情感服務(wù)流程(實(shí)用版)ppt46頁)(編輯修改稿)
2025-01-28 08:03 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 好示范給顧客看雙手遞給顧客，提醒顧客注意 腰棱鏡 放大鏡 切工鏡 熒光筆 熱導(dǎo)儀 拿出道具 展開道具 拿取產(chǎn)品 調(diào)試觀察 請顧客看 詢問顧客 取回產(chǎn)品 收起道具 放起道具 穩(wěn)健、細(xì)節(jié)，專業(yè) 第十五步 要求設(shè)備儀器檢查 頤和商學(xué)院 —— 珠寶行業(yè)的新東方 顧客情形 情感服務(wù)要點(diǎn) 服務(wù)注意事項(xiàng) 你們打幾折 有什么優(yōu)惠嗎 能給少些嗎 一句理解（ 4句 +8句） 當(dāng)顧客差丌多確認(rèn)時，要迅速嫻熟拿出并開具銷售小票 第十六步 詢問貨品價格及優(yōu)惠 頤和商學(xué)院 —— 珠寶行業(yè)的新東方 顧客情形 情感服務(wù)要點(diǎn) 服務(wù)注意事項(xiàng) 人家都可以優(yōu)惠 人家都可以讓利 人家都打幾折 輕松、自然 優(yōu)劣勢對比分析 肢體接觸 放電 SHA嬌 不說其它品牌壞話 第十七步 提及其它的品牌及優(yōu)惠 頤和商學(xué)院 —— 珠寶行業(yè)的新東方 顧客情形 情感服務(wù)要點(diǎn) 服務(wù)注意事項(xiàng) 死活不讓走， １、注意站位、手勢 ２、注意看顧客的眼神 ３、盡量不讓站起來，讓其坐著 第十八步 起身走動看其它產(chǎn)品 頤和商學(xué)院 —— 珠寶行業(yè)的新東方 顧客情形 情感服務(wù)要點(diǎn) 服務(wù)注意事項(xiàng) 就這款吧，真的不錯 相信我，大哥 第十九步 回來再看剛才的貨品比較、重選 頤和商學(xué)院 —— 珠寶行業(yè)的新東方 顧客情形 情感服務(wù)要點(diǎn) 服務(wù)注意事項(xiàng) 你太歷害了，真的不可以 大單，可每周開一個假單，大金額，適當(dāng)?shù)臅r候讓顧客看看。 ３、可想這款了，快買吧，嫂子以為你想小姐了。 第二十步 再次問價及優(yōu)惠 頤和商學(xué)院 —— 珠寶行業(yè)的新東方 顧客情形 情感服務(wù)要點(diǎn) 服務(wù)注意事項(xiàng) 你運(yùn)氣太好了，我們剛準(zhǔn)備了一些禮品 這是我們公司精心準(zhǔn)備 謝謝你支持我 邊說邊開單 不要大把的把禮物拿出來， 禮物包裝好，不要裸給 第二十一步 要求贈品 頤和商學(xué)院 —— 珠寶行業(yè)的新東方 顧客情形 情感服務(wù)要點(diǎn) 服務(wù)注意事項(xiàng) １、站到門口方向，擋著顧客的前進(jìn)路線 ２、邊說邊開單 ３、哎呀，忘了一個重要的事情，等一下，寫顧客預(yù)留單 一人站在外面，擋著 第二十二步 起身離開，要去其它地方看看 頤和商學(xué)院 —— 珠寶行業(yè)的新東方 顧客情形 情感服務(wù)要點(diǎn) 服務(wù)注意事項(xiàng) 想走，又丌好意思 大步的走 半推半就 討價還價 安慰員工 陪著他走，肢體語言接觸 裝可憐 所有人員說“好走”，“歡迎下次光臨”，包括保安； 在遠(yuǎn)處看到顧客要走，叫住 留言本，給我們一個警示（店長、經(jīng)理經(jīng)常用紅筆批復(fù)） 開玩笑，不寫不讓你走 不能強(qiáng)拉強(qiáng)扯 *向顧客索要聯(lián)系方式。 *遞上本家最新產(chǎn)品宣傳冊 *將顧客送至電梯口，并由導(dǎo)購按下電梯下鍵按鈕 *提示顧客，收好導(dǎo)購名片，“有什么需要幫忙隨時打給我?！? *待電梯關(guān)閉后轉(zhuǎn)身離開 第二十三步 邊走邊看，走向門口準(zhǔn)備要離開 頤和商學(xué)院 —— 珠寶行業(yè)的新東方 顧客情形 情感服務(wù)要點(diǎn) 服務(wù)注意事項(xiàng) 1）門把諦結(jié)法 2） 幫顧客打車，開車門 3） 目送顧客遠(yuǎn)去 4）沖出去送傘，送到其它商場 １、義烏沖到門外來拉客 ２、天津話“爺們”羨慕死你們 第二十四步 走到門口、門外 實(shí)戰(zhàn)演練： 沖到門口及柜臺外拉顧客 頤和商學(xué)院 —— 珠寶行業(yè)的新東方 顧客情形 情感服務(wù)要點(diǎn) 服務(wù)注意事項(xiàng) 整理貨品，鉆戒用鉆石布擦拭后放入柜臺內(nèi) 檢驗(yàn)工具，收拾柜臺 熟記看過貨品，做重點(diǎn)顧客記錄，記錄顧客信息，分析顧客心理 檢討自己 15分鐘內(nèi)給顧客發(fā)短信 適當(dāng)時間打電話 1）不能死等瞎想抓狂 2）短信、電話標(biāo)準(zhǔn)話術(shù) 第二十五步 顧客走了之后 （晉城短信） 頤和商學(xué)院 —— 珠寶行業(yè)的新東方 顧客情形 情感服務(wù)要點(diǎn) 服務(wù)注意事項(xiàng) 開門，熱情打招呼； 熱情叫出名字，迎上去 每個人都要打招呼 戴手套將貨品取出，擦拭好給顧客佩戴 假裝沒看到
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