【文章內(nèi)容簡介】 ③排除、限制消費者依法變更、解除合同的權(quán)利；④排除、限制消費者依法請求支付違約金、損害賠償、提起訴訟等法定權(quán)利。 ? 單方設(shè)定交易條件、責(zé)任減免等交易內(nèi)容的四種方式： A．格式合同 （ 格式條款、附合合同 ） B．“通知、聲明、店堂告示” 包括“說明、顧客須知、注意事項”等 2023/1/29 56 ? （ 2）格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。 ［思考］飯店 “謝絕客人自帶酒水或收取開瓶費” 告示是否有效？ 《 合同法 》【 格式條款無效的規(guī)定 】 第 40條 ［實例點評］“商業(yè)企業(yè)格式條款” ［東方時空］“ ”日看霸王條款 2023/1/29 57 5．消費者的求償權(quán) ? 例：某商店出售熱水器傷人案 ? 272廠某職工 1997年在某商店商場購買了一臺燃氣熱水器，使用中發(fā)生爆炸，致家人中一人死亡，一人殘疾。商場以使用不當而拒賠，因熱水器已經(jīng)完全毀壞，受害者無法證明系產(chǎn)品質(zhì)量造成事故，商場也無法證明系使用不當造成事故。 2023/1/29 58 《消》法第十一條規(guī)定 : ?消費者因購買 、使用商品或者接受服務(wù)受到人身 、 財產(chǎn)損害的 ， 享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利 。 2023/1/29 59 A 求償權(quán)的概念和特點 ? 求償權(quán)的基本含義： ? 當公民、法人或其他組織的合法權(quán)益受到不法侵害而致人身、財產(chǎn)損失時，有權(quán)獲得賠償。民事賠償是指在民事活動中，一方侵害了另一方的民事權(quán)利所應(yīng)承擔的民事責(zé)任。具有明顯的補償性質(zhì)，賠償相當于損失。 2023/1/29 60 除一般民事索賠權(quán)的特征外的特點： ? （ 1） 僅存在于消費領(lǐng)域 ? （ 2） 有懲罰性規(guī)定 （ 如 《 消 》 法第四十九條： “ 經(jīng)營者提供商品或服務(wù)有欺詐行為的 ， 應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失 ， 增加賠償?shù)慕痤~為消資者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的一倍 。 ” ） 2023/1/29 61 B求償權(quán)的賠償范圍及實現(xiàn) ? 1． 人身損害：醫(yī)療費 、 護理費 、 誤工收入；殘疾者生活自助具費 、 生活補助費 、殘疾賠償金 、 由其撫養(yǎng)者必需的生活費；喪葬費 、 死亡賠償金 、 死者生前撫養(yǎng)者必需的生活費 。 ? ２ . 財產(chǎn)損害：修理、重作、更換、退貨、補足、退款或賠償。 2023/1/29 62 關(guān)于懲罰性賠償 ? 《 消 》 法第四十九條規(guī)定經(jīng)營者有欺詐行為時得雙倍賠償。 ? 原國家計委 《 禁止價格欺詐行為的規(guī)定 》（ 2023－ 1－ 1實施）公布的十種形式 1虛假標價 2兩套價格 3模糊標價 4虛夸標價 5虛假折價 6模糊贈售 7隱蔽價格附加條件 8虛構(gòu)原價 9不履行價格承諾 10質(zhì)量與價格、數(shù)量與價格不符 2023/1/29 63 法律保護的主要措施 ? 1． 從實體法上賦予消費者以求償權(quán) ? 2． 產(chǎn)品質(zhì)量不合格致人損害規(guī)定為無過錯責(zé)任 ? 3． 程序上為求償權(quán)的實現(xiàn)提供保證：可選擇五種方式 （ 雙方協(xié)商 、 消委調(diào)解 、行政申訴 、 仲裁 、 訴訟 ） 。 2023/1/29 64 6．消費者的結(jié)社權(quán) ?《消》法第十二條規(guī)定 : 消費者享有依法成立維護自身合法權(quán)益的社會團體的權(quán)利。 