【文章內(nèi)容簡介】 提出合理化建議，被公司采納或為公司創(chuàng)效益 500 元（含）以上，每條獎 5 分，獎所在部門經(jīng)理 20%的分值； 在公司各類比賽中，獲前三名次的有獎：第一名獎 5 分、第二名獎 3 分、第三名獎 2 分； 參加鎮(zhèn)級比賽獲得名次的，每次獎 5 分；區(qū)級比賽獲得名次的，每次獎 10 分；獲得市級名次的，每次獎勵 20 分；獲省級以上（含省級）比賽名 次的，每次獎勵 30 分，并獎所在部門經(jīng)理 20%的分值； 做好人好事，受到書面表揚的，經(jīng)調(diào)查屬實，每次獎 2 分； 發(fā)現(xiàn)事故隱患，采取積極措施，避免事故發(fā)生，每次獎 5 分； 在省、市、區(qū)，或行業(yè)報刊中刊登有關(guān)宣傳文化園的文章，均給予適當獎勵，省級報刊每篇獎 6分、市級報刊每篇獎 3 分、區(qū)級報刊每篇獎 2 分，并獎所在部門經(jīng)理 20%的分值； 對拾金不昧者，予以獎勵：價值在 500 元（含）以上者，獎 2 分； 1000 元（含）以上者，獎 3 分； 1500 元（含）以上者獎 4 分； 3000 元（含）以上者獎 5 分，并給予通報表揚； 在暗訪中受到暗訪人員表揚，每次獎 2 分； 工作表現(xiàn)突出，受到公司領(lǐng)導(dǎo)表揚，每次獎勵 2 分； 1為公司輸送培養(yǎng)人才，視級別獎所在部門經(jīng)理 35 分； 1為公司招聘各類優(yōu)秀人才，視級別獎所在部門經(jīng)理 35 分； 1在酒店重大接待活動中，表現(xiàn)特別優(yōu)秀的員工，獎勵 35 分； 1在酒店經(jīng)營管理活動中，對于突發(fā)事件的應(yīng)急處理表現(xiàn)特別優(yōu)秀的部門或個人，獎勵 310 分。 第二章 各部門督查細則 前廳部 （一） 禮賓 送行李進房時，未敲房門或未禮貌地問候客人（每項） ； 扣 1 分 未將行李放至行李架或行李柜上，未向賓客致意 ； 扣1 分 3 、 站姿不佳或趴在柜臺上 ； 扣 1 分 4 、 在 崗 時 小 動 作 較 多 ， 長 距 離 的 講 話 （ 每 項 ） ； 扣 1 分 5 、 賓 客 出 入 店 ， 門 童 未 能 及 時 拉 門 或 關(guān) 門 ； 扣 1 分 6 、 未 按 規(guī) 定 做 好 行 李 物 品 寄 存 及 妥 善 保 管 工 作 ； 扣 1 分 7 、 行李員未及時幫助賓客提行李 ； 扣 1 分 8 、 行 李 寄 存 服 務(wù) 不 規(guī) 范 ； 扣 2 分 9 、 行李員未掌握團隊信息 ； 扣 1 分 雨天未擺傘架，天晴未收回傘架，傘具出借記錄單登記不全或未登記（每項） ； 扣 1 分 11 、 將 客 存 物 品 隨 意 擺 放 或 擺 放 不 整 齊 ； 扣 1 分 12 、 在 工 作 間 看 報 紙 、 雜 志 等 ； 扣 1 分 13 、 賓 客 留 言 未 寫 在 酒 店 專 用 紙 上 ； 扣 1 分 14 、 未做好行李寄存交接班 ； 扣 1 分 15 、 人 離 工 作 間 不 上 鎖 或 人 在 內(nèi) 門 反 鎖 ； 扣 1 分 16 、 私 自 拆 開 客 人 行 李 ； 扣 2 分 1 行李員未及時將傳真、信件、留言等資料交給客人 ； 扣 2分 18 、 工 作 中 失 誤 、 錯 提 行 李 ， 導(dǎo) 致 賓 客 投 訴 ； 扣 3 分 1 行李員不及時、漏發(fā)或少發(fā)團隊預(yù)定單（每項） ； 扣2 分 20 、 幫 助 賓 客 訂 車 服 務(wù) 出 錯 ， 未 按 要 求 收 取 押 金 ； 扣 2 分 21 、 未 給 殘 疾 客 人 提 供 幫 助 ； 扣 2 分 22 、 未按要求對大堂歡迎牌進行更換 ； 扣 2 分 23 、 不能向客人提供附近飯店、景點的準確方向 ； 扣 1 分 24 、 對 來 酒 店 的 線 路 不 熟 悉 。 扣 1 分 2未按 VIP 標準接待，記錄客戶信息，并整理成檔案 扣3 分 （二） 賓客關(guān)系經(jīng)理 ： 1 、 對 大 堂 內(nèi) 的 不 良 行 為 未 進 行 有 效 阻 止 ； 扣 1 分 2 、 未 能 有 效 調(diào) 整 大 堂 氛 圍 ； 扣 1 分 3 、 未 控 制 好 大 堂 秩 序 ； 扣 1 分 4 、 未 檢 查 大 堂 區(qū) 域 設(shè) 備 設(shè) 施 情 況 ， 并 及 時 報 維 修 ； 扣 1 分 5 、 未 能 做 好 各 類 統(tǒng) 計 報 表 及 時 上 交 ； 扣 1 分 6 、 賓 客 信 息 未 及 時 向 相 關(guān) 部 門 或 上 級 領(lǐng) 導(dǎo) 提 供 ； 扣 2 分 7 、 未 能 做 好 交 接 工 作 ， 造 成 工 作 脫 節(jié) ； 扣 2 分 8 、 工 作 拖 拉 ， 效 率 低 下 ； 扣 2 分 9 、 VIP 接待出現(xiàn)失誤 ， 客 史 檔 案 建 立 不 完 善 ； 扣 3 分 10 、 未 主 動 征 詢 賓 客 意 見 ； 扣 2 分 11 、 未 能 及 時 就 賓 客 要 求 做 答 復(fù) ， 導(dǎo) 致 賓 客 不 滿 ； 扣 3 分 12 、 私 自 隱 瞞 投 訴 情 況 ， 不 及 時 做 出 處 理 ； 扣 3 分 13 、 發(fā)現(xiàn)問題不予糾正或處理不及時 ； 扣 3 分 14 、 大 堂 燈 光 未 根 據(jù) 天 氣 情 況 進 行 調(diào) 節(jié) 。 扣 1 分 （三） 總臺 站姿不佳、沒正面對客服務(wù)，未主動提供“三二一”服務(wù) ； 扣 1 分 2 、 錯 制 房 卡 ， 造 成 客 人 投 訴 ； 扣 3 分 3 、 未與賓 客 確 認 離 店 日 期 ； 扣 1 分 值班經(jīng)理、質(zhì)檢人員檢查房間時未及時通知房務(wù)中心 ； 扣 1分 5 、 對 問 詢 的 客 人 態(tài) 度 不 耐 煩 甚 至 惡 劣 ；