燦坤3c顧客關(guān)系管理系統(tǒng)(編輯修改稿)
2025-01-30 00:10 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 人員的行銷決策，提供市場行銷人員一個可由多維角度來進行市場分析的系統(tǒng)。 客戶輪廓及購買行為 促銷商品分析 門市經(jīng)營分析 ?客戶貢獻度基本分析 ?客戶貢獻度動態(tài)分析 ?客戶價值 ?促銷前後期比較 ?變價成效分析 ?門市變價原因分析 ?促銷商品動態(tài)分析 ?商品回購時序分析 ?商品偏好分析 ?個人化商品推薦 ?依商品劃分的特定客 戶銷售績效分析 ?新商品績效分析 ?門市主力商品排行榜 ?門市主力消費群排行榜 ?門市促銷活動成效分析 2023/1/28 導入 CRM的行銷活動 ? 導入 CRM並選定促銷活動後，行銷人員撈選出三千名會員，並針對這些會員寄出新門市開舖促銷的明信片?；顒咏Y(jié)束後，行銷人員發(fā)現(xiàn)，這三千名會員的回顧率遠超過彰化地區(qū)會員的帄均回顧率，三千名會員在此次促銷活動中的帄均客單價為六千元，也遠高於該次新店開幕來店客的帄均客單價三千元。 2023/1/28 燦坤 CRM分析模組 ? 燦坤的 CRM市場情報分析模組功能包括 ARFM區(qū)隔分析、消費差異性分析、產(chǎn)品關(guān)連性分析、購買週期 /購買序項分析及購買傾向分析。 – ARFM區(qū)隔分析： 依顧客來店之活躍性 (Activity)、最近一次的購買時間 (Recency)、消費頻率 (Frequency)和消費金額 (Moary)等紀錄進行分類，藉以找出不同顧客群的消費貢獻狀況。 – 消費差異性分析： 應用分析表的資料交叉彙整，可以了解會員對品牌的忠誠度、價格取向和區(qū)域的商品需求。 2023/1/28 燦坤 CRM分析模組 (續(xù) ) ? 燦坤的 CRM市場情報分析模組功能包括 ARFM區(qū)隔分析、消費差異性分析、產(chǎn)品關(guān)連性分析、購買週期 /購買序項分析及購買傾向分析。 – 產(chǎn)品關(guān)連性分析： 藉由資料探勘對商品關(guān)聯(lián)性的分析、讓門市在規(guī)劃賣場商品結(jié)構(gòu)促銷活動時，做更有效益的陳列與規(guī)劃。 – 購買週期 /購買序項分析： 在應用系統(tǒng)資料庫中儲存消費者的消費日期、金額、商品等資訊，藉由資料探勘可以預測顧客下次到店採購的時間和品項。 – 購買傾向分析： 利用樞紐分析表的資料交叉分析，可以將顧客做不同族群的分類，提供差異化的商品及服務(wù)。 2023/1/28 市場情報分析 ? CRM系統(tǒng)可以分析顧客的屬性及消費行為模式，並將每一次與顧客的接觸儲存在 資料庫 中，作為學習及了解顧客的基礎(chǔ)。根據(jù)多次 (可能是一個月或一季 )與顧客接觸的結(jié)果，可以推論顧客的偏好與 購買行為模型 ，並據(jù)此形成建議給顧客的方案，而當這些建議被顧客拒絕或接受時，再進一步調(diào)整對顧客的認識與了解。藉由一連串學習與了解的過程，規(guī)劃最符合 3C產(chǎn)業(yè)特性與需求的 行銷策略 和 商品組合策略 。 2023/1/28 商品關(guān)聯(lián)性分析 ? 燦坤利用儲存在 ERP系統(tǒng)中的歷史營運資料，透過 CRM系統(tǒng)的分析，可以了解商品之間的關(guān)連性。例如： – 家用電腦與噴墨印表機間存在互補關(guān)聯(lián)性。 因此以家用或手提式電腦為主，以 『 加價購 』 噴墨印表機的方式為輔的促銷訴求，對銷售業(yè)績的提昇有絕對正面的幫助。 – 噴墨印表機與掃描機間存有互補關(guān)聯(lián)性。 因此在規(guī)劃促銷商品結(jié)構(gòu)時，可藉著 『 折價或搭售 』 的促銷手段銷售商品，對銷售業(yè)績的提昇也有正面的幫助。 2023/1/28 商品關(guān)聯(lián)性分析 (續(xù) ) ? 燦坤利用儲存在 ERP系統(tǒng)中的歷史營運資料，透過 CRM系統(tǒng)的分析，可以了解商品之間的關(guān)連性。例如： – 噴墨印表機與數(shù)位相機間也存在互補關(guān)聯(lián)性。 因此在規(guī)劃促銷商品結(jié)構(gòu)時，可藉著 『 加價購 』 的促銷手段，搭售商品，對銷售業(yè)績的提昇也有正面的幫助。 – 數(shù)位相機與掃描器之間，除了不具互補性，反而有互斥的情形發(fā)生。 分析後發(fā)現(xiàn)數(shù)位相機與掃描器彼此間存在替代性、因此在規(guī)劃商品促銷時，就會規(guī)劃不同的活動主題來促銷商品。 2023/1/28 導入 CRM後的效益 應用前 2023 2023 2023(13月 ) 營業(yè)額 70億 /年 108億 /年 (會員佔 86%) 200億 /年 (會員佔 92%) 69億 /年 (會員佔 83%) 平均客單價 2,700元 2,423元 2,556元 (全部 ) 2,840元 (會員 ) 2,662元 (全部 ) 3,221元 (會員 ) 實體門市會員數(shù) 90萬人 130萬人 180萬人 93年初至 03/31 新增 7萬人 單一顧客維護平均年度行銷費用 91元 (不含失效沉睡會員 ) 2023/1/28 結(jié)論 ? CRM談的是了解顧客真正需求，提供客製化個人 行銷(Marketing)、 銷售 (Sale)、及 服務(wù)
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1