2023/1/29 65 A結(jié)社權(quán)的概念和特點 ? 它是 《 憲法 》 原則 。 （ 第 35條 ） 消費者的結(jié)社權(quán)指為維護自身的利益組織團體的權(quán)利 。 ? 在商品經(jīng)濟條件下 ， 經(jīng)營者與消費者的利益在一定程度上是對立的 。 而單個的消費者又處于弱勢 。 19世紀末 ， 消費者運動成為了工人運動的一部分 ， 并在運動中成立了自己的組織 。 20世紀 60年代 ， 消費者組織的國際合作開始出現(xiàn) ， 最終建立了 “ 國際消費者聯(lián)盟組織 ” 。 2023/1/29 66 B結(jié)社權(quán)的實現(xiàn) ? 社會團體成立程序： ? A預(yù)防制： 必須履行登記手續(xù) ， 否則不合法 。 ? B追懲制： 成立無須辦理手續(xù) ， 違法則予以追究 。 我國采取前者 。 2023/1/29 67 《社會團體登記管理條例》（ 1989）有關(guān)規(guī)定： ? 條件： ① 章程 ② 審查文件 ③ 會員和組織機 ④ 辦公起點 ⑤ 合法經(jīng)費來源 ⑥ 全國性的組織為法人 ?不得從事商品經(jīng)營或營利性服務(wù) ，也不得以牟利為目的向社會推薦商品或服務(wù) 2023/1/29 68 7．消費者的獲得知識權(quán) ? 例：燃氣熱水器錯誤安裝致傷案 ? 退休職工于某從縣城一商店買回燃氣熱水器一臺，試水后，沒有將說明書裝入包裝箱內(nèi)交給于某。當天下午，于某徒弟小趙自帶工具到于家為其安裝在浴室里。晚上，于某外出回家不見于妻，但聞到了室內(nèi)有濃烈的煤氣味，遂沖進浴室，發(fā)現(xiàn)妻子赤身倒在浴室內(nèi)，熱水仍在放著。于某急忙將妻子送進醫(yī)院，經(jīng)過 20小時搶救于妻脫險。各種費用花去 3600元，單位只能報銷一半。于某找商場要求承擔另一半費用，但商場以并非質(zhì)量問題而拒絕 . 2023/1/29 69 《消》法第十三條規(guī)定 : ? 消費者享有獲得有關(guān)消費和消費者權(quán)益保護方面的知識的權(quán)利 。 ? 消費者應(yīng)當努力掌握所需商品或者服務(wù)的知識和使用技能 ， 正確使用商品 ，提高自我保護意識 。 2023/1/29 70 A獲得知識權(quán)的概念和特點 ? 獲得知識權(quán) （ 也稱獲得教育權(quán) ） 是我國公民的一項憲法權(quán)利 （《 憲法 》 第 46條一款 ） 。 消費者的獲得教育權(quán)是公民獲得教育權(quán)的重要組成部分 。 含義為消費者享有獲得所需商品或服務(wù)的知識和使用技能的權(quán)利 。 并且它也是一種義務(wù) 。（《 消 》 法相應(yīng)規(guī)定：消費者應(yīng)當努力掌握 、 正確使用 ） 2023/1/29 71 B獲得知識權(quán)的實現(xiàn) ? 1． 國家提供機會 、 創(chuàng)造條件 ? 2． 社會和消費者組織應(yīng)當幫助消費者實現(xiàn)這一權(quán)利 ? 3． 經(jīng)營者應(yīng)從技術(shù)角度宣傳有關(guān)知識 ? 4． 消費者應(yīng)當發(fā)揮自身主觀能動性 2023/1/29 72 8．消費者的人格尊嚴和民族風(fēng)俗獲得尊重權(quán) ? 《 例 A： 上海一女大學(xué)生超市被搜身案 ? 1998年 ， 上海某大學(xué)一女生到屈臣氏超市購物 ，出門時商場磁檢儀發(fā)出警報 ， 保安即要求該生接受檢查 ， 在外衣 、 書包中檢查未發(fā)現(xiàn)問題 ，但經(jīng)過磁檢儀時仍發(fā)出警報 ， 保安即將該生帶到值班室內(nèi) ， 要求其脫下毛衣 ， 使用手持磁檢儀檢查 ， 仍發(fā)出警報 。 于是商場保安部強迫該生在只有兩名女保安在場的情況下 ， 脫掉內(nèi)衣檢查 ， 仍未發(fā)現(xiàn)問題 ， 只好讓該生離開 。 該生回校后 ， 羞氣交加 ， 遂向法院起訴 。 2023/1/29 73 《消》法第十四條規(guī)定 : ? 