市場調(diào)查的組織實(shí)施(編輯修改稿)
2025-01-29 19:40 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 問卷設(shè)計(jì)調(diào)查記錄調(diào)查數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)審核 數(shù)據(jù)接收數(shù)據(jù)復(fù)核數(shù)據(jù)匯總與錄入數(shù)據(jù)分析 報(bào)告大綱報(bào)告撰寫結(jié)束語客戶報(bào)告會(huì)客戶接收（二）訪問過程控制23抽樣抽樣由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)。每個(gè)被調(diào)查地區(qū)的抽樣是由地區(qū)訪問督導(dǎo)（或抽樣員）根據(jù)抽樣原則來完成，最終由項(xiàng)目經(jīng)理來確認(rèn)訪問員的召集 /確認(rèn)工具準(zhǔn)備各種項(xiàng)目所需工具須在培訓(xùn)前全部準(zhǔn)備好。所需工具包括：文件夾、問卷、項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃表、調(diào)查樣本框等。在接到任務(wù)書當(dāng)天，即應(yīng)開始組織訪問員，并進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。24模擬訪問 (1）模擬安排在培訓(xùn)后進(jìn)行，主持模擬的督導(dǎo)必須參加培訓(xùn)并對問卷細(xì)節(jié)進(jìn)行熟悉。（ 2）模擬合理安排時(shí)間，不得短于正常問卷訪問時(shí)間。（ 3）模擬結(jié)束后必須把不合格的訪問員剔除掉，并將模擬中出現(xiàn)的問題及時(shí)反饋到部門經(jīng)理處。問卷移交（ 1）每天收回的問卷必須在第二天上午 10： 30前一審后移交 QC部負(fù)責(zé)督導(dǎo)。（ 2）移卷須由專人負(fù)責(zé)，移卷時(shí)雙方簽名確認(rèn)，不可他人代收簽名。25216。當(dāng)質(zhì)量監(jiān)督部門發(fā)現(xiàn)有人作弊時(shí)，須立即通知該訪問員停止作業(yè)，并盡快回公司與質(zhì)量監(jiān)督部門的督導(dǎo)溝通。216。當(dāng)由于各種原因，發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目必須延遲時(shí)，須立即報(bào)知部門經(jīng)理作出決定。項(xiàng)目控制216。項(xiàng)目進(jìn)行中，項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)有嚴(yán)密控制項(xiàng)目按計(jì)劃進(jìn)行的主要責(zé)任，發(fā)現(xiàn)有出現(xiàn)偏差，必須馬上追查偏差產(chǎn)生的原因，如果偏差會(huì)影響到項(xiàng)目的進(jìn)度及質(zhì)量，須馬上作出應(yīng)急措施，并告知部門經(jīng)理。216。復(fù)核工作，由項(xiàng)目督導(dǎo)隨機(jī)抽取 30％作電話復(fù)核；匯交總部QC部。委托方可隨時(shí)要求進(jìn)行抽樣復(fù)核。一審應(yīng)在訪問員交卷時(shí)馬上進(jìn)行，做到須補(bǔ)問的問卷可立即交訪問員回去補(bǔ)問。審卷時(shí)需認(rèn)真、仔細(xì)，審卷的準(zhǔn)確率應(yīng)不低于95%審卷中發(fā)現(xiàn)不能解決的問題，須立即報(bào)知部門經(jīng)理，由部門經(jīng)理協(xié)助解決26審卷27(3)按項(xiàng)目表現(xiàn)對訪問員進(jìn)行評價(jià)，評定后訪問員表現(xiàn)須輸入訪問員管理庫中項(xiàng)目結(jié)束(2)歸檔資料(1)收卷后一天內(nèi)，項(xiàng)目督導(dǎo)必須完成各項(xiàng)目收尾工作，召開訪問員小結(jié)會(huì)，召開督導(dǎo)小結(jié)會(huì)，最后所有資料歸檔，項(xiàng)目結(jié)束（三）拒訪率的控制28 2 .創(chuàng)造良好的訪問條件 3．設(shè)置特定的訪問程序 4．構(gòu)建完備的培訓(xùn)體系 5．配備專業(yè)的訪問人員（四）發(fā)揮督導(dǎo)員的作用培訓(xùn)和管理訪問員檢查訪問問卷是否有漏答、錯(cuò)誤、作弊等現(xiàn)象根據(jù)調(diào)查時(shí)間安排，及時(shí)檢查訪問進(jìn)度，抽查問卷的真實(shí)性錯(cuò)誤編輯整理所有的情報(bào)資料評價(jià)訪問員的工作業(yè)績，對于不能勝任的，及時(shí)提出撤換的建議29任務(wù)計(jì)劃與實(shí)施一、任務(wù)實(shí)施的思路分組討論訪問員招聘條件開展招聘活動(dòng)分組討論培訓(xùn)的程序、選擇培訓(xùn)方法、確定內(nèi)容確定實(shí)施管理控制的方法31二、任務(wù)的實(shí)施32討論招聘條件、擬定啟示 開展培訓(xùn)管理控制市場調(diào)查項(xiàng)目年齡要求 性別要求 專業(yè)學(xué)歷要求 其他要求 確定時(shí)間地點(diǎn) 做好培訓(xùn)準(zhǔn)備討論擬定啟示 開展培訓(xùn) 管理控制市場調(diào)查項(xiàng)目市場調(diào)查開展培訓(xùn) 市場調(diào)查人員控制市場調(diào)查過程控制術(shù)語拓展34市場調(diào)查訪問員普通性培訓(xùn)專業(yè)性培訓(xùn)書面訓(xùn)練口頭訓(xùn)練課后練習(xí)36復(fù)習(xí)思考復(fù)習(xí)思考1． 訪問員培訓(xùn)需要準(zhǔn)備哪些設(shè)備和資料 ？2． 普通性培訓(xùn)和專業(yè)性培訓(xùn)的內(nèi)容有什么區(qū)別，如果要培訓(xùn)調(diào)查項(xiàng)目的專業(yè)知識(shí)應(yīng)采取哪種培訓(xùn)方式？3． 督導(dǎo)員有哪些作用。4． 作為訪問員如何控制拒訪率 ？5． 訪問過程的控制有哪些？ 熱茶、冰紅茶與中國人 1999年，北京一家生產(chǎn)飲料的企業(yè)曾組織過這樣一場市場調(diào)查活動(dòng)：在一間寬大的單邊
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