冷一文管理系列講座以顧客為中心(編輯修改稿)
2025-01-29 19:14 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，千方百計地去開發(fā)和滿 足這種需求，以能在顧客滿意之中不斷擴(kuò) 大市場銷售、獲取更大的市場份額。 以不變應(yīng)萬變，一萬變應(yīng)萬變 在上述觀念的指導(dǎo)下，攝影企業(yè) 應(yīng)十分重視市場調(diào)研。 在任何情況下，攝影企業(yè)應(yīng)杜絕有如欺騙顧客、 高抬物價、以次充好、以假充真、廣告欺騙、文 字游戲等一切不法行為。 從另一個層面，要關(guān)心與增進(jìn)企業(yè)的社會公益 和福利，將企業(yè)利潤、消費需要、社會責(zé)任感三 者統(tǒng)一起來。 實現(xiàn)和諧與平衡。 攝影企業(yè)提供服務(wù)和產(chǎn)品，不僅要 滿足消費者的需要與欲望，而且要符合 消費者的長遠(yuǎn)利益。 “以顧客為中心” 為目標(biāo)的管理模式 讓攝影大易成為行業(yè)的翹楚 領(lǐng)跑者。 鑄造成為一個競爭者 “無法取代的環(huán)境” 第三單元 訓(xùn)練及提升你的職業(yè)資本 10句讓你縱橫職場的 不敗名言 冷靜、迅速、準(zhǔn)確地做出這樣的回應(yīng)，會讓上司直觀地感覺你是一個工作講效率、處理問題果斷，并且服從領(lǐng)導(dǎo)的好下屬。如果你猶豫不決，只會讓上司不快，會給上司留下優(yōu)柔寡斷的印象，下次重要的機(jī)會可能就輪不到你了。 【 任何時候只說： 是！好！馬上辦！ 】 上司交代的工作時： “好！我立即去辦?！? 一項業(yè)務(wù)出現(xiàn)麻煩 (客怨 )，或出現(xiàn)危機(jī)時，如果你立刻沖到上司的辦公室報告這個壞消息，就算你沒有直接責(zé)任，也會讓上司懷疑你對待危機(jī)的能力太弱，弄不好還會惹得上司的責(zé)罵，成為出氣筒。 正確的方式是你可以從容不迫地說： “我們似乎碰到一些情況 ……” 你自己千萬不要因此亂了陣腳，要讓上司覺得事情并沒有到不可收拾的地步，并且讓他感覺到你會與他并肩作戰(zhàn)，解決問題。 【 不推卸、不逃避，勇于面對、敢于承擔(dān) 】 不傳遞壞消息： “我們似乎碰到一些不利情況 ……” 小馬的創(chuàng)意得到了上司的賞識，雖然你心里為自己差距而難過，甚至有些妒忌？ 你還是要在上司的聽力范圍內(nèi)夸夸小馬： “小馬的主意真不錯。” 在明爭暗斗的職場，善于欣賞別人，會讓上司認(rèn)為你本性善良，并富有團(tuán)隊精神，從而給你更多的信任和重托。 【 認(rèn)同、肯定別人，更容易讓別人肯定自己 】 體現(xiàn)團(tuán)隊精神： “小馬的主意真不錯！” 上司或顧客，問了你某個與工作或業(yè)務(wù)有關(guān)的問題，你不知道如何作答，千萬千萬不要說“不知道”。 你要說：“讓我再認(rèn)真地想一想， 3點前答復(fù)您好嗎？” 不僅暫時讓你解圍，也讓上司或顧客認(rèn)為你不輕率行事，而是個三思而后行的人。當(dāng)然，要記得按時給出答復(fù)。 【 謹(jǐn)慎但要果斷， 三思而后行 】 如果你不知道某件事： “讓我再認(rèn)真地想一想， 3點前答復(fù)您好嗎？” 有個計劃或一項工作，一個人搞不定時，得 找個比較內(nèi)行的人或同事幫忙，怎么開口呢？ 你可以誠懇地說： “這個計劃沒有你真不行?。 ? 同事為了不負(fù)自己內(nèi)行的形象，通常是不會 拒絕的。當(dāng)然，事后要記得感謝人家。 【 記得，一定要在適合的場合，送出贊美 】 請同事幫忙時： “這項工作沒有你真不行?。 ? 有人有時總喜歡說粗話、臟話，并且不大注意場合。 遇到這種情況時，你可以說： “這樣的話好像不適合你講哦” 這句話可以讓他們識趣地閉嘴。 【 一個人的談吐、話術(shù)
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