電話會議微信網(wǎng)絡(luò)營銷技巧及實(shí)例(編輯修改稿)
2025-01-30 01:28 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 處理 (將異議變?yōu)闄C(jī)會 ) 完美成交 銷售循環(huán) 尋找及幫助客戶 了解真正需求 尋找及 接洽客戶 客戶服務(wù) (建立長期客戶關(guān)系 ) 電話銷售的特性 ? 電話銷售靠聲音傳遞信息 ? 銷售人員必須在極短的時間內(nèi)引起準(zhǔn)客戶的興趣 ? 電話銷售是一種你來我往的過程 ? 電話銷售是感性而非全然理性的銷售 電話銷售靠聲音傳遞信息 客戶經(jīng)理只能靠“聽覺”去“看到”準(zhǔn)客戶的所有反應(yīng)并判斷銷售方向是否正確，同樣地，準(zhǔn)客戶在電話中也無法看到客戶經(jīng)理的肢體語言、面部表情，準(zhǔn)客戶只能借著他所聽到的聲音及其所傳遞的訊息來判斷自己是否喜歡這個客戶經(jīng)理，是否可以信賴這個人，并決定是否繼續(xù)這個通話過程。 必須在極短的時間內(nèi)激起客戶的興趣 在電話拜訪的過程中如果沒有辦法讓準(zhǔn)客戶在 20~30秒內(nèi)感到有興趣，準(zhǔn)客戶可能隨時終止通話，因?yàn)樗麄儾幌矚g浪費(fèi)時間去聽一些和自己無關(guān)的事情，除非這通電話讓他們產(chǎn)生某種好處。 電話銷售是感性的營銷而非全然的理性營銷 電話銷售是感性銷售的行業(yè)，營銷人員必須在 “ 感性面 ” 多下功夫，先打動客戶的心，再輔以理性的資料以強(qiáng)化感性銷售層面。 王先生，選擇我們公司服務(wù)之后，你會感覺我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)使得家更有概念（ 感性訴求 ），而我們的服務(wù)費(fèi)是行業(yè)最合理的（ 理性訴求 ）。 電話銷售的事前規(guī)劃工作 電話銷售的事前規(guī)劃工作 一、 研究準(zhǔn)客戶 /老客戶的基本資料 、百度排名情況及競爭對手排名情況 在打電話給準(zhǔn)客戶 /老客戶之前，上網(wǎng)了解一下客戶及競爭對手的排名情況，客戶公司相關(guān)情況。只有仔細(xì)研究過以上資料，客戶經(jīng)理才能有的放矢 ,談客戶感興趣的話題。 二、 整理一份完整的 推廣方案書 打電話 —— 三步走！ ? 第一步：請示 ? 第二步：贊美 ? 第三步：預(yù)約 積極傾聽的技巧 1. 確認(rèn) 2. 澄清 3. 反饋 4. 記錄 5. 聽不出客戶的性格 6. 不要打斷客戶 與客戶確認(rèn)的技巧 您覺得這樣合適嗎？（？） 我的回答您滿意嗎？（？） 還有什么問題還需我們再探的？（？） 與客戶確認(rèn)的技巧 王老師，我剛剛為您介紹的您清楚了吧？ 如果不清楚，我再為您介紹一次！ OK,咱們把需要了解的內(nèi)容都已經(jīng)都明了了，這是個非常難得的機(jī)會，而且名額有限，咱們抓緊把報名手續(xù)辦理下，您是刷卡還是現(xiàn)金？ 有效結(jié)束電話 一，現(xiàn)在雖沒有成交，但是未來當(dāng)他們有需求時，如果當(dāng)初對你留下良好印象，仍然有機(jī)會和他們做成生意。 二，讓自己保持正面思考的態(tài)度，如果客戶經(jīng)理因?yàn)闇?zhǔn)客戶這次沒有同意合作，就產(chǎn)生負(fù)面情緒，將會把這種負(fù)面情緒帶到下一通電話，影響自己的心情及準(zhǔn)客戶的心情． 有效結(jié)束電話 如果生意成交時， 客戶經(jīng)理 同樣必須采用正
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