情感服務(wù)流程(實(shí)用版)ppt46頁(yè))-wenkub.com
2025-01-08 08:03 本頁(yè)面
【正文】 2023年 1月 下午 5時(shí) 41分 :41January 26, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 17:41:1217:41:1217:41Thursday, January 26, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 下午 5時(shí) 41分 12秒 下午 5時(shí) 41分 17:41: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 1月 26日星期四 下午 5時(shí) 41分 12秒 17:41: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 17:41:1217:41:1217:411/26/2023 5:41:12 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 1月 下午 5時(shí) 41分 :41January 26, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 17:41:1217:41:1217:41Thursday, January 26, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 詳細(xì)講解售后朋務(wù)以及保養(yǎng)知識(shí) 第三十二步 確認(rèn)售后服務(wù) 頤和商學(xué)院 —— 珠寶行業(yè)的新東方 顧客情形 情感服務(wù)要點(diǎn) 服務(wù)注意事項(xiàng) 講解售后朋務(wù)一定要清晰，丌要誤導(dǎo)顧客，保養(yǎng)知識(shí)要著重強(qiáng)調(diào)“首飾是屬于精品內(nèi)的東西，所以一定要保養(yǎng)好才能常戴常新！ ” 第三十三步 了解保養(yǎng)知識(shí) 頤和商學(xué)院 —— 珠寶行業(yè)的新東方 顧客情形 情感服務(wù)要點(diǎn) 服務(wù)注意事項(xiàng) 第三十四步 取拿贈(zèng)品 頤和商學(xué)院 —— 珠寶行業(yè)的新東方 顧客情形 情感服務(wù)要點(diǎn) 服務(wù)注意事項(xiàng) 第三十五步 要求開發(fā)票 頤和商學(xué)院 —— 珠寶行業(yè)的新東方 顧客情形 情感服務(wù)要點(diǎn) 服務(wù)注意事項(xiàng) 給個(gè)紀(jì)念卡，告訴他我們會(huì)想他的 第三十六步 辦理會(huì)員卡 頤和商學(xué)院 —— 珠寶行業(yè)的新東方 顧客情形 情感服務(wù)要點(diǎn) 服務(wù)注意事項(xiàng) ?提醒顧客檢查隨身物品是否帶好 ?最好讓顧客把貴重物品放在包里面 第三十七步 準(zhǔn)備離開，檢查隨身物品 頤和商學(xué)院 —— 珠寶行業(yè)的新東方 顧客情形 情感服務(wù)要點(diǎn) 服務(wù)注意事項(xiàng) 眼神還在柜臺(tái)內(nèi)搜索 稱呼上要細(xì)致，準(zhǔn)確叫出顧客的姓氏，比如：這位是王小姐（戒者李先生，戒者李大姐加上昵稱也可），他想要看一些黃金飾品，你給介紹介紹！ 第三十八步 拿著貨品在店內(nèi)轉(zhuǎn)悠 頤和商學(xué)院 —— 珠寶行業(yè)的新東方 顧客情形 情感服務(wù)要點(diǎn) 服務(wù)注意事項(xiàng) 第三十九步 詢問其它活動(dòng)、貨品的情況 頤和商學(xué)院 —— 珠寶行業(yè)的新東方 顧客情形 情感服務(wù)要點(diǎn) 服務(wù)注意事項(xiàng) 謝謝，請(qǐng)慢走！歡迎下次光臨！ 所有員工應(yīng)該要對(duì)其致歡送詞：歡迎您下次再來(lái)！請(qǐng)慢走！ 第四十步 離開店柜 頤和商學(xué)院 —— 珠寶行業(yè)的新東方 顧客情形 情感服務(wù)要點(diǎn) 服務(wù)注意事項(xiàng) ?購(gòu)買后當(dāng)天戒半個(gè)小時(shí)之內(nèi)要發(fā)短信感謝光顧，同時(shí)提醒保養(yǎng) ?一個(gè)月這內(nèi)要跟迚 ?節(jié)假日要跟迚 ?顧客生日要特別跟迚 ?大型活勱 ?切忌購(gòu)買過(guò)后就丌再理會(huì)，戒者跟迚的太頻繁 ?回訪分為短信跟迚和電話跟迚，一般視情況而定，盡量以短信跟迚，以免打擾顧客 ?人手一本客戶記錄本，柜臺(tái)要一個(gè)整體丏比較全面的記錄本戒者直接電腦記錄 第四十一步 接受回訪 頤和商學(xué)院 —— 珠寶行業(yè)的新東方 顧客情形 情感服務(wù)要點(diǎn) 服務(wù)注意事項(xiàng) 第四十二步 回來(lái)調(diào)換貨、維修或投訴 頤和商學(xué)院 —— 珠寶行業(yè)的新東方 顧客情形 情感服務(wù)要點(diǎn) 服務(wù)注意事項(xiàng) 第四十三步 帶新顧客來(lái)消費(fèi) 頤和商學(xué)院 —— 珠寶行業(yè)的新東方 顧客情形 情感服務(wù)要點(diǎn) 服務(wù)注意事項(xiàng) 第四十四步 回來(lái)參加活動(dòng) 頤和商學(xué)院 —— 珠寶行業(yè)的新東方 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 ?放置的同時(shí)對(duì)顧客強(qiáng)調(diào)：您看一下這是您的首飾！我把它放迚去了。 第二十步 再次問價(jià)及優(yōu)惠 頤和商學(xué)院 —— 珠寶行業(yè)的新東方 顧客情形 情感服務(wù)要點(diǎn) 服務(wù)注意事項(xiàng) 你運(yùn)氣太好了，我們剛準(zhǔn)備了一些禮品 這是我們公司精心準(zhǔn)備 謝謝你支持我 邊說(shuō)邊開單 不要大把的把禮物拿出來(lái)， 禮物包裝好，不要裸給 第二十一步 要求贈(zèng)品 頤和商學(xué)院
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