工作團隊的類型與特征(編輯修改稿)
2025-01-29 15:13 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 First behaviors that occur in a team often set a precedent.? Carrying over behavior from outside experiences bring norms into the team.? Explicit statements that are articulated to team members from leaders or members can initiate norms. Source: Daft, p. 785現(xiàn)代管理學(xué) Chapter 9 瞭解工作團隊 26陳禹辰 169。2023衝突? 管理衝突是有效管理團隊最重要的技能? 衝突 (conflict)：在敵對性互動中，一方嘗試阻礙另一方的意圖或目標(biāo)的行為? 個體或團隊間的競爭行為，由於能激發(fā)成員展現(xiàn)高績效的動力，因此可能會帶來益處? 適度的衝突會提升團隊績效? 沒有衝突會形成群體迷思? 適度衝突可以呈現(xiàn)多元觀點? 過度衝突，使合作終止，形成意氣之爭Source: Daft, 現(xiàn)代管理學(xué) Chapter 9 瞭解工作團隊 27陳禹辰 169。2023衝突為何發(fā)生？? 競爭稀少資源? 工作範(fàn)圍與責(zé)任不明確，虛擬團隊特別容易產(chǎn)生這種衝突。? 溝通不良容易引起誤解與錯誤的認(rèn)知。虛擬與全球團隊容易發(fā)生溝通中斷的狀況；任何團隊都有錯誤溝通之情事。? 在人格、態(tài)度、價值關(guān)上的差異所引起的人格崩盤(personality clash)，導(dǎo)致無法相處或看不對眼。? 地位與權(quán)力差距。地位低者試圖藉由衝突獲取權(quán)力或產(chǎn)生影響力。? 目標(biāo)差距：個體與其他個體或團隊目標(biāo)的不同現(xiàn)代管理學(xué) Chapter 9 瞭解工作團隊 28陳禹辰 169。2023處理衝突的風(fēng)格 (style)? 有效的團隊成員會根據(jù)情境找到適當(dāng)?shù)男n突處理風(fēng)格? 團隊或成員會根據(jù)滿足自己需要或衝突另一方的顧慮的慾望，選擇衝突處理風(fēng)格競爭peting合作Collaborating妥協(xié)promising避免avoiding順應(yīng)acmodatingAssertiveness試圖滿足自己Cooperativeness嘗試滿足對方是否否 是現(xiàn)代管理學(xué) Chapter 9 瞭解工作團隊 29陳禹辰 169。2023衝突風(fēng)格的適用情境? 競爭：快速、果決行動對一個重要議題或不常發(fā)生行動是關(guān)緊要時，如危機? 避免：議題不重要，或沒有贏的希望，或需要蒐集更多資訊，或中斷目前的行動所耗不貲? 妥協(xié)：雙方目標(biāo)都很重要，雙方權(quán)力差不多且有意願縮短差異，或者在時間壓力下先達成暫時性或權(quán)宜性結(jié)論? 適應(yīng)：知道自己錯了，或認(rèn)同對方目標(biāo)更重要，嘗試建立信用以便以後獲得回報，或者維持和諧非常重要? 合作：雙贏策略，但須大量協(xié)商與談判。雙方目標(biāo)都很重要需要妥協(xié)，別人的洞見需納入行動方案，需要雙方承諾以達成共識時適用。現(xiàn)代管理學(xué) Chapter 9 瞭解工作團隊 30陳禹辰 169。2023管理衝突的技巧? 高階目標(biāo)：一個需要衝突當(dāng)事者通力合作才能實現(xiàn)的高階目標(biāo)，有助於眾人放棄本位? 談判與協(xié)商：一個非零合，而是創(chuàng)造有益於衝突任一方之解決方案的過程? 是辨識、矯正衝突的邏輯、系統(tǒng)化地問題解決程序? 當(dāng)事人若能放棄本位，並且以 businesslike way來處理衝突，效果甚佳現(xiàn)代管理學(xué) Chapter 9 瞭解工作團隊 31陳禹辰 169。2023管理衝突的技巧? 仲裁? 促進溝通? 有效的溝通確保當(dāng)事者有正確的認(rèn)知，交換資訊可減少衝突? 如何做？? 聚焦事實。對事不對人，討論資料、資訊，以使其聚焦於事實，不要討論「意見」? 多元選擇方案：可使成員精力集中於問題的解決，而產(chǎn)生方案的過程也充滿樂趣與創(chuàng)造力? 維持權(quán)力平衡：權(quán)力平衡，成員才會覺得團隊決議是公平的? 絕不能強加「共識」現(xiàn)代管理學(xué) Chapter 9 瞭解工作團隊 32陳禹辰 169。2023 工作群體與工作團隊工作團隊集體績效 分享資訊正面 中立 (有時為負(fù) )個人及互相的 個人互補的 隨機及變化工作群體目標(biāo)綜效負(fù)責(zé)技術(shù)圖 92 工作團隊與工作群體現(xiàn)代管理學(xué) Chapter 9 瞭解工作團隊 33陳禹辰 169。2023 工作團隊的類型 ? 何謂功能團隊？? 問題解決團隊如何運作？ ? 何謂自我管理工作團隊？ ? 跨功能工作團隊如何運作？? 虛擬團隊在今日是否已成真？ ? 為何創(chuàng)業(yè)家使用團隊？ 現(xiàn)代管理學(xué) Chapter 9 瞭解工作團隊 34陳禹辰 169。2023 何謂功能團隊？? 是由單位中的管理者及員工所組成。又稱為命令 (mand)或垂直 (vertical)團隊。? 功能團隊中，諸如職權(quán)、決策、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)及互動等議題皆相當(dāng)簡單而清楚。? 通常努力來改善工作活動，或解決特定功能單位的問題。 功能團隊現(xiàn)代管理學(xué) Chapter 9 瞭解工作團隊 35陳禹辰 169。2023 問題解決團隊如何運作？? 在問題解決團隊中，成員分享想法或提供改善工作流程及方法的建議。? 通常由同部門中若干成員組成? 通常只有建議權(quán)? 品管圈 ？問題解決團隊現(xiàn)代管理學(xué) Chapter 9 瞭解工作團隊 36陳禹辰 169。2023 何謂自我管理工作團隊？? 是一個沒有管理者，並自行負(fù)責(zé)完整工作流程，或傳遞產(chǎn)品、服務(wù)給外部或內(nèi)部顧客的正式員工群體。? 這種團隊控制其工作速度，決定工作分派及休息時間，以及自我督促工作，甚至選擇其自己的成員，並使成員互相評估績效。 自我管理工作團隊現(xiàn)代管理學(xué) Chapter 9 瞭解工作團隊 37陳禹辰 1
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