【文章內(nèi)容簡介】 ，也叫事件。節(jié)點不消耗資源，也不占用時間，只是時間的一個 “交接點 ”。其中 1（或 2， 3… ）表示節(jié)點， tE， tL分別表示節(jié)點最早開工時間和最遲完工時間。1 tE tL1tE tL 2．作業(yè) 在網(wǎng)絡(luò)圖中，作業(yè)活動用箭條 表示，箭條所指的方向作業(yè)前進的方向，箭條圖上方的文字表示作業(yè)名稱，箭條下方的數(shù)字表示作業(yè)活動所需的時間。在網(wǎng)絡(luò)圖中，還有一種虛作業(yè)，所謂 “虛作業(yè) ”，系指作業(yè)時間為零的一種作業(yè)，以虛箭條 表示，它不占用時間，其作業(yè)是把先后的作業(yè)連接起來，表明它們之間的先后邏輯關(guān)系，指明作業(yè)前進的方向。 （三）網(wǎng)絡(luò)圖繪制規(guī)則 （ 1）網(wǎng)絡(luò)圖中每一項作業(yè)都應(yīng)有自己的節(jié)點編號，編號從小到大，不能重復(fù)。（ 2）網(wǎng)絡(luò)圖中不能出現(xiàn)閉環(huán)。（ 3）相鄰兩個節(jié)點之間，只能有一項作業(yè)。（ 4）網(wǎng)絡(luò)圖只能有一個起始節(jié)點和一個終點節(jié)點。（ 5）網(wǎng)絡(luò)圖繪制時，不能有缺口。 （四）網(wǎng)絡(luò)圖中時間值的計算 1．計算的目的 （ 1）確定整個工程的工期。 （ 2）確定關(guān)鍵線路。 （ 3）計算非關(guān)鍵工序的時差。 2．節(jié)點時間值的計算方法 （ 1）計算節(jié)點最早開工時間值。從第一個節(jié)點 開始依次往后逐一計算： 節(jié)點 1從零開始，最早開工時間為零，即 tE(1)=0； 節(jié)點 2的最早開工時間tE(2)=tE(1)+t(1,2)=0+3=3；圖 節(jié)點時間值計算示例節(jié)點 3的最早開工時間同理，可計算得到： tE(4)=5， tE(5)=14， tE(6)=20。 （ 2）計算節(jié)點最遲完工時間值。從最后一個節(jié)點開始依次反向逐一計算：節(jié)點 6的最晚完工時間 tL(6)=tE(6)=20； 節(jié)點 5的最遲完工時間tL(5)=tl(6)t(5,6)=2016=14； 節(jié)點 4的最晚完工時間 同理，可計算得到： tL(3)=8， tL(2)=3， tL(1)=0。3．作業(yè)時間的計算作業(yè)時間的計算如表 。表 網(wǎng)絡(luò)圖作業(yè)時間計算表4．關(guān)鍵路線的確定 總時差為零的工序是關(guān)鍵工序，把關(guān)鍵工序的線路聯(lián)起來，構(gòu)成關(guān)鍵路線。（五）網(wǎng)絡(luò)計劃的優(yōu)化 所謂網(wǎng)絡(luò)計劃的優(yōu)化，就是利用時差，不斷改進網(wǎng)絡(luò)計劃的方法，達到工期最短，資源利用最有效和費用最少的一種方法。（六）網(wǎng)絡(luò)圖的作用（ 1）制訂詳細計劃；（ 2）計劃階段對方案推敲，確保計劃的嚴密性；（ 3）實施階段，根據(jù)情況作適當?shù)恼{(diào)整；（ 4）了解工期延遲，及早采取措施。八、矩陣圖（一）矩陣圖的概念 所謂矩陣圖是一種利用多維思考去逐步明確問題的方法。其工具是矩陣圖。就是從問題的各種關(guān)系中找出成對要素 L1， L2， … ， Li，… ， Ln和 R1， R2， … ， Ri… ， Rn，用數(shù)學(xué)上矩陣的形式排成行和列，在其交點上標示出 L和 R各因素之間的相互關(guān)系，從中確定關(guān)鍵點的方法。圖 矩陣圖的概念圖（二）矩陣圖的種類 在矩陣圖法中，按矩陣圖的型式可將矩陣圖分為 L型、 T型、 X型和 Y型四種。如圖 所示。圖 矩陣圖的類型（三）矩陣圖的主要用途1. 確定系統(tǒng)產(chǎn)品開發(fā)、改進的著眼點；2. 產(chǎn)品的質(zhì)量展開以及其他展開，被廣泛應(yīng)用 于質(zhì)量機能展開（ QFD）之中；3. 系統(tǒng)核實產(chǎn)品的質(zhì)量與各項操作乃至管理活 動的關(guān)系，便于全面地對工作質(zhì)量進行管理；4. 發(fā)現(xiàn)制造過程不良品的原因；5. 了解市場與產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)性分析，制訂市場產(chǎn) 品發(fā)展戰(zhàn)略；6. 明確一系列項目與相關(guān)技術(shù)之間的關(guān)系；7. 探討現(xiàn)有材料、元器件、技術(shù)的應(yīng)用新領(lǐng)域。