保險(xiǎn)營銷技巧(ppt33頁)(編輯修改稿)
2025-01-29 18:51 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 理您的問題，無論是在凌晨還是深夜，您看現(xiàn)在大家晚上的聚會(huì)都比較多，如果您的愛車晚上在路上出了問題，您隨時(shí)撥打客服電話，然后就只需要在車內(nèi)耐心等待就可以了，我們會(huì)在最快內(nèi)趕到，這樣的服務(wù)是既方便又快捷的，您看沒問題的話我就幫您續(xù)上吧。 異議處理（五） ?關(guān)于服務(wù)問題 客戶：去年我就是在那保的，服務(wù)一點(diǎn)也不好 …… 營銷員：真的很抱歉您有這樣的經(jīng)歷，您指的是哪方面呢，能跟我說一下嗎，這樣我們才能針對(duì)客戶的意見做改進(jìn)，您看人保一直都很重視提高服務(wù)質(zhì)量的，每年都有回訪總結(jié)，凡是不好的服務(wù)項(xiàng)目我們都有改進(jìn)，而且人保今年推出 VIP服務(wù)（講解 VIP）您可以再給人保一個(gè)機(jī)會(huì)，體驗(yàn)一下今年人保的最新服務(wù)，您說呢？ 異議處理（五） ? 客戶說： “ 我沒時(shí)間！ ” 營銷員： “ 我理解。我也老是時(shí)間不夠用。不過只要 3分鐘，你就會(huì)相信，這是個(gè)對(duì)你絕對(duì)重要的議題 ……” 異議處理（五） ?不放心，需要考慮 客戶：我覺得不太放心，我們又沒見過面，讓我再考慮看看 營銷員：您去年的保險(xiǎn)就是在我們這里投保的，而且在今年也享受到了一些我們的服務(wù)，您完全可以放心。 異議處理（五） ? 考慮（再來電話） 客戶： “ 我再考慮考慮，下星期給你電話！ ” 營銷員： “ 歡迎你來電話，先生，你看這樣會(huì)不會(huì)更簡單些？我星期三下午晚一點(diǎn)的時(shí)候給你打電話，還是你覺得星期四上午比較好？ ” 異議處理（五） ?考慮（沒有說明考慮原因） 客戶：我再考慮考慮。 營銷員：考慮當(dāng)然沒有問題， XX先生 /小姐，容我真率地問一問：你顧慮的是什么？ ” 其實(shí)車險(xiǎn)是每位車主都要買的，要考慮的無非是價(jià)格和服務(wù)（運(yùn)用拋問題），價(jià)格方面您放心，我相信我們給您的價(jià)格在市場(chǎng)上已經(jīng)是非常優(yōu)惠的了，其實(shí)最重要還是理賠夠不夠快，服務(wù)質(zhì)量好不好，您看對(duì)吧？（等客戶回答）在我們這邊投保后您不僅可以享受 XXXX的服務(wù)，還可以享受 XXX的服務(wù)，我相信這是您在其他地方享受不到的。您看沒有別的問題就按期給您續(xù)上吧！ 插入 誠懇的告訴客戶： ? 其實(shí)我只是盡一個(gè)汽車銷售人員的基本職責(zé)，把保險(xiǎn)的真正意義告訴您，可能無形當(dāng)中喚起您的危機(jī)感，從而使您感受到壓力，但是我希望您能夠正視，風(fēng)險(xiǎn)絕對(duì)不能自己承擔(dān)，因?yàn)樽约菏浅惺懿黄鸬?，最好的辦法就是轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)到保險(xiǎn)公司，替自己解決后顧之憂，從而減輕您的壓力 異議處理（五） ?側(cè)面拒絕 客戶：我現(xiàn)在沒錢。 營銷員：您真幽默（有錢人都是這樣說的 ,此處的語氣要注意），您看保險(xiǎn)是每個(gè)車主都必須要上的，您肯定之前也做了支出準(zhǔn)備了，而且現(xiàn)在給您續(xù)保也是按照上年的保險(xiǎn)起期給您續(xù)上的，并且還有 XX優(yōu)惠活動(dòng)，非常合適，您就別猶豫了，現(xiàn)在我?guī)湍怯浺幌滦畔?，明天保單就能給您送過去，您是刷卡還是付現(xiàn)金呢？ 異議處理（五） ?朋友代辦 客戶：我有朋友也是做保險(xiǎn)的，我找他就可了。 營銷員：保險(xiǎn)是個(gè)很好的行業(yè)，很多人都會(huì)有幾個(gè)朋友在做，不過車險(xiǎn)畢竟是咱們自己的事，錢也得自己出啊，所以主要還是先要考慮合不合適自
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