【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 分卡（ the Balanced Score Card）是美國(guó)哈佛商學(xué)院 Robert S. Kaplan 與 David P. Norton提出的，根據(jù) Gartner Group的調(diào)查資料顯示，到目前為止，在 《 財(cái)富 》 雜志公布的世界前 1000位公司中，有 40%的公司采用了綜合平衡記分卡， 88%的公司提出綜合平衡記分卡對(duì)于員工績(jī)效方案的設(shè)計(jì)和實(shí)施是有幫助的，目前綜合平衡記分卡正在被我國(guó)部分企業(yè)接受并且逐漸開始實(shí)施。 ? 之所以叫 “ 綜合平衡記分卡 ” ，主要是這種方法通過財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)考核手段之間的相互補(bǔ)充，不僅使績(jī)效考核的地位上升到組織的戰(zhàn)略層面，使之成為組織戰(zhàn)略的實(shí)施工具，同時(shí)也是在定量評(píng)價(jià)和定性評(píng)價(jià)之間、客觀評(píng)價(jià)和主觀評(píng)價(jià)之間、指標(biāo)的前饋指導(dǎo)和后饋控制之間、組織的短期增長(zhǎng)與長(zhǎng)期增長(zhǎng)之間、組織的各個(gè)利益相關(guān)者之間尋求 “ 平衡 ” 的基礎(chǔ)上完成的績(jī)效管理與戰(zhàn)略實(shí)施過程。 ? 平衡記分卡將戰(zhàn)略置于中心地位。平衡記分卡使經(jīng)理們看到了公司績(jī)效的廣度與總額。 Kaplan （卡普蘭） Norton （諾頓） 案例：某企業(yè)基于戰(zhàn)略的平衡計(jì)分卡績(jī)效管理體系設(shè)計(jì) 案例：寶鋼 案例：平衡計(jì)分卡的六步法 .（ .....） 29 財(cái)務(wù)角度 我們以何種形象展現(xiàn)給股東 /投資者？ 客戶角度 我們以何種形象 展現(xiàn)給客戶？ 我們的經(jīng)營(yíng)效率 如何？ 內(nèi)部流程角度 學(xué)習(xí)與發(fā)展角度 我們的員工感覺 如何 ？ 遠(yuǎn)景與戰(zhàn)略 綜合平衡記分卡的核心思想 萬科案例 30 自 20世紀(jì) 80年代末卡普蘭和諾頓提出平衡計(jì)分卡的概念以來，平衡計(jì)分卡的理論和應(yīng)用經(jīng)歷了四個(gè)發(fā)展階段： ? 第一代平衡計(jì)分卡提出了四個(gè)角度的框架，認(rèn)為企業(yè)單純依靠財(cái)務(wù)指標(biāo)存在很大的問題，建議應(yīng)該從多個(gè)角度來審視企業(yè)（即財(cái)務(wù)角度、客戶角度、內(nèi)部流程角度和員工的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)角度）。強(qiáng)調(diào)既要看結(jié)果，更要注重過程，設(shè)置均衡的衡量指標(biāo)體系。這時(shí)候平衡計(jì)分卡是作為一個(gè)對(duì)績(jī)效評(píng)估的改進(jìn)工具來使用的。 ? 第二代平衡計(jì)分卡運(yùn)用戰(zhàn)略圖工具，幫助企業(yè)解決了如何篩選和歸類衡量指標(biāo)的問題。強(qiáng)調(diào)衡量指標(biāo)應(yīng)該反映企業(yè)特有的戰(zhàn)略意圖，企業(yè)應(yīng)設(shè)置具有戰(zhàn)略意義的衡量指標(biāo)體系。戰(zhàn)略使指標(biāo)體系有了靈魂和方向，而戰(zhàn)略圖是一個(gè)能夠幫助企業(yè)明晰戰(zhàn)略、溝通戰(zhàn)略的有效工具。 .（ .....） 31 ? 第三代平衡計(jì)分卡已經(jīng)上升為戰(zhàn)略性績(jī)效管理體系，作為戰(zhàn)略執(zhí)行的工具來使用。強(qiáng)調(diào)企業(yè)應(yīng)建立基于平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略管理體系，調(diào)動(dòng)企業(yè)所有的人力、財(cái)力和物力等資源，集中起來協(xié)調(diào)一致地去達(dá)到企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。 ? 第四代平衡計(jì)分卡強(qiáng)調(diào)通過組織內(nèi)外的協(xié)調(diào)創(chuàng)造企業(yè)合力，即用平衡計(jì)分卡幫助企業(yè)澄清戰(zhàn)略，并把公司的戰(zhàn)略重點(diǎn)和各業(yè)務(wù)和職能單位、董事會(huì)、關(guān)鍵客戶、關(guān)鍵供應(yīng)商以及聯(lián)盟合作伙伴做有效溝通。企業(yè)的平衡記分卡為企業(yè)高層提供一整套治理框架，并幫助企業(yè)挖掘組織協(xié)調(diào)所產(chǎn)生的價(jià)值。 32 現(xiàn)代平衡計(jì)分卡的內(nèi)涵已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超脫傳統(tǒng)平衡計(jì)分卡的概念 33 “為了實(shí)現(xiàn)股東滿意，我們必須完成的財(cái)務(wù)目標(biāo)是什么？ 財(cái)務(wù)層面 目的 措施 目標(biāo) 行動(dòng)方案 收益率 成長(zhǎng) 股東價(jià)值 “為了讓客戶、股東滿意，我們要完善哪個(gè)內(nèi)部流程？ 財(cái)務(wù)層面 目的 措施 目標(biāo) 行動(dòng)方案 收益率 成長(zhǎng) 股東價(jià)值 “為達(dá)成我們財(cái)務(wù)目標(biāo)，要做到哪些客戶服務(wù)？ 