物業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-01-30 00:10 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 服務(wù)費(fèi)方式有 2種：包干制和酬金制 ? 包干制：業(yè)主支付固定費(fèi)用，物業(yè)服務(wù)企業(yè)自負(fù)盈虧 ? 酬金制：物業(yè)服務(wù)企業(yè)從預(yù)收的服務(wù)費(fèi)用中按約定提取酬金，其余部分全部用于合同約定的支出，業(yè)主享有承擔(dān)盈虧 物業(yè)服務(wù)費(fèi)內(nèi)容 1. 管理服務(wù)人員的人工費(fèi)用 2. 物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用 3. 物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用 4. 物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用 5. 物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用 6. 辦公費(fèi)用 7. 固定資產(chǎn)折舊 8. 物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用 9. 合理利潤(rùn) 10. 稅金 物業(yè)服務(wù)費(fèi)的交納 ? 已交付使用的物業(yè)，由業(yè)主交納 ? 特殊情況： 1. 出租房屋，由業(yè)主與承租人約定，如承租人交納物業(yè)費(fèi)的，業(yè)主承擔(dān)連帶責(zé)任。 2. 已竣工但未出售或交付的房屋由建設(shè)單位交納 第五章 物業(yè)服務(wù)的目標(biāo) 客戶(hù)感受體現(xiàn)的七個(gè)方面 1. 安全（人身 /財(cái)產(chǎn) /消防） 2. 標(biāo)準(zhǔn)化（服務(wù)規(guī)范 /標(biāo)準(zhǔn)） 3. 態(tài)度（熱情 /主動(dòng)） 4. 完整（服務(wù)項(xiàng)目明確） 5. 環(huán)境（自然環(huán)境 /人文環(huán)境） 6. 方便（服務(wù)時(shí)間 /地點(diǎn) /方式） 7. 時(shí)效（高效快捷） 第六章 物業(yè)服務(wù)的七個(gè)階段 物業(yè)服務(wù)七個(gè)階段 1. 早期介入 2. 前期階段 3. 承接查驗(yàn) 4. 業(yè)主入住 5. 裝修管理 6. 日常管理 7. 后期管理 第一階段：早期介入 ? 早期介入的原因 ? 早期介入的內(nèi)容 1. 優(yōu)化設(shè)計(jì)，規(guī)劃設(shè)計(jì)中對(duì)業(yè)主需求和管理需要提出合理化建議 2. 提高工程質(zhì)量，施工安裝中對(duì)基礎(chǔ)隱蔽工程、機(jī)電設(shè)備安裝調(diào)試、管道線(xiàn)路敷設(shè)等問(wèn)題進(jìn)行關(guān)注和建議 3. 掌握全面資料，通過(guò)對(duì)圖紙變動(dòng)部分和隱蔽工程的關(guān)注，充分全面的了解物業(yè)實(shí)際情況 第二階段：前期階段 1. 與建設(shè)單位對(duì)接物業(yè)服務(wù)事宜，提出物業(yè)管理服務(wù)方案 2. 物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的設(shè)立和人員的招聘、培訓(xùn) 3. 管理制度的制定和完善 4. 辦公環(huán)境和條件的完善 5. 準(zhǔn)備承接查驗(yàn)和交房工作 第三階段：承接查驗(yàn) 1. 承接查驗(yàn)的依據(jù)：國(guó)務(wù)院《房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》和相關(guān)法律法規(guī)、地方法規(guī) 2. 承接查驗(yàn)的內(nèi)容：簡(jiǎn)略地說(shuō)，就是建設(shè)工程是否符合設(shè)計(jì)要求，物業(yè)主體結(jié)構(gòu)是否安全，是否滿(mǎn)足使用功能要求，公共配套設(shè)施設(shè)備的配置、安裝、運(yùn)行狀況是否完好，相關(guān)資料是否齊全。 3. 承接查驗(yàn)的方法 ：資料查驗(yàn)，感觀(guān)查驗(yàn)，使用查驗(yàn)，檢測(cè)查驗(yàn)，實(shí)驗(yàn)查驗(yàn)。 4. 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的處理：因施工質(zhì)量造成的交由建設(shè)單位責(zé)成施工單位維修，因設(shè)計(jì)不合理造成的由建設(shè)單位改變?cè)O(shè)計(jì)進(jìn)行改造。 第四階段：業(yè)主入住 ? 業(yè)主入住，即交房：建設(shè)單位將業(yè)主購(gòu)買(mǎi)的已具備使用條件的物業(yè)交付給業(yè)主使用并辦理相關(guān)手續(xù)的過(guò)程。入住手續(xù)包含 2個(gè)方面，物業(yè)驗(yàn)收及驗(yàn)收手續(xù)的辦理，物業(yè)
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