消費者在購買 、 使用商品和接受服務(wù)時 ，享有其人格尊嚴 、 民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利 。 2023/1/29 74 A消費者的人格尊嚴權(quán) ? 人格尊嚴是法律賦予公民的基本權(quán)利（《 憲法 》 38條 、 《 民法通則 》 101條 ）主要指公民的姓名 、 名譽 、 榮譽 、 肖像等方面的權(quán)利 。 消費者的人格尊嚴是指消費者在購買商品或接受服務(wù)時所享有的姓名 、 名譽 、 榮譽 、 肖像不受經(jīng)營者侵犯的權(quán)利 。 2023/1/29 75 具體說： ? 一是不得以任何借口就消費者所購買或接受的服務(wù)對為借口進行調(diào)戲、侮辱消費者； ? 二是不得以任何借口限制、妨礙消費者的人身自由。 2023/1/29 76 B消費者的民俗獲得尊重權(quán) ? 《 憲法 》 規(guī)定：各民族都有保持或改革自己的風(fēng)俗習(xí)慣的自由 。 ? 民族風(fēng)俗習(xí)慣主要體現(xiàn)在生活習(xí)俗、婚喪嫁娶、禮儀服飾、飲食禁忌等方面。有的與漢族人的認識是大相違背的，只能予以尊重，即使是不良習(xí)俗，也只能通過說服促使其自愿放棄或改革。 2023/1/29 77 ? 在消費領(lǐng)域，消費者民俗獲得尊重權(quán)，是指少數(shù)民族消費者在購買商品或接受服務(wù)時，所享有的本民族風(fēng)俗習(xí)慣不受歧視、不受侵犯的權(quán)利。在可能的前提下，經(jīng)營者應(yīng)當盡可能滿足其帶有民族意蘊的特殊要求。 2023/1/29 78 具體內(nèi)容如下： ? 1． 供應(yīng)少數(shù)民族的商品要符合該民族的風(fēng)俗習(xí)慣； ? 2． 備好少數(shù)民族特殊商品； ? 3． 尊重少數(shù)民族的婚喪禮儀； 2023/1/29 79 9．消費者的監(jiān)督權(quán) ? 《 消 》 法第十五條規(guī)定 : ? 消費者享有對商品和服務(wù)以及保護消費者權(quán)益工作進行監(jiān)督的權(quán)利 。 ? 消費者有權(quán)檢舉 、 控告侵害消費者權(quán)益的行為和國家機關(guān)及其工作人員在保護消費者權(quán)益工作中的違法失職行為 ， 有權(quán)對保護消費者權(quán)益工作提出批評 、 建議 。 2023/1/29 80 A 監(jiān)督權(quán)的概念和特點 ? 我國 《 憲法 》 規(guī)定了公民的監(jiān)督權(quán) ， 消費者的監(jiān)督權(quán)是公民的監(jiān)督權(quán)在消費領(lǐng)域里的具體表現(xiàn) 。 《 消 》 法也規(guī)定：消費者享有對商品和服務(wù)以及消費者權(quán)益工作進行監(jiān)督的權(quán)利 。 2023/1/29 81 特 點： ? 范圍廣 ? （ 1） 對商品和服務(wù)進行監(jiān)督 。 發(fā)現(xiàn)問題可以及時向經(jīng)營者提出或舉報 ， 對發(fā)生了或可能發(fā)生危害的商品和服務(wù)可以要求有關(guān)部門立即查處 。 ? （ 2） 對國家機關(guān)及其工作人員在保護消費者權(quán)益工作中的違法行為進行監(jiān)督 。 ? （ 3） 對保護消費者權(quán)益工作提出批評和建議 2023/1/29 82 B 監(jiān)督權(quán)的實現(xiàn) ? （ 1） 國家機關(guān)自覺接受監(jiān)督并為實現(xiàn)消費者的監(jiān)督權(quán)提供條件； ? （ 2） 經(jīng)營者應(yīng)把自己的經(jīng)營活動自覺地置于消費者的監(jiān)督之下； ? （ 3） 消費者應(yīng)認識到監(jiān)督活動是權(quán)利也是義務(wù) （ 責(zé)任 ） 。 2023/1/29 83 經(jīng)營者的義務(wù) ? 依法或依約履行義務(wù) ? 聽取意見和接受監(jiān)督 ? 保障人