫 節(jié) ； 扣 2 分 8 、 工 作 拖 拉 ， 效 率 低 下 ； 扣 2 分 9 、 VIP 接待出現(xiàn)失誤 ， 客 史 檔 案 建 立 不 完 善 ； 扣 3 分 10 、 未 主 動(dòng) 征 詢(xún) 賓 客 意 見(jiàn) ； 扣 2 分 11 、 未 能 及 時(shí) 就 賓 客 要 求 做 答 復(fù) ， 導(dǎo) 致 賓 客 不 滿(mǎn) ； 扣 3 分 12 、 私 自 隱 瞞 投 訴 情 況 ， 不 及 時(shí) 做 出 處 理 ； 扣 3 分 13 、 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不予糾正或處理不及時(shí) ； 扣 3 分 14 、 大 堂 燈 光 未 根 據(jù) 天 氣 情 況 進(jìn) 行 調(diào) 節(jié) 。 扣 1 分 （三） 總臺(tái) 站姿不佳、沒(méi)正面對(duì)客服務(wù)，未主動(dòng)提供“三二一”服務(wù) ； 扣 1 分 2 、 錯(cuò) 制 房 卡 ， 造 成 客 人 投 訴 ； 扣 3 分 3 、 未與賓 客 確 認(rèn) 離 店 日 期 ； 扣 1 分 值班經(jīng)理、質(zhì)檢人員檢查房間時(shí)未及時(shí)通知房務(wù)中心 ； 扣 1分 5 、 對(duì) 問(wèn) 詢(xún) 的 客 人 態(tài) 度 不 耐 煩 甚 至 惡 劣 ；