微營(yíng)銷--星級(jí)酒店服務(wù)培訓(xùn)01101(編輯修改稿)
2025-01-28 07:48 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 么 ? 我們是如何做到的 ? 我們?nèi)绾我材転闈撛诘目蛻糇龅竭@一點(diǎn) ? 承諾我們一定有后續(xù)的行動(dòng) 微營(yíng)銷 首次溝通：兩階段接觸方法 1. 階段一：書面聯(lián)系（與潛在客戶認(rèn)識(shí)） 2. 階段二：后續(xù)的電話聯(lián)系 微營(yíng)銷 階段一 階段一：書面聯(lián)系 —與潛在客戶認(rèn)識(shí) ? 如果只是致相關(guān)人士，或者負(fù)責(zé)人。和明確的把對(duì)方的名稱職務(wù)寫上的效果不一樣 ? 很多人不愿意做這樣的工作，是還沒體會(huì)到其中的好處，或者認(rèn)為這樣做會(huì)讓對(duì)方有時(shí)間想出一個(gè)拒絕見面的好理由。 ? 要學(xué)會(huì)怎樣寫商業(yè)信函 微營(yíng)銷 階段二 階段二 ——后續(xù)的電話聯(lián)系 1. 抓住重點(diǎn) 2. 要微笑 3. 要有禮貌但也要有主張 4. 要重質(zhì)不重量 5. 對(duì)方的每一個(gè) “不 ”，將使你更接近 “是 ” 6. 要簡(jiǎn)潔明確和具有說服力 三、電話溝通的基本技巧 微營(yíng)銷 電話溝通的基本技巧 ? 態(tài)度 ? 聲調(diào) ? 簡(jiǎn)潔清晰 ? 稱呼對(duì)方的姓名 ? 熱誠(chéng) ? 適當(dāng)?shù)挠哪? ? 采取行動(dòng)時(shí)的基本技巧 微營(yíng)銷 電話溝通的基本技巧 態(tài)度： ? 要有自信 ? 認(rèn)真 ? 做自我激勵(lì)后打電話 聲調(diào)： 打電話時(shí)充滿自信和友善，是給人良好印象的關(guān)鍵，這是一個(gè)常識(shí)。 微營(yíng)銷 電話溝通的基本技巧 簡(jiǎn)潔清晰： 把要說的話寫下來，重點(diǎn)明確，可以先練習(xí)后再打。 稱呼對(duì)方的姓名： 這不僅使我們?nèi)菀妆挥浝?，而且?huì)引起對(duì)方的良好感覺。 姓名對(duì)任何人而言都是最悅耳的語言 ——卡內(nèi)基 微營(yíng)銷 電話溝通的基本技巧 熱誠(chéng)： 如果我們自己都不夠熱情，你還期待別人會(huì)有什么樣的反映呢？ 適當(dāng)?shù)挠哪? 給對(duì)方創(chuàng)造一個(gè)輕松的氛圍。 微營(yíng)銷 電話溝通的基本技巧 采取行動(dòng)時(shí)的基本技巧： ? 與人約會(huì)，以安排更多的約會(huì) ? 決定你每周需要多少個(gè)聚會(huì) ? 成批密集的打電話 ? 使用追蹤的制度 ? 完成售前的準(zhǔn)備方式 微營(yíng)銷 電話的障礙 過濾者 ? 當(dāng)過濾者回應(yīng)時(shí)你應(yīng)該說什么：運(yùn)用客戶的推薦，運(yùn)用由上而下的介紹，提及之前的通信 ? 說真話，不屈不撓 電話答錄機(jī)： ? 務(wù)必留言， ? 留言要中肯簡(jiǎn)明 ? 在開始和結(jié)束時(shí)務(wù)必報(bào)告你的電話號(hào)碼 ? 控制可能的結(jié)果。 ? 請(qǐng)求與客戶談話。 四、如何引起潛在客戶的注意 微營(yíng)銷 如何引起潛在客戶的
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