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正文內(nèi)容

店面客戶滿意實(shí)戰(zhàn)及其消費(fèi)行為分析(編輯修改稿)

2025-01-28 06:16 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 顧之憂,增強(qiáng)其擁有的自豪感,促進(jìn)落單; 讓顧客感受專賣店的客戶關(guān)懷。 —— 業(yè)界排名 —— 相關(guān)認(rèn)證 —— 售后服務(wù) —— 愛(ài)馨卡 店面客戶滿意實(shí)戰(zhàn) 、相關(guān)銷售 帶動(dòng)其它產(chǎn)品的銷售,增加店面銷售額 。 —— 外設(shè) —— 電腦桌 —— 軟件 —— 其它 店面客戶滿意實(shí)戰(zhàn) 、答謝送客 無(wú)論顧客購(gòu)買與否都與送行,消除顧客未購(gòu)買時(shí)的尷尬心理,塑造店面的親和性,同時(shí)大聲告別,給過(guò)路人以店面顧客常有的感覺(jué),以影響其以后的選擇 。 —— 言語(yǔ) —— 聲音 —— 態(tài)度 店面客戶滿意實(shí)戰(zhàn) 店面銷售完成 ! 一切只是剛剛開(kāi)始! 如何保障良好的店面銷售? 店面客戶滿意實(shí)戰(zhàn) 專業(yè)規(guī)范的店長(zhǎng)管理! 店面客戶滿意的后臺(tái)保障 —— 店長(zhǎng)管理 員工行為規(guī)范 員工崗位操作流程規(guī)范 銷售規(guī)范 店面推廣 內(nèi)部管理規(guī)范 店長(zhǎng)管理保障 員工行為規(guī)范 店員儀容及著裝 目的:樹(shù)立良好的店員形象,增加客戶的信賴感,促進(jìn)店員養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣。 —— 頭發(fā)、服裝、站姿、服飾 接聽(tīng)電話流程規(guī)范 目的:通過(guò)電話的接聽(tīng),給顧客留下專業(yè)的印象,充分利 用電話做好店面形象廣告。 —— 時(shí)機(jī) —— 內(nèi)容 —— 語(yǔ)調(diào) 店長(zhǎng)管理保障 崗位操作規(guī)范 銷售人員驗(yàn)機(jī)流程規(guī)范 目的:保證驗(yàn)機(jī)的順利完成,提高效率,增加專業(yè)信賴感。 —— 工具 —— 操作 —— 介紹內(nèi)容 銷售人員送貨流程規(guī)范 目的:體現(xiàn)店員的職業(yè)素質(zhì),增加顧客夠機(jī)的便利性。 —— 送貨時(shí)間 —— 著裝 —— 搬運(yùn) —— 注意事項(xiàng) 收銀流程規(guī)范 目的:確認(rèn)錢款的收付數(shù)量,避免不必要的糾紛,體現(xiàn)專業(yè)性。 —— 站姿 —— 確認(rèn) —— 物品發(fā)放 店長(zhǎng)管理保障 銷售規(guī)范 是否按指定銷售方式銷售 目的:增加店面的贏利;維護(hù)體系的統(tǒng)一性,避免因單店 行為導(dǎo)致顧客對(duì)體系的懷疑。 —— 價(jià)格、促銷 是否有非指定產(chǎn)品展示和銷售 目的:維護(hù)體系的統(tǒng)一性,避免因單店行為導(dǎo)致顧客對(duì)體系的懷疑。 —— 產(chǎn)品類型 店長(zhǎng)管理保障 .(.....) 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料 店面推廣 社區(qū)(店面)活動(dòng) 目的:擴(kuò)大店面影響力,發(fā)掘潛在客戶,為日后銷售做鋪 墊。 —— 正實(shí)施 —— 待實(shí)施 —— 已實(shí)施 專賣店有用戶培訓(xùn)公告 目的:為顧客提供購(gòu)買產(chǎn)品的附加價(jià)值,促進(jìn)其選擇在專 賣店購(gòu)買 。 —— 合理性 —— 全面性 —— 明確性 —— 創(chuàng)新性 店長(zhǎng)管理保障 內(nèi)部管理 —— 日常管理 積極、認(rèn)真使用專賣店管理工具 目的:為促使店面工作的延續(xù)性,發(fā)掘潛在客戶。 —— 工具類型 用戶回訪,并詳細(xì)記錄 目的:體現(xiàn)客戶關(guān)懷,創(chuàng)造專賣店購(gòu)機(jī)增值;及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問(wèn)題予以解決;發(fā)現(xiàn)客戶需求,創(chuàng)造二次銷售機(jī)會(huì)。 —— 時(shí)間 —— 內(nèi)
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