怎樣做一個優(yōu)秀的導購(編輯修改稿)
2025-01-28 06:56 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 回訪） 回訪內(nèi)容： 真誠關(guān)心顧客為前提，了解顧客的感受、效果。 ? 妥善處理顧客的不滿意 站在顧客的立場，正確引導顧客及指導顧客 ? 建立回訪檔案 （九）、交接班工作及異常事故處理 ? 交接班工作 ? 異常事故處理 （十）、結(jié)束營業(yè) 檢查貨品 工作總結(jié) 離開賣場前的工作事項 三、導購應具有的職業(yè)素質(zhì)與職業(yè)能力 一、職業(yè)素質(zhì) 強烈的事業(yè)心和責任心 良好的職業(yè)道德 誠實守信的品德 豐富的專業(yè)知識和技能 堅持顧客至上的服務理念 導購應具有的職業(yè)素質(zhì)與職業(yè)能力 二、卓越的職業(yè)能力 1. 觀察能力 顧客的購買能力和心理 2. 表達能力 流利的商品推介和巧妙的溝通技術(shù) 3. 記憶能力 顧客的風格、體形 貨品的型號、特點、價位 4．應變能力 巧妙處理顧客的異議與投訴 5．自控能力 耐心與恒心 四、顧客至上的理念 ? 做到顧客至上 顧客至上是顧客來到店鋪的真實感受 ? 顧客至上的理念： 顧客就是上帝，“讓顧客滿意”為工作準則 顧客滿意是建設(shè)服務質(zhì)量的唯一標準 顧客是有理性和感性的人 拒絕對顧客的錯誤引導 應認同顧客的價值觀，顧客永遠是對的 用真誠對待顧客，把顧客當成朋友 顧客的滿意是我們的無形資產(chǎn) 優(yōu)質(zhì)服務的意識 ? 使用禮貌用語 ? 設(shè)身處地地體諒顧客 ? 以寬容的心對待顧客 ? 善待顧客的額外要求 ? 尊重顧客 ? 以顧客利益為重 ? 提供相應的售后服務 心態(tài)篇 服務的內(nèi)涵 ? 周到的禮節(jié) ? 專業(yè)和親切的建議 ? 提供有意義的信息 ? 完善的售后服務 ? 舒適的購物環(huán)境 積極的心態(tài) 認識自我 自覺自愿 —— 工作的精髓之所在 積極心態(tài)的魔力 積極的心態(tài)能夠激發(fā)熱情 積極的心態(tài)能夠增加創(chuàng)造力 積極心態(tài)的人總是相信天生好運氣會促使好事情的發(fā)生 消極心態(tài)的阻力 ? 令我們希望破滅 ? 令我們喪失機會 ? 限制我們潛能的發(fā)揮 ? 消耗掉我們 90%的精力 ? 另我們失道寡助 ? 令我們不能充分享受人生 為什么會有消極心態(tài)？ ? 缺乏目標 ? 害怕失敗 ? 害怕被拒絕 ? 埋怨與責怪 ? 否定現(xiàn)實 ? 做事半途而廢 ? 對未來悲觀 ? 好高騖遠 如何調(diào)整心態(tài) 1. 消除破
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