03-網(wǎng)絡(luò)營銷(編輯修改稿)
2025-01-30 03:00 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 echnologyi）以商品或服務(wù)經(jīng)銷商為中介的網(wǎng)絡(luò)營銷間接渠道 商品或服務(wù)經(jīng)銷中介商生產(chǎn)商 消費者產(chǎn)品ii）以信息中介商為中介的網(wǎng)絡(luò)營銷間接渠道生產(chǎn)商 消費者信息網(wǎng)絡(luò)信息中介商產(chǎn)品38 Harbin Institute of Technology網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略企業(yè)銷售產(chǎn)品或服務(wù)所用手段的組合， 為營銷戰(zhàn)略。以產(chǎn)品為核心的營銷戰(zhàn)略n 無法滿足特定的需求以客戶為核心的營銷戰(zhàn)略n 網(wǎng)站不是產(chǎn)品大全，而是滿足客戶特殊需求的工具n 這種形式逐漸增多許多企業(yè)同時采取兩種形式39 Harbin Institute of TechnologyThree Golden RulesTransaction Rule 交易規(guī)則n MATCH (CONTENT, PROFILE) 匹配（內(nèi)容與形式）n your product/service meets a personalized customer’s need 你的產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)滿足具有個性的客戶需求Retention Rule 保持規(guī)則n LEARN (FEEDBACK, OBSERVATION)學習（反饋，觀察）n to repeat business learn consumption behavior online 反復進行在線消費行為商務(wù)研究Trust rule 信任原則n TRUST (FAMILIARITY, LOYALTY)信任（親密，忠誠）n Security + Privacy + Quality + Reliability + Insurance + Testimonies安全 +隱私 +質(zhì)量 +可靠40 Harbin Institute of TechnologyThe “P”s of MarketingProduct 產(chǎn)品Price 價格Place 地點Promotion 促銷Promptness 敏捷Personalization 個性化Push/pull 推 /拉Privacy 隱私41 Harbin Institute of TechnologyPush/Pull Information Delivery42 Harbin Institute of TechnologyPersonalizationLet the customers feel at home 讓客戶感覺很親切Examples 舉例n Userfriendly interface designed according to customer’s taste 根據(jù)客戶的喜好設(shè)計友好的用戶界面n Geographically targeted service 針對不同地理位置的服務(wù)43 Harbin Institute of TechnologyPersonalization versus CustomizationComputer “guesses” the user’s need and suggest a interaction mode（電腦猜測用戶的需求然后提供一個交互模型）Under direct user control (user explicitly select certain options)（在用戶的控制之下（用戶選擇某一個確定的選項））44 Harbin Institute of TechnologyPromptness45 Harbin Institute of TechnologyPrivacy – the privacy paradoxDefining the value of Inter privacy. 定義互聯(lián)網(wǎng)隱私的價值n Example: Customers are willing to give up some privacy is the personal information improves customers’ buying experienceTrust is critical 信任是必不可少的Customers want controls Customers don’t want panies to sell personal data to marketers (“spam”)46 Harbin Institute of Technology同各個細分市場進行有效的溝通識別客戶群體傳遞營銷信息n 傳統(tǒng)企業(yè) VS網(wǎng)絡(luò)企業(yè)（銀行、電子商務(wù)網(wǎng)站）n 網(wǎng)絡(luò)企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)是如何是客戶在沒有現(xiàn)實經(jīng)營場所的情況下信任它們47 Harbin Institute of Technology同各個細分市場進行有效的溝通信任與媒體選擇n 網(wǎng)絡(luò)處于大眾媒體與個人接觸之間— 低成本、個性化n 大眾媒體廣告與網(wǎng)絡(luò)營銷的差異— 主動與被動— 網(wǎng)絡(luò)營銷的重要措施是把基于信任的個人接觸移植到網(wǎng)上，而不是相反48 Harbin Institute of Technology同各個細分市場進行有效的溝通市場細分n 地理、人口、心理 ……n 網(wǎng)上市場細分（創(chuàng)造相應(yīng)的市場環(huán)境）n 讓客戶自己選擇— 戴爾公司49 Harbin Institute of Technology超越市場細分－客戶行為細分客戶行為細分n 同樣客戶，不同場合、時間有不同的需求n 網(wǎng)站很容易設(shè)計成滿足不同行為模式客戶的需求客戶類別分類n 瀏覽者n 采購者n 購物者多數(shù)網(wǎng)站采取的方法是讓客戶選擇自己的類別50 Harbin Institute of Technology客戶的爭取、轉(zhuǎn)變與維系爭取訪問者轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻舯Ａ糇】蛻舾鱾€部分均存在成本，準確的測量這些成本對于網(wǎng)站營銷策略的制定非常重要漏斗模型51 Harbin Institute of Technology網(wǎng)上廣告Medium E
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