服務(wù)式營銷之緊急聯(lián)絡(luò)卡的使用培訓課程(編輯修改稿)
2025-01-29 23:48 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 了我們公司推出的 “ 緊急聯(lián)絡(luò)卡 ” 附加值服務(wù)，他把您作為第一緊急聯(lián)絡(luò)人，可見你們非常要好，也看得出您是一位非常值得信任和重情義的人。作為他的緊急聯(lián)絡(luò)人，您需要簽字并確認，請問您什么時候方便，我將親自上門送達。18步驟三：拜訪緊急聯(lián)絡(luò)人 緊急事件聯(lián)絡(luò)函簽字確認業(yè)務(wù)員：王先生，您好！我是老陳的保險顧問，我叫李平安。之前我們曾經(jīng)通過電話，作為老陳的的緊急聯(lián)絡(luò)人，您需要在確認函上簽字確認！ 產(chǎn)品推介業(yè)務(wù)員：感謝您對我們工作的支持。這里是我們公司最新推出的產(chǎn)品，陳先生十分認可，我覺得您也可能會感興趣，所以順便給您帶過來，簡單給您介紹一下。19n在客戶填寫完 “緊急聯(lián)絡(luò)卡 ”聯(lián)絡(luò)人后 ,必須明確告知客戶 :日后我將和你的聯(lián)絡(luò)人聯(lián)絡(luò)確認此事 ,同時請你允許我為你的聯(lián)絡(luò)人提供相應的保險信息服務(wù)n一定要讓客戶感覺你是在為他提供附加服務(wù)，而非索取名單n讓客戶親筆填寫，為后續(xù)拜訪被介紹人打下基礎(chǔ)，容易讓對方產(chǎn)生信任感n客戶填寫完畢后，業(yè)務(wù)員填寫《 “緊急聯(lián)絡(luò)卡”客戶資料登記表》，將原卡送交客戶保留使用使用 “緊急聯(lián)絡(luò)卡緊急聯(lián)絡(luò)卡 ”注意事項注意事項20平安平安 “緊急聯(lián)絡(luò)卡緊急聯(lián)絡(luò)卡 ”客戶資料登記表客戶資料登記表緊急聯(lián)絡(luò)卡配套工具緊急聯(lián)絡(luò)卡配套工具21? 每兩人為一個小組，針對緊急聯(lián)絡(luò)卡的步驟進行演練? 演練結(jié)束后互換角色? 時間： 5分鐘22課程大綱? 緊急聯(lián)絡(luò)卡介紹? 緊急聯(lián)絡(luò)卡的使用步驟? 緊急聯(lián)絡(luò)卡的異議處理23我為什么要填這卡呢？n 平安永遠以客戶利益為上，公司發(fā)行這張緊急事件聯(lián)絡(luò)卡也是不斷完善服務(wù)的表現(xiàn)。n 隨著公司業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展，客戶量迅速增長，理賠事件也多起來，遇到的問題也多了。我們發(fā)現(xiàn)有的客戶出門在外，發(fā)生緊急事件時，由于聯(lián)絡(luò)方式不明，耽誤了救治或影響了理賠時效，作為我們的客戶，我們不希望看到任何遺憾的事情發(fā)生。關(guān)鍵時刻，平安就是客戶的親人，這張卡就是我們伸出的援助之手拒絕處理拒絕處理這張卡有什么用呢？? 您可以將緊急聯(lián)絡(luò)卡放在身上，當遇到緊急事件時，可以在最短時間將風險降至最低，同時享受最快的理賠服務(wù)速度，這東西 “寧可百年不用，但不可一日不備 ”！n 不知道您注意到?jīng)]有？這張卡上要明確填寫客戶的血型、藥物過敏史和聯(lián)絡(luò)方式，您到那兒都帶身份證吧？這就是您第二張身份證！24拒絕處理拒絕處理 我就填家里人吧！? 您最信任的當然是家人，可以看出您的家庭生活很和睦很幸福，但是我建議您填一個家里人 ,填一個好朋友?因為我已經(jīng)有您家里的電話，我聯(lián)系他們已經(jīng)很方便了；?在遇到緊急事件的時候，家人可能很忙亂，很難冷靜、理智的處理問題，這時候親友就顯得很重要了。我知道，你就是想要名單！ 聽您的意思 ,您好象不認同保險 ,是嗎？您能告訴我 ,保險哪里不好嗎 ?(客戶沉默 ,多數(shù)說不出來 ) (業(yè)務(wù)員這時要再次對客戶強化 “保險的意義與功能 ”)保險的最大魅力在于它可以讓您免去后顧之憂。您的親友可能今天還沒有意識到，但保險需求人人都是一樣的。除了上帝，大概沒有一個人能預知未來。 除了保單之外，這張卡也是在我們遇到緊急
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