（四）矩陣圖應(yīng)用實例[例 ] 調(diào)查不合格品原因圖 污染不合格排列圖圖 追查封面印刷贓污原因矩陣圖續(xù)表：表 印刷過程中防止臟污和不合格的對策一覽表續(xù)表：九、親和圖（一）親和圖的概念 所謂親和圖又稱 KJ法或 A型圖解法，是由日本學(xué)者川喜田二郎（ Kawakita Jiro）于 1970年前后研究開發(fā)并加以推廣的方法，其工具是A型圖解。 親和圖適合解決那些需要時間、慢慢解決、不容易解決而非解決不可的問題，不適用于簡單的、需要迅速解決的問題。如圖 所示。圖 親和圖的應(yīng)用場合（二）親和圖的繪制步驟1. 確定課題2. 收集語言資料 （ 1）語言文字資料的收集方法隨親和圖的用途與目的不同而異，如表 。表 語言文字資料收集方法① 直接觀察法。② 文獻調(diào)查法和面談閱讀法。③ 頭腦風(fēng)暴法。④ 回憶法和內(nèi)省法。 （ 2）可根據(jù)親和圖的不同用途和目的，采取不同的語言資料，如表 。表 語言資料選擇3. 將語言資料制成卡片4. 整理綜合卡片5. 制圖6. 應(yīng)用（三）親和圖的主要用途（ 1）認識事物。（ 2）打破現(xiàn)狀，提出新的方針。（ 3）促進協(xié)調(diào)、統(tǒng)一思想。（ 4）貫徹方針。（四）親和圖法實例圖 親和圖實例十、流程圖（一）流程圖的概念 流程圖就是將一個過程（如工藝過程、檢驗過程、質(zhì)量改進過程等）的步驟用圖的形式表示出來的一種圖示技術(shù)。開始和結(jié)束 活動說明 決策 過程流程的流向圖 流程圖的符號（二）流程圖應(yīng)用程序（ 1） 判別過程的開始和結(jié)束。（ 2） 設(shè)想、觀察或判斷從開始到結(jié)束的整個過程。（ 3） 規(guī)定在該過程中的步驟（輸入、活動、判斷、 決定、輸出）。（ 4） 畫出表示該過程的一張流程圖的草圖。（ 5） 與該過程的有關(guān)人員共同評審該草圖。（ 6） 根據(jù)評審結(jié)果，改進流程圖草圖。（ 7） 與實際過程比較，驗證改進后的流程圖。（ 8） 注明正式流程圖的形成日期，以備將來使用和參考（可用作過程實際運作的記錄，亦可用來判別質(zhì)量改進的程度、機會）。（三）流程圖應(yīng)用實例圖 。開始接受文件 輸入復(fù)印份數(shù) 開始重新開始 機器是否正常運行？裝 訂 裝訂文件糾正錯誤 整理結(jié)束否 否是是圖 復(fù)印文件的流程圖十一、水平對比法（一）水平對比法的概念 水平對比法（ Benchmarking）就是組織將自己的產(chǎn)品和服務(wù)的過程或性能與公認的領(lǐng)先對手進行比較，以識別質(zhì)量改進的機會的方法。（二）水平對比法的用途（三）水平對比法的應(yīng)用步驟1. 選擇用來進行水平比較的項目2. 確定對比的對象3. 收集數(shù)據(jù) 使用水平對比法，可有助于認清目標和確定計劃編制的優(yōu)先順序，處于有利地位。數(shù)據(jù)的收集方法參見表 。表 數(shù)據(jù)的收集方法4．歸納對比分析數(shù)據(jù)5．實施改進第五節(jié) 質(zhì)量管理小組活動一、質(zhì)量管理與 QC小組活動（一） QC小組的概念和特點1. QC小組的概念 QC小組是指在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。QC小組與行政班組的主要不同點在于：（ 1）組織的原則不同。（ 2）活動的目的不同。（ 3）活動的方式不同。2. QC小組的特點（ 1） 明顯的自主性。（ 2） 廣泛的群眾性。（ 3） 高度的民主性。（ 4） 嚴密的科學(xué)性。（二） QC小組在實施全面質(zhì)量管理中的作用 QC小組充分體現(xiàn)了全面質(zhì)量管理的全員參與和持續(xù)改進的特點，遵循 PDCA循環(huán)的科學(xué)程序，運用統(tǒng)計方法和其他科學(xué)方法分析問題，解決問題。二、 QC小組活動的啟動（一）組建 QC小組的原則 一般應(yīng)遵循 “自愿參加，上下結(jié)合 ”與 “實事求是，靈活多樣 ”的原則。1. 自愿參加，上下結(jié)合2. 實事求是，靈活多樣（二）組建 QC小組的程序（ 1） 了解其他 QC小組的活動情況。（ 2） 閱讀有關(guān) QC小組的出版物。（ 3） 與有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)交談、溝通。（ 4） QC小組組長可由小組成員自己選舉，也可以輪流擔(dān)當，一般不要由上級指定。（ 5） 小組成員一般要控制在 10名以內(nèi)。（ 6） 給小組命名。（三） QC小組的注冊登記 QC小組的注冊登記每年進行一次；而 QC小組活動課題的注冊登記，則應(yīng)是每選定一個活動課題，在開展活動之前都要進行一次課題的注冊登記。三、 QC小組活動的推進（一） QC小組組長的職責(zé)及對其要求（ 1）