客戶層面 目的 措施 目標(biāo) 行動(dòng)方案 形象 服務(wù) 價(jià)格／成本 為達(dá)成目村，組織應(yīng)該如何開展學(xué)習(xí)與創(chuàng)新工作？ 學(xué)習(xí)層面 目的 措施 目標(biāo) 行動(dòng)方案 市場(chǎng)創(chuàng)新 持續(xù)的學(xué)習(xí) 智力資本 財(cái)務(wù) 客戶 內(nèi)部流程 學(xué)習(xí) 成長(zhǎng) 平衡計(jì)分卡的四個(gè)角度 第一代平衡計(jì)分卡 34 戰(zhàn)略圖示例 第二代平衡計(jì)分卡 ——戰(zhàn)略地圖 .（ .....） 35 平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略地圖框架示意圖 遠(yuǎn)景 ——市場(chǎng)領(lǐng)先者 成本效率 高品質(zhì)保證 技術(shù)投入 財(cái)務(wù) 客戶 發(fā)展 流程 員工 ?收益性 ?成本效率 ?及時(shí)服務(wù) ?服務(wù)質(zhì)量 ?技術(shù)支持得當(dāng) ?流程定位 ?新產(chǎn)品開發(fā)及時(shí) ?創(chuàng)新能力 ?態(tài)度 ?相關(guān)能力 ?成本 /產(chǎn)出 ?成本 /產(chǎn)出 ?質(zhì)量成本 ?交貨周期 ?新產(chǎn)品模型數(shù) ?每周創(chuàng)新方案 ?知識(shí)水平 ?態(tài)度 達(dá)到目標(biāo)的行動(dòng)和負(fù)責(zé)分配方案 目 標(biāo) 怎樣做 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 衡量工具 行動(dòng)方案 36 第三代平衡計(jì)分卡 37 企業(yè)計(jì)分卡 企業(yè)價(jià)值來源 財(cái)務(wù)協(xié)同 “ 我們?nèi)绾翁嵘鳂I(yè)務(wù)單位的股東價(jià)值？ ” ? 內(nèi)部資本管理 ——通過有效的內(nèi)部資本和勞動(dòng)力市場(chǎng)的管理創(chuàng)造協(xié)同 ? 企業(yè)品牌 ——將多元業(yè)務(wù)行和在同一品牌下，宣傳推廣共同的價(jià)值觀和主題 客戶協(xié)同 “ 我們?nèi)绾喂蚕砜蛻糍Y源來提升整體客戶價(jià)值？ ” ? 交叉銷售 ——通過在多個(gè)業(yè)務(wù)單元內(nèi)不同產(chǎn)品的交叉銷售創(chuàng)造價(jià)值 ? 共同價(jià)值定位 ——通過在所有店面統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)造一致的消費(fèi)體驗(yàn) 內(nèi)部流程協(xié)同 “ 我們?nèi)绾喂芾順I(yè)務(wù)單元的流程去生產(chǎn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，或價(jià)值鏈整合？ ” ? 共享服務(wù) ——通過共享關(guān)鍵支持流程中的系統(tǒng)、設(shè)備和人員形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益 ? 整合價(jià)值鏈 ——通過行業(yè)價(jià)值鏈內(nèi)相連的流程進(jìn)行整合而創(chuàng)造價(jià)值 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)協(xié)同 “ 我們?nèi)绾伟l(fā)展和共享我們的無形資產(chǎn)？ ” ? 無形資產(chǎn) ——共享人力資本、信息資本和組織資本的發(fā)展 第四代平衡計(jì)分卡 ——組織協(xié)同創(chuàng)造價(jià)值 .（ .....） 38 在戰(zhàn)略策劃流程中建立組織協(xié)同 企業(yè)戰(zhàn)略更新 業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略更新 董事會(huì) 支持單元戰(zhàn)略更新 客戶 供應(yīng)商 /戰(zhàn)略伙伴 人力資源 信息系統(tǒng) 財(cái)務(wù) 職能戰(zhàn)略更新 人力資源 信息系統(tǒng) 財(cái)務(wù) 1 2 3 4 6 7 5 8 支持單元 支持單元的服務(wù) 業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略圖 公司戰(zhàn)略圖 業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略圖 公司職能部門戰(zhàn)略圖 業(yè)務(wù)單元職能部門戰(zhàn)略圖 公司戰(zhàn)略圖 公司職能部門戰(zhàn)略圖 公司戰(zhàn)略圖 董事會(huì)戰(zhàn)略圖 企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃流程 業(yè)務(wù)單元計(jì)劃流程 X =組織協(xié)同查驗(yàn)點(diǎn) 企業(yè)職能單元 39 協(xié)同效應(yīng) 企業(yè)價(jià)值定位 企業(yè)計(jì)分卡 財(cái)務(wù)協(xié)同 “ 我們?nèi)绾翁嵘鳂I(yè)務(wù)單位的股東價(jià)值？ ” 內(nèi)部資金的支持 ? 加大對(duì)新增長(zhǎng)業(yè)務(wù)的投資力度 ? 從成熟業(yè)務(wù)賺取現(xiàn)金 ? 單店銷售增長(zhǎng) ? 戰(zhàn)略投資度 ? 自由現(xiàn)金流 客戶協(xié)同 “ 我們?nèi)绾喂蚕砜蛻糍Y源來提升整體客戶價(jià)值？ ” 客戶移植 ? 將成熟客戶移植到新生業(yè)務(wù)單元 品牌建設(shè) ? 在主流生產(chǎn)線基礎(chǔ)上建立特色分支品牌